Atención al Cliente: Análisis DAFO
Este tipo de análisis es conocido como DAFO (debilidad, amenazas, fortaleza y oportunidades). Es una técnica sencilla de análisis que se utiliza para resumir y estructurar la información del entorno del mercado y para ayudar en el diseño de la estrategia de marketing. La información interna puede clasificarse como una FORTALEZA o una DEBILIDAD, mientras que la información externa, como una OPORTUNIDAD o una AMENAZA.
La finalidad del análisis interno es identificar los puntos fuertes y débiles de la empresa:
-FORTALEZAS. Consiste en una capacidad o competencia especial de la empresa que le ayude a conseguir sus objetivos.
-DEBILIDADES Se trata de cualquier aspecto de la organización que dificulte la consecución de los objetivos de la misma.. Una debilidad puede ser la falta de experiencia en un mercado, falta de financiación, etc.
Con el análisis externo conseguimos identificar las oportunidades y amenazas de la empresa:
-OPORTUNIDADES: una oportunidad se refiere a cualquier aspecto del entorno que ofrece una circunstancia ventajosa para la empresa, dados sus objetivos particulares.. Por ejemplo, la incorporación de la mujer al mundo laboral es una oportunidad para los fabricantes de platos precocinados.
-AMENAZAS: Una amenaza está representada por cualquier aspecto del entorno que pueda crear problemas que dificultan que la empresa pueda cumplir sus objetivos. Por ejemplo, el aumento de ofertas televisivas, es una amenaza para los propietarios de las tiendas de vídeo club.
El análisis DAFO es el método más sencillo y eficaz para decidir sobre el futuro. Nos ayudara a plantear las acciones que deberemos poner en marcha para aprovechar las oportunidades detectadas y a preparar a nuestra organización contra las amenazas teniendo conciencia de nuestras debilidades y fortalezas.
