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Resumen parcial historia

Benny — Fri, 27 Aug 2010 19:11:40 +0000

Truman y la política de contención (1946-1953). ? Churchill reconocía en 1946 la evidencia del control soviético en buena parte de los Estados de Europa central y oriental, detrás de lo que denominó telón de acero.
En 1946, bajo la presión de la ONU, la Unión Soviética tuvo que retirar sus tropas de Irán, donde estaban desde 1941. No obstante, exigió el reconocimiento de la República Popular de Azerbaján, que pasaba a integrarse en la Unión de Repúblicas Socialistas Soviéticas. Sin embargo Stalin vio frustrado su proyecto de instalar bases en los Dardanelos, una vieja aspiración de la Rusia zarista.
Después de las peticiones de los dirigentes occidentales, el Presidente de Estados Unidos, Truman, en discurso pronunciado ante la Cámara del Congreso, en Marzo de 1947, anunciaba el cambio de la política exterior de su país. En realidad fue un acto formal. La intervención de Estados unidos en la II Guerra Mundial, había roto su política de distanciamiento de los asuntos europeos. La primera potencia mundial no pudo considerar esa participación como un paréntesis y retraerse del nuevo orden, que en gran medida había gestado. Lo que podemos llamar la doctrina Truman se concretó en el principio de contención del comunismo; así lo demostró en Grecia.
Desde 1946 los británicos luchaban en apoyo de la economía helena contra la guerrilla comunista, el Ejército democrático Griego (ELAS). El cierre de la frontera yugoslava a este movimiento, tras la ruptura de Tito con Moscú en 1948, y el envío de la VI Flota americana al Egeo -aunque no actuó directamente- significaron la salvación: el apuntalamiento de la corona griega. La Unión Soviética veía frustrado su intento de controlar el Egeo y los Balcanes con la instalación en Grecia de una República Popular. En contrapartida Estados Unidos recogían de los británicos, con graves problemas económicos, el control del Mediterráneo y del Próximo Oriente.
En Junio de 1947, el Plan Marshall nacía como una importante iniciativa dentro de la política de contención. Su alcance económico no estaba exento de implicaciones políticas. El colaborador de Stalin, Andrei Jdanov, condenó la iniciativa americana: “El imperialismo americano se esfuerza, como un usurero, en explotar las necesidades de posguerra de los países europeos. Pero tal control económico entraña una dependencia política del imperialismo americano” (Septiembre de 1947).
El Plan Marshall, como hecho eminentemente económico – aunque no exclusivo en su alcance -, fue el disparador histórico de la Guerra Fría. Polonia y Checoslovaquia, aceptaron la ayuda económica norteamericana. Stalin, que no podía consentir fisuras en su bloque, las obligó a retirarse.
Como respuesta al plan norteamericano, la Unió Soviética, arruinada por la guerra, tomó iniciativas. La primera, crear una solidaridad ideológica con sus países satélites. La Oficina de Inteligencia Soviética (Kominform) velaría por su cohesión. Luego, ya en 1949, se configura el COMECOM o CAME, estructura económica autárquica, cuyo objetivo básico y real era el desarrollo económico de la Unión Soviética, a través del control de los países miembros. A veces se presentó como un mercado común.
La sovietización del Este se reafirma por estas dos vías, que tratan de eliminar cualquier influencia norteamericana en la zona. Si 1947 es considerado, casi unánimemente, el año de la ruptura entre Estados Unidos y la Unión Soviética, 1948 se convirtió en el primer año de la Guerra Fría.
El golpe de Praga.–> Después de 1946 Checoslovaquia estuvo regida por gobiernos de coalición. En 1947 aceptaba el plan Marshall, pero fue obligada por la Unión Soviética a la renuncia. El clima de intransigencia comunista desembocó en el Golpe de Praga (1948), que significaba la formación de un gobierno comunista, la eliminación violenta de la oposición política, la destitución del presidente de la República –demócrata y proooccidental- y, por último, se hacía Moscú con el control de la economía más prospera de los países del Este europeo.
La crisis de Berlín.–>Uno de los acuerdos adoptados en la Conferencia de Postdam (1945), dividió a Alemania en cuatro zonas de ocupación.
Como efecto de la política de vigilancia mutua a que se sometían las dos superpotencias, nació en la idea en americanos, británicos y franceses, de dotar de una Constitución a Alemania Occidental, dividida en tres partes desde 1945 y a las ¾ partes de Berlín que estaban en su poder. La meta teórica era la reunificación de toda Alemania, en realidad conocían la postura de la Unión Soviética contraria a este fin. A lo más que aspiraban era a la reunificación de sus territorios, y conseguir de esta manera un Estado Tapón, poderoso y coaligado a las potencias occidentales, frente al empuje soviético.
La creación de un Banco estatal único y la aparición del marco como unidad monetaria, en junio de 1948, tuvieron en Moscú una respuesta contundente: el bloqueo terrestre del Berlín occidental, el día 24 del mismo mes. La medida llevó a norteamericanos y británicos a tender dos puentes aéreos militares de abastecimiento a Berlín Oeste. El primero desde Francfort, el segundo desde Hannover. A estos sumaba un tercero de carácter civil desde Hamburgo. Truman amenazó a Stalin con la guerra si esta ayuda era interceptada. Mientras tanto el mundo observaba estremecido la movilización de los ejércitos de ambos bloques y el posterior desarrollo de los acontecimientos. El 12 de Mayo de 1949 Stalin decidió el final del bloqueo. Durante este tiempo, una media de 1400 vuelos diarios abastecieron al Berlín Occidental de todo lo necesario.
En Mayo de1949 nació la República Federal Alemana (RFA) y los soviéticos, a su vez, proclamaron la República Demócrata Alemana (RDA), en Octubre. Dos acontecimientos geopolíticos de extraordinario magnitud en la agudización de la Guerra Fría.
La guerra de Corea.–>La salida de Yugoslavia del bloque comunista (1948) pronto se vio contrapesada con el ascenso de Mao-Tse-Tung a la jefatura de China (1949).
La retirada japonesa del territorio chino, después de la II Guerra Mundial dio paso a un conflicto civil (1945-1949), que enfrentó al partido liberal chino Kuo Ming-Tang de Chiang Kai-Check, con el comunista de Mao. Tras los intentos fracasados de un gobierno de coalición, se produjeron las primeras confrontaciones armadas.
El apoyo de la Unión Soviética prestó a Mao desde 1947 fue decisivo para su triunfo. Chiang Kai –Check, derrotado instauró un nuevo Estado en la isla de Formosa (Taiwan): la China Nacionalista, frente a la República Popular China proclamada el 1 de octubre de 1949.
En 1950 la Unión Soviética y China firmaron un doble pacto económico y político. En el primero, Mao devolvía Port Arthur y los ferrocarriles de Manchuria a los soviéticos y a cambio recibía ayude financiera y técnica, especialmente militar. En el segundo se comprometían con los movimientos nacionalistas de Corea e Indochina. El paralelo 38 dividió a la península de Corea en dos zonas ocupadas por la Unión Soviética el Norte y por Estados Unidos el Sur, después de desalojar a los japoneses en 1945. Japón la había retenido, hasta entonces, como dominio desde 1894.
Los soviéticos se negaron a la celebración de elecciones libres, base de la unificación de Corea. Las tropas de ocupación de ambas zonas se retiraron. En el Norte quedaba instalado un régimen comunista en el Sur otro proooccidental y ultraconservador.
El carácter irreconciliable de estos dos regímenes, llevó al ejército del Norte a la invasión del Sur en Junio de 1950. De manera inmediata, el Consejo de Seguridad de la ONU condenaba la agresión y sugería el envío de una fuerza multinacional que actuaría bajo la bandera de este organismo. Esta maniobra fue posible al no estar presente la Unión Soviética, con derecho a veto, en el Consejo. Su ausencia se debía a la actitud de protesta contra la postura de apoyo de Estados Unidos a la China Nacionalista; la única China reconocida por la ONU.
La invasión norcoreana parecía incontenible y Truman ordenó el desplazamiento de tropas norteamericanas desde el Japón. Junto a un ejército de catorce países desembarcaron en las proximidades de Seúl, el día 15 de septiembre. El mando supremo de este contingente, fundamentalmente de tropas americanas, recayó en el general Mac Arthur. Los norcoreanos comenzaron el repliegue hasta la frontera china. Este momento aprovechó Mao para intervenir, alegando la defensa y la supervivencia de su Estado, no reconocido por la ONU.
La intervención del ejército popular chino hizo retroceder a las fuerzas internacionales, hasta el punto que Mac Arthur propuso a Truman el bombardeo atómico de enclaves estratégicos de Manchuria. Mac Arthur fue destituido. El conflicto de Corea había que mantenerlo dentro del marco de una guerra localizada.
Las negociaciones de paz comenzaron en 1951 y no se firmó el armisticio hasta 1953. LA guerra dejó un saldo global de un millón de muertos. El paralelo 38 volvía a ser la línea divisoria de dos Estados que en nuestros días mantienen un enfrentamiento latente.
La OTAN y el pacto de Varsovia.–>En un clima de preguerra entre el bloque occidental y el oriental, los países que en 1949 se alineaban en el primero, firmaron el Pacto Atlántico que en 1950 dio lugar a la Organización del Tratado Atlántico Norte (OTAN). Fue firmado pro Estados Unidos, Canadá, Gran Bretaña, Francia, Italia, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, Portugal, Noruega, Dinamarca e Irlanda. Turquía y Grecia lo harían en 1952, la RFA en 1955 y España en 1982.
La integración de la República Federal Alemana en la OTAN fue el disparador histórico que provocó, que en 1955, la Unión Soviética formará el Pacto de Varsovia. Estuvo éste compuesto originariamente por la Unión Soviética, Hungría, Rumanía, Polonia, Bulgaria, Checoslovaquia y Albania. En 1956 se produjo la adhesión de la República Democrática de Alemania.
El Pacto, con fines parecidos a la OTAN, mantuvo diferencias notables con ella, porque también se utilizó para reprimir las disidencias internas en el bloque socialista. Así lo demostraron las intervenciones en Hungría (1956) o Checoslovaquia (1968). Su organización interna era fuertemente centralista; tuvo carácter más restringido que el bloque militar capitaneado por Estados Unidos, pues éstos desplegaron, en otras alianzas militares, su red de defensa por todo el mundo: Organización de Estados Americanos (OEA), Tratado de Defensa del Sudeste de Asia (SEATO), Australia, Nueva Zelanda, Estados Unidos (ANZUS), Organización del Tratado Central (CENTO), localizada en Oriente Medio y Próximo.
Jruschov y la Coexistencia pacífica (1953-1964).–>Malenkov, sucesor de Stalin, anunciaba el nuevo eje de la política internacional de su país: le negociación de todos sus problemas. Consecuentemente propugnó para la Unión Soviética el fomento de la industria de bienes de consumo y de la desaceleración de la industria pesada, básica en la fabricación de material bélico, pero no todos estaban de acuerdo: Nikita Jruschev, Secretario del PCUS, desde 1953, consideraba esta política industrial contraria al fomento del poder militar soviético, en plena carrera armamentista con Estados Unidos. El ejército apoyó la caída de Malenkov como presidente de gobierno.
En el XX Congreso del PCUS (1956), Kruschev reafirmaba la orientación de la política internacional, que sin lugar a dudas trascendía cualquier tipo de personalismo. Allí quedó expresado el principio de coexistenncia pacífica, basada “en la lucha política, económica e ideológica pero no militar”, según sus propias palabras. Los soviéticos promovían el deshielo de las relaciones con el bloque adversario, pero desde una postura de fuerza: poder militar comparable al de Estados Unidos, contactos diplomáticos con líderes de un arco importante de naciones de ideologías variadas, apoyo a los movimientos de liberación nacional de lo que se denominará Tercer Mundo, y lucha por la conquista del poder político de Occidente a través de la mecánica democrática. Esta línea de actuación explica la alternancia de momentos de tensión y coexistencia pacífica del período.
Las elecciones de 1953 llevaron a Eisenhower, representante del ala moderada del Partido Republicano, a la Casa Blanca. Fue un Secretario de Estado, Foster Dulles, quien marcó las directrices de la política exterior. La administración norteamericana siguió en la década de los cincuenta con la política de contención, pero dentro de una nueva estrategia. Dulles formuló la política al borde del abismo, que conllevaba la doctrina de la represalia masiva.
El acercamiento al bloque soviético de los territorios descolonizados o en vías de hacerlo, preocupaban especialmente a Washington. Por ello la presencia norteamericana en antiguas colonias se redobla como expresión de la Teoría del Dominó propuesta por Dulles. Estados Unidos ampararían no sólo a las democracias, sino a cualquier forma de gobierno autoritario o dictatorial contra el comunismo. El caso vietnamita parecía dar argumentos suficientes a la tesis del secretario de Estado norteamericano.
La batalla de Dien-Bien-Fú (1954) significó la derrota del ejército colonial francés de Indochina. El nacionalismo independentista de la zona estuvo amparado por Moscú y Pekín, que consiguieron que las posesiones francesas del Sudeste asiático se convirtieran en cuatro Estados: Camboya, Laos, Vietnam del Sur y Vietnam del Norte, este último bajo un régimen comunista personificado en Ho-Chi-Minh y en el general Giap. Régimen, que en los años setenta, extendió el comunismo a los otros tres Estados citados.
En 1949 la Unión Soviética contaba con la bomba atómica y cuatro años más tarde con la de hidrógeno. La carrera nuclear quedaba abierta en un duelo de capacidad destructiva. En 1956 los soviéticos habían desarrollado la balística intercontinental y en 1957 lanzaron al espacio el primer satélite artificial Sputnik; era el inicio de otra carrera de poder técnico y de prestigio. El gobierno norteamericano replicó con la instalación de cohetes de medio alcance, dotados de cabezas nucleares, en Europa (Gran Bretaña, Italia, Turquía). Asistimos al Equilibrio del Terror. El miedo mutuo a una guerra en la que no habría vencedores ni vencidos. En Ginebra, 1955, las dos grandes potencias entablan conversaciones de desarme nuclear.
En 1959, muerto Foster Dulles, Jruschov se entrevistó en Camp David con Eisenhower: Desarme, negociación, diálogo fueron los términos que definieron el encuentro. En el que no se llegó a ningún avance práctico.
La crisis de Suez.–> La nacionalización del Canal de Suez por Egipto en Junio de 1956 debe interpretarse a la luz de la Conferencia de Bandung (1955) y del liderazgo que el Presidente egipcio Nasser ostentaba en el Tercer Mundo afroasiático y panislamista. Desde una postura neutral entre los dos bloques, Egipto se había acercado a Estados Unidos en busca de ayuda económica para la construcción de la presa de Assuan. Foster Dulles quería a cambio un giro significativo de la política de aquel país hacia los intereses norteamericanos. Nasser no transigió y encontró el apoyo que buscaba en la Unión Soviética.
Este acercamiento a Moscú parecía decantar la política exterior egipcia en la línea contraria a Occidente, a pesar de su neutralismo oficial. Eso parecía indicar la colaboración con Argelia en la guerra de la independentista con Francia.
El Canal, construid bajo el II Imperio Francés, se había configurado como una Sociedad francesa con participación egipcia. Problemas económicos en Egipto provocaron la venta de sus acciones a Gran Bretaña. En 1956, el Canal era propiedad de una Sociedad internacional con franceses e ingleses como socios mayoritarios.
Israel estaba cercada por el panislamismo de Nasser. La nacionalización del Canal se consideró como un peligro para su Estado y, en la noche del 29 al 30 de Octubre, los israelitas arrasaron a las tropas egipcias acantonadas en el Sinaí. Tropas de elite francesas y británicas tomaron el Canal. En Noviembre, el Consejo de Seguridad de la ONU pedía a soviéticos y norteamericanos la mediació0n en Suez. La Unión Soviética se dispuso enviar su flota a la zona, previa autorización turca para surcar los estrechos, y llegó a amenazar a los invasores con utilizar armas atómicas.
Foster Dulles terminó por pedir, contundentemente, a sus aliados que se retiraran de la zona.
Por primera vez las dos superpotencias eran afines en un problema internacional. Egipto recuperaba el control del Canal. Echo que había sido ratificado por el Consejo de Seguridad de la ONU. Los israelíes se replegaron a su territorio y la ONU creaba una fuerza internacional de vigilancia en Suez.
La crisis húngara.–>Jruschov, con su declaración sobre los distintos caminos hacia el socialismo en el XX Congreso del PCUS, abría la posibilidad de un comunismo humanizado. Desde este postulado se estableció en Polonia un gobierno nacional comunista (1956), pero siempre dentro de la soberanía limitada, o lo que era lo mismo, dependiente de Moscú.
Alentado por el caso polaco, en Budapest, también en 1956, Imre Nagy protagonizaba, un intento democrático. Nagy contó en su intento con los sindicatos, con un sector del Partido Comunista Húngaro, la Universidad y parte del ejército. Hungría se declaraba neutral, abandonaba el Pacto de Varsovia y pedía la salida del país de las tropas soviéticas.
El Kremlin ante esta postura consideró que el caso húngaro podía provocar una brecha irreparable en la solidez del bloque y el día 5 de noviembre el ejército soviético dominaba Budapest en una lucha desigual con la población. Nagy, sería ejecutado, en Rumanía, tras un juicio sumarísimo y secreto.
La tribuna internacional de la ONU condenó la intervención, pero el bloque occidental mantuvo una actitud tibia ente el caso. El paralelismo cronológico con la crisis de Suez pudo contribuir a que así fuera. En última instancia un pacto implícito definía las áreas de influencia de los bloques.
La II crisis de Berlín.–>
En 1958 Jruschev abría un debate con los antiguos aliados de su país, Berlín debía ser desmilitarizada y proclamada ciudad libre. La Unión Soviética firmaría un pacto de paz, por separado, con la República Democrática Alemana, si en el plazo de seis meses no se iniciaban negociaciones. Tampoco había unidad de criterio sobre la reunificación de las dos Alemanias. El gobierno soviético quería que se produjera por un acuerdo entre los dos Estados, en tanto que Occidente quería un plebiscito libre de todos los alemanes. La diferencia de enfoque estribaba en el hecho de que la población de la RFA era el doble que en la República Democrática Alemana.
El debate hizo crisis en el año 1961. Moscú reiteraba su intención de firmar la paz con la República Democrática Alemana, unilateralmente, lo que significaba la negativa de la unidad alemana. En el mes de agosto se inició la construcción del mundo berlinés, símbolo de la política de bloques. El derribo de un avión espía norteamericano sobre territorio soviético, en 1960, dificultó aún más las relaciones y las conversaciones antinucleares fueron suspendidas.
La crisis Cubana.–>El régimen revolucionario cubano que terminó con el poder del dictador Batista (1959), establecía acuerdos económicos y militares con la Unión Soviética en 1960. El 1 de Mayo de 1961, Fidel Castro proclamaba la República Socialista marxista. El Partido Unido, único en el país después de la eliminación de los grupos no comunistas, cambiaría su nombre de Partido Comunista en 1965.
El acercamiento de Castro, en un primer momento, a Estados Unidos hizo dudar sobre las intenciones reales de la revolución que encabezaba. En la actitud hostil de la administración americana hacia la Cuba castrista, que inició muy pronto las nacionalizaciones, se ha buscado el origen del acercamiento al bloque comunista. Esta hostilidad se puso abiertamente de nuevo con el nuevo presidente americano John F. Kennedy (1961). Aunque no aprobó la invasión de la isla por el ejército, consintió operaciones preparadas por la CIAL: un desembarco anticastrista de exiliados cubanos en bahía Cochinos (abril-1961) que fue un completo fracaso.
En Octubre de 1962 se conoció en la Casa Blanca la existencia en Cuba de rampas de lanzamiento destinadas a cohetes de alcance medio, susceptibles de llevar cabezas nucleares.
Las alternativas que se barajaron fueron: el bombardeo de las bases el desembarco o el bloqueo naval. Prevaleció esta opción que se hizo efectiva el 22 de octubre. El 26, la Unió Soviética admitía la existencia de misiles nucleares en Cuba, matizando su carácter defensivo y su control directo. La situación fue tensa y el mundo temía el estallido inmediato de una guerra nuclear.
Los buques soviéticos que se acercaban al bloqueo, recibieron de Moscú órdenes de volver proa. El 28, las bases habían sido desmanteladas, el día siguiente se retiraron los navíos americanos. Las decisiones de Kruschev habían contado con el pleno respaldo del Soviet Supremo. Kennedy trató de suavizar esta derrota soviética a los ojos del mundo, comprometiéndose a retirar el armamento nuclear de las bases de Turquía. En realidad la medida carecía de importancia estratégica pues el poder operativo nuclear –los cohetes Polaris- era transportado por los submarinos atómicos tipo Nautilus.
El Equilibrio del Terror ante la permanente amenaza de una guerra atómica cimentaba lo que denominaremos Paz Nuclear, una nueva fase, la última, dentro del contexto de la Guerra Fría, que habría paso a la suspensión de experimentos nucleares en 1963, interpretada por Mao como traición ideológica de la Unión Soviética, un paso notable en el distanciamiento chino de Moscú.
Vietnam ?Vietnam fue el conflicto mas largo y duro de la guerra fría.Japón ocupó este territorio durante al segunda guerra mundial, en el momento de la recapitulación el vietminh (movimiento de resistencia anticolonialista, de inspiración comunista) ocupo el vacío de poder, implantando la república popular de Vietnam. Mientras en el sur Gran Bretaña ocupó Saigón aunque la cedió a Francia antigua colonia, esta delineo una estrategia para conquistar el norte y recuperar a su vez toda la península de indochina
La primera guerra de indochina (1946-1954)?Enfrento a Francia con los guerrilleros del vietminh. Fue una guerra de recuperación colonial, esta guerra culmino con la derrota francesa en indochina.Por los acuerdos de ginebra en julio de 1954 indochina fue dividida en tres estados (Vietnam, laos y Camboya) hasta unas próximas elecciones libres que reunificarían el país. Se reconoció en el norte el régimen comunista de ho chi minh y se preservaron los intereses franceses.
Los orígenes de la guerra de Vietnam?Estados unidos contrario al comunismo en Asia inició una operación de sustitución de Francia como potencia en la zona, para lograrlo derroco al emperador bao-dai en Vietnam del sur e implanto al católico, y más allegado a la ideología estadounidense, ngo dinh diem, esta fue la primera fase. En 1955 se proclamo la república de Vietnam del sur, quedando así dividida Vietnam en dos parte el norte comunista y el sur de apoyo estadounidense. Al elegir un gobernante católico en el sur de Vietnam se encararon las tendencias budistas, mayoritarias en el país, el vietminh aprovechando esta situación constituyo, en 1960, el frente de liberación nacional de Vietnam del sur.
La intervención estadounidense?La acinación de campesinos en el campo y el derrocamiento del jefe católico ngo dinh diem propiciaron la intervención estadounidense, que apoyada por el senado estadounidense se llevo a cabo en 1964 a partir de hay se fueron intensificando el número de tropas y bombardeos, en 1965 la guerra se extendió a laos y Camboya pero la guerrilla era incontrolable y en 1968 estados unidos comenzó a reducir el numero de tropas en Vietnam e intensificando el numero de bombardeos, también abrió una vía al diálogo y en 1973 se acabo el conflicto tras la cumbre de París. Como consecuencia de la guerra las tropas revolucionarias tomaron Saigón, china ingreso en la ONU (1971) y se acabo, a los meses, el conflicto en laos y Camboya. Como mayor consecuencia, los estados unidos sufrieron la mayor derrota militar de su historia.

Reconstrucción (1945-1955)

Estados Unidos lidera la reconstrucción europea (Plan Marshall)
Creación de las Naciones Unidas (1945) y de la OTAN (Organización del Tratado del Atlántico Norte)
Dólar: garante del sistema monetario mundial
Conferencia de Bretton Woods (1944): Creación del FMI y del Banco Mundial
Tensiones internacionales en aumento:
• Conflicto por ocupación de Alemania entre USA y URSS
• Triunfo del comunismo en China continental
• Imposición por parte de URSS de gobiernos satélites en Europa Oriental
• Guerra de Corea (1950-1953)
• Carrera nuclear de USA y URSS
Conflicto de Berlín (puente aéreo)
Guerra de Corea (50-53)

Posguerra
Fin de la II° Guerra Mundial
Europa estaba en ruinas
Casi 40 millones de personas habían muerto
Millones de europeos se enfrentaron a la hambruna
Millones quedaron sin hogar
A pesar del caos, Europa se puso en marcha hacia una notable recuperación

Confrontación de las superpotencias
Desacuerdos entre Estados Unidos y URSS sobre el mundo europeo de posguerra
Después de liberar Europa oriental de los nazis, URSS instaló regímenes prosoviéticos en:
Polonia
Rumania
Bulgaria
Hungría
Guerra Civil en Grecia Truman habla al Congreso en marzo de 1947
Doctrina Truman:
Estados Unidos proporcionaría dinero a los países que dijeran estar amenazados por la expansión comunista
Junio de 1947: Puesta en marcha del Plan Marshall
13.000 millones de dólares para la recuperación económica de Europa
Desde la perspectiva soviética, el Plan Marshall era una muestra de capitalismo imperialista, que finalmente privaría a Europa occidental de su soberanía política
Temores estadounidenses sobre las intenciones soviéticas papel norteamericano creciente en Europa occidental
Alemania:
División de Alemania y Berlín en 4 zonas
Desacuerdos entre las potencias aliadas
Desnazificación: se hizo en forma diferente en cada zona
Los soviéticos trasladaron fábricas a la URSS
Los ingleses, franceses y estadounidenses comenzaron a fusionar sus zonas en el aspecto económico
Hacia febrero de 1948 hacían planes para la unificación de estas 3 zonas en un gobierno federal Bloqueo a Berlín Occidental Puente Aéreo de Berlín
Bloqueo levantado en mayo de 1949 Se incrementaron las tensiones Separación de Alemania en: Rca Federal Alemana, Rca Democrática Alemana (1949)
Victoria de los comunistas chinos en 1949
La URSS detona su primera bomba atómica en 1949
Carrera armamentista en aumento entre USA y URSS
Búsqueda de seguridad – Alianzas:
• Abril de 1949: OTAN
• 1949 – Europa oriental: COMECON
• 1955: Pacto de Varsovia
Guerra de Corea:
Liberación de la ocupación japonesa en 1945 Corea se dividió por el paralelo 38 en:
• República Popular de Corea (Corea del Norte, apoyada por URSS)
• República de Corea (Corea del Sur, apoyada por USA)
Junio de 1950: Tropas norcoreanas invaden Corea del Sur
USA con autorización de la ONU, envía tropas
Mao Zedong envía tropas chinas para repelgar las fuerzas de la ONU hacia el sur (habían entrado en Corea del Norte)
Armisticio en 1953 Se mantiene el límite entre las 2 Coreas
Noviembre de 1958: Krushov ordenó a Occidente retirar sus fuerzas de Berlín occidental en 6 meses o traspasaría todas las rutas de acceso hacia Berlín a los alemanes orientales
Krushov tuvo que ceder
En 1961 el gobierno de Alemania Oriental construyó un muro que separó el Berlín Occidental del Berlín Oriental
Junio de 1961: Krushov amenazó a Kennedy con otro ultimatum de 6 meses respecto a Berlín Occidental
Tuvo que abandonarlo
A mediados de la década del ’50, Eisenhower adoptó una política de represalia masiva, incluyendo la posibilidad de utilizar bombas nucleares para contraatacar
Las alianzas militares estadounidenses se extendieron por todo el mundo
En agosto de 1957, la URSS lanzó su primer Misil Balístico Intercontinental, y poco después el Sputnik I
Temor en el público estadounidense por la brecha entre ambas potencias

La crisis cubana de los misiles
1959: Establecimiento de un régimen totalitario en Cuba, apoyado por la URSS
1961: Incidente de “Bahía de Cochinos”
1962: La URSS decide instalar misiles atómicos en Cuba:
• USA tenía armas atómicas en Turquía
• USA bloqueó la isla evitando la llegada de los misiles
• Krushov acordó retirar la flota, y Kennedy prometió no invadir Cuba

Guerra de Vietnam
1954: Los vietnamitas derrotan a los franceses
Vietnam queda dividido:

Norte: régimen nacionalista, recibe ayuda soviética
Sur: régimen pro-occidental, recibe ayuda de USA
1964: Son enviadas tropas estadounidenses a Vietnam, para:
• Derrotar al Vietcong (guerrillas sudvietnamitas comunistas)
• Evitar que el gobierno del norte unifique el país bajo su control
Movimiento antibelicista permanente en Estados Unidos
1973: Nixon llega a un acuerdo con Vietnam del Norte para que Estados Unidos evacúe sus tropas
Guerra de Vietnam: Teoría del dominó
No se cumplió la teoría del dominó de EEUU propagación del comunismo en el Lejano Oriente:
• En 2 años los ejércitos comunistas del norte reunificaron Vietnam
• Ruptura entre China comunista y la URSS No había un “comunismo monolítico”
• Se restablecieron las relaciones entre Estados Unidos y China
• Nuevas naciones del sudeste de Asia no tuvieron gobiernos comunistas
• La guerra de Vietnam mostró las limitaciones del poder estadounidense
“Era de la distensión” entre soviéticos y estadounidenses desde que terminó la guerra de Vietnam

El fin de las colonias europeas
aL I° Guerra Mundial inició los movimientos nacionalistas contra el dominio colonial, y la II° Guerra aceleró el proceso
Una ola de descolonización arrasó el mundo
Entre 1947 y 1962, prácticamente cada colonia logró su independencia
Algunas potencias coloniales cedieron voluntariamente el control, otras fueron expulsadas
Asia: Estados Unidos reconoce la independencia de Filipinas; Inglaterra reconoce la independencia de la India, de Ceylán (hoy Sri Lanka) y de Birmania (hoy Myanmar)
Después de enfrentamientos, los franceses reconocen la independencia de Laos y Cambodia, y se divide a Vietnam
En Oriente Medio y en el norte de África el nacionalismo árabe fue un poderoso factor en la descolonización
Los franceses cedieron la independencia a Marruecos y Túnez en 1956, pero no a Argelia Luchas con el Frente de Liberación Nacional En 1962 de Gaulle reconoce su independencia

• En la 2 gm el mundo industrializado sufrió un trauma del q se salvaron los países coloniales y en vias de desarrollo.
• Estados Unidos aparecía como una gran nación piloto, era para todos una garantía de un mundo mejor

• Desde 1945 la evolución del mundo ha pasado por tres periodods:1—el de la reconstrucción
2- el del crecimiento acelerado
3-la recesión económica
• Hay un crecimiento de los países mas industrializados q son la URSS, USA y Europa

La reconstruuccin de la posguerra(1945-1955)
Planeamiento economico- social
• La reconstrucción se realizo con la puesta en marcha de un sistema inter de equilibrio de las relaciones tanto monetarias como comerciales
• No significaba solo levantar el país en ruinas , sino superar las contradicciones de un sist econ y social
• Había q poner fin al individualismo: al nacionalismo
• Al finalizar la guerra el ppal problema era la inflación
• Había q reanudar los intercambios inter, abolir las injusticias sociales del mercado negro, para ello había q estabilizar los precios y la moneda
• Hasta 1952-53 no se logro de nuevo la estabilización
• Los riesgos de la inflación nunca fueron vencidos en los países occidentales, porq los gob no dudaban en emplear el déficit presupuestario para desarrollar el, potencia l eco de sus países
• Los gob quisieron reconstruir sus naciones sobre otro modelo social y sobre una administración econ global mas racional
• G.B realizo reformas sociales
• El mundo occidental se lanzo a una vía de reformismo positivo. Los sindicatos y obreros se estructuraron en función de nuevos tipos de relaciones. Se llego a un consenso sobre la necesidad de producir mas , para aumentar el volumen de lo q se tenia q repartir. Se incrementaron los servicios sociales y de salud y hubo una ideología de desarrollo y una política de rentas ligada a los índices de progresión de prod.
• Algunos países, como G.B Y Francia, adoptaron algunas nacionalizaciones en sectores clave(transporte, crédito, etc)para instaurar un ppio de Rev social.
• Otros países adoptaron la planificación: era una poderosa arma ideológica para obtener el consenso de los grupos sociales, anunciando los objetivos de la prod y obteniendo motivaciones
• Todos los países occidñ. Recurrieron mas o menos a la planificación de la econo.
• Las pol de lucha vs la inflación y las pol de marco social y de racionalización de la prod, q ligaban reformismo y productividad, no fueron suficientesparaa la reactivacion de la posguerra:la ayuda mutua financiera era una necesidad para reconstruir las bases de un mercado y un sist monetario inter.

La necesidad de la ayuda mutua y de la cooperacion internacional
La ley de préstamo y arriendo preveía la entrada de USA la guerra
? La guerra había destrozado gran parte de Europa y extenuado la econ.
? Las ppales naciones estaban endeudadas
? Usa quería detener otra crisis mundial, para esto era necesario reinstaurar los créditos, es decir volver a dar vigor a las viejas monedas
? El objetivo fue la convertibilidad de la moneda sobre una base oro
? Se adopto el dólar de cambio oro
? Dado q el sist inter dependía de los dólares, USA comenzó a cooperar
? La relaciones entre el este y el oeste se degradaron
? La recuperación econ de Europa se deterioro desde 1947.
? El comienzo de la guerra fría estuvo marcada por el plan Marchall en el cual USA ofrecía a los países europeos el suministro de los prod q necesitaran para su reconstrucción, con la condición de q se ayudasen mutuamente y estableciesen una coordinación econ entre ellos.
? Los países europeos aceptaron y crearon un organismo para poner en marcha un programa de recuperación econ y liberalización de los intercambios(oece)q dio origen a la unión europea de pagos para la compensación y el crédito de los miembros de la OECE.
? La ayuda americana contribuyo a crear las basas econ del occidente
? LA URSS quería q su país igualara económicamente a Usa y crea el 4 plan quinquenal, pero no pudo

El modelo americano
• La guerra habia hecho avanzar a USA . Los ingresos se habían multiplicado y el consumo retrasado
• Los ahorros de la guerra hacia las ind de consumo y de exportación provoco el desarrollo de una prod de paz
• Se utilizaron nuevas técnicas: átomo, petróleo, comunicación, automatización
• Estructuras industriales cambiaron(henry ford)
• Aparecieron gdes sociedades
• Cuando fueron reducidos los gastos de guerra aparecieron nuevas dificultades
• Así el modelo americano estaba muy lejos de la perfección: había inflación, dificultades en la agricultura y miseria

El nacimiento de la Europa economica
? Comenzó a recuperarse gracias a la ayuda de USA
? Europa tenia q ser una unión econ y política pero solo fue la primera ya q hubo el nacimiento de 1 mercado ind, la reducción progresiva del sist proteccionista, la ayuda mutua monetaria y la creación de un mercado agrícola
? Luego se llego a una cuerdo de abolir las restricciones de intercambios de la OECE.
? Tb se suprimieron los convenios industriales.
? La creación del FMI abrió el camino y el plan marshall facilito las cosas.
? La creación de la unión europea de pagos permitió a sus miembros librarse de sus deudas y conseguir créditos
? En 1955 se retorno a la normalidad. Hubo una reconstrucción monetaria inter. El mercado europeo fue una zona de librecambio
? En 1970 los derechos de aduana fueron suprimidos y se creo una tarifa comun para el exterior
? Los gob se pusieron de acuerdo para q fueran aumentados los ingresos de los agricultores, Europa se convirtió en una zona de ingresos agrícolas elevados
? El crecimiento europeo superaba al de USA.

La era del crecimiento acelerado(1955-1965)

Gran prosperidad econ en USA y Japón
Surge el mercado Común Europeo
Auge del consumo
Era del desarrollo científico y tecnológico
Concentración industrial y financiera (grandes corporaciones)
Recuperación de Japón y expansión industrial
Deterioro del colonialismo en África y Asia
Crisis de los misiles

El crecimiento de la URSS y el mundo occidental

• La URSS no escapo al mecanismo de crecimiento de posguerra .
• Pero a partir del 7 plan quinquenal los resultados fueron inferiores
• En el sector agrícola se hizo una gran inversión pero no creció.
• Había mala inversión
• Estados Unidos siguió progresando con la vuelta de los demócratas al poder en 1961, Kennedy
• 1960-65 fueron los mejores, aumento el n de sus multinacionales y por las hazañas de la naza
• Europa siguió con la unificación de la CEE. Quería vigorizar su economi. Adaptar la prod a una escala de mercado

Las razones internas de la expansion en Occidente

• Hubo un cambio en el trabajo y una importante inversión
• Una fuerte productividad por asalariado permitió distribuir rentas a los trabajadores.
• Creación de un mercado de consumo de masas permitió beneficios para mantener el ciclo de la inversión
• La mano de obra no aumento. Era cara y el sist de seguridad social agravaba su coste.
• Las categorías socio-profesionales cambiaron en esta reestructuración de una econ creciente.
• Hubo una creciente extensión del salario en el mundo del trabajo. a causa de la supresión progresiva del trabajo independiente.
• El sector terciario tb tubo un gran crecimiento
• Protagonismo creciente del estado
• Sector secundario tb se desarrollo: empuje de las ind de equipo y de bienes duraderos
• Adaptación a formas de trabajo q habían cambiado en técnica
• Había una ind mas sofisticada, cada vez hay mas profesionales y cada vez hay menos trabajo femenino. Los trabajadores realizaban tareas repetitivas en cadenas mecanizadas. El mundo del trabajo estaba dividido entre aquellos q realizaban tares nobles y los q hacían tareas duras y pesadas.
• El mundo occidental entro en una fase de acumulación intensiva de capital
• Fuerte productividad por: un ahorro en la mano de obra y un aumento de capital.
• El desarrollo de utilización de petróleo, energía nuclear, etc desarrollo, por una parte una sociedad de consumo donde los salarios surgen de manera proporcional a la productividad, y por otra parte unos beneficios q centralizados por gdes grupos financieros han permitido realizar enormes inversiones
• En occidente se produjeron: la progresiva intervención del estado, las políticas de transferencias sociales permitió atenuar la conflictividad laboral, la regulación global del sist econ y el incremento del gasto publico
• En 1864 el movimiento se volvió negativo
• El gran periodo de crecimiento se produjo en los 50 al conjugarse la productividad del trabajo y la productividad del capital
• La regulación de un sist de econ dinámica q opto por contractualizar las ventajas sociales otorgadas al índice de eficacia de la producción y q acepto limitar los efectos negativos del paro mediante ayudas. Esta regulación estaba destinada a derivaciones inflacionistas.
• Aparecieron etapas de excesiva actividad acompañada de saltos inflacionistas. Las dificultades aparecieron cuando los gob no pudieron parar la inflación

El vigor de los intercambios internacionales
• Toda la política de reconstrucción de la posguerra estuvo fundada en la eliminación de las barreras y los impedimentos puestos a los intercambios inter.
• Hubo un gran crecimiento del comercio mundial
• Los intercambios econ experimentaron gdes cambios q favorecieron a las naciones occidentales
• Fuerte alza del comercio en la URSS. Era cada vez mas dependiente del comercio occidental. Estaba implicada en los equilibrios financieros y monetarios del mundo
• El comercio del occidente fue muy dinámico. El empuje fue muy fuerte después de la guerra y favoreció a USA. Luego se inicio el despertar de Europa. A finales de los 60 USA empezó a tener dificultades en el campo comercial
• A partir de los 60 las exportaciones comerciales de los países occidentales fueron ampliadas
• Hubo una internalizacion del capital cuyo motor fue USA. El mov de desplazamiento de capitales fue muy intenso
• USA se encontraba bien situado ya q su moneda era la moneda del mundo. Pero luego su balanza comercial fue alcanzada y la solidez de su moneda fue puesta en duda.
• El crecimiento de los países industrializados fue uy intenso
• En occidente la intensa productividad engendro la sociedad de consumo y asistencia, en la URSS se consiguió alcanzar un mínimo de bienestar
• Desde 1865 aparecieron en el mundo occidental signos q anunciaban una nueva crisis de rentabilidad del capital

Los años dorados: Hobsbawm

• Durante los años 50 mucha gente se dio cuenta de que los tiempos habían mejorado de forma notable. El mundo capitalista desarrollado había atravesado una etapa histórica realmente excepcional.
• Entre 1950 – 1973 los Estados Unidos crecieron más lentamente que ningún otro país industrializado, a excepción de Gran Bretaña. Fue la “la edad de oro”
• La recuperación tras la guerra era prioridad absoluta para los países europeos y Japón. La recuperación representaba tb una superación al miedo de la revolución social y al avance comunista.
• La edad de oro correspondió básicamente a los países capitalistas desarrollados
• En los años 50 el crecimiento económico parecía ser de ámbito mundial
• Pese a todo la edad de oro fue un fenómeno de ámbito mundial, la población del 3 mundo creció a un ritmo espectacular. Los años 70 y 80 volvieron a conocer las grandes hambrunas,
• En los años 70 las diferencias entre las distintas partes del mundo subdesarrollado eran notorias
• El problema de los países desarrollados era q producían excedentes de productos alimentarios, así q decidieron producir menos o inundar el mercado por debajo del precio del coste, compitiendo así con el precio de los productores de países pobres. Había una divergencia creciente entre el mundo rico y el mundo pobre en aumento a lo largo de los 60.
• El mundo industrial se expandió por doquier “países de reciente industrialización”
• La economía mundial crecía a un ritmo explosivo. La producción mundial de manufacturas se cuadriplicó, el comercio mundial de productos elaborados se multiplicó por diez, la producción agrícola tb se disparó, gracias al aumento de la productividad.
• Había contaminación y el deterioro ecológico. los años 60 son el decenio más nefasto del urbanismo humano.
• La tecnología y a la conciencia ecológica del siglo XX, en lugar de las inmensas factorías envueltas en humo otras fabricas mas limpias, pequeñas.
• La energía era ridículamente barata y continuaba abaratándose
• La era del automóvil hacia tiempo que había llegado a Norteamérica, pero después de la guerra llegó a Europa, y luego al mundo socialista y a la clase media latinoamericana. El desarrollo económico de muchos países del 3 mundo podía reconocerse por el ritmo de crecimiento del numero de camiones.
• se aplicaron a nuevas formas de producción (Macdonalización) ,mercado de masas, turismo masivo. la mecanización había sustituido a los sirvientes.
• Lo más notable fue la revolución tecnológica, que contribuyó a la multiplicación de los productos de antes, a la mejora, y a la de productos desconocidos (ej el plastico)
• La edad de oro descansaba sobre la investigación científica más avanzada y a menudo abstrusa.
• Tres cosas sorprenden:
1- Transformó completamente la vida cotidiana: la radio llegaba a las aldeas más remotas, las sandalias de plástico, la mayoría de los alimentos de la heladera eran nuevos, habia productos importados por via aerea, la tele, los discos de vinilo, los discos compactos, las radios portátiles, las calculadoras de bolsillo, los equipos electrónicos, etc. La revolución tecnológica penetro en la conciencia del consumidor hasta tal punto que la novedad se convirtió en el ppl atractivo a la hora de vender. Se dio el sistematico proceso de miniaturización de los productos: la portabilidad.
2- La investigación y desarrollo se hizo crucial en el crecimiento económico, por eso la enorme ventaja de las “economias de mercado desarrolladas” se consolido.
3- La edad de oro necesitaba inversiones constantes, y en contrapartida no necesitaba a la gente salvo como consumidores. Durante una generación eso no resulto evidente. El ideal al q aspiraba la edad de oro era la producción o incluso el servicio sin la intervención del ser humano, que solo resultaba necesario como comprador de bienes y servicios.
• Todos los problemas q habían afligido al capitalismo parecieron disolverse y desaparecer.
• El ciclo terrible e inevitable de expansión y recensión se convirtió en una sucesión de leves oscilaciones gracias a su inteligente gestión macroeconómica.
• Los ingresos de los trabajadores aumentaban año tras año en forma casi automática, la gama de bienes y servicios resultaba asequible.
• Los países tenían mucho terreno por acortar con respecto a Estados Unidos, trataron sistemáticamente de imitarlo, en un proceso q acelero el desarrollo económico.
• Se produjo una reestructuración y reforma sustancial en el capitalismo y una avance espectacular en la globalización e internalización de la economía.
• Hubo una modernización económica, además de incrementarse la demanda.
• El avance de la globalización e internalización de la economía multiplicó la capacidad productiva de la economía mundial al posibilitar una división internacional del trabajo mucho más compleja y minuciosa los países del tercer mundo optaron por una industrialización separada y planificada.
• El comercio de productos industriales experimento un verdadero estallido. Las manufacturas se dispararon.
• Los 7 gdes del capitalismo eran Canadá, EEUU, Japón, Francia, Alemania Federal, Italia y Gran Bretaña.
• La reestructuración del capitalismo y el avance de la internacionalización de la economía fueron fundamentales.
• Gran parte de la nueva industrialización consistió en la extensión a nuevos países de las viejas industrias basadas en las viejas tecnologías.
• Las principales innovaciones al acabar la guerra fueron en el campo de la química y farmacología.
• La alta tecnología y sus innovaciones fueron parte misma de la expansión económica
• Había 4 cosas que tenían claras:
1- el desastre de entreguerras se había debido en gran parte a la disrupción del sistema comercial y financiero mundial y ala consiguiente fragmentación del mundo en economías nacionales o imperios con vocación autárquica.
2- El sistema planetario había gozado de estabilidad gracias a la hegemonía de la economía británica y la libra esterlina, en el periodo de entreguerras GB y la libra no habían sido lo bastante fuertes y la responsabilidad solo podía ser asumida por EEUU y el dólar.
3- LA Gran Depresión se había debido al fracaso del mercado libre sin restricciones, habría q complementar el mercado con planificación y gestión pública de la economía o actuar dentro del marco de las mismas,
4- Había que impedir el retorno del desempleo masivo
• Los partidos socialistas y movimientos obreros encajaban perfectamente con el nuevo capitalismo reformado, a excepción de los comunistas
• La mejora de las condiciones de vida de su electorado de clase obrera y hacia la introducción de reformas a tal efecto. Un capitalismo reformado q reconociera la importancia de la mano de obra y de las aspiraciones socialdemócratas ya les parecía bien.
• La vuelta al laissez-faire y a una economia libre de mercado inalterada era impensable.
• Objetivos: pleno empleo, contención del comunismo, modernización de economías atrasadas o en decadencia, una intervención estatal de la máxima firmeza.
• El futuro estaba en la “economía mixta”
• La supremacía de los EEUU era un hecho,
• En la practica la edad de oro fue la época del libre comercio, libertad de movimiento de capitales y estabilidad cambiaria q tenían en mente los planificadores durante la guerra. Ello se debió al abrumador dominio económico de los EEUU y del dólar, hasta que el sistema se vino abajo en los 60
• Todo esto era debido al miedo al comunismo. El principal obstáculo a la economía capitalista de libre comercio internacional era la combinación de los elevados aranceles domésticos de los EEUU y la tendencia a una fuerte expansión de las exportaciones norteamericanas..
• En ese sentido la guerra fría fue el ppl motor de la gran expansión económica mundial
• La economía capitalista mundial se desarrolló en torno a los EEUU.
• Durante la edad de oro la inmigración era un tema político delicado
• Durante la edad de oro la economía siguió siendo más internacional q transnacional
• Nace una “economía mundial que tiene un alcance mundial y continuo creciendo durante las décadas de crisis posteriores a 1973, de cuyos problemas, es en gran medida responsable. Este proceso vino de la mano con una creciente internacionalización
• Tres aspectos son particularmente visibles:
1- las compañías transnacionales (conocidas como multinacionales)
2- la nueva división del trabajo
3- el surgimiento de actividades offshore en paraísos fiscales
• En los años 60 la City de Londres era una gran plaza financiera offshore.
• Las multinacionales aumentaron el numero de sus filiales. La función ppl de estas compañias era “internacionalizar los mercados mas alla de las fronteras nacionales
• El capital empieza a concentrarse.
• La mayoría de estas transnacionales tenían su sede en estados “desarrollados importantes” (EEUU, Japón, Gran Bretaña y
• Tendencia de las transacciones comerciales y de las empresas de negocios a emanciparse de los estados nacionales se hizo aun más pronunciada a medida q la producción industrial empezó a trasladarse fuera de los países europeos y norteamericanos.
• Entre 1970 – 7983 las exportaciones de productos industriales correspondiente al tercer mundo se duplico con creces.
• Una nueva división internacional del trabajo empezó a socavar a la antigua.
• Las nuevas industrias del tercer mundo abastecían tb al mercado mundial, tanto exportando artículos totalmente producidos por al industria local como formando parte del proceso de fabricación transnacional. Esta fue la innovación decisiva de la edad de oro. No hubiese ocurrido de no ser por la revolución en el ámbito del transporte y de las comunicaciones
• Las gdes industrias electrónicas empezaron a globalizarse a partir de los 60. La cadena de producción atravesaba hangares en el mundo entero. Algunas se instalaron en las “zonas francas industriales” extraterritoriales (offshores) q ahora empezaron a extenderse por países pobres con mano de obra barata
• Todo esto genero un cambio paradójico en la estructura política de la economía mundial. Las economías nacionales de los gdes estados se vieron desplazadas por estas plazas financieras extraterritoriales, situadas en su mayoría en los pequeños o minúsculos estados
• El descubrimiento de la mano de obra de color fue una ventaja añadida para las industrias de alta tecnología.
• Había una economía capitalista basada en el consumo masivo por parte de una población activa plenamente empleada y cada vez mejor pagada y protegida.
• Los trabajadores obtenían salarios y beneficios q iban subiendo con regularidad y un estado de bienestar, Los gobiernos obtenían estabilidad política, debilitando a los partidos comunistas.
• A las economías de los países capitalistas industrializados les fe maravillosamente, apareció una economía de consumo masivo basada en el pleno empleo y en el aumento sostenido de los ingresos reales, con el sostén de la seguridad social, q a su vez se financiaba con el incremento de los ingresos públicos.
• . La gran explosión económica de los años cincuenta estuvo dirigida en casi todas partes por gobiernos conservadores moderados. La izquierda quedo completamente apartada del poder.
• En los años 60 el centro de gravedad del consenso se desplazó a la izquierda, en parte a causa del retroceso del liberalismo económica ante la gestión keynesiana y en parte porq la vieja generación que habia presidido la estabilización y el renacimiento del sistema capitalista desapareció de escena hacia 1964. Se produjo así un cierto rejuvenecimiento de la política. Los años culminantes de la edad de oro parecieron ser tan favorables a la izquierda moderada que volvió a gobernar en muchos estados de la Europa occidental. Este giro se debió en parte a cambios electorales.
• A finales de losa años 60 todos los estados capitalistas avanzados se habían convertido en “estados de bienestar”
• Hubo un estallido de radicalismo estudiantil de 1968 pillo a los políticos e intelectuales por sorpresa. Era un signo de que la estabilidad de la edad de oro no podía durar. Dependía del equilibrio entre el aumento de la producción y la capacidad de los consumidores de absorberlo.
• La edad de oro dependía del dominio de los EEUU que actuaba de estabilizador y garante de la economía mundial
• En el curso de los años 60 todos estos elementos mostraron signos de desgaste. La hegemonía de los EEUU entro en decadencia, el sistema bancario mundial se vino abajo. La productividad en varios países se ralentizo, las migraciones interiores q habían alimentado a la expansión de la industria estaban agotándose. Había una nueva generación, cuyas expectativas se ajustaban a la única experiencia q tenían en su generación: la de pleno empleo e inflación constante.
• La gran expansión de la economía a ppios de los 70 acelerada por una inflación en rápido crecimiento, por un enorme aumento de la masa monetaria mundial y por el indigente déficit norteamericano se volvió frenética
• Las décadas posteriores a 1973 serian una era de crisis.
• La edad de oro había llevado a cabo, no obstante, la revolución mas drástica, rápida y profunda en los asuntos humanos de la que se tenga constancia histórica.

Herman Van Der Wee
El crecimiento económico como desafío para la política económica:
A partir de 1945 los gob escucharon mas rigurosamente a los keynesianos? según éstos la plena ocupación debía conseguirse a través de una act inversora mas intensa, el Estado debía estimular al sector privado y completarlo
? Desde los últimos años de la década de los sesenta la política expansiva condujo a la inflación y a la sobre inversión en determinados sectores
? En los años setenta la estanflación se convirtió en un serio problema.

• La aceleración del crecimiento
? Después de la 2 GM el crecimiento de la producción industrial alcanzaron niveles sin precedentes.
? El crecimiento acelerado de la producción industrial debe atribuirse en parte al crecimiento del bloque oriental y a los éxitos conseguidos en su industrialización por algunos países subdesarrollados. Y sobretodo al dinamismo de la economía occidental.
? En los años 60 la economía norteamericana creció rápidamente pero fue en conjunto mas reducida q la del periodo de 1913-1950
? Aceleración del crecimiento económico de USA, Europa occidental y Japón.

• El proceso de recuperación y sus componentes
? El crecimiento acelerado debe ser interpretado como un enérgico movimiento de recuperación:
-Europa occidental debía recuperar desarrollos que habían sido aplazados por las 2 GM y la crisis económica mundial.
-Japón se vio contenido solo por la 2 GM y la crisis econom mundial
-En Estados Unidos el factor recuperación jugo un papel menor porq el crecimiento retardado por la crisis econ mundial de los años 30 fue parcialmente compensado por el crecimiento de la producción en la 2 GM
? La continuidad de la expansión en los piases europeos se debía a las exportaciones, por lo q se puso énfasis en la ampliación de los mercados exteriores
? Hubo un vigoroso movimiento de recuperación desde la guerra.
? También la tecnología ofrecía numerosos apoyos para los procesos de recuperación. El saber tecnológico acumulado aportó impulsos decisivos al proceso de expansión. El hecho de q Europa occidental y Japón hubiesen quedado rezagados tecnológicamente en relación con EEUU explica porq las economías de estos países crecieron a mayor velocidad q la norteamericana

• La dinámica del crecimiento en los países occidentales después de la guerra
? A lo largo de los años 50 y 60 los Estados de esta zona erigieron (inspirados en los ppios keynesianos) una economía mixta q estimulaba un crecimiento pronunciadamente dinámico.
? La economía mixta se basa en la interrelación de la act económica del Estado, de los sindicatos y del sector privado y orienta a fomentar el creciemitno.
? Para el control de la coyuntura se puso tb en funcionamiento una política fiscal y monetaria anticiclica por medio de la cual el Estado podía estimular o contraer la demanda
? El fuerte incremento del gasto publico aumento notablemente la demanda. Los gob europeo-occidentales fueron más activos en este aspecto que el norteamericano
? El Estado tb estimulo el crecimiento desde la oferta, ampliando los sistemas educativos existentes. El Estado apoyaba la investigación básica y aplicada aportando subvenciones a laboratorios y gdes empresas.
? En numerosos países el gob introdujo un sistema de planificación económica q debía coordinar la política del crecimiento del gob con la política de los sindicatos y de las empresas. Fomentando las inversiones privadas e invirtiendo el mismo.
? Este tipo de condiciones animaron a la extensión de las inversiones en 3 direcciones:
- en sectores industriales cuya act estaba relacionada con el desarrollo de la soc de bienestar
- en la expansion del sector terciario y cuaternario: los servicios adquirieron gran relevancia
- las inversiones del sector privado estimulaban el desarrollo de nuevas regiones industriales en el interior de las propias fronteras
? Los empresarios buscaban en el propio país zonas de bajos salarios q dispusiesen de reservas de mano de obra. Se seleccionaban regiones q hubiesen quedado rezagadas. El Estado apoyaba esta estrategia de desarrollo regional.
? Los progresos en el terreno de la organización y la gerencia contribuyeron al surgimiento del tipo de empresa multinacional.
? Si bien el progreso incluyo tb al tercer mundo, la productividad acrecentada del trabajo y de la tierra no condujo a una elevación proporcional de los ingresos salariales en estos paises.

• El crecimiento en los países del bloque oriental y en el tercer mundo
? En la Unión Soviética el crecimiento se atribuyó al modelo estaliniano de industrialización de 1929 basado en el ppio de la acumulación privativa. La planificación central de carácter imperativo se proponía invertir la mayor parte de la plusvalía generada por la agricultura en la industria.
? El fuerte crecimiento de los años 50 se explica tb por los procesos de recuperación Los países de Europa central y oriental estaban retrasados en tecnología y productividad en relación con occidente, para recuperarse el bloque intensifico planificadamente sus inversiones dando un fuerte impulso al crecimiento económico.
? Tanto las economías planificadas del bloque oriental como las economías mixtas de occidente mostraron en la época posterior a la guerra considerables aptitudes para el crecimiento. Tanto la producción agraria como industrial del tercer mundo experimento un gran progreso.
-en el otro extremo aparecieron en los años 60 dos grupos a la cabeza: los estados exportadores de petróleo y los países q se industrializaban aceleradamente (Corea del Sur, Taiwán, Singapur, Hong Kong, Brasil , México)
? El Estado desempeña en el Tercer Mundo un papel motor, debe preocuparse por el bien público y la expansión económica. El hecho de atribuir al Estado todas las tareas sociales y económicas era causa de q apareciesen los regímenes autoritarios como atractivos
? El desarrollo del Tercer Mundo comporto importantes transformaciones estructurales ? la urbanización creció rápidamente, disminuyo la proporción del sector agrario, en el sector servicios algunas categorías profesionales enclavadas en este sector redujeron sus efectivos mientras q otras entraron en proceso de expansión. En numerosos países apareció una estructura marcadamente dual.
? El abismo entre lo viejo y lo nuevo y le desequilibrio del crecimiento no permitirían q los mecanismos de recuperación fuesen realmente eficaces.
? En el grupo de cabeza del Tercer Mundo los países exportadores de petróleo ocupan un lugar especial financiando proyectos en sus propios países. El otro grupo de cabeza q desde mediados de los 50 se viene concentrando en la industrialización adopto el modelo de crecimiento orientado a la exportación.
? De la misma manera q los años 50 y 60 fueron favorables para el crecimiento económico del Tercer Mundo en los años 70 se hizo problemático seguir llevando a la práctica las concepciones anteriores relativas al proceso de desarrollo
?
Las teorias de la dependencia
Se llama “teoría de la dependencia” a un conjunto de teorías y modelos que tratan de explicar las dificultades que encuentran algunos países para el despegue y el desarrollo económico. Surgieron en los años sesenta impulsadas por el economista argentino Raúl Prebisch y la CEPAL. Inicialmente se dirigieron al entorno latinoamericano aunque posteriormente fueron generalizadas por economistas neo-marxistas entre los que destacó Samir Amin, asociándolo al concepto de desarrollo desigual y combinado.
La dependencia económica es una situación en la que la producción y riqueza de algunos países está condicionada por el desarrollo y condiciones coyunturales de otros países a los cuales quedan sometidas. El modelo “centro-periferia” describe la relación entre la economía central, autosuficiente y próspera, y las economías periféricas, aisladas entre sí, débiles y poco competitivas. Frente a la idea clásica de que el comercio internacional beneficia a todos los participantes, estos modelos propugnan que sólo las economías centrales son las que se benefician.

Estas fueron sus palabras
El subdesarrollo no es consecuencia de la supervivencia de instituciones arcaicas, de la falta de capitales en las regiones que se han mantenido alejadas del torrente de la historia del mundo, por el contrario, el subdesarrollo ha sido y es aun generado por el mismo proceso histórico que genera también el desarrollo económico del propio capitalismo.
Los mecanismos mediante los que el comercio internacional agrava la pobreza de los países periféricos son diversos:
• La especialización internacional asigna a las economías periféricas el papel de productores-exportadores de materias primas y productos agrícolas y consumidores-importadores de productos industriales y tecnológicamente avanzados.
• La monopolización de las economías centrales permite que los desarrollos tecnológicos se traduzcan en aumentos salariales y de precios mientras que en la periferia se traducen en disminuciones de precios.
• La expansión económica tiene efectos diferentes sobre la demanda de productos industriales y la de productos agrícolas ya que su elasticidad respecto a las rentas es diferente. Cuando los países de la periferia crecen económicamente sus importaciones tienden a aumentar más rápidamente que sus exportaciones
Como consecuencia de estas ideas, los países latinoamericanos aplicaron una estrategia de desarrollo basada en el proteccionismo comercial y la substitución de las importaciones. A la vez, los bancos centrales latinoamericanos se esforzaron sobrevalorar sus propias monedas para abaratar sus importaciones de tecnología. La estrategia funcionó satisfactoriamente durante la década de los setenta en la que se produjo un crecimiento generalizado del precio de las materias primas en los mercados internacionales que influyó muy negativamente en las economías “centrales”. Pero finalmente, la contracción de la demanda internacional y el aumento de los tipos de interés desembocó en la década de los ochenta en la crisis de la deuda externa lo que exigió profundas modificaciones en la estrategia de desarrollo.
LA CEPAL
El Consejo Económico y Social de las Naciones Unidas creó en 1948 cinco comisiones económicas regionales con el objetivo de ayudar y colaborar con los gobiernos de la zona en la investigación y análisis de los temas económicos regionales y nacionales. Los ámbitos de actuación de las cinco comisiones son Europa, África, la región de Asia y el Pacífico, el Asia Occidental (Oriente Medio) y la América Latina. Pero ha sido precisamente esta última, la CEPAL, la más activa y la que ha alcanzado un mayor nivel de prestigio e influencia. En 1984 su campo de actuación fue ampliado para incluir la región del Caribe.
Sus objetivos explícitos son contribuir al desarrollo económico y social de América Latina coordinar las acciones dirigidas a su promoción y reforzar las relaciones de los países latinoamericanos entre sí y con los demás países del mundo.
Su sede está en Santiago de Chile, pero tiene dos sedes subregionales, una para la subregión de América Central, ubicada en México, D.F. y la otra para la subregión del Caribe, situada en Puerto España. Tiene también oficinas nacionales en Buenos Aires, Brasilia, Montevideo y Bogotá y una oficina de enlace en Washington, D.C.
La CEPAL tiene actualmente cuarenta y un estados miembros y seis asociados. La CEPAL analiza e investiga temas de interés económico, publica los resultados de esos estudios, presta asistencia técnica, participa en seminarios y conferencias e imparte cursos de formación. Gran parte de su prestigio lo debe a Raul Prebish, el economista que dirigió la CEPAL durante sus primeros años y que enfocó el análisis del desarrollo económico de la región desde un punto de vista riguroso pero original, apartado de las corrientes económicas dominantes y muy enfocado a los problemas específicos de la región.

III. La Revolución Cubana Imprimir sección

Condenado a 15 años de prisión, fue amnistiado en 1955, y se exilió sucesivamente en Estados Unidos y México, donde fundó el Movimiento 26 de Julio. El 2 de diciembre de 1956, regresó a Cuba con una fuerza de 82 hombres, de los cuales 70 murieron en combate nada más desembarcar desde el barco Granma en la playa de las Coloradas, en el extremo suroccidental de la isla. Castro, su hermano Raúl y Ernesto Che Guevara se encontraban entre los 12 supervivientes. Con su base principal en sierra Maestra, donde habían conseguido internarse los revolucionarios dirigidos por Fidel Castro, el Movimiento 26 de Julio fue ganando apoyo popular, principalmente en los ámbitos estudiantiles (Directorio 13 de Marzo), y en diciembre de 1958, con respaldo del Partido Popular Socialista, avanzó hacia La Habana, ciudad de la cual hubo de huir Batista el 1 de enero de 1959 y en la que entró el propio Castro siete días después, acto que pondría colofón al definitivo triunfo de la Revolución Cubana. Castro se declaró a sí mismo primer ministro en febrero de 1959, cargo que ostentó hasta 1976, en que asumió la presidencia del Consejo de Estado, que según la nueva Constitución de diciembre de ese año englobaba la jefatura del Estado y del gobierno

Crisis y Recesion (1965-1990)

Crisis de las economías occidentales-Latinoamérica fuertemente endeudada
Creciente inflación mundial-Crisis del petróleo y del dólar
Fuerte rivalidad comercial entre USA, Japón y Europa
3 Rev Ind impulsada por la informática y la biotecnología
Problemas de empleo por la mayor tecnificación
Se afianza la sociedad del conocimiento (Drucker)
Caída del muro de Berlín

? El cuarto siglo posterior a la 2 GM registro una evolución singular q indujo a los economistas a alterar la terminología: el concepto de “crisis” fue sustituido por “recesión”,
? . La recesion de 1951-52 esencialmente fue una reacción a la fiebre especulativa desatada por el estallido del Conflicto de Corea en junio de 1950 y por el miedo a una 3 GM. Numerosos gob impusieron limitaciones a las importaciones y algunos volvieron a una política de restricción general. Esto condujo al estancamiento y baja de precios. La recesion se generalizo y solo concluyo cuando se agotaron las existencias y cuando los dif gob volvieron a estimular la economía.
? Hubo una 2 recesion en los años 1957-1958 q afecto a toda Europa occidental así como a Norteamérica y Japón. Esta estuvo precedida por la expansión operada entre 1953-55 y por el miedo a una inflación salarial.
? A través de aumentos salariales se produjo una presión inflacionista al tiempo que la mayo importación de materias primas y productos semifabricados empeoraba el estado de la balanza de pagos, ya q la exportación de productos industriales acabados había cedido.
? . El conflicto de Suez en 1956 aplazó la recesion en Europa de manera q alcanzo su punto mas bajo en 1958.
? Los diversos estados forzaron una inversión de la tendencia por medio de medidas encaminadas a una nueva expansión económica
? El rápido éxito del Mercado Común estimulo un ciclo europeo de crecimiento. La situación de pleno empleo, la fuerte inflación salarial y el aumento de los precios
? . En el momento de la recesion europea 1966-67, la econ francesa estaba en una fase de auge, con lo q la recesion llego mas tarde y mas suave

? Los ciclos de crecimiento en Estados Unidos y Japón
? Japón basó su comercio de exportación en Norteamérica.
? En EEUU y Canada la coyuntura evolucionó después de la GM más irregularmente q en Japón. La primera recesión sobrevino en 1948-49
? La recesion fue superada a consecuencia de factores endónenos y exógenos. La economía norteamericana se implicó en la reconstrucción de Europa occidental mediante el Plan Marshall, el estallido del conflicto de Corea en 1950 y el endurecimiento de la guerra fria estimularon la producción industrial estadounidense La reactivación posterior de la coyuntura se apoyó esencialmente en la expansión de la construcción de viviendas. Hubo un gran incremento en las compras de automóviles favorecido por el credito. Ambos factores marcharon sincronizadamente.
? La evolución estadounidense y canadiense entre 1955-1965 estuvo caracterizada sobre todo por la existencia de una profunda brecha entre la producción potencial y la realizada ? brecha de la demanda.
? El gobierno de Eisenhower (1952-1960) estimuló escasamente las inversiones interiores, sentía recelo ante una política económica demasiado expansiva q crease tendencias inflacionistas. En el momento de la siguiente recesión 1957-1958 la administración de Eissenhower se negó a tomar medidas drásticas. Se consideraba q un presupuesto equilibrado era lo mas adecuado para mantener la estabilidad de los precios. Aquí el gob no dudo en intervenir en forma de una política de saneamiento tal q en 1960 se registro un importante superávit presupuestario.
? Con la destacada mejora de la situación presupuestaria se produjo en EEUU una fuerte reducción de la demanda global.
? Eso se derivo en una nueva recesión en 1960-1961 cuando Kennedy había relevado a Eissenhower. Los principios keynesianos y la New Economics impregnaron la política. El crecimiento económico se convirtió en objetivo de la nueva administración
? Se llegó a un compromiso según el cual se aumentaría el gasto público, con lo q se incrementaría la cant de dinero existente en el pais. No quedaba claro cuando proceder con la reducción de impuestos.
? En 1963 aparecieron síntomas de una nueva recesión. Kennedy propuso al Congreso medidas concretas de la política restrictiva. La ley relativa a los ingresos del Estado fue suscrita por Jonson en 1964, entretanto se había decido combatir la recesion mediante la reducción de impuestos. Los ppios de la New Economics se habían asentado por
? La intensificación de la guerra de Vietnam (1965) aporto un nuevo impulso a la política de crecimiento norteamericana. El gobierno se limito a tratar de moderar el aumento de los precios y los salarios a graves de contactos directos con las empresas y los sindicatos, pronto esta política se reveló ineficiente.
? En 1965-1966 apareció una inflación de la demanda que fue frenada por una política monetaria restrictiva conducida autónomamente por el sistema norteamericano del bco central y que desembocó en la recesión de 1966-1967. La inflación se transformó en inflación de costes y ya no podía detenerse con las técnicas macroeconómicas de la New Economics. Aparecieron mas dificultades.
? El presidente Nixon trato de combatir la inflación por medio de las clásicas restricciones monetarias y presupuestarias. La inflación seguía, aumentando el desempleo, fenómeno denominado “stagflation”. Nixon reaccionó en 1971 con una nueva política: suspendió la convertibilidad – oro del dólar, estableció estrictos controles estatales sobre precios y salarios y adopto medidas impositivas q debían frenar la inflación. No tuvo éxito. El gob recurrió entonces provisionalmente a las medidas deflacionistas q llevaban aparejado un aumento del paro. Se llego a una situación caótica, agravada por nuevos acontecimientos exógenos como la crisis del petróleo.

• Del crecimiento ciclico a la estanflación: los años setenta
? Los “dorados años setenta” fueron de confianza en la eficacia de la economía mixta. La mayoría de los políticos y economistas creían q los gob podían dominar las crisis y concentrarse en la problemática del bienestar.
? La expansión del modelo de Estado social era el primer objetivo
? La protesta de la generación joven al final de los años 60 puso en cuestión la ideología de crecimiento. Cuando la derrota de EEUU en Vietnam se hizo evidente para todos la posición política y económica de este país en el mundo se debilito. La desconfianza acerca del futuro del dólar incremento la desazón. El sistema empezó a trastabillar
? En 1966 la situación de pleno empleo se consideraba alcanzada. Simultáneamente se aceleraba la inflación
? Las medidas económicas de Jonson en 1968 ya no tuvieron efecto, la New Economis perdió credibilidad y los monetaristas obtuvieron ventaja: sobre todo Friedman y la escuela de Chicago
? Tb tuvo efectos inquietantes el empeoramiento de la balanza de pagos norteamericana, el verdadero motivo era la sobre valoración del dólar y el recalentamiento de la economía norteamericana a final de los 60
? La explosión salarial de 1968-1969 y el recalentamiento de la economía mundial.
? Este marco grl de explosión salarial lo constituye la expansión económica de los 60 con su tendencia al pleno empleo
? Los salarios normales aumentaron durante los 60 mas deprisa q la productividad y los precios, lo q indujo a diversos gob europeos a la adopción de contramedidas
? Esta ruptura de la relación entre nivel de empleo y de precios y salarios tuvo q ve tb con las alzas frecuentemente fuertes de los salarios de la época
? En 1971 el gob norteamericano reconoció q la aceleración de la inflación y la sobre valoración del dólar no eran reversibles en el marco vigente. Nixon suspendió la convertibilidad del dólar. Paulatinamente el sistema monetario se hizo agua. Esto provoco el aumento de la liquidez internacional. La masiva expansión monetaria reforzaba la inflación, pero era al mismo tiempo una función de ella
? La política de crecimiento y la inflación acelerada estimularon la actividad económica. En 1973 los gob se vieron forzados a emprender una política restrictiva
? La elevación de los precios de las materias primas y de los alimentos se debió al recalentamiento de la economía, a algunos hechos de carácter circunstancial y a la inquietud acerca del futuro del dólar. El telón de fondo del problema era la relación de los precios entre bienes primarios y productos industriales.
? La cuadruplicación de los precios del petróleo fue tb consecuencia de esta evolución de los acontecimientos. Los altos precios de la energía y los transportes a comienzos de los años 50 implicaron la realización de voluminosas inversiones para la explotación de nuevos campos petrolíferos y yacimientos para el transporte y la elaboración industrial de la nueva energía.
?

• De la recesion a la estanflación
? El aumento en los precios de la energía indujo a los productores a trasladar directamente la elevación de sus costes a los precios de venta.
? . La inflación siguió siendo impulsada porq se continuo incluyéndola en las reivindicaciones salariales, acuerdos financieros, etc.
? Como solución el Estado paso a ejecutar una política de stop-and-go q condujo a mayor inestabilidad. La elevación de los precios del petróleo tuvo efectos deflacionistas sobre la producción de los países industriales occidentales.
? Así la crisis del petróleo y el aumento de los precios del sector primario constituyeron una carga extremadamente severa para las economías occidentales.
? En 1974 sobrevino una grave recesion. Se trataba de una reducción con tasas de crecimiento negativas, disminuyeron los stocks y el volumen del comercio exterior retrocedió. El desempleo creció. Sin embargo la recesión no se transformo de inmediato en una autentica crisis económica, el comercio mundial se mantuvo e incluso se recupero poco a poco.
? Los gob occidentales pasaron a partir de 1975 a impulsar una cautelosa política de expansión. En opinión del gob norteamericano la cantidad de dinero debía seguir incrementándose en apoyo del aumento de los precios
? La reactivación económica fue escasamente sólida de manera q el final de los años 70 siguió caracterizado por el predominio de un estancamiento relativo. La producción industrial se recupero con lentitud, consecuencia de la desgana de los empresarios para invertir en el sector productivo de la economía privada. Mientras el desempleo seguía elevándose. La balanza de pagos de la OCDE mejoro su situación frente al resto del mundo, resultado del retorno de los petrodólares a occidente. Los nuevos aumentos de los precios mundiales en el petróleo durante 1979 – 1980 hicieron aparecer en primer plano el problema de los déficit de las balanzas de pagos y del sistema monetario internacional, desencadenado en una nueva depresión a comienzos de los 80. Al mismo tiempo aumentaron la liquidez internacional y por esta vía la cantidad de dinero en cada país. Las medidas estatales encaminadas a la reducción del desempleo actuaron en la misma dirección. La inflación se siguió alimentando en un clima de estancamiento económico
? De 1815 a 1914 la estabilidad fue reflejo de la utilización equilibrada de los diferentes factores de producción. Entre 1919 y 1939 los precios se orientaron básicamente a la baja, reflejando un crecimiento desequilibrado. Entre 1945 y 1980 el movimiento de los precios se dirigió al alza atravesando una primera fase de inflación latente y luego una segunda de inflación galopante. En este ultimo movimiento alcista se reflejo el pleno empleo y la utilización intensiva de los bienes de capital, un crecimiento económico forzado. La inflación de posguerra se relacionaba con el tiron de la demanda efectiva
? A mediados de los 70 se inicio a escala mundial una primera fase de inflación acelerada. La escasez relativa de alimentos, materias primas y energía así como los efectos de la política monetaria y cambiaria internacional aparecieron como factores principales de la nueva fase del proceso inflacionista.
? Diversos economistas creían poder completar el tratamiento coyuntural de la estanflacion con reformas estructurales. La política de socialización gradual del proceso productivo en el marco de la economía mixta debía ser abandonada. La política y economía debían inspirarse
? El proceso de recuperación condujo en E y J durante los 60 a vastas inversiones excesivas en sectores industriales tradicionales de la moderna sociedad de bienestar q determino la aparición de capacidades excedentes. Las posibilidades de innovación en las ramas industriales rectoras y ya maduras se agotaron y suscitaron la aparición de fenómenos de saturación en el crecimiento económico. La densa red de seguridad social implantada en occidente y la incertidumbre acerca del sistema monetario internacional contribuyeron al declive.

Mayo francés
Serie de sucesos que tuvieron lugar en Francia durante el mes de mayo de 1968 y que han sido definidos de forma variada: crisis, revuelta, huelga y revolución. Este último término, no obstante, no se aplica en sentido estricto puesto que la situación política quedó simplemente modificada y no transformada por completo. A comienzos de 1968, a pesar de la asignación de sustanciales partidas presupuestarias para el Ministerio de Educación, surgió una creciente inquietud entre los estudiantes franceses, quienes criticaban la incapacidad del anticuado sistema universitario para dar salida al mundo laboral a un número, cada vez más elevado, de licenciados. Al mismo tiempo, diversos grupúsculos inspirados por las ideologías anarquista, trotskista y maoísta, manifestaron su oposición a la sociedad capitalista y al consumismo. Estudiantes de sociología de la Universidad de Nanterre, próxima a París, fueron particularmente activos y proclamaron que la universidad debía convertirse en el centro de la revolución contra el capitalismo; su ocupación del campus provocó la clausura de la universidad a finales de abril, por lo que decidieron reunirse en la Sorbona. Al temer violentos enfrentamientos entre grupos de derecha e izquierda, se pidió la intervención de la policía, violando así la autonomía gubernativa de la universidad y su condición de lugar donde puede exponerse con total libertad cualquier expresión. A consecuencia de todo ello, los sindicatos de estudiantes y profesores convocaron una huelga general. Después de una semana en la que las manifestaciones estudiantiles fueron duramente reprimidas por la policía, los sindicatos obreros convocaron una huelga general para el 13 de mayo. Nueve millones de trabajadores respondieron a este llamamiento. Los sucesos sorprendieron al gobierno. Charles de Gaulle y su primer ministro Georges Pompidou estaban fuera del país y su respuesta fue vacilante, oscilando entre una postura conciliadora y la represión. En los últimos días de mayo, François Mitterrand declaró que estaba preparado para suceder al general De Gaulle. El 30 de mayo, miles de personas ocuparon los Campos Elíseos en apoyo de De Gaulle, manifestando que habían sufrido ya suficiente chienlit (vocablo creado por De Gaulle, que venía a significar de forma peyorativa ‘desorden’). Ese mismo día, De Gaulle proclamó su intención de permanecer en el poder y de disolver la Asamblea Nacional francesa. Las elecciones, celebradas en junio, fueron un triunfo para De Gaulle. En ese mismo año se firmaron los Acuerdos de Grenelle y los sindicatos negociaron un incremento del salario medio del 12%. Sin embargo, De Gaulle estaba convencido de la necesidad de una reforma en la sociedad francesa y defendió la aplicación del concepto de participation (reparto de los beneficios). Decidido tras su éxito electoral a reforzar su poder, propuso un referéndum nacional sobre la regionalización y la reforma del Senado, aunque en el fondo era una aprobación popular a su política. Sus propuestas fueron rechazadas y el 28 de abril de 1969 dimitió. El movimiento de mayo de 1968 en Francia fue sobre todo una manifestación en contra del régimen gaullista. No constituyó el repudio a la política como tal, sino más bien el rechazo a un estilo tecnocrático de gobierno.

Gorbachov
Tras ser agricultor y conductor de tractores, finalizó sus estudios primarios en 1950 y marchó a Moscú para estudiar Derecho en la Universidad Estatal, donde se licenció en 1955. Su carrera política se inicia con su ingreso en el Partido Comunista de la Unión Soviética (PCUS) en 1952. De regreso a Stávropol, población cercana a su localidad natal, comenzó a desempeñar puestos menores en la dirección local del Partido. Fue Primer Secretario del comité urbano, Subjefe de propaganda y agitación y Segundo y Primer Secretario del comité del territorio. Logró un titularse por correspondencia como Ingeniero Agrónomo y Economista en el Instituto Superior Local de Agricultura. En 1968 fue elegido segundo Secretario y, entre 1970 y 1978, fue Secretario del Comité del Partido de su distrito, siendo también designado miembro elegido del Soviet Supremo. En la capital soviética trabó amistad con Yuri Andropov, lo que resultó muy beneficioso para su proyección política. Gracias a él, logró ingresar como miembro del Politburó (1980). Sus conocimientos en la materia le sirvieron para, entre 1979 y 1985, ser nombrado Secretario del Ministerio de Agricultura. Su amistad con los más altos miembros dirigentes de la Unión Soviética, como Chernenko y el mencionado Andropov, le colocó en una situación favorable para suceder al primero como Secretario General del Partido Comunista de la Unión Soviética, lo que ocurrirá en 1985. La primera etapa de su gobierno se caracteriza por ser los años en los que transcurre la crisis final del sistema soviético. Tras largos años de decadencia, en los que la sucesión de Breznev ha estado dominada por una cúpula gerontocrática, la URSS se encuentra en una difícil situación política y económica. La población demanda el acceso a bienes de consumo, imposibles de satisfacer por la crisis económica, y los países del bloque oriental, hecha patente la debilidad del gigante soviético, comienzan a observar intentos de apertura y democratización, como Polonia. Aunque no está entre sus objetivos acabar con el sistema comunista, sí que emprende una serie de reformas destinadas en principio a establecer un sistema de gobierno más abierto y transparente. Más que impulsar las reformas, parece verse obligado a realizarlas, si bien más tarde será su principal promotor. Dos palabras en ruso resumen su programa de gobierno: “perestroika” y “glasnost”. La primera, literalmente “reestructuración”, significa mayor aperturismo democrático y promulgación de derechos civiles. La segunda, “transparencia”, alude a la necesidad de dotar a las decisiones ejecutivas de la URSS de información y conocimiento público, acabando con el secretismo de épocas pasadas. Sin embargo, la fuerza de los acontecimientos los empuja a ir más allá de la línea prevista. La apertura prevista desencadena fuerzas que acaban con la desaparición del sistema soviético, y, por tanto, de la URSS, lo que sucederá en 1991, una vez que haya dimitido como último Presidente. Importante es también su aportación a la política exterior de la URSS y las relaciones internacionales. Tras uno años en que la distensión de otras épocas había quedado en un segundo plano, mejoró las relaciones con Estados Unidos y su presidente, Ronald Reagan, logrando la firma en 1987 del primer acuerdo de reducción del armamento estratégico y nuclear. El buen entendimiento con Estados Unidos se prolongó también durante el mandato de George Bush, lo que se demostró cuando la URSS se mostró de acuerdo con la intervención norteamericana contra Irak, un hecho inédito que nunca se hubiera producido en la etapa de guerra fría. Otra de sus contribuciones a la paz se produjo cuando ordenó la retirada en 1989 de las tropas soviéticas de Afganistán, un conflicto enquistado en la política soviética que causó miles de muertes. Por todo ello, recibió el Premio Nobel de la Paz en 1990. Muy popular en Occidente, sin embargo sus problemas internos resultaban acuciantes. Buena parte de la población añoraba tiempos de mayor implantación del sistema comunista, mientras que otro sector demandaba salir de la larga etapa de postración económica en que se hallaba. Por otro lado, las diversas nacionalidades que componían la URSS comenzaban a mostrar síntomas de querer independizarse. Todos estos problemas estuvieron en la base del intento de golpe de Estado que sufrió en 1991. La intentona fue promovida por el sector más conservador del Partido y el Ejército pero, a pesar de mantenerle en arresto domiciliario durante tres días, no lograron desalojarle del poder. Sí sirvió, sin embargo, para que tras ellas se decretase posteriormente la disolución del PCUS y se destituyese a los principales dirigentes de la KGB. Ese mismo año se votó a favor de la disolución de la Unión Soviética, tras lo que dimitió de su puesto en diciembre de 1991, siendo el último Presidente de la URSS. La estructura política que sustituirá a la URSS será una confederación de repúblicas de la que ya se han desligado Estonia, Letonia y Lituania. La CEI, Confederación de Estados Independientes, gobernada por Boris Yeltsin, se apoya en Rusia como la nacionalidad principal, situación que levanta los recelos de otros territorios, como Ucrania. Alejado del gobierno, Gorbachov sigue realizando apariciones públicas, muchas veces mostrándose en contra de la política de su predecesor. Dolidos con su actuación, ha sido objeto de persecución legal por parte antiguos miembros del PCUS, que le acusan de facilitar la abolición del Partido y favorecer la desintegración de la Unión Soviética. También tuvo en contra a Boris Yeltsin, quien promovió que fuera llamado a declarar ante el. Tribunal Constitucional de Rusia en 1992 sobre la desaparición del PCUS. Gorbachov se negó a acudir y, en consecuencia, se prohibió su salida del país, castigo que fue levantado ante las presiones internacionales. Tras viajar a Estados Unidos y Japón, donde dictó varias conferencias, escribió un libro sobre la desaparición de la Unión Soviética. Intento ser elegido presidente en 1996, pero apenas obtuvo votos a su favor. Casado con Raisa Titorenko, fallecida en 1999, ambos tuvieron una hija, Irinia. Es autor de varios libros de contenido político, como La hora de la Paz, El siglo futuro de la Paz, No hay alternativa de la Paz, Moratoria y Perestroika. También fue durante la etapa soviética galardonado con las tres órdenes de Lenin, órdenes de la Revolución de octubre, la Bandera Roja del Trabajo, la Insignia de Honor y otras medallas.
4. Hacia los megamercados (1990-hoy)
Conformación de bloques:
• NAFTA (Estados Unidos, Canadá, México)
• Mercosur (Argentina, Brasil, Paraguay, Uruguay)
• Mercado Común Europeo Unión Europea
Japón deja de ser la única potencia económica de Oriente:
• Surgimiento de los “dragones”: Taiwán, Singapur, Hong-Kong, Malasia, Tailandia, Indonesia
• China Popular: transformaciones económicas con orientación capitalista Ingreso a la OMC
En Estados Unidos recae el rol de “superpotencia solitaria”
“Nuevo orden” mundial:
• Confrontación norte-sur
• Rebrote de los nacionalismos, capaz de desembocar en guerras
• Preocupante inestabilidad en Rusia
• Mundo cada vez más interrelacionado (“aldea global”)
• Globalizacion

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LA REVOLUCION FRANCESA

Benny — Thu, 19 Aug 2010 19:03:35 +0000

S XVIII, cambios profundos en la historia política. Agonía del sistema de gobierno de los déspotas. La Rev. Francesa fue la fase francesa de la grande Rev. Occidental. El estallido francés fue la culminación.
Causas:
- políticas ? el despotismo de los reyes borbones. El rey era el estado. El carácter ilógico y no sistemático de gobierno, reinaba la confusión. El sistema se caracterizaba por la ineficacia, el derroche y el peculado. La más decisiva fue la serie de guerras desastrosas en que se vio envuelta Francia durante ese siglo. La 1ra ver q marco camino para la Rev. fue la guerra de los siete años, Donde Francia se enfrento con Inglaterra y Prusia, sufriendo una derrota aplastante, debiendo entregar casi todas sus posesiones coloniales. En la guerra de la independencia norteamericana los gastos en flotas y ejércitos originaron la banca rota del gobierno, Lo que causo un enfrentamiento entre el rey y la clase media.
- económicas ? la aparición de una nueva clase, la clase media, saturados de una sensación de confianza. La burguesía se convirtió en la clase económica dominante, sus miembros se hacían cada vez más poderosos, pero seguían excluidos de los privilegios políticos. Además la nobleza los consideraba como un inferior. Había diferenciación social. Pero lo que hizo de la burguesía una clase revolucionaria fue la exigencia de los comerciantes, financieros e industriales mas importantes, de que se les diera un poder político de acuerdo con su posición económica. Agitación a favor del abandono de la política mercantilista. Al florecer el comercio y la industria, la burguesía la fue alcanzando cada vez mas confianza en su capacidad para obrar independientemente, creando una tendencia a considerar los reglamentaciones del mercantilismo como restricciones tiránicas. Otro factor fue el sistema de privilegios, la población se dividía en 3 estados: el clero, la nobleza y el pueblo. Todo el clero pertenecía a un grupo privilegiado, pero el clero superior poseía alrededor del 20 % de todas las tierras cultivables, la riqueza inmensa de los castillos, los cuadros, el oro y las joyas. La nobleza, tb dividida en nobleza de espada y de toga sufría desigualdades. Los de espada constituían realmente la clase privilegiada. Con el clero superior monopolizaban los cargos mas imp. del gob. Y poseían grandes propiedades. Existía además un sistema de impuestos nada equitativo, la tarea de proporcionar fondos para el gobierno recaía principalmente sobre el pueblo. Sobrevivían además algunos vestigios feudales que servia para sostener al rey y la condición privilegiada de los nobles; En algunas regiones subsistía la servidumbre.
- intelectuales ? estos motivos fueron en gran parte consecuencia de la ilustración. Este movimiento provoco 2 teorías políticas: a) la teoría liberal de Locke y Montesquieu; b) y la democrática de Rousseau.
a) afirma que todos los hombres vivían originariamente en un estado natural en el que prevalecían la igualdad y la libertad absolutas y no existía gobierno de ningún tipo. Locke rechazaba el absolutismo en todas sus formas. Negaba que ningún organismo político tuviera facultad para violar estos derechos naturales. Le interesaba mucho más las libertad individual que el progreso social. Los representantes mas destacados de esta política fueron Voltaire y Montesquieu. Este último es reconocido por su teoría de la separación de poderes (leg, ej, jud).
b) la democracia se ocupaba de la defensa de los derechos individuales mucho menos que del funcionamiento del gobierno popular. Incluía tb la creencia en la igualdad natural de todos los hombres, la oposición al privilegio hereditario y una sólida fe en la sabiduría y la virtud del pueblo. Rousseau fundador de la democracia en el mundo moderno.
La influencia de la nueva teoría económica tb forma parte de las causas intelectuales. El blanco fundamental de crítica era la política mercantilista. La economía nueva se fundaba sobre las ideas básicas de la ilustración, especialmente la de un universo mecánico gobernado por leyes inflexibles.

Causas inmediatas:
Estas explotaron en 1789. las razones inmediatas fueron problemas económicos. Lo mas serio era la próxima banca rota del gobierno francés. La situación iba de mal en peor en tanto el gobierno continuaba con su política de pedir prestamos y despilfarrarlos.
Primera etapa de la revolución:
Los estados grales representaban a los 3 grandes estados de la nación, pero no se habían reunido en 175 años. Cdo era convocada en forma mas o menos regular los estados se reunían y votaban como unidad aparte. Gralmente. el 1er y 2do estado se aliaban contra el 3ro.
En el año 1788, Luis XVI cedió al reclamo popular y convoca a los estados grales para mayo siguiente. Al reivindicar su autoridad para rehacer el gobierno en nombre del pueblo, los estados grales no solo se oponían al régimen arbitrario de Luis XVI, sino que además afirmaban su derecho a actuar como el poder soberano de la nación. El 27 de junio el rey les otorgo virtualmente ese derecho al determinar que los demás delegados de las clases privilegiadas se unieran la 3er estado como miembros de la Asamblea Nacional.

La revolución se dividió en 3 grandes etapas:
Primera etapa: Los sucesos mas imp de esta etapa fueron las decisiones tomadas por la Asamblea Nacional ?
-Su primera obra fue destruir los resabios del feudalismo, aboliendo los privilegios.
- Luego la declaración de los derechos del hombre y del ciudadano (disponía que la propiedad es un derecho natural, como la libertad, la seguridad y la resistencia a la opresión).
- Luego la secularización de la iglesia, buscaba hacer de la iglesia una verdadera institución nacional.
- en 1791 redacto una nueva constitución nacional. Se transformaba a Francia en monarquía limitada en la que el poder supremo era virtualmente un monopolio de los ricos. En cuanto a la estructura de gobierno, su característica esencial era el principio de la separación de poderes.
Segunda etapa: comienza en 1792 y dura 2 años. Francia ya era republica. En esta etapa dominó la clase baja ( los representantes del proletariado extremista ). La filosofía liberal de Voltaire y Montesquieu fue reemplazada por las doctrinal radicales e igualitarias de Rousseau. Fue una etapa de carácter violento y sangriento, el reinado del terror.
Robes Pierre fue el mas grande de los dirigentes extremistas. Pensaba firmemente que la filosofía de Rousseau era la única esperanza de salvación para la humanidad. Llego a justificar la crueldad como un medio necesario, y x lo tanto laudable, para q progresara la revolución.
A pesar de la violencia esta etapa se caracterizó por ciertas realizaciones muy meritorias: la abolición de la esclavitud, la prohibición del encarcelamiento por deudas y la abolición del derecho por primogenitura. La convención intento también completar los decretos de la asamblea nacional tendientes a anular los restos de feudalismo y a otorgar mas facilidades para las actividades económicas. Se decidió la completa separación de la iglesia del estado y la tolerancia de todas las creencias religiosas que no fueran hostiles al gobierno. El acontecimiento que dio fin a esta etapa fue la reacción thermidoriana: la ejecución de Robes Pierre en 1794.
Tercera etapa: la convención nacional aprobó en 1795una nueva constitución. Constitución del año III. Incluía la declaración de los derechos así como tb los deberes del ciudadano. Fue en gral un período d estancamiento, corrupción e gran escala y cinismo. En el otoño de 1799 finalizo la era de la revolución francesa. Señalo ese acontecimiento el golpe de estado de napoleón Bonaparte el 18 brumario. La agresiva política del directorio había envuelto a Francia en 1798-1799 en una guerra con la coalición de enemigos poderosos: gran bretaña, Austria y Rusia. El disgusto por la venalidad y la indiferencia del directorio, el resentimiento por las molestias motivadas por la inflación, la sensación de humillación a consecuencia de los fracasos surgidos en la guerra fueron los factores que fomentaron la convicción gral de que el régimen existente era intolerable.

LA ERA DEL ROMANTICISMO

El siglo que siguió a la revolución francesa fue de cambios rápidos y tremendos. La gran oleada de inventos acelero el ritmo de vida. La población de Europa creció. Sugieron ideales políticos y sociales nuevos. Napoleón apoyo y fortaleció el patriotismo revolucionario. Sostuvo que el pueblo francés necesitaba igualdad. Hacia 1808 la estrella de napoleón se encontraba en su cenit. Además de extender las fronteras de Francia había creado, como dominio personal un nuevo reino de Italia. En 1806 y los años siguientes estableció su celebre Sistema Continental, por el cual sus estados títeres estaban obligados a cooperar con Francia en la exclusión de los productos ingleses de toda Europa continental. Mediante el tratado de Tilsit consiguió incluir a Rusia en el plan.
La reseña de la actuación de napoleón desde 1808 hasta 1815 evidencia como fue decayendo paulatinamente su buena suerte. Fueron varias las causas de la decadencia ?
Ante todo su idea de q era un hombre señalado por el destino se hizo obsesión. Ese fatalismo supersticioso destruyo su elasticidad mental. En 2do lugar su militarismo agresivo motivo la reacción de sus víctimas.
Por ultimo el sistema continental demostró ser una especie de boomerang, ya q en realidad perjudico a Francia y sus aliados mas q a Inglaterra..
Napoleón había elevado a su hermano José rey de Nápoles a soberano de España. España se rebelo. La valentía demostrada por España estimulo el espíritu rebelde en otras partes y napoleón ya no pudo contar con la docilidad de sus víctimas.
Comenzó la ruptura de su alianza con Rusia, ya que esta burlo al sistema continental. Por esta causa Francia reunió un ejercito y avanzo con el para castigar al zar. Napoleón permaneció allí mas tiempo de lo debido, y esa demora fue un error fatal. Mucho antes de alcanzar la frontera cayo sobre él el terrible invierno ruso, Perdiendo la vida de alrededor de 300 mil hombres.
Este resultado desastroso termino con el mito de la invencibilidad de napoleón. Los prusianos y austriacos se aliaron entonces en una guerra de liberación. lo acorralaron en Leipzig derrotándolo. Napoleón forma el tratado de Fontainebleu, por el que renunciaba a todas las pretensiones sobre el trono de Francia.
Se coincidió en restaurar la dinastía, pero sin restaurar del todo el antiguo régimen. El nuevo soberano publico un decreto confirmando las libertades revolucionarias de los ciudadanos y estableciendo una monarquía limitada.

-En determinados sectores existía el deseo de anular la obra de la gran revolución y revivir el encanto del antiguo régimen, pero era obvio por Ej. q el pueblo francés no aceptaría la vuelta a la servidumbre y q algunas potencias vencedoras no estaban dispuestas a ceder las conquistas hechas. Por tanto fue necesario modificar esta sugerencia.
La mayor parte de la tarea de decidir el destino de Europa al finalizar la guerra correspondió al Congreso de Viena. La idea fundamental q dirigió la tarea de este congreso fue el principio de la legitimidad. Significaba q las dinastías europeas que habían gobernado antes de la revolución debían ser restauradas en sus tronos y q cada país debía recuperar fundamentalmente los territorios que poseía en 1789.
Sin embargo el congreso de Viena violo el principio de la legitimidad con su sistema corrompido de compensaciones.
-Crearon la Quintuple alianza: gran bretaña, Austria, Prusia, Rusia y Francia. Encargada de la represión de todos los disturbios que pudieran producirse si los pueblos intentaban derribar a sus gobernantes “legítimos” o cambiar las fronteras internacionales.
Entre 1800 y 1830 liberales y conservadores se enfrentaron políticamente, tb se produjo un choque semejante en el mundo de las ideas. Se dio una ascendente ideología conservadora, por el fuerte sentimiento de reacción contra los horrores de la revolución francesa.
La filosofía del idealismo romántico alemán constituye la expresión mas acabada de la época reaccionaria. Los idealistas romántico se aparaban también mucho del individualismo y del humanismo de la filosofía del S XVIII.

PRIMERA REVOLUCION INDUSTRIAL

Causas:
- primeros adelantos técnicos.
- La revolución comercial origino la clase de los capitalistas q buscaba constantemente nuevas ocasiones para invertir su riqueza excedente. Por lo tanto crecía el capital disponible para el desarrollo de la industria.
- Aumento de la demanda de productos industriales.
- Ampliación de los mercados potenciales.
- Aumento de la población.
- Mercantilismo: uno de los objetivos mercantilistas era aumentar la cantidad de mercaderías fabricadas disponibles para la exportación y garantizar así un balance comercial favorable.
- La necesidad de mejoras técnicas fundamentales en ciertas industrias.

Comienzos en Inglaterra ? Inglaterra comenzaba una edad dorada de poderío y prosperidad, y podía invertir en empresas productivas. Era el principal país capitalista a comienzos del S XVIII.

La etapa inicial de la revolución industrial, desde alrededor de 1760 hasta 1860 presencio la aplicación en gran escala de la maquinaria a la industria.
La primera rama de la industria que se mecanizo fue la de la producción de paños de algodón. Algunos de los nuevos inventos en la industria textil contribuyeron al origen del sistema fabril. Este sistema nunca hubiese adquirido importancia si no Se hubiese perfeccionado la maquina de vapor. Estas ya se habían concebido, Pero sin embargo no habían sido empleadas con propósitos prácticos. No habría llegado a existir si n fuera por la necesidad de una fuente eficaz de fuerza mecánica para poner en marcha las pesadas maquinas ya existentes en la industria textil. El perfeccionamiento de esta maquina contribuyo a acelerar la industrialización y posibilito una evolución en los transportes.
Una de las industrias que debe su veloz desarrollo al mejoramiento de la maquina de vapor es la del hierro y sus derivados. en menos de 20 años se cuadriplico la producción de hierro en Inglaterra.
Los primeros progresos en los transportes fue la construcción de caminos públicos y canales (gran bretaña), lo q posibilito un servicio de diligencias mas veloz. El progreso verdaderamente notable fue el 1er ferrocarril movido por una maquina de vapor. Poco a poco se fue aplicando la maquina de vapor al agua naciendo así el primer barco a vapor.
El adelanto mas importante en comunicaciones fue el telégrafo. Pronto quedaron vinculadas por ellas todas las ciudades importantes.

La revolución ind tb se vio evidenciada en la agricultura, el mejoramiento de las razas de ganado, el cultivo de nuevos productos y el desarrollo de la química agrícola. La agricultura también fue influenciada por la mecanización.
Un segundo desarrollo revolucionario que puso a disposición nuevas fuentes de energía fue la utilización de subproductos del petróleo para incrementar el suministro de energía (1er motor de combustión interna).
Entre las características mas típicas de la 2da revolución industrial se encuentran la introducción de la maquinaria automatizada, un enorme incremento de la producción en masa y una división de las tareas en segmentos reducidos del proceso de fabricación. Todas estas características datan de los años que preceden inmediatamente de la 1ra WW.

Los cambios radicales en los métodos de producción provinieron no solo de la invención de maquinarias intrincadas, sino tb del creciente dominio de la industria de la ciencia. En realidad, los descubrimientos más significativos de esta 2da revolución industrial emanaron del laboratorio, del físico o del químico.

Capitalismo financiero: a partir de la 2da revolución industrial surgieron nuevas formas de organización capitalista. La sociedad de personas era todavía la forma mas predominante de organización empresaria. Todas esas formas de organización empresarias, en tanto se ocupaban de la fabricación, la minería o el transporte. Pueden ser designadas como formas de capitalismo industrial. Durante la 2da revolución, especialmente después de 1890, el capitalismo industrial fue largamente superado por el capitalismo financiero, uno de los desarrollos más cruciales de la era moderna. El capitalismo financiero tiene 4 características destacadas: 1) dominio de la industria por parte de los bancos de inversión y las compañías de seguros, 2) la formación de gigantescas acumulaciones de capital, 3) la separación de la propiedad y la dirección, 4) el desarrollo de compañías consolidadas.

La 1ra y 2da revolución produjeron un incremento en la población. Las razones fueron:
- el vigor de la gente que mejoro gracias a los efectos de la revolución comercial.
- El establecimiento de hospitales de niños y maternidades y del avance de la ciencia médica y de la sanidad.
- La influencia del nacionalismo.

Estrechamente ligado con esto esta el crecimiento de la urbanización de la sociedad occidental. La causa de este desplazamiento hacia las ciudades fue la continua declinación de la necesidad de mano de obra agrícola como resultado de la mecanización del agro.

Un 3er importante resultado de esta revolución fue la creación de 2 nuevas clases: una burguesía industrial y un proletariado. la burguesía industrial compuesta por los propietarios de fabricas, minas y ferrocarriles, compartió la suerte de la vieja clase media de comerciantes, banqueros y abogados. Así acrecentada en número y en influencia, la burguesía combinada pronto dejo de ser meramente clase media se convirtió, prácticamente para todos los propósitos en el elemento dirigente de la sociedad.
El proletariado logro suficiente poder como para disputar la supremacía a la burguesía.
La revolución industrial al concentrar grandes cantidades de trabajadores en las ciudades y someterlos a abusas comunes, infundió en los trabajadores jornal izados un sentimiento de solidaridad y de agravios compartidos. Sin embargo, su poder como clase económica estuvo limitado por muchos años de legislación restrictiva.

Democracia económica: antes de la 2da revolución industrial había empezado a ejercer una influencia hacia una democracia económica. Significa que los niños no pueden ser explotados por empleadores inhumanos, que los viejos no sean arrojados a la pila de desechos humanos cuando ya no sean capaces de trabajar, y que los pobres y los desamparados no se vean compulsados a asumir la totalidad de la carga de los accidentes industriales, el desempleo y la enfermedad. Resumiendo implica una modificación un tanto drástica del ideal del laissez faire. La declinación del laissez faire no fue exclusivamente el resultado del movimiento por la democracia económica. Fue tb el proteccionismo, impulsado por el deseo de la burguesía industrial en ascenso, de eliminar la competencia de Inglaterra.

Apuntes Relacionados

Parcial 2 Ceremonial y Protocolo

Benny — Tue, 15 Dec 2009 14:32:19 +0000

Eventos ? tecnica de las cs sociales. En algunos casos proporcionan la oportunidad de organizar la investigación u ofrecen un marco de colaboración nacional o internacional.
Se clasifican en:
1. conferencias
2. congresos
3. simposios
4. seminarios
5. reuniones técnicas
6. talleres
7. jornadas

Según el area geografica pueden ser
? nacionales
? internacionales: subregionales
regionales
mundiales

De acuerdo con el numero de participantes y la estructura incluyen distintos tipos de sesiones:
? sesiones plenarias : toman parte todos los miembros del grupo
? comisiones de trabajo: grupos de discusión por especialidad

Aspectos formales:
? establecimiento de la apertura y clausura
? programación de las sesiones
? designación de participantes
? establecimiento del temario de antemano
? resultado en forma de informe o publicación, recomenadaciones o resoluciones, decisión acerca de un programa o programación a futuro

Fundamentos que justifican un evento: son un medio efectivo para conducir la organización de negocios, trasmitir información, proporcionar un foro para el intercambio de ideas y experiencias y favorecer a los colegas. Tambien es una oportunidad de festejo.

Planificación: implica tomar en cuenta:
? las instituciones organizadoras: su importancia, peso político, cultural, economico o científico
? el tema: su trascendencia academica, científica, política, economica, social y nivel de tratamiento
? los objetivos: generales y especificos, extensivos o limitantes
? los ponenetes: su nivel de conocmiento, especialización e influencia política, científica o cultural
? los participantes: nivel de conocimiento, especialización, influencia política, científica o cultural, su origen, intereses y edades.
? El lugar: pais, localidad, instalaciones
? La duración: dias, semanas, meses.

Componentes del èxito:
1. institución patrocinadora ? responsable de ofrecer el evento. Puede ser un individuo, una org o empresas comerciales. El numero de participantes depende del reconocimiento en la inst patrocinadora.
2. coordinador: debe contar con una amplia cultura, poseer conocimientos de psicología de grupos, rapidez, facilidad de expresión, manejo de idiomas, cualidades de orden y discreción. Saber improvisar. Debe actuar como supervisor, y estar acompañado por un comité organizador. Debe delegar funciones y responsabilidades

Cronograma: importante en la etapa de preparación. Se divide en 5 areas:
1. toma de decisiones preliminar: definición del tema, metas y objetivos, perfil de los participantes y oradores, diseño del evento
2. tareas de avance: preparar un presupuesto tentativo, contacto con oradores, etc
3. promoción y contactos con los participantes
4. ejecución del evento: tareas y act complementarias
5. seguimiento y evaluación

1) Esquema de planificación:
? Elección del tema: es importante considerar un aspecto de integridad a todos los niveles. ( No realizar una reunion sobre pobreza en el mundo en un hotel 5 estrellas)
? Definición de metas y objetivos generales y especificos
? Decisión sobre aspectos temáticos
? Los participantes: determinación del tipo de participantes y del nùmero de èstos: depende del objetivo del evento, las razones de la política institucional, los recursos financieros con que se cuenta, la especificidad del tema
? Determinación del metodo del metodo de selección de los participantes
? Selección de posibles oradores
? Selección de posibles fechas y duración del evento
? Preparación de los costos estimados
? El lugar: selección del lugar del evento
? Elección de copatrocinadores
? Designación de un coordinador general: debe ser un profesional en el manejo y administración de eventos.

2) Tareas de avance: incluyen aspectos administrativos en relacion con el presupuesto, las finanzas del evento y la contratación de los servicios. Los costos se cubren con:
- aportes de instituciones patrocinadoras
- ayudas parciales de fuentes gubernamentales, internacionales o fundaciones
- pagos de inscripciones y matriculas de los participantes
- avisos publicitarios o arriendo de stands en las exposiciones paralelas a la reunion.
El presupuesto abarca: hospedaje y comida, servicios de comida suplementarios, pasajes aereos y terrestres y gastos de viaje, impresión y duplicación, comunicaciones, materiales de oficina, contratación de traducción simultanea, equipos de sonido y apoyo técnico a los oradores, honorarios de oradores y ponenetes, invitados especiales VIP, impuestos e i mprevistos.
3) Promoción y contactos ? el coordinador deberà dirigir y supervisar las act, y redactar. Los coordinadores deberan preprar un folleto de informaciones generales, asi como la agenda del evento, y el plan de realización donde se detallan lugar y fecha, patrocinadores, antecedentes, objetivos de la reunion, temario,procedimientos de trabajo y financiamiento de la reunion.
4) Ejecución ? lista del personal q debe considerase para lelvar a cabo las tareas de un evento:
? Coordinador
? Secretarias
? Recepcionistas
? Encargado de administración y y finanzas
? Encagardo de redacción, edición y difusión
? Traductores y /o interpretes
? Tecinos de sonido y audiovisuales
? Personal de apoyo: mensajero, chofer, para duplicación y para servicios
Actividades del personal:
? Recepción de los participantes, oradores e invitados en el aeropuerto
? Control de llegada de los asistentes a la reunión
? Control de resrvacion del alojamiento en el hotel
? Distribución de la correspondencia a los asistentes a la reunión
? Contacto con al agencia de viajes contratada para la reservación y confirmación de pasajes de regreso
? Supervisar los refrigerios y coffe-break

Actividades de relaciones publicas
? Redacción de invitaciones
? Preparación de carpetas con amterial informativo
? Informaciones generales sobre lineas de aviación, horarios de vuelos, etc
? Cobertura periodística
? Programas espciales para los acompañantes de los participantes, oradores e invitados

Secretaria: correspondencia, llamadas telefónicas, correo electrónico, trabajos en procesador de textos, equipos y materiales para secretaria, distintivos individuales, atención a mesa directiva y participantes, requerimiento de los oradores, preparación y distribución de la agenda diaria, resumen de la reunion anterior.

Instalaciones y equipo: disponer de una sala adecuada para el numero de participantes en la reunion. Aprovechar las instalaciones disponibles y tener en cuenta: la ubicación de las salas de trabajo, distribución y ubicación de los lugares para oradores y participantes, es necesario un podio y un estrado para las autoridades y oradores. Hay q disponer en las salas de trabajo de : micrófonos, altoparlantes, grabadoras,a udifonos, pantalla, retropoyector, proyector de diapositivas, de películas, equipo de video, rotafolio, pizarron, pizarra balnca y accesorios, power point, cenicesor, luz adecuada, ventilación adecuada, botiquín de primeros auxilios, agua al alcance de los participantes.

5) Evaluación ? una vez concluido el evento se llevaran a cabo las siguientes tareas:
? Controlar el estado de los equipos e instalaciones antes de su devolución
? Recuperar los documentos sobrantes
? Enviar cartas de agradecimientos a oradores e instituciones q financiaron el evento
? Editar discursos e informe final
? Preparar lista definitiva de participantes con datos personales
? Completar informe financiero
? Evaluación de la reunion contemplando aspectos de la preparación, coordinación, nivel de trabajo y conocimiento y cumplimiento de los objetivos propuestos
? Se debe recordar que todas las actividades llevadas a cabo respondieron a la meta q se trazò al comienzo del evento. Alcanzar esa meto, demostrara q el esfuerzo puesto no fue en vano y q las experiencias vividas y aprendidas deben servir de base a futuros eventos.

Apuntes Relacionados

Resumen Parcial – Publicos Internos

Benny — Sat, 05 Dec 2009 13:26:53 +0000

El management de la comunicación

? La comunicación organizante
Organización constituida por un empresario y un colaborador
- se establece una org funcional, se fijan las reglas de funcionamiento y conducta
- el éxito de la empresa va a depender de cómo el empresario y colaborador trabajen juntos
- reglas para una buena comunicación
+ empresario:
- crear un dialogo fluido y permanente
- mantener informado al colaborador
- confrontar ideas y puntos de vista
- manifestar satisfacción y reconocimiento por el trabajo
- ayudar al colaborador
+ el colaborador:
- ser leal y solidario
- crear un dialogo fluido y permanente
- nunca omitir información útil
- confrontar opiniones
- interrogar o consultar en caso de duda
- mostrar interes por la empresa y su éxito
- cuando aparezca un 3° integrante la comunicación se complicará.Aparecerán 2 categorías de info
formal: circulan oficialmente
informal: no están directamente ligadas a la ejecución de las tareas
- la retención de info puede dar lugar a información “informal” sustituta q perjudicara a la org
- la org será comunicante si:
- - las relaciones entre cada superior y sus colaboradores son relativas a la comunicación entre el empresario y su 1° colaborador
- las relaciones aportan una dinámica colectiva de grupo q permita funcionar en equipo
- la información circula en forma fluida, vertical y horizontalmente

? Los gdes modelos de organización
• El modelo clásico tradicional
? Hasta los ’30 el estilo de comunicación era “la orden”
? El modelo burocrático de Max Weber ? jerarquía, normas de conducta, controles y sanciones
? No fue teorizado hasta el SXX
? La revolución industrial fue acompañada de un proceso de urbanización q hizo necesaria la creación de nuevos valores jerárquicos y de conducta comunes
? Max Weber elaboró un modelo burocrático basado en 4 ppios:
1. división del trabajo
2. autoridad
3. normas fijas
4. sanciones igualitarias
? los aportes de Frederick Taylor y Henry Fayol
? Taylor ? la especialización.
Prueba q se puede obtener + productividad mediante la especialización de los obreros en tareas únicas y repetitivas
? Fayol ? el organigrama
la comunicación formal sólo puede tomar el circuito del organigrama, salvo en caso de crisis, cuando surgen “los puentes de Fayol” entre las ramas verticales
? La comunicación de la escuela clásica tradicional tenia un carácter eminentemente planificado
• Las gdes características del modelo clásico tradicional
- los puestos se ubican en una línea jerárquica claramente definida. Cada responsable no tiene más de 5 ó 6 personas a su cargo, y debe informar a un único superior jerárquico
- el trabajo debe dividirse para q cada sea especialista en su ámbito
- a cada tarea o grupo de tareas similares le corresponde un puesto y posicionamiento en línea jerárquica. A cada puesto le corresponde un perfil
- cada puesto confiere a quien lo ocupa una autoridad , un rol y estatus social dentro de la empresa. El rol social dicta las conductas y actitudes y determina con quien se puede comunicar
- la autoridad jerárquica es el cimiento q permite funcionar a la empresa
- la comunicación es escrita, formal, racional, orientada alrededor de la realización de las tareas. Es esencialmente descendente
- cada uno debe controlar los sentimientos personales
- se considera q los empelados están motivados por las ventajas económicas
• el modelo de las relaciones humanas
? los experimentos de Hawthorne demostraron q el ser humano no puede ser considerado como un factor de producción intercambiable cuya única motivación es de naturaleza económica
? se descubrió la importancia dela comunicación informal entre los empleados
? la motivación personal se volvió un aspecto esencial de las empresas
? los estilos de mando se volvieron menos autoritarios y más participativos
? el modelo clásico tradicional fue corregido y adaptado, pero el management por las relaciones humanas era difícil de implementar y tenia sus límites
? se carecía de managers carismáticos. No se podían ignorar las relaciones de fuerza dentro de la empresa, con los sindicatos ni la resistencia al reparto de poder entre los ejecutivos
• la escuela de recursos humanos
? el modelo japones ? total quality management (TQM): Deming
- trata de sustituir, al menos en parte, al modelo de las relaciones humanas
- se trata de obtener q la totalidad del personal de la empresa adopte un objetivo colectivo de calidad total y permanente en el nivel del cliente final y en el de los clientes internos.
- Los niveles de satisfacción y rendimiento se miden regularmente a través de indicadores estadísticos apropiados
- Se crean grupos de calidad q buscan medios para mejorar el rendimiento
- Filosofía. En cada uno hay potencial de creatividad
- La promoción por antigüedad sustituyó a la promoción por mérito
- el empleado está interesado en los resultados y recibe acciones de la empresa
? la adaptación del modelo japonés
- aparecen nuevos modelos a comienzos de los 70 q se inspiran en algunos ppios del management tradicional y toman elementos del modelo japonés
- sus ppios básicos son:
- la realización personal es un valor importante para los individuos
- hay q saber crear las condiciones para q los empelados acepten responsabilidades y las busquen
- la capacidad creativa esta en todos
- el manager debe ayudar a revelar los talentos ocultos
- el manager debe autorizar e incitar a sus colaboradores a participar
- se realizaron ajustes al modelo tradicional en lo siguiente:
- doble preocupación de la empresa por los hombres y resultados
- la división del trabajo no es intangible
- la autoridad es una cualidad del manager para ayudar
- se suprimio la limitación de personas reportándose a un superior
- se ha reducido y limitado el numero de niveles jerárquicos verticales
- se flexibilizaron las normas formales
- agrupamiento en dptos
- organizaciones centradas en el cliente
- la involucración del personas en todos los niveles y el trabajo en equipo son regla
- la motivación y el aliento del personal cobran un nuevo lugar
• los modelos de la empresa del SXXI
-no existe un modelo único y universal en materia de organización. Diversidad de estructuras
? Estructura simple
- empresa pequeña, plana, máx. de 2/3 niveles jerárquicos verticales, informal, poder centrado en el jefe
+ es simple, flexible, poco costosa
- si la empresa se desarrolla, o si desaparece el empresario
? Estructura por funciones
- se agrupan por familias de una misma función
+ evita los dobles empleos de personal y equipamiento, mayor profesionalismo y mejor comunicación
- tiende a crear catedrales de especialistas q se encierran en sus certezas y no se responsabilizan lo suficiente de los objetivos últimos de la empresa
? estructura por divisiones
- constituida de organismos autónomos encargados de la totalidad de un sector de actividad. Responsables de sus resultados
+ recurren a servicios centrales de apoyo comunes. Centran las preocupaciones en los resultados. Permite una formación de los cuadros dirigentes con vistas a puestos en niveles superiores
- doble empleos de personal y equipamiento
? estructura matricial
- cada proyecto se confía a un gerente de proyecto, q tiene a su cargo a un equipo reducido de especialistas
+ facilita la coordinación y seguimiento de los proyectos, ventajas económicas
- ruptura del ppio de mando único: los empelados dependen del jefe de proyecto y del gerente funcional.
? estructura en red
- limita las estructuras de la empresa a un núcleo central reducido q trabaja con socios externos q actúan como subcontratistas
+ gracias a la globalización las empresas eligen a sus socios en el mundo. Ventajas económicas
- dependencia de la empresa respecto de sus prestatarios externos, riesgos en materia de divulgación de información relativa a sus estrategias a través de algún socio
? estructura orgánica
-empleados entrenados en asuntos varios, poco compleja, informal y descentralizada. La comunicación es informal, cada uno trabaja con quien quiere en función del problema a resolver
- sistema de trask forces: crea estructuras temporarias para el cumplimiento de una tarea compleja
- sistema de comités temporarios o permanentes
? estructura horizontal
- aplicación del concepto de estructura simple a gdes empresas
- suprime las barreras verticales y horizontales. Se constituyen equipos multifuncionales c/ integrantes de todos los niveles jerárquicos. Los responsables de los frupos de proyecto rinden cuenta directa a la gerencia gral de la empresa
+ gratificante para el personal, el nivel jerárquico deja de ser barrera

? el papel esencial de la comunicación
-una de las características del modelo de org tradicional clásico es el formalismo ? se planifican de antemano las condiciones en las cuales debe ejercerse la comunicación dentro de la empresa
• los canales formales:
- modelo clásico ? comunicación oficial vertical
- de abajo a arriba: – info de rutina necesarias para el trabajo en los niveles de la empresa
- transmición a cargo de sistemas informáticos
- respuestas de los empelados en cuestiones de capacidad, feedback
- informes sobre problemas
- la calidad del management depende en gran medida de la calidad del ascenso de info y el rendimiento del sist informatico interno
- debería comprender: sugerencias, opiniones, satisfacciones e inquietudes
- de arriba abajo: – pedidos de información de rutina
-órdenes, instrucciones, decisiones específicas
- debería tb vehiculizar info de actualidad de la empresa
? la calidad de la comunicación formal
- esencial q el sentido no se vea alterado
- de abajo a arriba: – es simplificado de manera reductora
- es estandarizado en el lenguaje
-suele ser idealizado por los diferentes niveles jerárquicos
-es sintetizado, c/nivel le añade elementos
- de arriba abajo: – puedo no ser leido u oído, o no ser escuchado c/Atención, o no ser correctamente interpretado o parcialmente decodificado y memorizado o no ser comprendido por diferencias de lenguaje o referentes
? la comunicación informal:
- uno se dirige a quien quiere cuando quiere en función del o q el otro es
- es importante en la comunicación dentro de la empresa
- los lugares de esta comunicación son las cafeterías, comedores, pasillos, etc
- estas redes informales de comunicación pueden ser más o menos activas
- dentro de estas circulan rumores, opiniones, especulaciones, interpretaciones
- las opiniones adquieren legitimidad por el hecho de ser compartidas
- estas redes son flexibles y eficaces. Desempeñan un papel principal en la cohesión y motivación personal. Son utilizadas por las org sindicales en caso de conflictos sociales
- el boca en boca induce a distorsiones
? la info es despojada de sus detalles
? es descontextualizada
? es esquematizada (simplificada y estandarizada)
?es reformulada (por la interpretación propia de cada intermediario)
?es completada
? la cultura de la empresa y su cohesión
- cultura es: conjunto de reglas, normas, actitudes, valores y creencias formales e informales
- induce los comportamientos
- es el elemento básico de cohesión
- pueden existir tb subculturas o microculturas de oficios específicos
- es esencial q las normas de comunicación formal faciliten las relaciones q cada uno mantiene con los demás
- es preciso q cada uno sepa donde se sitúa en la empresa y la importancia de su contribución
- es necesario q exista el sentimiento de contribuir a la concreción de un “sueño colectivo”
? optimizar la comunicación interna
- deben reunirse las siguientes condiciones:
- ámbito de las relaciones individuales ?saber establecer rel de comunic c/los demás en todo nivel
- ámbito de la motivación
- ámbito de la relación sindical : la empresa debe tomar en cuanta el papel de las org del personal
- ámbito de los sist de info: c/u debe estar seguro de poder encontrar info confiable completa, actualizada
- ámbito de la información general
- ámbito de los grupos de trabajo

? las relaciones individuales
- la aptitud de comunicar resulta de ? convicción, voluntad, aprendizaje
• convicción: creer en la comunicación
- porq permite expresarse y ser escuchado, reduce tensiones
• voluntad: querer comunicar
• aprendizaje: saber comunicar

? el rol del manager
- la línea jerárquica es la columna vertebral de la organización
- son los primeros responsables de la comunicación entre empresa y empleados
- dirigen y motivan a sus colaboradores
- cuatro estereotipos: 1) el controvertido solitario
2) el autoritario conservador
3) el flexible prudente
- 4) el extravertido creativo
- - los ejecutivos q no saben desempeñar esta función es a consecuencia del management clásico
- el management moderno como 1° cualidad espera la habilidad de coordinar un equipo
-
? la motivación
• integrar el individuo al grupo
- la imagen externa de la empresa acompaña a su personal en la vida extraprofesional
- el sentimiento de pertenencia es importante
- es necesario q cada uno perciba su rol en el equipo y su utilidad en el mismo
- la empresa debe tomar en cuenta la importancia de la relación fliar en el equilibrio del individuo
• suscitar la adhesión a un proyecto
- debe haber un sistema de valores
- el proyecto de la empresa debe ser síntesis de la visión del porvenir, y tranquilizar al personal
• consultar al personal, explicar el proyecto de la empresa y acompañar su implementación
- debe consultar 1° al personal, informarlo de los resultados, explicar el proyecto, acompañarlo con una comunicación intensiva
• es esencial q el empleado se adhiera a los sist de valores, proyectos y objetivos de la empresa y de su unidad de trabajo
• enriquecer
- la remuneración económica no es suficiente
- hay q crear una comunicación libre y abierta

? la relación sindical
- difunden info más allá del trabajo en lenguaje accesible a todos
- uso de canales informales, esencialmente reuniones sindicales y boletines
- es importante integrar sindicatos y management
- importante mantener comunicación regular entre gerencia gral y sindicato, q lo consulte y explique proyectos, porq : prevé la reacción del personal
la gerencia puede fundar su argumentación tomando en cuanta la eventual contraargumentación
si la deicisión es aprobada por el sindicato tiene el apoyo de su comunicación informal

? la información operacional y los sistemas de información
- la mayoría de las empresas utilizan sist de informatica integrados
- disponer de un sist más eficaz q el competidor es hoy una ventaja competitiva
- los sit de info permiten q la empresa flexibilice sy organización

? la información en general
- aquella no directamente vinculada con la ejecución de las tareas
- es participe de la unión de sus empleados, les da referencias, influye en su existencia y enriquece el referente social necesario para comunicarse con los demás
- poca o mala información deja terreno libre al rumor, info desviada, etc
- demasiada información la destruye, provocan rechazo y descredibilidad en los empleados
- toma mayor valor si es novedosa, interesa si es creíble, debe ser útil en función de las zonas de interés de cada empleado
- debe ser objetiva, tratar logros y fracasos. Su credibilidad depende de una política de información y del management
- debe ser coordinada. Hay info q debe permanecer secreta un tiempo, la difusión debe estar jerarquizada, la prensa debe ser informada paralelamente a los empleados. Se debe disponer de canales q posibiliten información inmediata en los empleados
- algunas empresas tienen radio o televisión internas.
- Postulado importante “ toda info externa es una info interna, y toda info interna puede convertirse en una info externa”
-

- Fundamentos del desarrollo organizacional

Modelos y teorías del cambio planificado

? El desarrollo organizacional es un cambio planificado en el contexto de una organización
? El desarrollo de modelos de cambio planificados facilito el desarrollo del DO.
? Kurt Lewin introdujo 2 ideas acerca del cambio
o Lo q esta ocurriendo en cualquier punto en el tiempo es una resultante en un campo de fuerzas opuestas. El status quo es el resultado de fuerzas q empujan en direcciones opuestas.
? Con una técnica llamada análisis del campo de fuerzas, es posible identificar las principales fuerzas q constituyen el campo y después desarrollar planes de acción para mover el punto de equilibrio en una dirección o en otra.
o El cambio es un proceso de 3 etapas: descongelar la antigua conducta, moverla a un nuevo nivel de conducta y volver a congelar. El cambio implica moverse de un punto de equilibrio a otro punto de equilibrio.
? Edgar Schein especificó los mecanismos psicológicos involucrados en el cambio, de acuerdo al modelo de 3 etapas:
o Etapa1:descongelación_ la persona de experimentar una sensación de seguridad psicológica con el fin de reemplazar las antiguas conductas con nuevas
o Etapa 2: moverse_ reestructuración cognoscitiva. La persona necesita información y evidencia q muestren q el cambio es deseable y posible- Ejemplos o recopilación de información
o Etapa 3: volver a congelar_ integrar as nuevas conductas en la personalidad y las actitudes de la persona
? El modelo de 3 etapas se amplió a uno de 7, representando a la consultoría de procesos:
o Desarrollo de una necesidad para el cambio
o Establecimiento de una relación de cambio
o Aclaración o diagnostico del problema del sistema cliente
o Examen de rutas y metas alternativas, establecimiento de metas e intenciones de acción
o Transformación de las intenciones en esfuerzos reales
o Generalización y estabilización del cambio
o Llegar a una relación terminal, terminar con la relación cliente-consultor
? Modelo de “cambio del equilibrio total”: 5 etapas en secuencia
o Iniciar el programa
o Diagnosticar los problemas
o Programar las “trayectorias”
o Poner en práctica las “trayectorias”
o Evaluar los resultados
- las 5 trayectorias de Kilmann son:
o trayectoria de cultura ? aumenta la confianza, comunicación, disposición a compartir info y buena disposición para el cambio
o de las habilidades gerenciales ? proporciona nuevas formas de enfrentarse a problemas complejos y a hipótesis ocultas
o de la creación de equipos? infunde la nueva cultura y las habilidades gerenciales actualizadas en cada unidad de trabajo, inculcando cooperación
o de la estrategia-estructura? desarrolla un plan estratégico nuevo o revisado, para la empresa, alinea los recursos de acuerdo a la nueva dirección estratégica.
o del sistema de recompensas? establece un sistema basado en el desempeño
- las trayectorias se ponen en práctica en una secuencia por fases
? Modelo el análisis de flujo (Porras)? Sistema para presentar en forma gráfica los problemas de una organización, examinando las interconexiones entre los problemas, identificando los fundamentales y trazando gráficamente las acciones correctivas q se deben emprender para resolverlos
- El escenario de trabajo de la organización esta clasificado en 4 variables ? corrientes
? Arreglos de organización? incluye metas, estructura, políticas, etc
? Factores sociales? cultura, estilo de dirección, redes informales, atributos personales, etc
? Tecnología? herramientas, equipo, maquinaria, tecnología de la info, etc
? Escenario físico? configuración del espacio, ambiente físico, diseño, etc
- se lleva a cabo un diagnostico de los problemas de la organización y de las barreras para la efectividad mediante brainstormes, entrevistas, etc.
- Un grupo de representantes de todas las partes de la org categoriza cada problema en una de las corrientes
- Se observan las interconexiones entre los problemas, los q tienen muchas son importantes.
- Se desarrollan planes de acción, q junto con los resultados se anotan en gráficas de flujos
- Los planes de acción son intervenciones del DO?
- “ en el análisis del flujo los programas de Do cambian el escenario de trabajo, lo q conduce a cambios en la conducta, q a su vez son conducentes al mejoramiento de la organización”
? Modelo del desempeño individual y de la organización (Burke. Litwin) ? identifica las variables involucradas en la creación del cambio de primer y segundo orden, llamados “cambio transaccional” (evolutivo, de adaptación) y “ cambio transformacional” ( revolucionario, fundamental, se alteran la naturaleza de la org)
? El ambiente de la org es la evaluación colectiva de las personas acerca de la org. Son percepciones basadas en las prácticas gerenciales, sistemas y procedimientos organizacionales. El ambiente induce a las conductas dentro de la org
? Cultura de la org. es una evaluación colectiva de la org basada en valores, normas e hipótesis profundas, relativamente perdurables, a menudo inconscientes
? Lideres transformacionales: inspiran a sus seguidores a actuar en bien de la org. conduce a nuevos niveles de desempeño. Implica cambio de 2° orden
? Lideres transaccionales: guían o motivan a sus seguidores en dirección de metas establecidas. Conduce a un desempeño normal. Implica cambio de 1° orden
? Este modelo supone q las intervenciones dirigidas al liderazgo, misión, estrategia, y cultura producen un cambio transformacional en la cultura de la org. Mientras q las intervenciones dirigidas a practicas gerenciales, estructura y sistemas producen un cambio transaccional o cambio en el ambiente de la org
? Teoría de los sistemas? 2° base del DO (SA = sistemas abiertos)
• Considera a las org como sistemas abiertos en intercambio activo con los ambientes. El estudio de los sistemas abiertos conduce a una buena comprensión de las organizaciones
• Sistema. Denota interdependencia, interconexiones y correlaciones de un conjunto de elementos q constituyen un todo identificable o gestalt
• Los SA son mecanismos de entrada-producción-salida
• Cada Sistema tiene una frontera q lo separa de su ambiente y delinea el sistema.
? Ocurre un mayor intercambio de energía dentro de la frontera q a través de la misma.
? En un SA las fronteras son permeables (permiten intercambio de info)
• Los SA tienen propósitos y metas q son la razón de su existencia. Deben estar alineados con los propósitos y necesidades del ambiente
• Ley de entropía ? todos los Sistema se debilitan y desintegran a menos q importen mas energía de la q usan
? Entropía negativa: intercambio de salidas por entradas suficientes para impedir debilitamiento del sistema.
? La información es importante: la retroalimentación es la info acerca del desempeño del sistema: 2 clases –negativa: mide si la salida esta siguiendo el mismo curso q el propósito y metas. Retroalimentación de desviación-correctiva
- positiva: mide si el propósito y las metas están alineados o no con las necesidades del ambiente. Retroalimentación de desviación- amplificación
? Los sistemas codifican la información útil y la incorporan, dejando la q no es útil.
• Estado estable u homeostasis dinámica: se intenta mantener el equilibrio en contra de las fuerzas disociadoras (internas/externas)
• Los sistemas tienden a volverse mas elaborados, diferenciados, especializados y complejos a lo largo del tiempo: diferenciación? implica una necesidad de integración y coordinación crecientes
• Equifinalidad: hay múltiples formas de llegar a un resultado o estado particular. Puede haber subsistemas dentro de sistemas más gdes. Los sistemas se pueden ordenar en jerarquía de sistemas
? Teoría de los sistemas sociotécnicos = TSS(1950) ? todas las org se componen de 2 sistemas interdependientes, uno social y uno técnico. Los cambios en uno afectan al otro
o Las org deben estar estructuradas para perfeccionar ambos sistemas
o Principal base conceptual para rediseño y reestructuración de la org
? Planificación de los sistemas abiertos ? implica examinar el ambiente para determinar las demandadas y expectativas de las org externas y de quienes tienen intereses en ellas. Desarrollar posibles escenarios futuras y planes de acción
o Requerimiento para la formación de organizaciones de aprendizaje, capaces de enfrentarse efectivamente a las demandas cambiantes del ambiente. Deben dominar 5 disciplinas:
- destreza personal, modelos mentales, creación de una visión compartida, disciplina y pensamiento de sistemas
? Los proyectos de rediseño del DO combinan ambas teorías
? Consecuencias de considerar las org desde esta perspectiva:
• Los problemas, acontecimientos, fuerzas e incidentes se consideran en relacion con otros problemas, etc
• Fomenta el análisis de los acontecimientos en términos de múltiples causalidades
• No es posible cambiar una parte del sistema sin influir en las demás partes
• Según la teoría del campo, las fuerzas en el campo en el momento del acontecimiento son las fuerzas pertinentes para el análisis
• Si alguien quiere cambiar un sistema, no debe cambiarlo sólo en sus partes componentes

? Participación y delegación de autoridad
• La investigación sobre dinámica de grupo se inició en el 40-
• La dinámica de grupo funciona para vencer la resistencia al cambio, incrementa el compromiso con la org, redice los niveles de tensión, hace q las personas se sientan mejores consigo mismas
• La participación es una forma efectiva de delegar autoridad
• Las intervenciones de DO están diseñadas para incrementar el interés u la participación de los lideres y miembros de la org
• Llevan la toma de decisiones al nivel mas bajo, tratan a los más cercanos del problema como expertos confiables, conceden más poder a más personas
• Belasco. Modelo de 4 pasos para la delegación de autoridad
o Preparación
o crear un mañana
o visión
o cambio
• Kouze y Posner: identificación de 5 practicas de liderazgo y 10 compromisos de conducta para éxito en la delegación de autoridad.
o Desafiar al proceso
- buscar oportunidades
- experimentar y arriesgarse
o Inspirar una visión compartida
- imaginar el futuro
- reclutar a otros
o Permitir q los demás actúen
- fomentar la colaboración
- fortalecer a los demás
o Modelar el camino
-poner el ejemplo
-plantear pequeños triunfos
o Alentar al corazón
- reconocer las contribuciones individuales
- celebrar los logros

? Equipos y trabajo en equipo
• Los equipos y el trabajo son parte de los fundamentos del DO
• Los equipos son importantes porque
- gran parte de la conducta individual tiene sus origines en las normas y valores socioculturales del equipo de trabajo
- muchas tareas son mejores realizadas en equipo por su complejidad
- los equipos crean una sinergia
- satisfacen las necesidades de las personas de una interacción social
• Hay muchas intervenciones del DO diseñadas para mejorar el desempeño del equipo
• Características q hacen a equipos con éxito:
- meta clara y elevada
- estructura impulsada por los resultados
- miembros competentes del equipo
- compromiso unificado
- ambiente de colaboración
- estándares de excelencia
- apoyo y reconocimiento externos
- liderazgo de principios
• Un grupo de individuos se convierte en equipo cuando se comprometen a alcanzar las metas de un desempeño superior ? la disciplina es clave
• Los equipos interfuncionales, autónomos y en los q se delega la autoridad son los q están empleando ahora las mejores organizaciones
• Groupware? Aplicación de la tecnología para mejorar el desempeño de un equipo

? Estructuras paralelas de aprendizaje ? base importante del DO
• Org complementaria q coexiste con la acostumbrada organización formal
• Propósito: abordar los problemas “mal estructurados”
• Constan con un comité directivo y cierto número de grupos de trabajo q estudian los cambios q se necesitan, hacen recomendaciones y vigilan los esfuerzos del cambio. Pueden tener refinamientos adicionales
• Son uno de los fundamentos del Do
• Suelen ser la mejor forma de iniciar el cambio en las des org burocráticas

? Estrategia normativa-reeducativa del cambio
• El DO implica un cambio y se basa en una estrategia de cambio particular
• 3 tipos de estrategias para cambiar:
? las empíricas-racionales: se basan en la suposición de q las personas son racionales, seguirán su propio interes racional y cambiaron cuando comprendan q el cambio es ventajoso para ellas
? estrategias normativas-reeducativas. E basan en la suposición de q las normas constituyen la base de la conducta, el cambio ocurre a través de un proceso de reeducación
? estrategias de poder-coercitivas, se basan en la suposición e q el cambio es el acatamiento de aquellos q tienen menos poder a los deseos de aquellos con más poder.
• El DO está incluido en las estrategias normativa-reeducativas, a menudo combina con las empírico.racional
- Los miembros del sistema cliente definen cuales son los cambios y las mejoras q qu8eren, el practicante interviene colaborando con los clientes, y juntos definen los problemas y buscan las soluciones. Los conocimientos de la ciencia de la conducta son recursos. Los miembros del sistema cliente deciden cuáles son las normas q van a cambiar y la forma de reeducar

? Ciencias de la conducta aplicadas
• Los programas de DO aplican los principios científicos y prácticos de las ciencias de la conducta para intervenir en los procesos humanos y sociales de las org
• pg 109

? investigación-acción
• hay 3 procesos involucrados en la investigación-acción
- recopilación de datos
- retroalimentación a los miembros del sistema cliente
- planificación de la acción

Administración del proceso del DO

• El diagnóstico constituye un fundamento para la intervención, la cual implica poner en práctica varios programas de acción q inducen al cambio.

• Componentes básicos de todo programa de DO:

1) Diagnóstico: recopilación continua de datos acerca del sistema total o de sus subunidades, acerca de los procesos y la cultura del sistema y de otros objetivos de interés.
2) Acción: toda actividad e intervención diseñada para mejorar el funcionamiento de la organización
3) Administración del programa: toda act. diseñada para asegurar el éxito del programa.

• Pasos:

1) diagnosticar el estado del sistema en lo concerniente al foco de interés del cliente Se identifican los puntos fuertes, las oportunidades y áreas con problemas
2) desarrollar los planes de acción, tanto a nivel ind como grupal.
3) Descubrir los hechos concernientes a los resultados de las acciones q se toman
4) Si el problema sigue sin resolverse se vuelve a comenzar mediante una redefinición y nueva conceptualización de las áreas problema

• Diagnostico del sistema, sus subunidades y procesos:

? El diagnostico inicia el programa de DO y se mantiene a lo largo del mismo a modo de recopilación y análisis de datos.
? El DO requiere de una continuar regeneración de datos del sistema, es su paso de “lo que es“ a lo “que debería ser”
? Beckhard ? el análisis de la org abarca 2 áreas:
-diagnóstico de los subsistemas q constituyen la org total (gerencia, dptos, niveles)
-diagnostico de los procesos organizacionales q están ocurriendo (toma de decisiones, estilos de comunicación, relaciones entre los grupos). Son el qué y cómo de la organización
*El consultor de DO trabaja simultáneamente con ambos análisis, se interesa en algún grupo objetivo específico, asi como en los procesos de ese grupo.
? Las actividades del diagnóstico son básicas para todas las conductas q tratan de alcanzar una meta
? Argyris. El consultor tiene “tres tareas primordiales de intervención”
- ayudar al sistema cliente a generar datos válidos
- permitir q el sistema cliente haga elección libre e informada
- ayudar al sistema cliente a generar un compromiso interno con las decisiones q hace

• El modelo de 6 cuadros? (Marvin Weisbord)
? Indica dónde y qué buscar
? Identifica 5 áreas críticas: propósitos
estructura
recompensas
mecanismos útiles
relaciones
liderazgo
? El cuadro presenta aspectos formales e informales. Ambos son importantes.
Formal: representa la forma oficial en q se supone suceden las cosas
Informal: forma en la cual suceden realmente las cosas

• “Consultoría de la 3° ola”
? el mundo esta suspendido al borde de una revolución de la información y la tecnología (Alvin Toffler)
? se necesitan nuevos paradigmas para la administración y consultoría (Weisbord) ? el diagnóstico no se debería centrar en los problemas sino en el “bienestar”
? el consultor debe ayudar a las personas a hacer lo q están tratando de hacer
? 4 practicas útiles: 1) evaluar el potencial para la acciópn (buscar condiciones, oportunidades y personas)
2) reunir a “todo el sistema”
3) enfocarse en el futuro
4)estructurar las tareas q las personas pueden desempeñar por si mismas.

• La acción: intervenciones del DO: series de act estructuradas para cumplir con los cambios
? Condiciones q dan origen a la necesidad del las intervenciones del DO:
o Existe un problema? acciones correctivas
o Hay una oportunidad no realizada ? acciones posibles
o Algunos aspectos de la org están desalineados ? actividades de alineación
o Cambia la visión de la cia. ? acciones para crear estructuras, procesos y cultura
• La naturaleza las intervenciones del DO
? Las actividades de intervención se llevan a cabo además de las actividades normales, o en vez de ellas.
? El programa de DO se despliega conforme a una estrategia llamada “estrategia gral del DO”
? Las acciones de planificación, de ejecución y la evaluación de las consecuencias de las acciones son parte integral y esencial del desarrollo organizacional.
? Las intervenciones del DO poseen un aspecto dual: combinan aprendizaje y acción.
? Tienden a enfocarse en los problemas reales, más q en los abstractos. El conj de ind involucrados en el problema es el grupo con el q trabajan quienes resuelven el problema
? Los programas de DO se basan en varios modelos de aprendizaje
? Los programas de DO están íntimamente vinculados con metas y objetivos explícitos

• Análisis de discrepancias:

? Es útil tanto para diagnóstico como intervención, porq definen problemas y metas
? Se requiere un estudio y acción para eliminar las brechas
? La tarea primordial para cualquier gerente es esencialmente el análisis de discrepancias
? Kepner y Tregoe: en problemas es una brecha, la resolución es descubrir la causa de la brecha, la toma de decisiones es descubrir una solución para cerrar la brecha
? Simon: expuso q un problema es una desviación de la norma esperada y q una causa de un problema es un cambio de alguna clase.
? Las metas tb representan brechas. El establecimiento de metas es el proceso de definir o imponer una brecha, el logro de metas se vuelve posible emprendiendo acciones para cerrar la brecha

• La administración del programa
? Fases de los programas de DO:
1) Entrada ? contacto inicial entre consultor y cliente
2) Hacer un contrato ? establecer expectativas mutuas, llegar a un acuerdo
3) Diagnóstico? descubrir hechos. Hay 2 pasos. recopilar información
analizarla
4) Retroalimentación ? regreso de la info analizada al sistema cliente
5) Planificación de cambio ?los clientes deciden los pasos a seguir para la acción
6) Intervención ? serie de acciones diseñadas para corregir los problemas o aprovechar las oportunidades
7) Evaluación? determinación de los efectos del programa

• Un modelo para la administración del cambio
Cummings y Werley identifican 5 series de act requeridas para una administración efectiva del cambio:

1) motivación del cambio : lograr q las personas deseen el cambio.
- Se sugieren 3 métodos para lograr una buena disposición
- Sensibilizar acerca delas presiones, mostrar las discrepancias entre el estado actual y el futuro de los negocios, comunicar expectativas positivas y realistas de las ventajas del cambio.
- La resistencia al cambiose vence mediante
- Tratamiento con empatía hacia los sentimientos de pérdida y ansiedad, proporcionando comunicación amplia acerca del esfuerzo de cambio y de la forma en la cual está procediendo, fomentando la participación y el interés de los miembros en la planificación y ejecución del cambio
2) creación de una visión : proporciona una imagen de futuro y muestra la forma en la cual los individuos y frupos se adaptan a ese futuro
3) desarrollo de un apoyo político. Es vital en los esfuerzos de cambio exitosos
4) administración de la transición: Beckhard y Harris proponen 3 estados:
a. planificación de actividades
b. planificación del compromiso
c. estructuras administrativas: implican el establecimiento de estructuras paralelas de aprendizaje para iniciar, guiar, vigilar, facilitar el cambio
5) mantenimiento del ímpetu

Investigación – acción y desarrollo organizacional

? Kurt Lewin propuso la investigación-acción como una nueva metodología en las cs de la conducta, debido a su interés en erradicar los problemas de la sociedad
? Investigación-acción: proceso y enfoque
• Proceso de recopilar en forma sistemática datos de la investigación acerca de un sistema actual en relación con algún objetivo, meta o necesidad de ese sistema; de alimentar de nuevo esos datos al sistema; de emprender acciones por medio de variables alternativas seleccionadas dentro del sistema, basándose tanto en los datos como en las hipótesis; y de evaluar los resultados de las acciones, recopilando datos adicionales
• Es un proceso en 2 formas:
- es una secuencia de acontecimientos y actividades dentro de cada iteración
- es un ciclo de iteraciones de esas actividades
• se puede describir tb como un enfoque a la resolución de problemas. Utilizándoselo como guia, modelo etc. Se define entonces la aplicación del método científico de indagación de los hechos y experimentación
• es una investigación con un propósito. Guiar a las acciones presentes y futuras
• el rol de consultor y agente de cambio de cambio asume una forma especial
• elementos significativos de un diseño para la investigación-acción
- identificación de un área problema sobre la q se quiere emprender alguna acción
- selección de un problema específico y formulación de una hipótesis o predicción
- registro de las acciones emprendidas y acumulación de evidencia para determinar el grado de alcance de la meta
- la inferencia de esta evidencia de generalizaciones en lo concerniente a la relación entre las acciones y la meta deseada
- continua repetición de la pruebas de estas generalizaciones en situaciones de acción
• Cuando el problema afecta a muchas personas, la investigación-acción se convierte en investigación –acción- cooperativa
• Una característica importante es q una hipótesis cuenta con 2 aspectos: meta y acción para alcanzar la meta
• Otra característica: la colaboración entre individuos dentro y fuera del sistema. Muy importante para el DO.

? Historia y variedades de la investigación-acción
• Origen:
-Collier descubrió q efectuar cambios en las relaciones étnicas era un proceso difícil q requería un esfuerzo conjunto de parte del científico, el administrador y el lego ? llamó a esta investigación: investigación-acción?se requería una investigación dirigida a problemas prácticos importantes, las soluciones debían ser pertinentes y factibles, y se necesitaba de la cooperación del cliente
-Lewin estaba interesado en aplicar conocimientos de la ciencia social para resolver los problemas sociales. Aplicó los ppios dela investigación-acción, concluyó q la investigación para ayudar al practicante era imperativa
• Los proyectos de investigación-acción pueden estar dirigidos a diferentes metas, dando origen a diversas variaciones del modelo
- estudio de las leyes generales: conducente a contribuciones a la teoría y la práctica, y generalizaciones acerca de los fenómenos naturales
- diagnóstico de una situación específica_: conducente a la resolución de problemas prácticos inmediatos
- investigación-acción de diagnóstico. El científico se adentra en una situación problema, diagnostica y recomienda por intuición
- investigación-acción participante: las personas q van a emprender la acción están involucradas desde el ppio en el proceso de investigación-acción. Las recomendaciones son factibles y practicables. Es la más utilizada
- investigación-acción empírica: el actor lleva un registro muy amplio y sistemático de lo q hizo y efectos de la acción. Carencia de objetividad, problemas si el actor tiene poca experiencia
- investigación-acción experimental: controlada sobre la relativa efectividad de varias técnicas de acción. Existe mas de una forma de lograr algo, el problema es descubrir la mejor. Puede ofrecer la mayor contribución al progreso del conocimiento científico, pero es la mas difícil de lograr.
- Indagación apreciativa: aconseja 4 ppios para la investigación en las org. Esta debería empezar con una apreciación, ser aplicable, provocativa y de colaboración
• situaciones donde el personal de investigadores consultores proporciona retroalimentación de los datos al gerente:
- “accidental” se recopilan casualmente datos q resultan útiles para alguien tiempo después
- recopilación de datos sobre una base de naturaleza sistemática y previamente planificada
- trabajando de forma intensiva y con un reducido grupo de “demostración” recopilando continuamente datos y retroalimentadolos al grupo según los necesita
• Argyris promueve la investigación-acción bajo la clasificación de “ciencia de la acción”, cree q es mas apropiada y efectiva para el estudio del cambio social y de la acción social q la “cs normal”
• Shewhart aconsejaba para mejorar la calidad los sig pasos:
- planificar una prueba o cambio con la intención de mejorar algo
- hacer una prueba en pequeña escala
- verificar los efectos
- actuar conforme al nuevo aprendizaje
? las naturalezas del desarrollo organizacional y de la investigación-acción son muy similares.
- son variantes de las ciencias de la conducta aplicadas
- están orientadas a la acción
- Se basan en datos
- Requieren estrecha colaboración entre los miembros de la org y persona ajena
- Son intervenciones para la resolución de problemas
? Un programa sólido de desarrollo organizacional se basa en un modelo de investigación-acción
? 2 valores filosóficos y pragmáticos sustentan la investigación-acción:
- los planes y programas de acción diseñados para resolver problemas reales se deberían basar en datos públicos y válidos generados en colaboración por el cliente y el consultor
- la acción en el mundo real debería ir acompañada de una investigación de esa acción, para poder reunir un conjunto acumulativo de conocimientos y teorías de los efectos de varias acciones dirigidas a la resolución de problemas del mundo real.

• Ramificaciones del sistema
• Liderazgo e involucramiento de los recursos humanos
? Los esfuerzos del DO y las políticas de recursos humanos son interdependientes
• Resistencia al cambio
? Los practicantes del DO desempeña un rol importante en la recomendación de procesos de participación / influencia q reduzcan al mínimo la resistencia innecesaria y en instalar a la alta gerencia para q les preste atención a los aspectos de imparcialidad y comunicaciones totales
• Liderazgo y estilo de liderazgo
? El DO requiere de un liderazgo q involucre a los empleados en todos los niveles
? Debe ser una variedad de equipo o de proceso en equipo
? Una delegación real y permanente es esencial para la delegación de autoridad individual, y de importancia particular cuando la org avanza a equipos autodirigidos.
? Son necesarias las habilidades en la toma de decisiones mediante un consenso y los individuos y equipos necesitan ver q están influyendo en el curso de los acontecimientos
• Entrenamiento y desarrollo de habilidades de consultoría
? El dpto de capacitación y los gerentes de la org se deben anticipar a las necesidades de entrenamiento y mantener por encima
? Es necesario un entrenamiento en todos los niveles de resoluciones de problemas en grupo, participación efectiva del grupo y manejo de las juntas de equipo
? Lo ideal es entrenar a algunos miembros de rrhh y gerentes de línea para q desempeñen un trabajo como facilitadores del DO en colaboración con consultores internos y externos
• Recompensas
? Tanto financieras como de reconocimiento
? Hay varias clases de participación de beneficios por la productividad a nivel de toda la planta
o Improshare
o Plan scalon
o Participación de utilidades
? Como mínimo administrar el movimiento de las escalas de sueldos y salarios conforme al éxito de la org. e informar a los empleados
? La posibilidad de reducir temporalmente los niveles de suelos y salarios es probable en una org involucrada en un esfuerzo de DO
? En org de equipos autodirigidos un pago basado en las habilidades o conocimientos del equipo es ideal.
• Retroalimentación
? La forma en la cual se llevan a cabo las act de recopilación de datos, retroalimentación y el proceso de retroalimentación son muy importantes
• Integración del personal y desarrollo de la carrera
? Aspectos del proceso de integración del personal y desarrollo de la carrera pueden verse afectados por el DO
? Selección: + participación de los compañeros en la nominación, evaluación y selección
Importante el entrenamiento de los empleados actuales para entrevistar
? Orientación y asimilación: útiles para q el proceso de integración del personal sea congruente con las hipótesis y valores del DO
? Desarrollo de la carrera y progresión.
-Se deberá prestar + atención a las oportunidades de ascensos y traslados
-Se deberá dedicar mas recursos a capacitación y desarrollo gerencial
-se podrían aplicar recursos de talleres de “planificación de vida”, o “planificación de carrera”
- más apertura a oportunidades de carreras internas
- mayor esfuerzo para incrementar las oportunidades de movilización interna
- creación de nuevos deptos, divisiones o subsidiarias
- en lugar del uso de pruebas psicológicas para la selección uso de “centros de evaluación”
• despidos y otras crisis
? el DO desempeña un papel importante como moderador del impacto de despidos
? lo ideal es q ayude a la alta gerencia a examinar opciones en una crisis de presupuesto
• justicia organizacional
? un sistema formalizado de apelación podría ser necesario para proteger a los individuos
• relaciones laborales
? los esfuerzos de la gerencia y los lideres sindicales para llegar a la resolución de problemas deben ser congruentes con la filosofía del DO

la comunicación para el cambio ? Daprix

? Capacitar a la gente para conectarse con el cambio
? Hoy el cambio es una ruptura abrupta y poderosa con el pasado
• Las empresas y el cambio
? Hoy el cambio tiene gdes implicancias en el desarrollo de la empresa
? El cambio de cultura se produce por un esfuerzo de un individuo o grupo de individuos para cambiar el rumbo y carácter de la org en respuesta a las fuerzas del mercado
• Etapas en la respuesta al cambio
1. shock y descreimiento? la gente trata de entender las implicancias personales en lo sucedido
2. ¿existe un plan de acción? ¿cuál?
3. ¿cómo puedo ayudar? Es critico q haya una estrategia visible basada en la realidad del mercado
• la respuesta de los empleados a la amenaza del cambio
? enojados: 15%
? temerosos, escépticos y desconfiados : 40%
? con incertidumbre pero abiertos: 30 %
? esperanzados y con iniciativa: 15 %
• guias para la comunicación estratégica basada en el mercado
1. crear una argumentación clara y simple a favor del cambio, basada en las realidades del mercado y los clientes ? se le pide a la gente q acepte la necesidad del cambio de su conducta personal y como grupo
2. identificar las fuerzas del mercado q enfrenta la empresa en sus negocios y comunicarlas
3. formular un plan de negocios q responda a la situación y comunicarlo
4. explicar las consecuencias del éxito y el fracaso
5. diga y vuelva a decir
- el desafío alargo plazo es hacer de las comunicaciones internas un proceso estratégico basado el mercado y en los ppios de la superación continua
-la noción de las conexiones es crítica para cualquier empresa q se enfrenta a cambios serios
-el problema básico del cambio es q destruye las conexiones.

? Las trampas de la comunicación reactiva
? La mayoría del as org se comunica reactiva el 95% con un gran coste para la empresa
? Es la comunicación de rutina. El problema es el contexto de trabajo, donde hay competencia personal, egos y desconfianza
? La mayor parte de la com react oficial es escrita, formal, impersonal y recibida con recelo
? El mensaje termina siendo objeto de desprecio y ridículo
? La clave de la com reactiva es “ si no hay evento, no hay comunicación”
• Supuestos básicos
1. Dar información en forma prematura podría hacer caer la moral y productividad
2. difundir malas noticias fuera de la empresa podría dañar la reputación de la compañía con varios sectores importantes para ella
? la estrategia resultante es comunicar lo menos posible o nada. Se espera q la situación sea muy clara y pueda informarse como hecho consumado
• una letanía de falencias
? la comunicación reactiva se centra en el qué
? la gente quiere saber por qué o qué significa
? en el trabajo lo más fácil es averiguar el qué
? parte de la renuencia a comunicar surge dela creencia de q el líder debe ser omnisapiente
? un buen líder debe ser capaz de reconocer la ambigüedad y especular inteligentemente con lo q sabe
• el conflicto decir-hacer
? el resultado final son mensajes contradictorios
? decir mucho – hacer mucho ? lo ideal
? decir mucho – hacer poco ? la peor posición
? decir poco – hacer poco ? no afecta, a menos q los empleados perciban un problema persistente o peligro futuro
? decir poco – hacer mucho ? crea inseguridad, ¿ porq no me dicen?
• Dos maneras de ver la conducción
? Visión conspirativa ? saben exactamente lo q van a hacer. Es todo parte de un gran plan
? Teoría de Larry, Curly y Moe ? “¿cómo yo desde mi nivel me doy cuenta y ellos no?
• Sobrecarga de información y responsabilidades difusas
? La gente recibe información parcelada, no puede armar un todo y sufre
? Se produce una sensación de caos
? Si la conducción es renuente a hablar, muchos la imitaran

? Orientar el esfuerzo individual de acuerdo con las metas de la organización
• Comprender las necesidades humanas en el trabajo
? La supervisión de mirar ya no sirve
? Es necesario construir un modelo q defina las necesidades humanas en el trabajo para poder manejar las comunicaciones internas
1°? dar orientación al trabajador.
Entender q tengo q hacer y sentirme considerado como alguien q contribuye
Conocer mi lugar de trabajo, saber q se hace y porqué
2° ? retroalimentación de desempeño
saber como estoy trabajando. ¿ qué tal estoy haciendo las cosas?
el jefe debe mostrar su aprobación o desaprobación, sino el trabajador va a estar en guardia
3° ? reconocimiento y aprecio por el trabajo realizado
¿le importa a alguien?
La gente quiere saber porq debe ser leal. La autoridad no sirve,
La disciplina debe estar justificada, tener sus razones de ser o no se cumplirá
Los lideres deben ser capaces de reconocer sus errores
4° ? transición del “yo” al “nosotros”
¿cómo nos va?
Es necesario favorecer la conformación de un equipo de trabajo
5° ? integración en el grupo
¿cuál es nta visión, misión y valores? ¿adonde vamos?
6° ? surge como respuesta a una conducción de alta calidad. Sentirse comprometido con la org
¿cómo puedo ayudar?

? Decir y repetir. El papel de comunicador del lider
Los jefes superiores tieneg ran influencia y tiene q ser cuidadadosos conlas señales q emiten
• El presidente de la empresa del siglo XXI
El verdaero desafío es hacer de la comunicación un sistema de conducción con el énfasis puesto en la estrategia y el contenido del mensaje, q se rinda cuentas por los resultados del proceso y la capacitación para la tarea
• Un modelo de comunicación del presidente
? Modelo CCOS
? Coherencia: en las acciones y palabras
? Compasión: el lider debe atender a la retroalimentación q recibe de los trabajadores y mostrarse sensible a los problemas de la gente q conduce
? Organización: necesidad de q el presidente piense en su rol de comnicación y lo convierta en una estrategia
? Selectividad: para saber cómo y cuándo usar el poder de comunicación
• Cuatro tareas clave de comunicación de la conducción
1-narrador de mitos: mantiene vivas las tradiciones heroicas de la organización
2-motivador. Tiene q ser el priemro en alentar a la organización.
Involucrarse en forma directa, aparecer personalmente en reuniones, etc
3- fijar el tono: tiene q ser cuidadose en su conducta y ética personal
4-cuidar el clima humano: requiere q el presidente mire a largo plazo del impacto de la política, las prácticas o de algún plan

Trulock ? el cambio de paradigma

Retos que producen un cambio de paradigma en la estructura de la empresa:

-sociológico
-técnico
-comercial
-ecológico

1) Sociológico?- necesidad de los empleados de participar y adherirse al proyecto de su empresa
- Hay una mayor cultura de las personas q’ supone un aumento de productividad

2) Técnico? -la aceleración técnica y científica actúan directamente sobre la calidad de los productos
-Nuevas técnicas bajan los costos del valor añadido, pero propician el paro

3) Comercial? -el mercado está globalizado
-La oferta aumentó y la demanda se estancó.
-Competencia dura e implacable
-La calidad tiene gran protagonismo en la elección de los consumidores

4) Ecológico? -las catástrofes sensibilizaron a la gente y legisladores
-Las exigencias legales producen cambios en la tecnología y medios empelados, obligan a nuevas inversiones.
-El próximo agotamiento de ciertas materias primas acrecientan la necesidad de cuidar la naturaleza
-Está produciendo un cambio en el paradigma de la producción

? Cambio en el paradigma de la producción

• Hoy las empresas se mueven en un circulo cerrado q empieza y acaba en la naturaleza
• Naturaleza / extracción / transformación /comercialización / chatarreo / naturaleza
• El cuidado de la naturaleza considera :
– no agotar los recursos no renovables
- no contaminarla
• proteger los recursos naturales exige aumentar el valor añadido social? trae encarecimiento

? La calidad como valor
• La industrialización produjo la separación entre responsabilidad del trabajo y responsabilidad de controlar la calidad de lo hecho ? deshumanizo el trabajo
• Racionalización de trabajo – especialización de las tareas: ritmos de producción altos, escasa preparación de los obreros
? El control de calidad esta a cargo de otras personas. Se basa en 3 factores
- desconfianza en el proceso y en el trabajador
- control de aceptación o rechazo de todo lo producido
- corrección de lo defectuoso
? defectos:
- incita al obrero productor a despreocuparse de la calidad de su trabajo
- resulta desmotivante
- no utiliza la inteligencia ni creatividad del empleado
- la corrección del defecto es cara y tiene posibilidades de introducir nuevos defectos
- enfrentamiento entre los objetivos de producción y los de calidad
- el trabajo se deshumanizo
• cambio de paradigma ? evolución de la calidad como técnica. Revalorización del hombre
-“ la calidad es un valor humano e incluso económico, ético y social”
• con el TQM la calidad depende del producto y de los servicios
• Calidad = valor humano. El hombre siempre pretende hacer las cosas bien: cultura de calidad
• calidad = valor ético. EL trabajo bien hecho elimina los despilfarros
• si queremos exigir calidad, debemos hacerla. Todos estamos afectados por la calidad. El trabajo esta volviendo a tener un sentido humanístico, antes perdido en la industrialización.

? El entorno de la calidad

• Cultura de calidad: responsabiliza a las personas de su trabajo y de sus actos
• La cultura de la empresa es el conjunto de ideas, actitudes, sentimientos, etc q conforman la ideología de la empresa.
• La calidad total se refleja en los productos, en la vida en el trabajo, etc
Cuando la cultura de la empresa no se refleja fielmente en la organización aparece la org informal ? las 2 org conviviendo suponen un despilfarro
• Las actitudes personales representan la disposición individual del personal ante las situaciones q se presentan en el quehacer diario
• Existe interdependencia entra la cultura de empresa y las actitudes personales. Una elite define y encauza la cultura
• La introducción de las ideas de calidad total obliga a modificar la cultura y las actitudes ? es necesario cumplir ciertas premisas:
1- motivación al cambio por parte del personal
2- q el cambio se vea en toda la empresa q todos participen
3- q los superiores actúen como ej.

• Actuando a través de la ideología es posible el cambio de cultura. Este producirá el de las actitudes personales si los empelados sienten la necesidad del cambio
• Ignorar la necesidad del cambio de cultura implica el fracaso de los programas de calidad

? Relación capital – trabajo / proveedor – clientes internos

• Cada persona trabaja para el q le sigue. En un momento el proveedor-cliente dejan de ser internos y pasan a ser proveedor-cliente externos
• la relación capital-trabajo debe considerarse como de proveedor- cliente internos. Esta siempre presente, el cliente, el capital, recibe directamente el trabajo q paga a través de unos salarios
• el trabajo produce unos resultados q se traducen en unas pérdidas o beneficios
• el trabajo es proveedor único de capital
• relaciones preconizadas q buscan cooperación entre ambas partes para estabilidad en el negocio:
- tendencia al proveedor único
- creación de un ambiente de confianza
- planear los problemas con mentalidad ganador-ganador
• la productividad reside en la eliminación de los despilfarros. Un incremento de productividad puede ser negociable si se está en niveles competitivos ? una empresa es competitiva si lo es en precio, plazo y calidad
• la calidad no es negociable.
– El hombre es el único artífice de la calidad.
- Su satisfacción en el trabajo es primordial.
- Las empresas q pagan por su trabajo tiene derecho a recibirlo bien hecho
- Primas a la calidad ? son un error :
Terminan formando parte fija de los salarios
Una prima a un trabajo bien hecho es una ofensa a la persona
• Existen 2 expectativas q el cliente-capital desea satisfacer:
- expectativas explícitas: calidad y cantidad de trabajo a realizar por el proveedor-trabajo
- expectativas latentes: integración del trabajador en la empresa
• 2 expectativas q el proveedor desea satisfacer
- de índole económica
- de otra índole. Tratan como el hombre debe ser considerado dentro de la empresa
• la satisfacción de las expectativas es responsabilidad de las 2 partes
• las e. Explicitas quedan reflejadas en los contratos, y las latentes en los convenios colectivos
- en los convenios hay q adoptar posturas de ganador-ganador. Suele haber falta de madurez negociadora, se suceden las huelgas y demás.

? La calidad de los servicios

• Existen 2 clases de servicios :
- los internos: el cliente q los recibe pertenece a la propia empresa
- los q se prestan a clientes ajenos a la organización
• diferencias en la producción:
-entre lo producido
-entre los factores de producción
-la posibilidad de verificación en cada caso
• el producto:
-empresa de bienes. Tangible esto no es totalmente cierto
-empresa de servicios: intangible
*ambas empresas prestan los 2 servicios al mismo tiempo
*utilidad del producto radica en sus características tangibles o en el servicio q presta?
• Factores de la producción
- trabajo
- medios intervienen siempre, tanto en bienes como servicios
- materiales pero en distinta medida
- sistemas
• posibilidad de verificación
-producto: difícil de verificar la calidad en cuanto a su cuantificación,
pero fácil como bueno-malo, satisfactorio – insatisfactorio etc
-servicio: se puede conocer inmediatamente la reacción del cliente q permite corregir el error
• la mayor o menor dificultad de trabajar con calidad reside en :
- el número de parámetros q tener en consideración durante la producción.
- Consecuencias del error cometido
- Posibilidad de obtención de info de retorno en tiempo eficaz
- Posibilidad de corrección o satisfacción de los defectos

? La comunicación

• La comunicación es la transmisión de información
es fundamental en cualquier empresa
• la expresión es la disipación de dudas subjetivas
afecta a las relaciones laborales
• información: es la disipación de dudas subjetivas u objetivas
debemos conocer la realidad en la q nos movemos
• informes: debe disipar la mayor cantidad de incertidumbre con el mínimo de palabras
- recomendado el de 1 hoja
- la 1° pag presenta el objerto del informe y las conclusiones
- las explicaciones en anexos, tantos como sea necesario
- envío selectivo
- a personas en posición alta , solo la 1° pag
• documentación: transmisión de información o de nuevas dudas
debemos estar al día de los nuevos avances.
• la gestión documental es el tratamiento de la información y de la documentación. Últimamente creciente interés en este ámbito.
• El usuario de la documentación es el único evaluador válido de la eficacia de la gestión.
• El dominio de la información es una de las claves del éxito de las empresas
• La información se presenta:
o 60 % en papel difícil manejo, archivo,
o 30% en documentos electrónicos no estructurados y búsqueda
o 10% en forma de datos estructurados en bases relacionales
• la gestión documental nos permite satisfacer las apetencias de ntos clientes.
* La satisfacción de los clientes es arma estratégica para alcanzar el fin ultimo:
obtención de beneficios económicos y sociales
• la aplicación de la gestión documental debe considerar:
- análisis de las necesidades de los clientes (incluidos internos)
- definición de los objetivos de calidad
- establecimiento de indicadores de calidad
- gestión de los resultados obtenidos
- sistematización de los procesos para asegurar calidad
- manejo de la información-documentación
• precisa:
- fiabilidad
- rapidez y facilidad de manejo
- confidencialidad
- seguridad
• la certificación de las empresas asegura q tienen un sistema de calidad q las hace aptas para producir con calidad
• la calidad va unida a la integración de la gestión.
• Sistema de gestión integrado:
o Conjunto de herramientas, actividades y operaciones encaminado a controlar los procesos de documentación para optimizar los recursos de la información documental por parte de los distintos usuarios de la empresa: -producción -circulación de productos -almacenamiento de los productos
• El sist de gestión documental y los de calidad buscan el aumento de la competitividad mediante
- aumento de la productividad
- mejora de la calidad del trabajo
- mejora de los procesos q afectan a la mejora de los productos de la empresa
• la calidad total incluye en su ámbito a la gestión documental, así como las demás gestiones
• calidad total: ideología. La gestión de calidad necesita de la gestión documental
• gestión documental: herramienta
• nuevas formas de trabajo implican nuevos sistemas de información ? la informatización de los procesos administrativos o técnicos necesita de la reingeniería
• planes de calidad? plan de los cinco ceros? búsqueda de la eliminación de los despilfarros en las sig areas:
? averías
? defectos
? plazos
? burocracia ? imprescindible la gestión documental
? almacenes

? la reingeniería

• cs de adecuar lis procesos antiguos a los conocimientos nuevos y a las tendencias nuevas
• busca el camino más corto
• tiempo total del proceso:
? tiempo útil de trabajo
? suma de tiempos de espera entre fases del proceso = despilfarro
• cambios producidos en los procesos rediseñados:
- varios oficios se combinan en uno
- los trabajadores toman decisiones
- los pasos del proceso se ejecutan en orden natural
- los procesos tienen múltiples versiones
- el trabajo se realiza en el sitio razonable
- se reducen las verificaciones y los controles
- la conciliación se minimiza
- un gerente del caso ofrece un solo punto de contacto con los clientes externos
- prevalecen operaciones híbridas centralizadas-descentralizadas
• la reingeniería debe acometer cuando se presente un desfase entre los conocimientos aplicados en ntos procesos y los imperantes en el entorno tecnológico de nta empresa
• debe hacerse por personal de la empresa, dirigido por una persona ajena al area q se trata (ideal consultor externo)
• la reingeniería esta obligada por el reto técnio
• ayudada por el reto sociológico
• el reto comercial exige mayor competitividad
• el reto ecológico demanda procesos mas limpios y con menor derroche de recursos.
• La reingeniería favorece la org basada en los procesos donde el liderazgo es importante

? Plan de calidad

• Tiene como base un fondo humanístico
• contempla el desarrollo completo de un programa de implantación de calidad para lograr la excelencia en las empresas
• excelencia: estado de funcionamiento armonioso y eficaz de la empresa, suma de todos los comportamientos individuales, organizado par ala obtención de los máximos beneficios
• se divide en 3 módulos:
? ideología: dirigida a los resultados
? estrategia: dirigida a la gestión
? táctica: dirigida a las personas.

Ideología

? conjunto de creencias q conforman la cultura de la empresa.
? Considera las condiciones necesarias y suficientes para el éxito
? Estudia la satisfacción de los recursos propios de la empresa, del entrono social
? Determina las bases ideológicas
? Las empresas disponen de 2 recursos: capital – trabajo.
? ideas del plan: beneficios del capital y del trabajo
Satisfacción de los clientes, proveedores y entorno social
? Beneficios del capital y del trabajo:
- Económicos
- Intangibles
? Búsqueda de la satisfacción de los clientes, proveedores, de la sociedad
- la satisfacción de ntos clientes externos es condición necesaria para el éxito de la empresa: el cliente es el foco de ntos esfuerzos como estrategia
- la satisfacción de los proveedores porq cualquier disfunción llega al cliente
- deben cuidar lo relacionado con la ecología y conservación de recursos naturales. Hacer devolución a la sociedad con act culturales, donaciones, etc

Estrategia
? conjunto de habilidades necesarias para conseguir un fin
? considera las exigencias necesarias para el éxito : correcta gestión de los 4 factores de producción
? objetivo: definir por parte de los directores del 1° nivel la estrategia a seguir para la implantación del plan
? mejora continua ? porq los mercados son día a día más exigentes
- hay q mejorar la competitividad de los productos y servicios:
- competitividad: producto de 3 factores: calidad de los productos
plazo
precio
? necesita la confianza total en los hombres
? compromiso de todo el personal
? todo lo q no es valor añadido es despilfarro
- infrautilizar las destrezas o capacidades de algún hombre
- infrautilizar algún recurso financiero
- cualquier gasto incurrido q no incremente el valor de uso del producto
? calidad total y productividad?la productividad se incrementa si conseguimos suprimir los errores en la producción
- se necesita de la reingeniería de los procesos
? mejora de los flujos de producción a través de las relaciones proveedor-cliente: internos, externos. Relación capita-trabajo
-corresponsabilidad en la preparación de los procesos, sistemas, medios, etc
conseguir q cada cliente se encuentre satisfecho de lo q su proveedor le entrega
? trabajo en equipo: grupos de trabajo, círculos de calidad ? muy importantes
? plan de sugerencias: 3 pecados capitales q puede cometer la empresa
-inventar lo ya unventado
-producir cosas q el mercado no desea
-no aprovechar mas q la creatividad de los jefes (solo el 1%)
? estrategia preconizada ? si todos los factores q concurren en la producción de un bien o de un servicio son correctos el bien o el servicio será de calidad
-es necesaria la garantía de los factores de la producción (trabajo,medios,materiales,sistemas)
– se logra mediante auditorias y calidad concertada con los proveedores, eliminando los controles de verificación

Táctica
? conjunto de habilidades necesarias para dirigir un asunto
? objetivos:
-establecer políticas y estrategias particulares y definidas para la empresa, adecuadas a sus particularidades
-definir las habilidades necesarias q las personas deben tener para dirigir correctamente el plan excelencia
? contenido:
• diagnóstico ? pa’ conocer puntos fuertes/débiles c/relación a la ideología. Muchas técnicas: la mejor? autoevaluación
• formación y sensibilización : lograr q los empelados se sensibilicen y movilicen a la calidad
-aplicación de armas como:
*formación: de choque /permanente / de reciclado
*información
*participación
*reconocimiento
*motivación
• potenciación del trabajo en equipo:
-deben estar representados todos los dptos afectados por el nuevo sistema
-la ocupación de cada miembro vario
-necesario un coordinador del nuevo sistema
-formar a los miembros en técnicas
• desarrollo del plan y su estructura? 1° declaración de ppios e ideas q representen las bases de la actuación para el futuro
*aseguramiento de la calidad vs corrección : esforzarse en la prevención + q corrección
programa de los 5 ceros

*plan de mejora de la calidad (PMC) ? recoge las acciones q se van a realizar a lo largo del año para mejorar los aspectos q no sean satisfactorios
*Infraestructura necesaria para el plan de mejora de la calidad:
– consta de 3 niveles q coinciden con los módulos: ideología-estrategia-tactica
- comité director de calidad? formado por director de calidad y directores de su nivel.
Fijar las lineas de calidad
– comité de calidad ?Asegurar el cumplimiento del plan de mejora de la calidad
– Coordinadores del PMC

Villafañe ? capítulo 3 : evaluación y análisis de la imagen corporativa

? la imagen corporativa es la síntesis de otras 3 imágenes
- la funcional
- la interna
- la intencional
? producida en la mente de los públicos de una empresa a partir de sus experiencias respecto al -comportamiento,
-la cultura
- la personalidad corporativa
? las técnicas para evaluar la imagen con
-la auditoria de imagen
-el observatorio permanente de imagen corporativa

• Técnicas de investigación de la imagen corporativa

? Hasta ahora se han empelado técnicas del marketing y la publicidad q suponen problemas a la hora de convertir en acciones estratégicas los resultados de las mismas
- la ppal dificultad es q los atributos de imagen no siempre están construidos como tal
? es necesario:
-definir un universo de análisis
-establecer mecanismos de observación y registro de datos
-interpretar esa info. Es la última etapa del análisis y la más complicada
? las ténicas cualitativas aportan conoc de los hechos y explican su porq. Son flexibles e inductivas
- utilizan una representación tipológica
- emplean técnicas psicológicas y sociológicas ? muy aplicadas las entrevistas
- utilizan la observación participante? convivencia en el centro de trabajo del investigador con los sujetos analizados. Su presencia debe ser discreta
- grupos de discusión o focus groups: interacción de 8 ó 10 indiv. Dirigidos por 1 moderador
? las técnicas cuantitativas? encuestas. Se basan en un muestreo estadístico para la recogida y análisis

? la auditoría de imagen

• modelo de auditoría de imagen

? instrumento específico de la evaluación de la imagen corporativa de una entidad a partir de la revisión orientada de las políticas de la empresa q’ más influencia tienen en dicha imagen
? la imagen corporativa es la síntesis de la identidad de la org manifestada a partir de su comportamiento, su cultura y su personalidad corporativa
? la auditoría debe plantearse de manera integrada como metas de análisis de las 3 imágenes
-la imagen funcional es inducida por la org a partir de sus políticas funcionales. De ella se extraen las 2 primeras variables del 1° nivel de auditoria :
imagen financiera
imagen comercial
- la autoimagen es la imagen q la org tiene de si misma. Es la percepción de los dist públicos.
- Imagen interna : imagen intencional, aquella q la empresa quiere inducir en la mente de sus publ mediante la común y su identidad visual transformándose en
- Imagen pública

Imagen

corporativa

imagen imagen imagen imagen
financiera comercial interna pública

? Cada una de estas variables son subsidiarias de otras variables secundarias, q a su vez dependerán de otras

• Desarrollo de la auditoria de imagen
? La orientación estratégica de la entidad a analizar será el ppal criterio para ajustar dicho modelo
1. análisis de gabinete ? 1° aproximación al análisis de los fines de la org. Triple acción
- brieffing con la alta dirección de la empresa para fijar los objetivos y alcance de la investigación
- análisis documental de la situación de la og, del mercado y la competencia
- entrevistas abiertas a personas involucradas en el desenvolvimiento de la cia
• significa la adaptación del modelo de auditoria a las particularidades de la empresa

2. determinación de las variables de análisis ? en base a lo establecido en el análisis de gabinete – - de necesitarse alguna técnica de investigación suplementaria se puede:
- constituir 1 ó 2 grupos de discusión c/personas relacionadas con la entidad
constituir un grupo nominal, técnica de validación por consenso de aquellos extremos q resultan polémicos o insuficientemente definidos pero q son decisivos para la auditoría

3. establecimiento de las unidades de observación y de la muestra de análisis
- áreas, colectivos y personas q van a ser analizadas
- la estratificación de los individuos deberá contener las categorías típicas
- la elección de la muestra deberá ser representativa y respetar los criterios hipológicos habituales

4. elección de las técnicas de análisis

5. cuantificación de los resultados ? basado en el análisis de calidad total de las empresas

• la auditoría es el mejor método para conocer el estado actual de la imagen, una vez q se dispone de sus resultados existe otro procedimiento de control y evaluación:

? Observatorio permanente de imagen corporativa (OPIC)

? Su creación debe ajustarse a las necesidades y condiciones de cada empresa
? Tiene 2 componentes:
1.Una base de datos relacional
?sist de archivo de información contenida en ficheros intercomunicados q permite su procesamiento inmediato.
? Es responsabilidad de la dirección de comunicación e imagen
? es gestionada por un gabinete de análisis
? almacena info sobre :
-análisis y valoración de los clientes se efectúan c/ un método mixto de investigación de técnicas cuanti / cuali : grupos de discusión y entrevistas
-análisis de la opinión pública investig cuantitativa e informe aplicado de los resultados

-análisis de contenido de los medios de comunicación: barómetro de visibilidad mediática, de
imagen, corporativo
-análisis prospectivo de la imagen de la compañía: a partir de un análisis entre expertos de los
informes anteriores

2. Una parrilla de análisis de la imagen corporativa
? compuesta por las variables significativas para la evaluación de la imagen de c/empresa
? el objeto es seguir la evolución de cada variable y el peso sobre la imagen corporativa

Villafañe ? capitulo 5: Configuración de la personalidad corporativa

? la cultura corporativa

• la cultura está relacionada con la identidad: 2 partes, una visible(comunicable) y una oculta(incomunicable)
• El comportamiento corporativo es la zona visible de la identidad
• Diversidad de enfoques respecto de la cultura corporativa:
- cristalización del entorno
- diseño estratégico interno
- autoimagen
- presunciones básicas acerca dela organización
- valores compartidos
- ideología de la organización
• “ el proceso de construcción social de la identidad de la organización, de la asunción de significados” afecta por las variables del entorno
o zona endópica. Presunciones básicas y supuestos subyacentes
o zona exótopica: valores compartidos
? funciones de la cultura corporativa
• adaptación ? la cultura favorece el consenso respecto a la misión de la empresa
- es base del proyecto empresarial necesario para cumplir la misión
- es ambito de intervención q favorece a la integración y consigue una adaptación
• cohesión : el sentido de pertenencia al grupo es la manifestación + genuina de la cultura corporativa
- los problemas de cohesión cultural se dan en empresas gdes
- para establecer el sentido de pertenencia se asume un conj reducido de valores aportados por un lider carismático en los primeros estadios de desarrollo de la empresa, y cultivados por los miembros
- la legitimación de las formas de influencia y poder hace a la cohesión inerna
- la cultura es el mecanismo autorregulador del poder y determina las formas de aprendizaje mas eficaces para sus miembros
• favorece la implicación de la persona en la organización : es una situación de coherencia y compatibilidad entre el sist de valores de la empresa y del individuo
- convencimiento y aceptación de los objetivos y valores de la org.
- Voluntad de actuar en dirección de los obj y misión fijados
- Fuerte deseo de participar en la vida de la org
- Significa 2 cambios en las teorías de motivación y satisfacción:
• Empresa y trabajador se unen para la consecución de sus metas
• Hay 2 alternativas: adhesión o rechazo
? Tipologías culturales
1. la ideología de la organización
? forma en q la org se adapta a las contigencias en cada situación a partir de 4 paradigmas
• cultura del poder: cultura del club privé
-depende de un poder central muy fuerte
-el éxito depende de “a quien se conoce”
-motivación ? dinero
• cultura de la función ? cultura del rol
- estereotipada como la burocracia
- la descripción exacta y la funcion es + importante q la persona
- aprendizaje aditivo (cursos)
- énfasis en el organigrama
- motivación: incremento de autoridad o estatus
• cultura de la tarea ? cultura del proyecto
- sólo se reconoce la experiencia com fuente del poder
- cultura de equipo
- adaptable y flexible
- aliento e la autoformación y movilidad
- motivación? remuneración por resultados
• cultura de la persona ? cultura existencial. Fuerte carácter individualista
- carece de cultura de la organización
- motivación ? libertad individual, tiempo libre
2. el desarrollo empresarial ? identifica un determinado enfoque cultural con una etapa concreta el desarrollo de la empresa
• enfoque primario: importantes los valores compartidos, ofrecen sentido de dirección a todos los miembros
-es necesario q los valores tengan un sentido inequívoco, sean conocidos por todos, sean continuamente matizados por la dirección
- los valores son:
- compromiso con la calidad
- sensualidad
- gestión itinerante : management by walk
- importancia de las historias
- orientación simbólica de la dirección (papel q asume el lider como creador y transmisor de significados y valores). Exige el ritual y la ceremonia
• enfoque racional ? propia de empresas cuyo grado de desarrollo exige una gestión + controlada, estructuras organizativas estables y una estrategia
-tiene un conjunto de valores compartidos q se han sedimentado y no son visibles. Presunciones básicas o supuestos subyacentes
-hay 3 lineas de investigación:
1) Relaciona la cultura con los valores y la ética de la gestión
- componentes de una cultura: historia / comunidad / carácter (dado x la doble integración)
2) Analiza lo la ideología de la org
- una org debe adecuarse culturalmente en cada circunstancia histórica a partir de los 4 paradigmas canónicos: poder, función, tarea, persona
3) estudio del comportamiento de la organización
- el análisis de la cultura exige el descubrimiento de los supuestos subyacentes en torno de los cuales se forman los paradigmas culturales de un grupo
- existe un conj de presunciones :
- sobre si misma y su entorno: q identidad y funcion tiene, q entornos representan oportunidades, q postura se adopta ante los entornos
- sobre la realidad y la verdad: realidad física, realidad social, realidad subjetiva
- los criterios de verificación de lo verdaero y lo real pivotan entre el pragmatismo y el moralismo
- sobre el tiempo y como se estructura
- conviene determinar la dirección de su enfoque primario (orientación a pasado-presente-futro?) el concepto básico del tiempo: lineal, monocrónico, policrónico, ciclico
- sobre el espacio, su disponibilidad y su significado simbólico: existen 3 supuestos subyacentes q conviene analizar: disponibilidad, significado simbólico (de jerarquía, igualdad, privacidad), normas de distancia (entre las relaciones)
- preseuncines sobre la naturaleza del género humano: naturaleza h. básica (malos/buenos/neutris) mutabilidad (perfectibles)
- presunciones sobre la naturaleza de la act humana frente al entorno: 3 actitudes:
- activa, reactiva, armoniosa
- presunciones sobre la naturaleza de las relaciones humanas y cómo deben articularse:
• enfoque evolutivo: la empresa pasa por 4 fases evolutivas
a. iniciación: se corresponde con la cultura primaria.
Necesidad de implicar al personal y control de la transición entre iniciativa y gestión. Crisis cuando el empresario no es capaz de abarcar toda la dimensión de la empresa.
b. consolidación: se establece la especialización pro funciones
se toman decisiones independientes en cada ámbito
se establece la red jerárquica y aptitudes intelectuales
estructuras de la org y conceptos de estrategia sustituyen a la iniciativa
fase propia de la cultura racional
c. renovación: exige interdependencia y evolución consciente de las personas, empresa y org
se caracteriza por: desarrollo discontinuo en fases
estructura propia de cada fase
sujeto a desarrollos cada vez más complejos
irreversible
d. renovación: se identifica con la cultura metafísica. Prevalece el espíritu de la empresa
caracterizada por: interactividad entre ámbitos y personas
sinergias
armonía social
toma de decisiones por consenso
extremo valor de la calidad
equilibrio entre desarrollo personal y empresarial (autorrealización)
alianzas y consensos informales
autorrenovación constante
la gestión evolutiva reemplaza a la racional

• enfoque metafísico? pretende descubrir, desarrollar y mantener el espíritu empresarial y convertirlo en energía material
tiene 3 requisitos: elaboración de una política corporativa metafísica
formulación de una estrategia
gestión de operaciones metafísicas
tiene 3 etapas: trabajo de duelo
nueva historia
celebración
? desarrollo empresarial y función cultural
-en el desarrollo de una empresa hay 3 fases, en cada una la cultura corporativa cumple una función y existen mecanismos de cambio cultural.
1. creación y primer desarrollo: el resultado es el fundamento de la identidad de sus miembros
el ppal elemento de cohesión psicosocial del grupo
existen 4 mecanismos de cambio:
a. evolución natural
b. evolucion terapéutica
c. evolución mixta, cambio de cultura, sin perder la identidad
d. revolución mediante terceros: por crisis y nuevo lider
2. desarrollo y expansión: en esta fase es posible dirigir el cambio cultural. Mecanismos de cambio
a. cambio planificado
b. seducción de la tecnología
c. cambio escandaloso
d. acrecentamiento
3. madurez y declive: principal función de la cultura, ser mecanismo de defensa y autoestima para los empleados. Los mecanismos de cambio presentan 3 alternativas
a. cambio coercitivo
b. renovación
c. destrucción y renacimiento
? la dinámica de la cultura: hay 4 categorías de sist culturales en función de las caract propias de c/org y de su praxis cultural.
1- cultura fuerte/débil: # de contendios compartidos
nivel de arraigo de los valores compartidos
capacidad de orientar procedimientos y rituales dentro y fuera de la org
2- cultura concentrada / fragmentada: # de grupos o componentes q comparten la cultura
grado de centralización de su gestión
3- cultura con tendencia al cierre/Apertura
4- cultura autónoma/refleja
? la relación con el entorno: uno de los factores q más influyen sobre la cultura
-las empresas se caracterizan por las resultantes de :
1. la apertura al entorno / el aislamiento al entorno
2. innovación y cambio / orden establecido y disciplina
a- mentalidad narcisista? delimitada por aislamiento y disciplina
b- mentalidad tribal? entre apertura y aislamiento del entorno, y disciplina
c- mentalidad exploratoria? gran apertura y disciplina
d- mentalidad amplificadora ?cambio e innovación y apertura al entorno
? la intervención cultural
-1° aspecto. Tipo de intervención en la cultura
a. creación ex novo: lo fundamental es aportar valores, crear una red cultural y dar significado a la gestión ? todo a cargo del líder
b. interpretación cultural: análisis de la cia en términos culturales. Busca comprender los comportamientos de la compañía
c adaptación de la cultura a las necesidades de la empresa y cumplimiento de su misión: necesaria en las fases de desarrollo de la compañía, donde hay conflictos de valores y necesidad de políticas estratégicas
d. cambio cultural. Necesario cuando la cultura se convierte en obstáculo para el cumplimiento de los fines de la org.
-principios de intervención cultural:
1. compromiso tácito de la presidencia con la intervención cultural
2. intentar provocar un amplio consenso en el seno de la org
3. esquematización exhaustiva del método de trabajo
4. formular la intervención en términos de objetivos corporativos
5. las conclusiones deben ser guía de acción
-cinco factores de cambio cultural
1.cambios fundamentales en su entorno
2. q operen sectores altamente competitivos
3.pésimos resultados y problemas graves con su fuerza de trabajo
4.qué estén en el umbral de convertirse en gigantes corporativos
5.que hayan experimentado un crecimiento muy rápido
-Según Villafañe la cultura se debe cambiar cuando
a. hay un cambio de misión
b. hay obsolescencia cultural
c. se producen cambios estructurales profundos , como:
1- ruptura de monopolios? aparición de la competencia
2- privatizaciones? implica cambios en la gestión
3- fusiones o absorciones
d. hay resultados negativos

? La gestión del cambio cultural
- la decisión de iniciar el cambio debe ir precedida de una reflexión sobre las dimensiones del mismo en relación con el tiempo y dinero q será necesario invertir.
1° es necesario determinar el “estado cultural” de la org : morfología actual
2° definir el “ pattern cultural “ : la cultura como debería y podría ser
-debe cumplir 3 requisitos
- fuerte determinación y visión clara del cambio por parte de la alta dirección
- incremento constante de las ayudas a los procesos y sistemas del cambio
- gran esfuerzo de formación y comunicación
- una vez cumplidos el cambio cultural ha de planearse en dos etapas sucesivas:
1) sensibilización ?la compañía q va a abordar un cambio profundo en su cultura corporativa debe
- reconocer q el consenso del grupo es la mejor influencia para aceptar el cambio
- transmitir confianza
- entender el cambio como la adquisición de nuevas habilidades y competencias
- emplear el tiempo necesario
- animar a la gente
2) ejecución ? exige comportamientos y decisiones concretas q afectan al conjunto de la org
- situar al frente del proceso a un líder carismático
- identificar una amenaza real en el entorno exterior q implique el cambio
- hacer de los rituales los ejes del cambio
- prever y facilitar el entrenamiento en los nuevos valores y comportamientos de la org
- incorporar consultores externos para orientar, evaluar y controlar el cambio
- crear símbolos tangibles q representen la nueva etapa y q refuercen el significado del cambio
• una nueva identidad visual corporativa
• nuevos sistemas de recompensa
• el patrocinio de act relacionadas con los nuevos valores

? determinación del estado cultural

- comienza la fase operativa del “programa de intervención cultural” (PIC) junto al Programa de identidad visual y al Manual de gestión comunicativa
- se analizan de acuerdo a los protocolos del PIC la:
- ideología
- el comportamiento de la org
- el estado cultural

? definición del pattern cultural

-debe describir cómo tendría q ser la cultura y q funciones cumplir
- hay 5 fases en la adopción del nuevo patrón de cultura
1. determinación del estado cultural
2. proyecto empresarial de cambio cultural
3. establecimiento del factor de cambio y del tipo de intervención sobre la cultura
4. definición del nuevo pattern cultural
5. adecuación de la cultura corporativa al nuevo pattern: gestión del cambio actual

Apuntes Relacionados

Resumen Parcial

Benny — Thu, 03 Dec 2009 13:11:41 +0000

Capitulo 1: benavidez
• El actual panorama de la comunicación está definido por 3 factores
1. la extensión de las formas y productos publicitarios a todo el ámbito de la comunicación mediática ? el mercado de la comunicación es una expresión conjunta de interdependencia y globalidad. El publicitario debe saber comunicación y periodismo y el periodista de publicidad. Todo ello produce falta de identidad en las disciplinas q estudian la comunicación e los problemas aplicados de los q estas se preocupan
2. la transnacionalización y globalización de la comunicación ? el desarrollo de los medios y las nuevas tecnologías contribuyen a este nuevo modo de percibir el mundo. Los poderes clásicos han pasado a ser actores televisuales de sus propios discursos, acciones y decisiones. Los presidentes de empresas y las propias marcas se personifican en los programas de tv
3. la influencia de las nuevas tecnologías en todo lo relacionado con comunicación ? el desarrollo de estos nuevos ámbitos para la comunicación interviene directamente en las nuevas posibilidades q se abren a una empresa o inst pública a la hora de establecer sus contactos con el consumidor o el ciudadano
? Consecuencia: la publicidad se ha convertido en comunicación, el marketing cede su lugar a la cultura corporativa
• Surgen 3 esenciales preocupaciones:
1. la necesaria relación de las organizaciones con los medios ? tiene q ver con el replanteamiento, de la org, de la relación de esta con los ½ de com.
2. el modo de hacer comunicación ? las empresas han caído en la cuenta de q comunicar es un hecho, una necesidad. Comunicar no significa necesariamente hacer publicidad
3. la forma de gestionar la comunicación ? se necesita un nuevo ámbito de trabajo : el dpto de comunicación y al director de comunicación
? En este contexto se establecen posibles tensiones entre el papel del director de marketing y el de comunicación. Lo mismo puede ocurrir en el ámbito de las instituciones públicas, el dir de com choca con el jefe de protocolo. EL dpto de comunicación introduce el concepto de globalización. La dirección de como utiliza a la agencia de publicidad como una consultora.
• Problemas a la hora de definir la correcta comunicación de una org.
1. desconfianza frente a los medios de comunicación
2. convencimiento de q , en gran medida, los medios construyen la existencia de la org y el significado social q esta puede adquirir
3. falta de definición de los medios no convencionales y escasa utilización de sus recursos
4. desconfianza frente a las acciones publicitarias tradicionales
5. falta de definición en las funciones del dpto de comunicación y del dpto de marketing o publicidad
6. la competencia interdepartamental
7. necesidad de investigar nuevas acciones comunicativas al tiempo q se estudia la realidad del consumidor, cliente o asociado
8. necesidad de definir el nuevo papel de los agentes de la org
• En la comprensión y análisis de la gestión de la comunicación deben tenerse en cuenta los siguientes conceptos
1. Comunicación ? la com corporativa se define como un proceso circular. En el ámbito de la comunicación corporativa el protagonismo de los emisores y receptores cede su lugar a la comunicación. Los escenarios comunicativos son construidos fundamentalmente por los medios de comunicación, en ellos se desenvuelve el conocimiento cotidiano q las personas expresan en su vida diaria. Esta nueva noción de escenario transforma la circularidad en interactividad. Los criterios de plausibiliadad o credibilidad controlan cualquier contexto de anunciación o recepción. Introduce tb la noción de conocimiento, se relaciona con el concepto de competencia comunicativa-mediática: expresa la capacidad de los hablantes de comprender y expresas los sistemas de mediación y participar en las estructuras de significados q estos ofrecen. La naturaleza interactiva del modelo exprésale hecho de q las org buscan un necesario protagonismo público, reforzando una cierta lectura de sus identidades, mientras q los sujetos son los q seleccionan e imponen sus imágenes corporativas a dichas organizaciones
2. Imagen ?el concepto se refiere a todo el conjunto de categorías mentales, a partir de las cuales los grupos sociales y los sujetos comprenden y definen una organización
3. Identidad ? la noción de identidad se puede entender de 2 maneras
a. identificación de una organización (conj de instrumentos formales con los q la institución se identifica y singulariza públicamente)
b. la forma q tiene un grupo social de ubicar en su propio mundo sus rasgos corporativos y su proyección y expresión entre los diversos sujetos y grupos sociales
Lo más habitual es entender a la identidad corporativa como el conj de rasgos q perfilan y definen una org en el contexto + amplio de la estrategia de com q esta establezca. La noción de corporate deriva de esto, y se define como la construcción de una identidad unificada y vertebrada para cada organización con arreglo a ciertos valores y previa cualquier acción comunicativa. Si se adoptara la 2° noción de identidad, el corporate debería ampliarse a los contenidos mentales derivados dela imagen corporativa
4. Cultura : es la parte opaca de la organización, q expresa lo simbólico de la misma. La cultura corporativa es en la actualidad un hecho emergente dentro del coporate. Existen 2 perspectivas de estudio:
a. la culturalista: la cultura es un conj de practicas sociales, estilos de vida, q emergen de los dif grupos socailes sobre la base de sus condiciones y rel historicas y el conj de tradiciones vividas
b. la relativista: la cultura es un conjunto de categorías y lineas de pensamiento y lenguaje, mediante las cuales la sociedad codifica sus condiciones de existencia y las relaciones entre el mundo natural y humano
La mayoría de los autores adoptan la perspectiva culturalista. La cultura en el ámbito de la empresa es el conj de normas, representaciones , objetivos, jerarquías, valores y formas de pensar q caracterizan el comportamiento del personal en todos los niveles de la empresa, asi como tb la forma en q se presenten una org. El estudi de la com corporativa enmarca el proceso de la cultura entre 2 extremos: las corporaciones y los publicos. El problema es el modelo de comun. La opción relativista si permite profundizar en el modelo de com interactivo
5. Discurso: en el ámbito del corporate la investigación del discurso supone estudiar la act de los sujetos a la hora de relacionarse y evaluar los sentidos q expresan dichas interacciones en el ámbito gral de la vida cotidiana

Resumiendo ? Hay 3 aspectos a tener en cuenta en los planteamientos e investigación de la comunicación corporativa y en la definición del papel del director de comunicación:: los ppales cambios ocurridos en el universo de la comunicación, los efectos de dichos cambios en el ámbito de las organizaciones y los ppales conceptos metodológicos q deben contemplarse para definir problemas y proyectar posibles líneas de investigación. La investigación de la comunicación corporativa se explica a partir de 5 niveles:
1. la cultura: entendida como la expresión de los rasgos de una organización. Esta expresión viene objetivada por el lenguaje
2. la identidad corporativa expresada a través de las variables propias de una determinada organización y de aquellos otros valores q son asumidos por los sujetos q se interrelacionan con ella
3. la imagen observada como aquel conjunto de categorías mentales a partir de los cuales se define una org y se explicitan los lugares sociales q aquella ocupa
4. el análisis de los discursos sociales q se producen a partir de la interacción entre las org y los grupos sociales en el universo mediático
5. un modelo de comunicación q de razón de las posibilidades comunicativas q construyen los medios en el ámbito de la globalización y q justifique progresivamente el avance de la tecnología
El director de comunicación contribuye a estructurar procesos. Los ámbitos tecnológicos interactivos y mediáticos son el soporte y ámbito de desarrollo de la globalización.
Capitulo 6: ventura
• La comunicación corporativa, siendo una comunicación de identidad, tuvo su origen en la decisión tomada por las empresas de utilizar marcas y tipos de letra especiales para identificar sus productos, y posteriormente, a si mismas. La com corporativa surgió de forma espontánea e inesperada, cuando buscando un elemento diferenciadores, este se baso en elementos estéticos de diseño, q confirieron al producto, marca o empresa un distintivo propio, único, q les otorgó cierta identidad. Para poder describir la comunicación corporativa y sus funciones se hace indispensable referirse a 2 aspectos:
1. la naturaleza de sus contenidos ? los contenidos tiene siempre como portagonista a la propia empresa
2. sus objetivos ? son de conocimiento-reconocimiento de la empresa. Pueden conseguirse mediante la transmisión de toda la información posible sobre las realidades de la compañía
• Funciones: La comunicación corporativa permite ala emrpesa conseguir sus fines específicos y refuerza los lazos entre empresa y públicos
• Objetivo: dar a conocer todas aquellas informaciones relativas a la empresa q tengan interés público.
• Las empresas pasaron de hacer marketing de productos, a incidr en el marketing de marca. Marca y producto fueron compartiendo protagonismo. Haciendo una introspección se dieron cuenta q las empresas tenían contenidos q podían interesar a sus públicos, percibieron q sus realidades no se limitaban a producto y marca, formaban parte de si mismas un conj de elemntos q les conferían una identidad específica. La empresa ha tenido tras todas sus decisiones una intencionalidad competitiva.La competitividad se ha convertido en un paradigma de actuación empresarial. Los productos y marcas no deben perder su tatus jerárquico en el seno empresarial (son comunicación en si mismos) hay q pensar q un nuevo elemento se ha sumado.
• Analizar comp potenciar las realidades de la empresa puede enfocerse de distintas formas. La empresa ha de ser entendida como un sistema corporativo global, donde sus funciones pueden agruparse en 2 sistemas entendidos como vectores de competitividad:
1. el sistema fuerte ? esta constituido por la org basica de la empresa, es gestionado con políticas funcionales tradicionales: de producción, financiamiento, administración y marketing
2. el sistema débil ? de naturaleza menos tangible, esta constituido por 3 ámbitos:
- la cultura corporativa
- la identidad corporativa
- la comunicación corporativa
Entendiendo la empresa como un sistema corporativo global la competitividad es la resultante del binomio: sistema fuerte + sistema débil
i. La identidad corporativa ? engloba los aspectos q integran la realidad objetiva de la empresa
- Consiste en el conjunto de elementos que componen la realidad objetiva de cualquier organización y q pueden potenciarse a través de los aspectos q configuran esta identidad corporativa
- A la identidad de la empresa se la reconoce por sus señas de identificación visual, después por la forma de relacionarse-comunicarse y finalmente en su globalidad
- La identidad no debe variarse, a menos q no se corresponda con lo esencial, con su realidad y voluntad de ser
- Pasos para establecer la identidad:
i. Investigación de las identidades q se pueden asignar a la empresa
ii. Decisión al elegir la q se considera más conveniente
iii. Establecimiento de la estrategia más adecuada para darle forma
- la identidad corporativa incluye el historial de la org, sus creencias y filosofías, el tipo de tecnología q utiliza, sus propietarios, las personas q en ella trabajan , la personalidad de sus dirigentes, sus valores éticos y culturales y sus estrategias
- según costa presenta diferentes niveles
i. identidad verbal
ii. identidad visual: es el 1° elemento diferenciador q permite identificar a la empresa. Su función es la de reconocer y memorizar una empresa. Incluye diversos géneros ( lingüístico, alfabético, icónico, cromático). Dentro de la misma hallamos los “escenarios de la identidad”
iii. identidad ambiental
iv. identidad conductual
- hay un concepto q antecede a la identidad y es el de cultura. La cultura es el compartir valores y objetivos q proporcionan un sentido de dirección común para todos y establecen directrices para su comportamiento diario. En la empresa es un comportamiento común adquirido q se transmite por la pertenencia a un grupo humano y estará formado por el conj de comportamientos diferentes de sus miembros
- Identidad global ? el termino nace como resumen de todos aquellos elementos configuradotes de la identidad.
• Efecto Norem: las empresas tienen en cuenta los intereses de sus clientes y ponen el máximo empeño en compatibilizar sus interese con los de sus clientes
• El win to win: las cias se vieron obligadas a introducir elementos q garantizaran q el intercambio resultara favorable para ellas y sus clientes. “yo vendo, gano; tu compras, también ganas”
• Los invisible assets: activos q no forman parte de los balances contable-fiscales y q suponen para la empresa inputs considerables. En esta última década se acelero el aumento del valor estratégico de los invisible assests manifestando q la gestión empresarial esta influenciada por los valores sociales y culturales
• Dimensión institucional: la empresa esta en convivencia, por lo q se ve obligada a añadir a “lo q hago” y a “cómo lo hago” el concepto de “qué interés público tiene”. Este establece una identidad de relación en la empresa. La empresa se ha convertido en un ente emisor-receptor
• Comunicar: a cada de una de las dimensiones de la empresa le corresponde una determinada tipología de comunicación:
- comunicación comercial: la actividad específica de la empresa es la protagonista. Lo que hace. Su eje tradicional es la publicidad, se realizan tb otras acciones
- comunicación corporativa: estructura en q todos los especialistas en comunicación forman la totalidad del mensaje organizativo y de este modo ayudan a definir la imagen corporativa como el medio q lleva a la mejora de la realización corporativa. Es un instrumento de gestión
- comunicación institucional: “yo soy quien hace algo por usted”. La empresa se presenta como un producto en el mercado de la comunicación
• la comunicación corporativa y la imagen corporativa a través de la identidad:
- la comun corporativa es un elemento estratégico y una herramienta de acción. Su fin último es lograr la imagen deseada mediante la difusión de la identidad. La org debe apoyar el conj de sus mensajes con la construcción de un verdadero territorio de identidad y personalidad. Los fundamentos tienen su raíz en la cultura de la empresa. La comunicación corporativa es una síntesis de la cultura, identidad e imagen corporativa. En realidad habría q separa identidad e imagen, ya q la 1° si es comunicable y la 2° es consecuencia lógica de la 1°.
- Diferenciar las comunicaciones de empresa en función de sus contenidos (comercial, de identidad, relacional) permite una mayor claridad para su reconocimiento y formulación de objetivos
• Dónde ubicar la comunicación
- la comunicación no puede depender de una sola persona ni de un solo departamento. Después de asumir cada uno de los integrantes de la empresa su función comunicativa, ésta se expande por todos los rincones de la compañía
• la comunicación intencional y la comunicación involuntaria
- la com intencional: son todos aquellos actos q se realizan con el propósito de comunicar
- la com involuntaria son aquellos actos, sin forma ni estructura de comunicación q tienen un considerable valor comunicativo ( aspecto de los trabajadores, etc)
• el manual de normas de identidad visual y el libro de estilo
- la identidad visual es el campo + utilizado de la identidad corporativa. Originariamente la identidad corporativa se circunscribía a los aspectos visuales
- la identidad adquiere auténtica razón de ser cuando a través de una política coherente de comunicación se transforma en imagen. Su control entonces se torna indispensable ? existen 2 instrumentos
1. el manual de identidad visual: trata sobre la unificación de criterios en el uso de finos y símbolos, y del control y corrección de desviaciones q puedan producirse en la comunicación de identidad visual. Su elaboración consta de 5 fases
-el programa de com de identidad es el instrumento regulador, cuyo principal objetivo es q la identidad se convierta en imagen, por lo q no puede quedar reducido a la identidad visual
2. el libro de estilo: se origina en la necesidad de conocer y asumir la identidad global de la empresa, incorporándola en toda manifestación de la compañía. Su ppal función radica en especificar cuales han de ser los comportamientos de las personas q integran la compañía en tanto q representantes de la misma, de modo q la percepción de los valores identificativos por parte de los públicos se correspondan con su identidad y q esta se perciba de forma cohesionada aunq cambie la persona-representante, la relación o el público
• La imagen global: paradigma de las empresas como nuevo vector de competitividad
- la división de todas las actividades de la empresa en 3 gdes dimensiones (comercial, corporativa, institucional) conlleva q cada una goce de una identidad específica. Al considerarlas por separado se logra potenciar mejor una única identidad, la global. Es esta la q se convierte en imagen.
- La imagen de la empresa es una representación mental q incide en el comportamiento de las personas. La empresa forma parte del producto. Al comprar el producto estamos comprando empresa. En función de la enorme competitividad existente en los mercados potentes la indisolubilidad entre empresa y producto es total.
- La empresa ha de cuidar la imagen a través del producto y la marca
- Cuando nos referimos a la competitividad de las empresas la consideramos en sus aspectos mas globales: producto (cualidades, función, servicios)
Marca ( territorio de personalidad y valores añadidos)
Empresa ( identidad convertida en imagen)
- Entendiendo q de la empresa considerada como un sistema corporativo global, del q no pueden separarse ninguna de sus funciones básicas, hay q considerar y analizar la virtualidad de su imagen corporativa como instrumento de gestión. Esta virtualidad permite representar e implementar todas las capacidades competitivas de la empresa, unificadas a través de la gestión estratégica de su imagen global.
• El plan integral de comunicación
- el plan integral de comunicación consiste en un espacio de encuentro entre todas las comunicaciones
- es un instrumento de primer orden y contempla 2 funciones primordiales:
1. evitar dispersiones en las comunicaciones en lo q se refiere a identidad
2. incidir en la mayor potenciación posible entre todas las comunicaciones de la empresa
• El guardián de la imagen
- la gestión estratégica de la imagen es más una función de management q de comunicación
- el “guardián de imagen” debe gerenciar la imagen: hacer/ deshacer, conseguir un crédito a la imagen
- si a la función de “guardián de imagen” se le suma q la comunicación es una variable del marketing mix, pero q a su vez el marketing-mix es dependiente del plan integral de comunicación nos encontramos en un enclave q explica la dificultad del “gerente de comunicación”
Capítulo 2 : Joan Costa Solá
El director de comunicación
• Años 70 ?la comunicación estaba asociada a los medios masivos. Cuando entró en las empresas la mayor parte la confuncían con los transportes y la telefonía. Después se confundió con la publicidad. Con las dificultades de la economía se fue viendo el boom de los servicios, la importancia de “los recursos humanos” , q fueron redescubiertos igual como la cuesdtión de la “calidad”. Surgió la idea de la cultura corporativa. Se impondría finalmente la importancia estratégica de la identidad coporativa como modo de diferenciación global y la imagen corporativa o de marca, como el compendio de todos los valores dinámicos de la empresa. Los métodos tradicionales ya no bastanban, se creía q la comunicación debería resolver todos aquellos problemas q no se solucionaban con el buen ahcer y el buen decir publicitario y comercial sobre todo.
• Se produjo un desplazamiento notable: el management de los últimos cien años fue insuficiente para proponer nuevos modelos de gestión. Se confió entonces en la comunicación más q en la condurcta. Se preconizo la necesidad de integrar las comunicación en una interacción unitaria de todos los recursos comunicativos. Surgio entonces la imagen “del director de orquesta”, actual directore de comunicación. Cuando existía una excesiva polarización hacia técnicas y medios se preconizo la necesidad de no seguir disociando la comunicación y acción. La comunicación es acción y la acción es comunicación.
• Actualmente se preconozca la aserción : “la comunicación es más fuerte que la acción”
• Las cinco propiedades de la comunicación_

1. el triángulo de la comunicación reúne y coordina poderes estratégicos exclusivos: la com contribuye a definir y hacer realizable y controlable la estrategia gral de la empresa. La com es proyectual, vectorial e instrumental al mismo tiempo. Cualquier decisión, actuación, q se emprenda además de ser realizada, tiene q ser comunicada y después evaluada en sus efectos : comunicación por objetivos. Los hechos se socializan con la com, la com orienta el significado del acto, transforma las opiniones personales en opinión generalizada y significativa: la opinión pública. La com cubre los aspectos cualitativos y cuantitativo

2. su acción transversal es vector de todos los procesos: la act de comunicación atraviesa todos los procesos y es el sistema nervioso central de la información

3. los cambios de nformació q han introducido conceptos y vocabularios nuevos en la empresa, procedentes de la ciencia de la información y la sistémica: la comunicación a las empresas, ha aportado nuevos conceptos q se expresan por medio de una terminología fliar en las empresas, pero nueva y desconocida hasta ahora

4. la gestión global o el nuevo management en red, desplazando el organigrama tradicional de mando vertical: a lo largo de un siglo el modelo piramidal del organigrama clásico ha sido sustituido por un modelo sistémico, molecular, basado en la interacción y la comunicación. Hoy se gestiona la interacción, las comunicaciones y los valores

5. el gestor de las comunicaciones, la nueva figura q se impone por una necesidad inédita e irreversible en las empresas: la comunicación se está convirtiendo en una cultura. Surge así el imperativo de un nuevo especialista q sea al mismo tiempo estratega, comunicador, gestor de las comunicaciones y además guardián de la imagen corporativa. El gestor de comunicaciones se presenta generalmente a la organización con rango de director y se designa DirCom. Sus responsabilidades empiezan por comprender el funcionamiento y cultura de una empresa. El problema es de donde se extrae dicha figura
? Sobre la formación necesaria: en gral tienen formación universitaria en cs sociales. La com se bifurca en 2 áreas: psicosociología y tecnología.(Al director de com le interesa la psicosociología). La ciencia de la comunicación resulta de la fusión de 3 doctrinas: la sistemica, la teoría del feedback, y la teoría de la información. Al responsable de comunicaciones le conviene tb obtener formación en gestión de empresas y en marketing estratégico (la lógica del mercado)
? Condiciones personales: debe poseer espíritu crítico, sostener una actitud positiva, receptiva y abierta, una disposición no apriorística y fresca, al mismo tiempo será analítico y frío para evaluar con rigor las ideas. Será imaginativo, curioso e interesado ante lo nuevo, debe desarrollar su capacidad de empatía. Debe tener la humildad de un aprendiz permanente y la valentía del autodidacta
? Posición en el organigrama: estará situado junto al máximo ejecutivo. Conectado con el responsable de rrhh y del marketing. Esta posición sintetiza la com institucional, interna y externa. Esta posición requiere de libertad de acción. El director de com no debería ser absorbido por la burocracia, normas y rigideces dela org, aún siendo empleado de la misma
? Funciones: debera entender el proyecto de la empresa, su plan estratégico y participar en el mismo
1. elaborar la matriz de imagen q convendrá a la empresa
2. contribuir a la definición de la cultura corporativa y del sistema de com interno
3. interpretar la política institucional y convertirla en estrategia
4. diseñar el plan estratégico de comunicación
5. ser un auténtico portavoz de la institución y asesor del máximo ejecutivo
6. deberá implicar a los diferentes responsables en la comprensión de los objetivos de la org
7. ejecutar el plan estratégico de comunicación y ejercer la supervisión y el control del mismo
8. ser “guardián” de la imagen global de la organización y el “abogado del público” dentro de la empresa
_ deberá saber y hacer saber q el producto último de su cometido es la imagen de la empresa, y que esta se hace comunicando y actuando
capítulo 10: villafañe ? la comunicación interna
• El programa más importante para gestionar la imagen corporativa es el de comunicación interna
• Principios de la comunicación interna:
1. distinguir entre información y comunicación ? informar es poner en relación a las personas con los acontecimientos, comunicar es relacionar a las personas entre si
2. es imprescindible una actitud proactiva de la alta dirección, para el éxito del plan de com
3. proyectar la imagen intencional de la compañía a través de la comunicación interna
4. garantizar la coherencia entre la comunicación interna y externa para evitar la existencia de doble versión sobre la realidad corporativa y q la org reciba info de 2° mano (via exterior)
5. revalorizar la comunicación interna extendiéndola más allá del ámbito de la compañía y haciéndola llegar a la familia de los empleados, colegios, sociedad en gral.
• Objetivos de la comunicación interna:
1. implicar a la organización en el desarrollo de su visión estratégica
2. proyectar una imagen positiva : q los empelados proyecte una imagen positiva dependerá de la propia “autoimagen”, es ahí donde la com interna es decisiva
3. equilibrar la información descendente, ascendente y transversal
4. implicar al personal en el proyecto de la empresa
5. consolidar un estilo de dirección
6. favorecer la adecuación a los cambios del entorno
• Existen 3 conceptos centrales sobre los cuales se debe planificar la com interna de una empresa:
i. mercado de información
ii. espacios de comunicación
iii. opinión pública interna
1. Mercado interno de la información ? la compañía debe ser concebida como un mercado de info donde hay oferta-demanda de productos o servicios informativos, y como un lugar de reunión de personas q ofrecen e intercambia información. Será necesario estimular la demanda haciendo atractivo el produto informativo, facilitando el acceso a la info. (las Intranet constituyen un canal definitvo en la implantación de una estrategia de comunicación interna),. En lo que se refiere a la oferta informativa hay q configurar la propia oferta, definir los canales por los q llegar a los empleados
? programas informativos: manual de acogida
cartas del presidente
módulos de formación
manual de procedimientos
periódico electrónico
videorevista de empresa
? canales informativos: publicaciones internas
Intranet
La web corporativa
Audiovisuales
El conocimiento de la demanda informativa facilita la configuración del a oferta y nos permite capturar una rica información de retorno.
? Contenidos informativos: información sobre la organización
información sobre los clientes
información operativa
información acerca del propio programa de com interna
? canales informativos : linea directa
notas de obligada respuesta
2. los espacios de comunicación? deben propiciar un objetivo central desde el punto de vista de su cultura corporativa. Se proponen:
a. las reuniones: pueden ser de integración, de trabajo, de equipo
b. los puntos de encuentro: su objetivo es la com directa entre empelados, sin descartar flias y otros públicos de influencia
3. la opinión pública interna ? el conocimiento de la OPI es básico para orientar la com interna a partir de la evaluación de su eficacia, y para conocer los contenidos de la propia OPI y como se configura esta n cuanto al significado de esos contenidos, sirve tb para evaluar la autoimagen
• Intranet. Red corporativa de información con las mismas propiedades q internet, q integran las personas, los procesos y las informaciones de una empresa. Son redes privadas, protegidas a través de los firewall. Hay q tener en cuenta diferentes dimensiones antes de implementarla :
- business plan
- plan de despliegue
- estrategia de información
- plan de infraestructuras
- costes
Ofrece gdes ventajas a la política de com interna:
– incrementa la productividad a través de un mejor acceso a la información
- es un canal eficaz par fomentar la colaboración en el seno de las empresas
- constituye el sistema de gestión dela información más eficaz
• Ios instrumentos de la comunicación interna mas usados son:
1. manual de acogida: dirigido a los nuevos empelados, suele ser remitido con una carta del presidente. Consta de 3 partes: carta de identidad, diseño funcional y organizo de la compañía, descripción sucinta de la cultura corporativa
2. cartas del presidente: comunicaciones personalizadas con motivo de circunstancias especiales. El objetivo es incrementar el nivel de identificación con la presidencia y reforzar su liderazgo
3. módulos de formación: su objetivo es difundir la identidad y transmitir los valores, pueden editarse en soporte audiosivual, siempre deben ser expuestos por la persona de la compañía q se encargue de la formación funcional
4. manual de procedimientos su objetivo es favorecer la operatividad funcional y el desempeño ofreciendo pautas de procedimiento muy formalizadas. Pueden preparase de acuerdo a la división por áreas de la compañía, o de acuerdo a grupos de tarea. Deben incluir instrumentos de autoevaluación y un canal de respuesta para resolver dudas sobre el desempeño
5. periódico electrónico: se distribuirá diariamente por Intranet, sus contenidos deben ser variados
6. videorrevista de empresa: su objetivo es ofrecer información corporativa y que esta traspase los niveles de la organización y llegue al entorno familiar de los empleados. Periodicidad: cuatrimestral y se distribuirá inmediatamente después de los períodos masivos de vacaciones. Duración variable, entre 20-30 min, la estructura dividida en secciones
7. línea directa (Intranet/ línea telefónica) : servicio de recogida de demandas de información q surfan de cualquier persona de la organización. Difusión individual y de acceso a todos los empleados. Es un instrumento de análisis de la demanda informativa (pg 313 caracteristicas)
8. notas de obligada respuesta: su objetivo es satisfacer y analizar la demanda informativa. Exige cumplir 2 requisitos: determinar cuáles serán los ámbitos concernidos dentro de la compañía, facilitar el acceso
9. reuniones de integración: su objetivo es ahondar en el sentido de pertenencia a la coporación. Son realizadas en cascada
10. reuniones de trabajo: son periódicas, dirigidas por los directivos de primer nivel sobre temas propios de sus áreas . La información es preparada por los propios directores. El objetivo es crear transparencia y fomentar la comunicación ascendente y descendente
11. reuniones de equipo: pretende mejorar la comunicación y el intercambio de conocimientos entre las áreas de la org fomentando las relaciones personales. Estas y las reuniones de trabajo se realizan a partir de info básica preparada por la unidad de com interna, ampliada con info especifica del área o unidad particular
12. grupos de mejora: son grupos reducidos de personas q se reúnen voluntariamente y con periodicidad d acuerdo a un sistema previamente acordado con la empresa y coordinados por un líder elegido previamente para analizar situaciones y problemas concretos encontrados en el trabajo y proponer soluciones concretas
• el plan de comunicación interna constituye el instrumento operativo para implantar la comunicación en el seno de una organización. Su dimensión, alcance y metas pueden variar, pero siempre cubre las siguientes etapas.
1. diagnóstico de la comunicación interna: se efectúa siguiendo una doble dirección:

a. la evaluación del práctica comunicativa en la organización:
- mediante auditorias de comunicación internas, análisis de gabinete, etc.
- Utiliza los indicadores cualitativos de comunicación interna.
- La evaluación de la com interna exige elaborar un inventario de los recursos disponibles
b.la evaluación de las necesidades actuales:
- mediante la elaboración de un mapa de públicos internos
- mediante el establecimiento de las prioridades funcionales: insuficiencias en los procesos productivos de la organización q pueden ser paliadas a través de un incremento de la información

2. diseño del plan de comunicación. Es necesario abordar 3 tareas:

a. definir los objetivos del plan de comunicación interna :
- establecer un mapa de objetivos
- identificar las áreas organizativas implicadas
b. determinar un modo de gestión de los recursos disponibles: son planificados de acuerdo a
- las necesidades de la org en materia de com interna
- la jerarquía de los objetivos desde un punto de vista estratégico
c. elaborar programas de comunicación por objetivos y públicos: necesita
- segmentar el publico objetivo y la especificidad de los mensajes en función de
1. una instancia corporativa responsable de la acción comunicativa
2. la esquematización de la acción de com y de su desarrollo
3. los instrumentos necesarios para su ejecución
4. el público objetivo al q va dirigida
5. el coste económico de la acción y el presupuesto corporativo del q esta depende

3. ejecución del plan: implica 2 tareas

a. implementación del PCI
- requiere de una difusión interna eficaz
- implementación de una guia para la acción. Plan operativo
b. control de resultados. Debe establecerse sobre 3 puntos:
- los problemas detectados en la ejecución del PCI
- el grado de cumplimiento de sus objetivos
- la evolución de la opinión pública interna: esta es la mejor evaluación en cuanto a eficacia y clima interno.
Capítulo 7: morales –serrano ? comunicación interna
- la comunicación interna siempre ha existido en las empresas e instituciones preocupadas por la “Calidad” y en aquellas q se califican como excelentes. Sus funciones y objetivos deben estar incluidos en el Plan estratégico de la compañía y debe ser gestionada al mismo nivel q el resto de políticas estratégicas de la org
- persigue contar a sus públicos internos lo q la propia org hace, lograr un clima de implicación e integración de las personas en sus respectivas empresas, incrementar la motivación y productividad
- su dependencia orgánica se enmarca, cada vez más en la dirección de comunicación, ya q su ámbito de competencia y capacidad de representación de la org supera al de rrhh
- las funciones de la com son: informar, explicar, interrogar (permitir el intercambio de info). Las funciones de la com interna son:
i. diseminar y poner en vigor las metas, reglas y regulaciones de la org
ii. coordinar las act de los miembros en cumplimiento de las tareas de la org
iii. proporcionar retroalimentación a los lideres
iv. socializar a los miembros hacia la cultura de la org
- Herramientas de la comunicación interna:
- Notas internas operativas, reuniones on miembros del equipo, tablones de anuncios, seminarios, cursos, memos para informar sobre asuntos de la empresa, grupos de trabajo interdepartamentales, reuniones con otras divisiones, presentaciones económicas/nuevos servicios, actos o eventos internos, manual de acogida, memoria, grupos de mejora, plan de com interna, revista interna, video o cd corporativo, encuestas de clima laboral, buzón de sugerencias, Intranet, circulos de calidad, auditoría de comunicación, teléfono de información y otros.
- La comunicación formal debe transmitir la max información q pueda ser relevante para los distintos grupos, porq de ellos depende la existencia de los rumores. Transmite mensajes reconocidos, de forma explicita como oficiales por la org y esta definida, tiene una estructura planificada. La realidad formal de la empresa esta compuesta por una org funcional (consecuencia de las necesidades técnicas) y por una org jerárquica ( muestra las líneas de autoridad). La com transcurre en 3 canales: descendente, ascendente, horizontal
- La comunicación informal no presenta canales definidos, representa una parte importante de toda la com, es funcional y contribuye a la eficacia de la org para alcanzar su objetivo. Su ppal forma es el rumor
- Comunicación descendente: es el tipo más básico y tradicionalmente utilizado. Surge de la alta dirección y desciende de forma vertical. Su misión es transimitir instrucciones y órdenes, los mensajes deben ser veraces, sensatos, claros y siempre han de contener info necesaria e interesante. Los medios q se utilizan son fundamentalmente escritos. Existen 4 posibilidades claras de la alta dirección:
a. la implicación de la línea ejecutiva en el proceso de comunicación, garantizando q toda la plantilla este informada y q no se pierdan las formas y se mantenga el peso organizativo de la línea ejecutiva
b. definir los contenidos de la comunicación interna y concretar lo q se va y lo q no se va a informar, generando en el empleado el orgullo de pertenencia e identificación con la institución
c. coordinar y distribuir las responsabilidades de comunicación entre la línea ejecutiva y la unidad de comunicación interna dentro de los comités directivos adecuados
d. dar ejemplo en el proceso de comunicación
- Comunicación ascendente: nace en la base de los colaboradores y se dirige siguiendo diferentes caminos. Permite comprobar si la com descendente se ha producido y trasladado de forma eficaz y fidedigna y permite tb recoger inputs de toda la org. Si no existe una correcta vinculación de la com ascendente, no existe retroalimentación. Para lograrla la dirección debe enfatizar en la necesidad de recibir informaciones altamente precisas
- Comunicación horizontal: se produce entre personas y departamentos en un mismo nivel jerárquico. Sus mensajes son principalmente de naturaleza coordinadora
- Para conseguir implantar un sistema integral de gestión de calidad es necesario q la alta dirección se apoye en la com interna. Los conceptos básicos de calidad total son:
i. Calidad total: compromiso de la dir con una cultura de la “excelencia” basada en la mejora continua, en la adhesión e implicación de todos los empleados y aportación de iniciativas
ii. La implicación del personal: q se consigue a través de la formación, de sist de participación y de la capacidad de generar una com interna transparente y una política de reconocimiento.
iii. La transparencia en la empresa: permite conocer y asumir los aspectos q interesan e inciden directa o indirectamente en el desempeño de las tareas y el clima laboral. La com interna es el principal artífice de la transparencia en las org
iv. La movilización de todos los empleados. Verdadero motor de la inteligencia de la empresa
- La com interna desde este planteamiento aporta las sig ventajas:
- Aumenta en los trabajadores el interés por el trabajo, consigue un sentimiento de pertenencia a ala empresa, es factor de motivación, permite conocer, facilita la comprensión, genera retroalimentación, crea una cultura organizativa enfocada hacia las personas y la participación, propicia cercanía y credibilidad, favorece hábitos de trabajo basados en la colaboración, potencia el trabajo en equipo, refuerza la imagen corporativa de la empresa hacia el exterior
- Funciona como herramienta de gestión de calidad total
- La comunicación interna unívoca debe ser entendida por la dirección de la empresa en términos de estrategia, con los objetivos de. Integrar, cohesionar y motivar a toda la plantilla en torno de las estrategias y políticas de la org. La comunicación interna biunívoca es un enfoque practicado por las org consideradas “excelentes”, depende de todos y cada uno de los componentes de la empresa y forma parte de la cultura empresarial.
- La comunicación interna es una responsabilidad compartida y debe ser liderada por la más lata dirección de la compañía. La asignación de responsabilidad es muy diversa. La función se encuentra dividida entre el dpto de com y el de rrhh. Otro problema es el presupuesto q se le asigna
- En cuanto a las responsabilidades: es muy importante asegurar las mediciones necesarias y recogida de “feedback”, hay q canalizar y traducir correctamente los mensajes, generar un constante flujo de info y mensajes, crear un marco grla de información/comunicación q consiga q todas las informaciones internas respondan a una política definida, a un estilo homogéneo e integrado y no rivalicen ni compitan entre si
- La comunicación interna es ahora un proceso vital para fomentar el aprendizaje de la org, el cambio y la mejora de la misma. Para q sea eficaz debe ser coherente, es importante un compromiso con la com continua con los empleados. Todo directivo es un comunicador
- La comunicación interna debe ser dirigida por un responsable o equipo de personas especializadas, cuyo número se define en función del tamaño de la org
- El responsable de com interna es esencialmente el encargado de la elaboración y de la puesta en marcha de una estrategia de comunicación interna. Tiene las siguientes obligaciones:
i. Valorar los mensajes emitidos por la dirección
ii. Asegurar la difusión y controlar su recepción óptima
iii. Suscitar un hábito de comunicación entre los cuadros directivos de la empresa
iv. Asesorar a los directivos y responsables internos
v. Mantener relaciones con los representantes del personal
vi. Favorecer y mantener un buen clima social
- La misión del responsable de com interna en com univoca es: diseñar canales, implantarlos, hacer su mantenimiento, realizar y distribuir los medios y vehículos
- La misión del responsable de com interna en com biunívoca es: coordinar los canales/medios q se implante, animar la práctica de dicha comunicación, facilitar el necesario entrenamiento en técnicas de comunicación
- Sus funciones en gral son: diseñar el plan de com a partir de las necesidades reales, difundir el esquema de prioridades de la com, establecer los mecanismos de acceso a la info, racionalizar, homogeneizar y normalizar los soportes, analizar las demandas de info, conocer las innovaciones, etc
- El director de com interna ha de ser un profesional con capacidad de acción, preferiblemente experto en comunicación, competente en materia de recursos humanos y gestión. Con suficiencia para dirigir su actuación a objetivos de largo plazo. Las empresas suelen elegir a personal interno q conoce a la empresa y sus valores corporativos. El cargo aún no esta muy definido dentro de la estructura de las empresas por su profesión pluridisciplinar
Capítulo 7 de villafañe: la gestión de la comunicación interna
• La comunicación e información dentro de la empresa son una respuesta a la creciente complejidad de la propia empresa
• La comunicación de la empresa ha sido elaborada sobre las insuficiencias de los sistemas de información y de acuerdo a la evolución de los modos de gestión de las empresas. La comunicación interna es hoy en día una función estratégica
• Función de la comunicación interna: apoyar estructuralmente el proyecto empresarial sea cual sea la orientación estratégica de la empresa en términos de management. Es soporte básico del proyecto de la empresa
• Objetivos de la com interna:
1. implicación del personal: esto significa una relación biunívoca entre la empresa y el individuo y una movilización de este para cumplir sus expectativas en el seno de ésta asociando su propio éxito al de la empresa. En función del grado de cohesión cultural si este es insuficiente la com interna produce 3 efectos benéficos: es una manera de valorar al receptor
es un medio para reconocerle un lugar dentro de la org
es un modo de integrarle y reforzar la cohesión del grupo
Si existe una cultura basada en sólidos valores compartidos además la com favorece la implicación del personal
2. armonía de las acciones de la empresa: implica una categoría superior a la noción de coherencia. Exige el conocimiento y la integración de los objetivos estratégicos de la empresa en un plan de acción, y además la circulación de esa info hacia la alta dirección y un nuevo replanteamiento por parte de esta
3. el cambio de actitudes: el vehículo de cambio es siempre la com, especialmente la interna
4. la mejora de la productividad: mediante la transmisión de información operativa, y sensibilización del personal respecto de los objetivos de rentabilidad de la empresa
• Principios de gestión de la comunicación interna:

1. integración en el management de la compañía ? porq implica la posibilidad de abarcar todos los ámbitos de la org, no sólo los del personal
2. evaluación permanente del clima interno ? exige la existencia de mecanismos de control q midan el grado de adhesión del personal al proyecto de la empresa y evalúen su clima interno. Esto implica 2 funciones
- el diagnostico del estado actual : con el barómetro de clima interno (encuestas de opinión) se puede complementar con la parrilla de análisis rápido
- el seguimiento de la situación
La evaluación y fomalización del clima interno supone, la representación de la autoimagen de la org, lo q permite visualizar la evolución de esta a través del tiempo
3. adopción de un enfoque estratégico :implica 3 cometidos principales
a. la atribución de responsabilidades ? se recomienda q quien la ejerza sea un ejecutivo bien ligado a la dirección de personal, en empresas gdes, y en medianas ligado a la dirección de comunicación
b. la concepción de los mensajes? debe tener prioridad la información interna. Para q un mensaje sea eficaz debe ser:
-comunicado con diligencia
-simple
-novedoso
-selectivo
c. la elección de instrumentos ? exige una selección correcta de los mismos, de ello depende en buena medida su eficacia. En la elección de un soporte deben tenerse en cuenta 3 criterios
1. la complejidad y extensión del mensaje
2. el perfil del destinatario
3. el efecto deseado : contempla 5 efectos prioritarios: la comprensión correcta, la deformación o riesgo de introducir ruidos comunicativos, la memorización, la conservación de la información durante un período largo de tiempo, el coste económico
- La orientación estrategica q debe presidir el desarrollo de la com se identifica con el ppio de “clientes internos” (marketing interno). Conviene entonces ordenar los soportes de acuerdo con el sentido direccional de la comunicación
? Vector Descendente : debe “narrar” a todos los publicos internos. Objetivos: implantar y fortalecer la cultura de la org y reducir la incertidumbre del rumor. Fundamentalmente se utilizan medios escritos
- publicaciones periódicas
- noticias o flashes informativos breves
- hojas informativas para mandos
- tablones de anuncios
- la guía práctica de la empresa
- los folletos
- los carteles
- los objetos promocionales
- el vídeo
- los canales de audio
? Vector ascendente objetivo: favorecer el diálogo social en la empresa para q todos se sientan protagonistas, q afloren energías y potencialidades ocultas, aprovechar al máximo las ideas, favorecer el autoanalisis y la reflexión y estimular el consenso. El peligro es la posible contaminación en escala. Para fortalecer e incrementar esta comunicación se recurre a
- sistemas de sugerencias
- jornadas de despachaos abiertos
- notas de obligada respuesta
- teléfonos de servicio
? Vector horizontal: objetivo: implicar a todas las personas para favorecer la comunicación Inter./intradepartamental, facilitar los intercambios interdepartametales, hacer posible un proyecto basado en la participación, mejorar el desarrollo organizativo, incrementar la cohesión interna, agilizar los procesos de gestión. Los soportes escritos y audiovisuales suelen ser los más eficaces. Conviene impartir cursos sobre dinámica de grupos, dirección de equipos de trabajo, etc. Son buenos soportes la formalización de reuniones, encuentros y eventos y las sesiones informativas
? Vector transversal: objetivo: configurar un lenguaje común y actividades coherentes con los ppios y valores de la org en todas las personas y grupos para promover nuevas mentalidades, modificar ciertos comportamientos, elevar el espíritu de trabajo den equipo, hacer mas visible la aportación individual, aumentar el rendimiento, ganar en eficacia y satisfacción, incrementar la competitividad y dinamizar el potencial creativo y la innovación. Los soportes son:
- grupos de gestión
- equipos de proyecto
- clasificación de funciones
- auditorias internas
- clasificación de objetivos
- dialogo superior-colaborador, etc
Para q la com transversal tenga éxito debe basarse en:
- una voluntad decidida de hacer flexibles los accesos a la info
- la máxima valoración de los reconocimientos individuales y colectivos
- la creación y desarrollo de un sistema de visualización de los resultados y procesos corporativos
- una línea general de actuación comunicativa orientada hacia la calidad total
• Fases:
1. Diagnóstico
2. Planificación
3. Plan de actuación
4. Seguimiento
Capítulo 9:villafañe ? la gestión de la comunicación corporativa
• Hasta ahora la com corporativa significaba la comunicación de la personalidad de la empresa hacia el exterior.
• Comunicación del presidente: tiene 2 aspectos centrales
a. la participación del presidente en la definición de la política de imagen de la compañía
b. su involucración en dicha política como el primero de sus instrumentos de imagen
- El presidente ha de determinar cuál debe ser la “imagen intencional” q la compañía necesita de acuerdo con su proyecto empresarial. Debe ser considerado como un medio mas de la empresa al servicio de su estrategia comunicativa y de imagen, por lo q la com. del presidente debe tener una dimensión estratégica y cultural. Su imagen pública puede llegar a constituir uno de los principales referentes de la compañía. La planificación de la com del presidente debe hacerse de acuerdo con el plan de comunicación anual de la compañía.
- Acciones permanentes hacia el interior de la empresa:
1. carta del presidente
2. inclusión de artículos del presidente en el periódico de la empresa
3. aparición en vídeos de la empresa
4. comunicaciones personalizadas a todos los empleados al menos 1 ó 2 veces al año
5. carta de bienvenida o despedida
6. desayunos de trabajo con grupos restringidos
7. participación en cursos de formación y reciclaje para los empleados
8. dirección efectiva de asambleas para potenciar su liderazgo
- El presidente debe mantener una comunicación permanente con los siguientes públicos externos de la empresa
1. el poder político
2. los gdes clientes y proveedores
3. los medios de comunicación
- acciones coyunturales en las que funciona como portavoz de la empresa
1. cambio de la identidad visual corporativa
2. en las OPA
3. en fusiones o absorciones
4. en los anuncios de cambios de capital importantes
5. en los cambios importantes de la imagen corporativa
6. en el inicio de la cotización en bolsa
7. en el lanzamiento de operaciones importantes de patrocinio
- el presidente apoya su comunicación en 4 instrumentos
1. el comité de imagen
2. el observatorio permanente de imagen corporativa
3. el gabinete técnico
4. el equipo de difusión
• comunicación financiera
• comunicación de crisis: es uno de los programas más genuinos del ámbito de la gestión de la comunicación corporativa
- una crisis es un acontecimiento aleatorio, no deseado, pero bastante más frecuente de lo q en ppio podría pensarse. Sus efectos oscilan en un amplio margen, la resultante es la imagen corporativa.
- La mejor prevención es una imagen positiva. Esta se consigue a través de la gestión cotidiana de la personalidad y cultura corporativas. Una empresa orientada hacia la comunicación estará siempre mejor preparada para afrontar una crisis. Toda compañía debe articular su política preventiva en torno a algún tipo de dispositivo q actúe inmediatamente anda más detectarse los 1° indicios de alarma
- El plan de crisis es un programa normativo q determina las pautas de comportamiento corporativo ante una emergencia y establece los ppios grles para la crisis
- Un plan de crisis debe contener un capitulo cero en el q se recogen un conj de dossieres, datos y contactos personales q deben ser revisados y actualizados periódicamente.
- Una crisis puede definirse desde una triple perspectiva
i. Fenoménica: como se vive y percibe
ii. Taxonómica: se refiere a los criterios de clasificación de la crisis
iii. Secuencia: tiene en cuenta el desarrollo en el tiempo del conflicto
- toda crisis produce un conj de características comunes:
i. pérdida de la confianza en el interior de la org
ii. investigaciones exhaustivas por parte de los medios de comunicación
iii. incertidumbre en los clientes
iv. popularidad inmediata de las víctimas
v. intervención de los poderes públicos
- En cuanto a la morfología de una crisis.
i. La empresa se convierte en objeto mediático
ii. La compañía aparece opuesta a la sociedad
iii. Los dirigentes empresariales son puestos en entredicho y su capacidad de liderazgo puede sufrir un grave menoscabo
- en función de la causa inicial q origina la crisis, existe la sig tipología:
i. catástrofes: la crisis por excelencia, con gran impacto en la sociedad proporcional al dramatismo de sus consecuencias, difusión informativa inmediata y profusa, participación imperativa de los poderes públicos, puede ser determinante en el desarrollo futuro de la compañía, tiene graves consecuencias jurídicas derivadas de la obligación de indemnizar a las víctimas, su fase de recuperación puede prolongarse durante mucho tiempo.
ii. Fallos funcionales graves:derivados de la aparición súbita de un defecto importante en algún producto o servicio de la cia q ocasione serios riesgos para la seguridad de las personas. Produce una disminución inmediata de las ventas, serios conflictos con las asociaciones de consumidores y usuarios, deterioro de la confianza del mercado, ofensivas de la competencia, recuperación relativamente rápida.
iii. Crisis de honorabilidad: corrupción administrativa, sobornos, etx, deterioran la imagen de dichas empresas en forma irreversible a veces. Suele perderse el liderazgo de los dirigentes empresariales, las sanciones administrativas son muy gdes, hay disminución de la competitividad y aumento de la vulnerabilidad, grave deterioro de su imagen.
iv. Amenazas económico-financieras: cambios inesperados en la lata dirección de la cia con crisis interna, perdida objetiva del valor de cia, los medios de com pueden ser determinantes en el desarrollo de la crisis, si son resueltas favorablemente suelen tener efectos favorables
v. Crisis internas. Se caracterizan por una fractura en el seno de la cia, una posible extensión de la crisis al exterior, deterioro del clima interno y caída de la productividad, enfrentamientos con sindicatos, difusión informativa muy entrópica
- en cuanto a la secuencia de desarrollo:
i. fase aguda: presión de los medios, espectacularización de la info
ii. fase crónica: la empresa tiene q hacer frente a las consecuencias
iii. fase de recuperación: la compañía debe restablecer el equilibrio anterior a la crisis
-La comunicación de crisis debe inspirarse en 4 ppios específicos:
1.la anticipación: exige disponer de un plan de crisis, de una tipología de actuaciones grles a partir de la tipología de crisis posible. Una célula de crisis, un dispositivo de crisis de base documental, un documento de “instrucciones de comunicación en tiempo de crisis”
2.agilidad: la respuesta de la compañía debe ser inmediata. Las primeras 24 hs son capitales
3.calidad informativa q haga hincapié en información precisa, tranquilizadora y dinámica
4.veracidad
- el plan de crisis comprende 4 etapas :
a. identificación de la crisis: con la medición de intensidad y calculo de posibles consecuencias, hay q establecer los límites de la crisis, identificar las causas, esclarecer las responsabilidades propias y de terceros, evaluar los daños y el número de afectados, así como las consecuencias, determinar el grado de visibilidad mediática, reunir a los componentes de la célula crisis y definir un discurso de espera q permita ganar tiempo
b. adopción de una nueva actitud mental: la gestión de una crisis supone un conj de medidas como: la constitución del comité de crisis más idóneo de acuerdo a la crisis, la designación de un portavoz, la asignación de responsabilidades, la evaluación de las necesidades de com
c. ejecución del plan de comunicación de crisis, q se caracteriza por 4 funciones comunicativas básicas:
1- elaboración de información documental: discurso de crisis, dossieres informativos, informe de antecedentes
2- difusión de información hacia el exterior: comunicados de prensa, contactos telefónicos, ruedas de prensa, puntos de info permanentes
3- difusión de información hacia el interior: medición cualitativa ante terceros (gana aliados, neutraliza detractores)., evaluación informativa permanente del tratamiento del conflicto
4- gestión de la poscrisis: puede traer beneficios, como: moviliza la conj de la org, despierta a las empresas privadas, ayuda a crear una nueva identidad en aquellas con débil cultura corporativa, descubre nuevos lideres, permite adoptar enfoques nuevos y realizar análisis innovadores, hace q aflore la org-realidad sobre la org-imagen, es un ej de gimnasia preventiva y de adecuación a la realidad del mercado y de la competencia
(de la fotocopia falta com financiera, patrocinio, personal,)

Cap 6: estrategias de la comunicación interna
• En el ámbito empresarial la estrategia es el conj de decisiones y acciones relativas a la elección de los medios y a la articulación de los recursos con miras a lograr un objetivo
• Una estrategia tiene 2 fases: su diseño y su aplicación
• En intracomunicación hay q tomar la iniciativa y planificar estratégicamente las acciones a desarrollar
• Es imprescindible construir y editar un mapa q facilite cuales son los componentes, limites e interacciones de todas las partes implicadas en este enfoque. El mapa de intracomunicación consta de 4 áreas, q en si mismas se dividen en varios apartados
o Área situacional: análisis exhaustivo de cuál es la situación en el momento. Compuesto por : misión-visión, memoria histórica, valores actuales, situación contextual y por la definición del problema
o Área estratégica
o Área operativa: establece los parámetros tácticos de todo el proceso de intracomunicación. Incluye el plan de fases operacionales (q pueden ser controladas como pequeños planes de com) y el plan de objetivos, estrategias y acciones
o Área de auditoría : supone establecer los criterios para reconocer el camino q ha tomado el plan de comunicación La auditoría de distribución es una valoración de la efectividad del tránsito entre el punto emisor de partida y el punto receptor. Área de eficacia : analiza la eficacia del mensaje de acuerdo a 2 ftes de error, no encontrar el punto de apalancamiento correcto, o un error en la elección del mix estratégico
? La estrategia de apalancamiento: consiste en la ordenación metodológica de decisiones y recursos, encaminada a averiguar las causas subyacentes o últimas q ocasionan un determinado problema o situación q pretendemos solucionar o modificar y, q una vez descubiertas, actuar sobre ellas para obtener el objetivo propuesto.
? Diseño de la estrategia: definir el problema
Identificar las causas (originarias)
Interacción de los elementos, y como repercuten en el problema
Identificar el punto de apalancamiento: punto crítico sobre el q debe incidir la fuerza de la acción
Diseñar el plan de acción
Sistema de seguimiento y control
? Aplicación de la estrategia: programación de las acciones a realizar
Ejecución de las acciones programadas
Seguimiento de la aplicación
Evaluación de la aplicación
? La estrategia de franquiciamiento: para facilitar la implantación de la intracomunicación. Se debe a la conjunción de 2 situaciones:
? El papel de los mandos medios: responsable de q el personal a sus órdenes realice el trabajo. Su autoridad se apoya en el puesto y en conoc técnicos. La revolución de la org del trabajo hace q se cuestione su función, hoy en día la gente usa mas su cerebro q músculos. La org tradicional burocrática esta siendo sustituida por una no jerárquica lo q hace a la necesidad de redefinir la función de los mandos medios. Su ppal papel ahora será el de coordinador y dinamizador del equipo, ha de ser el interlocutor del equipo con otros equipos de la org
? Los lideres de opinión: personas q por sus conoc y reputación de honestos y ecuánimes merecen la confianza de sus compañeros y colaboradores. Pueden ser los mandos directos, aunq en la practica no es común esto. Como norma gral son personas q ocupan una posición media, sin responsabilidades directiva y q se han ganado la confianza de sus compañeros a titulo personal. En empresas q han implantado la comunicación interna los usan para difundir los mensajes de la dirección. El sistema funciona a condición de q no se pretenda utilizarlo para “pasar gato por liebre”
? La estrategia consiste en aplicar a la intracomunicación la franquicia. En transferir personalmente y con rigor la explotación de la comunicación interna a un mando-coordinar en un territorio-espacio definido
? Diseño de la estrategia:
a. Análisis de la situación de partida: estudio de la situación sobre la q se pretende implantar la franquicia
b. Fijación de objetivos
c. Selección de franquiciados: establecer los criterios objetivos q servirán para seleccionar a los posibles candidatos
d. Plan de implantación: los inicios de cualquier “franquicia” requieren de atención y apoyo considerable por parte del dpto de com interna, es aconsejable no implantar más de una franquicia en cada caso
e. Elaborar el manual operativo: importante q la franquicia tenga en claro sus objetivos y responsabilidades asi como lo q debe hacer y como hacerlo. El dpto de com interna debe elaborar un modelo de manual operativo, q será base del manual operativo específico de cada franquicia
f. Manual de estilo corporativo: necesario q toda com empresarial se ajuste y respete el estilo corporativo de la compañía, la forma más sencilla y segura es elaborando y proclamando un manual de estilo corporativo. Sin este no es posible aplicar esta estrategia
g. Plan de formación: elaborado por el dpto de com interna, destinado al personal q vaya a gestionar una franquicia
h. Sistema de control
i. Modelo de contrato. Donde queden recogidos los criterios a seguir por el franquiciado
? Aplicación de la estrategia:
a. elección de franquicias
b. formalización del contrato: q regule dicha “concesión”, redactado por el dpto de com interna en la fase de diseño de la estrategia, debe adaptarse a c/franquicia
c. formación de los franquiciados
d. programar las acciones de comunicación
e. realización de las acciones
f. seguimiento y control
g. evaluación: periódicamente y al finalizar cada proyecto, la unidad “franquiciada” conjuntamente con el dpto de com interna efectuarán una evaluación del proceso
? La estrategia de adelantamiento: consiste en prepara los medios, establecer los procedimientos y realizar las acciones encaminadas a conseguir q en intracomunicación siempre llevemos la iniciativa y vayamos por delante de los acontecimientos
? Diseño de la estrategia
a. compromiso de la dirección
b. acceso previo a la información: establecer los mecanismos q aseguren y garanticen q el dpto de comunicación interna conocerá con antelación las decisiones q vayan a generar hechos o acontecimientos q afecten de forma significativa a la empresa y su personal
c. elaborar procedimientos: para poder dar una respuesta inmediata a las exigencias de comunicación derivadas de una decisión
d. plan de actuación: q establezca los pasos a seguir en el proceso comunicativo para garantizar q llevamos la iniciativa
e. preparación de medios: necesarios para iniciar cualquier acción de comunicación en el momento preciso
f. plan de emergencia: deben quedar claramente asignadas las responsabilidades de “que debe hacer quién”
g. seguimiento y control: se diseñara un sistema en el q se definan los criterios de evaluación q permitan conocer si la fase de aplicación se ha desarrollado correctamente
? aplicación de la estrategia
a- punto de partida: se determinará el tipo de información a transmitir, así como el momento idóneo para el inicio de la acción
b- prever las reacciones: las circunstancias y posibles reacciones del personal. El responsable de com interna debe informar a la dirección de los riesgos q se asumen y de los costes sociales q puede tener. Deberá recomendar q una decisión en concreto no siga adelante, deberá estudiar el enfoque y el tratamiento q debe darse a la comunicación de una decisión
c- programar las acciones de comunicación. Se establecerán acciones a desarrollar, estrategias para guiar la acción, los medios necesarios y los objetivos. Se elaborará el calendario de la operación y se identificarán las personas q vayan a intervenir
d- realizar las acciones programadas: lo fundamental es el cuando
e- actuación en caso de emergencia
f- seguimiento y control
? La estrategia de nominamiento: consiste en disponer de lo necesario para conseguir q cualquier acción de comunicación se produzca en el marco de una relación empática entre dos o más personas plenamente identificadas y q se conocen mutuamente
? Diseño de la estrategia
a. Base de datos: el primer paso es disponer de una base de datos configurada con criterios de comunicación
b. El libro de estilo: hay q introducir en el libro de estilo de la intracomunicación un capítulo q’ recoja los criterios y requisitos q debe cumplir una comunicación personalizada
c. Procedimientos de actuación: se elaborarán procedimientos operativos para cada una de las situaciones estándares q se hayan identificado
d. Formación. Deben incluir un tema q desarrolle recomendaciones sobre la personalización de la comunicación
e. Sistemas de seguimiento: q permitan comprobar si la com se ajusta a lo definido como com personalizada
? Aplicación de la estrategia:
a- identificación de los interlocutores. Uso de una base de datos elaborada en la fase anterior. Si el grupo es muy heterogéneo, es aconsejable segmentarlo en subgrupos
b- personalizar la comunicación:
c- responsabilizarse: quien realice una acción de comunicación debe asumir la responsabilidad de la misma, identificándose ante sus interlocutores. El responsabilizarse de la com tiene 2 efecto beneficioso: da credibilidad y confianza
d- empatizar: la com gana en calidad y eficacia si establecemos una rel empática.
e- Cuidar las formas: la actitud q adoptemos puede facilitar o entorpecer el entendimiento
f- Errores q deben evitarse: nunca “cirular n°/98, ni Sr/A o Querido amigo/a. Si hay q enviar una misma comunicación a un gran n° de personas, enviar siempre originales, nunca fotocopias. Tampoco sustituir la firma original por la estampillada mediante sello de goma
? La estrategia de acercamiento: la distribución es una condición necesaria para q se produzca comunicación, si la distribución no cumple con su cometido tampoco hay posibilidad de q la comunicación se establezca. En la distribución distinguimos 2 elementos importantes: los medios de transporte (canales y medios de comunicación) y la logística (la estrategia de acercamiento)
? Canales y medios: la voz humana, la comunicación verbal o gestual, la comunicación escrita, la comunicación audio-visual, medios mixtos. El dpto de com interna debe jugar un papel de aseso y enlace entre los comunicadores de la empresa y los profesionales externos
? La logística: “la cadena logística empieza con el pedido de ntos clientes y finaliza con su entrega” En el establecimiento interviene muchos factores, destacan 2: el alcance de la distribución, el factor tiempo.
? La estrategia del acercamiento trata de utilizar la logística de la distribución para garantizar q la información q se vaya a transmitir (en ambos sentidos) llegue a su destino en buenas condiciones, sin sufrir distorsiones significativas y que llegue en el momento preciso
? Diseño de la estrategia
a. censo de clientes: actuales y potenciales
b. catalogo de necesidades: de los clientes-comunicadores
c. catalogo de canales y medios. De comunicación disponibles en el mercado
d. fichero de profesionales: de las empresas y profesionales libres a quienes poder recurrir en caso de necesidad, se efectuará una valoración de todos ellos, se establecerá una clasificación prioritaria por especialidades
e. planificación logística: se establecerán las rutas y redes de distribución q garanticen la circulación de la info
f. procedimientos operativos: q sirvan de guia de actuación, permiten tomar decisiones sobre la marcha e iniciar una actuación a cualquier miembro del equipo de comunicación interna sin necesidad de consultar
g. marketing del servicio: se cuidara q toda la “clientela” conozca q el dpto de comunicación interna dispone de la logística y los medios necesarios y de la disposición y voluntad para resolverles cualquier problema de comunicación q se les presente
h. fijación de estándares: se establecerá una relación dee estándares de servicio importantes para el cliente. Una vez determinados es preciso cuantificar la importancia subjetiva q ada uno de ellos tiene en la evaluación de nta empresa o actividad
i. prospectiva: apoyada en el estudio de las nuevas tecnologías, en el perfeccionamiento de los sistemas por otras empresas y en las reclamaciones, quejas y sugerencias de los “clientes”
j. seguimiento: q permita conocer cómo se desarrollan las distintas operaciones, desde su encargo hasta su entrega, comprobar el cumplimiento y detectar posibles desviaciones
? Aplicación de la estrategia
a- aceptación del encargo: supone el compromiso de colaborar con el cliente en la búsqueda de la solución idónea a su problema
b- análisis del encargo: de las posibles vías alternativas de solución
c- propuesta de solución: propuesta de actuación
d- programación de actividades: a realizar en el q se especificaran los estándares de calidad y plazos a conseguir
e- ejecución : la unidad cliente con el apoyo logístico del dpto de com interna procederá a realizar las acciones programadas
f- seguimiento
? La estrategia de acompañamiento: consiste en programar acciones individualizadas y personalizadas en las q un “guía” (un experto lo más objetivo y fiable posible) apoya el tránsito de una situación a otra, aclara las dudas q surgen y disipa incertidumbres de forma q se puedan tomar decisiones personales con conocimiento de causa y total confianza
? Diseño de la estrategia
a. selección de los guías: se requieren personas q, expertos en la materia a explicar, sean didácticos, capaces de traducir los conceptos técnicos en palabras sencillas, y sin sospecha de partidismo, es aconsejable recurrir a profesionales externos a la empresa
b. planificación de la acción
c. diseñar la logística: indicando las tusa y secuencias, así como los medios materiales, técnicos y humanos q serán necesarios
d. apoyo al acompañamiento: es aconsejable organizar una acción complementaria basada en una acción personal de los mandos con sus colaboradores. El objetivo es aclarar dudas, transmitir confianza
e. oficina de información permanente: atendida por un experto, mientras queden dudas por aclarar. Su objetivo es dejar constancia de q la información por parte de la empresa es total y de que el acompañamiento llega hasta el final
f. comité de seguimiento
? Aplicación de la estrategia
a- selección de los guías
b- preparación de la sesión de consulta: comprende varios apartados? preparación de los medios definidos en la elaboración de la estrategia, preparación formal de la sesión, organización de la participación del personal en la consulta
c- comunicación, cuando ya todo está preparado se dará amplia información de la operación programada a la totalidad de la plantilla de la empresa
d- realización de la acción
e- apoyo al acompañamiento: para ello hace falta montar una sesión de información-formación con los mandos
f- ofician de información permanente
g- comité de seguimiento
h- evaluación de la operación
? La estrategia de ritualizamiento: ritualizamiento es la estrategia que plantea la necesidad de poner en marcha rituales, actos en definitiva, que sean capaces de visualizar y transmitir la comunicación interna por sí mismos. Se trata de convertir al ritual en un medio en lugar de q se convierta en una finalidad en si mismo y sin ningún sentido
? Diseño de la estrategia ? ha de plantearse desde la perspectiva de que es imprescindible apalancar en el ritualizamiento para movilizar la comunicación interna.
a. análisis de los valores a movilizar: en los q focalizar los rituales
b. análisis de los contravalores: encontrar rituales q desplacen a valores q no nos interesan
c. elección de los lenguajes: q transportaran a los rituales hacia sus receptores
? Aplicación de la estrategia
a- plan de acogida: en el momento de entrada de un nuevo colaborador. Se efectuará después e todo el proceso de selección y se pondrá en marcha el primer día de trabajo. Las acciones mas significativas e un plan de acogida son: entrevista de bienvenida con el director gral, pase del video corporativo o soportes afines, explicación de los valores corporativos, nombramiento de un tutor., curso de formación básica, entrega del dossier de doc de bienvenida, presentación delos compañeros del área de trabajo, entrevista con el tutor y responsable de rrhh y com interna 15 días después de su entrada en la org.
b- rituales de reuniones: este ritual tiene q estar previsto en la estrategia de franquiciamiento, es necesario q la org tenga muy establecidos los rituales de las reuniones. Su cadencia, tiempo, organización propia
c- rituales sociales: aquellos actos q tienen q ver con el ámbito social del empelado, hasta ahora las org se han limitado a “publicar” estos acontecimientos (casamiento, nacimiento, etc) y los sindicatos a reivindicar mejoras saláriales. En el futuro la org deberá ajustar el ritual a la cultura del personaje en cuestión
d- ritual del temporalidad: es necesario establecer los criterios q regirán los ritos de temporalidad. Los rituales de jubilación serán los más apreciados en los próximos años.
e- Rituales de reconocimiento: aquellos q vinculan la consecución de objetivos al reconocimiento organizacional, “el empleado del mes”. En nto país se empieza a implantar la cultura del reconocimiento social, sobre todo en empresas de fuertes vínculos con el cliente.
f- Rituales con el entorno: todas aquellas acciones en las q se involucra al espacio social más cercano del empleado. En la estrategia de acercamiento y acompañamiento se hace referencia a la influencia q puede tener el entorno mas cercano en el éxito de un plan de intracomunicación.
g- Medios de ritualizamiento aquellos soportes visuales q pos su incidencia en los propios rituales tienen un carácter reforzador del rito implicado. Hay 2 imprescindibles en la org del futuro:
- manual de estilo
- manual de valores
? La estrategia de facilitamiento: consiste en averiguar qué obstáculos o trabas se interponen en el proceso de comunicación y , una vez identificados, proceder a su eliminación o, al menos, a apartarlos.
? Diseño de la estrategia:
a. identificación de los obstáculos: este paso requiere una actitud de observación y de investigación permanente.
b. Estandarización de problemas. Resulta útil tratar de clasificar los mas frecuentes o importantes en flias o tipos de características afines o similares
1. Obstáculos de tipo personal? debidos a la actitud de los interlocutores en la comunicación, entre ellos, el ppal es sordera, otro grave inconveniente es la quiebra de credibilidad
2. deficiencia de los medios? la com se interrumpe o distorsiona como consecuencia de fallos técnicos en los medios utilizados. O como consecuencia de un error en la elección del medio
3. fallos estructurales: una org burocrática con muchos niveles jerárquicos constituye un obstaculo.
c. Elaborar procedimientos: tendentes a remover obstáculos. Deben establecerse las acciones a realizar, los métodos a utilizar y los medios necesarios
1. Procedimiento de actuación contra la “sordera”?cabe adoptar una actitud de indagación. Consiste en hacer preguntas q forzosamente exijan una respuesta. Si se detecta q no se ha enterado de lo q acabamos de exponer, se le hace notar esta circunstancia y se repite tanto la exposición inicial como la subsiguiente pregunta
2. procedimiento de actuación ante deficiencias de los medios? la 1° medida es de carácter preventivo: antes de iniciar una comunicación, asegurarse de que los medios van a funcionar. La 2° previamente al inicio de la acción, tener preparados medios de repuesto o soluciones alternativas
3. los remedios a los defectos estructurales: convencer a la dirección de la necesidad de efectuar un cambio organizativo. Mientras podremos tomar medidas puntuales y concretas q mejoren parcialmente el problema, como reforzar puntos débiles del circuito de información o buscar rutas alternativas
d. elaboración de un plan específico: en el caso de q, para superar un obstáculo detectado, no sea de aplicación ninguno de los procedimientos estándar preparados
e. sistema de seguimiento
? Aplicación de la estrategia:
a- centrarse en el obstáculo: tratando de acotar su incidencia real sobre la comunicación
b- elección de procedimientos: para remover u obviar el obstáculo
c- programar las acciones. Con acopio de medios y establecimiento del calendario
d- realizar las acciones programadas
e- seguimiento
f- evaluación. Del conjunto del proceso para determinar si se han alcanzado los objetivos previstos.
? La estrategia de diseñamiento: consiste en utilizar las técnicas y métodos del diseño en intracomunicación con el objetivo de ayudar a captar la atención de los destinatarios de la información y despertar su interés, de forma que abra la puerta al conocimiento del mensaje que se quiere transmitir. Sigue los siguientes criterios básicos:
a. el diseño es una herramienta
b. debe iluminar la proposición
c. debe irradiar sencillez, transparencia y claridad
d. debe ser mas intuitivo q reflexivo
e. debe ir dirigido a un público determinado
f. nunca debe despertar falsas expectativas
g. debe estar enraizado en la cultura de la empresa
h. debe ilusionar al personal y generar compromiso con la intracom.
? Diseño de la estrategia:
a. definir las pautas de diseño: debe responder y reflejar la cultura de la empresa
b. catálogo de profesionales: estar al corriente de las tendencias y del funcionamiento del mercado. Confeccionará un fichero con varios profesionales, por especialidad
c. análisis de la acción de comunicación
d. elección de acciones concretas
e. plan de actuación
? Aplicación de la estrategia:
a- elección de profesionales o colaboradores:
b- confección de maquetas. De la acción de diseño en concreto
c- pre-test: presentada la maqueta, debe analizarse si responde al encargo efectuado
d- programación: llevarse a la práctica las acciones programadas en el diseño
e- realización de la acción. Ejecutarse las acciones
f- post-test:
g- evaluación
? La estrategia de anclamiento: consiste en la ordenación metodológica y sistemática de procesos y recursos encaminados a lograr la consolidación del cambio, previendo cualquier intento involucionista y actuando con sentido de anticipación para evitar que tal involución pueda prosperar. La estrategia de anclamiento hay que contemplarla como la contrapuesta y complementaria a la de apalancamiento. La utilizamos para asegurar posiciones ya alcanzadas
? Diseño de la estrategia:
a. estudio previo de la situación, estudio topográfico de la nueva situación surgida como consecuencia de la implementación del cambio. Los aspectos favorables, los factores de oposición y resistencia, las fuerzas en juego, los posibles apoyos
b. consolidación del cambio: debe elaborarse un plan destinado a q ese cambio q acaba de implantarse se consolide y haga inviable el retorno a la situación anterior. Debe contemplar el medio plazo y prever acciones de refuerzo a lo largo de todo el periodo
c. fortificación de las posiciones: estar preparados para hacer frente a cualquier intento involutivo
d. plan de seguimiento y control
? Aplicación de la estrategia:
a- consultar el plano de referencia
b- elaboración del programa
c- ejecución de las acciones de consolidación del cambio
d- fortificación de las posiciones
e- seguimiento y evaluación
? pre-ancalmiento. En algunos casos, hemos visto la efectividad de efectuar un pre-anclamiento. Este matiz estratégico funciona en el diseño del plan específico y consiste en asignar nombres a cada fase de dicho plan. Generan un referente mental con los involucrados q constituye un pre-anclamiento que mejora todo el tránsito de Plan de Intracomunicación La estrategia de
? el plan de intracomunicación:
1. fijación del objetivo general
2. definición del apolítica gral de comunicación
3. evaluación de la situación actual
4. diseño de la arquitectura gral del plan
5. identificación de los medios necesarios
6. elaboración de programas
7. establecer el planning
8. indicar pautas de actuación
9. establecer los sistemas de seguimiento y control
Capítulo 11: Las nuevas tecnologías de la comunicación
• La moderna empresa es la heredera estructural de la empresa surgida en la Revolución industrial. La sociedad ha pasado por una transición de soc industrial a post-industrial. Tanto Herny Ford como Bill Gates se han convertido en figuras clave del mundo empresarial.
• Hace algunos años la figura del director de comunicación era prácticamente inexistente. Actualmente nadie duda del papel que juega la comunicación en la sociedad actual. Las nuevas tecnologías tienen mucho q decir con el mecanismo de mejor de los procesos, y consecuentemente, como fortalecedores de la competitividad de la empresa. No dejan de ser un instrumento al servicio de la estrategia empresarial y en ningún caso se debe supeditar esta estrategia a los nuevos avances
• Internet representa un nuevo canal de comunicación de la empresa con sus consumidores y dentro de la misma (Intranet). Se la tiene q incorporar al marketing y hacer que la red se ajuste a los objetivos estratégicos de la empresa. Entre los objetivos empresariales q pueden impulsar a una empresa a introducirse en el mundo internet se encuentran los siguientes:
a- construcción de marca
b- marketing directo
c- relaciones públicas
d- ventas on-line
e- servicio al cliente
f- relaciones con públicos específicos
g- investigación de mercados
h- publicación de contenidos
i- educar al cliente
• los principales tipos de web con los que nos encontramos son:
a- corporativas: pueden ser informativas o de imagen
b- de transacción: comercio electrónico (librerias virtuales, por ej)
c- promocionales
• Otros aspectos de la nueva tecnología son :
a- Intranet: red privada q aprovecha las mismas herramientas que usamos en internet para compartir información y recursos
b- Comercio electrónico: la org mundial del comercio lo define como “producción, publicidad, venta distribución de productos a través de las redes de telecomunicaciones”. Cubre los bienes materiales y los bienes y servicios intangibles. Hay 5 características esenciales para la implantación real y segura del comercio electrónico:
1. el consumidor/usuario ha de acceder a la red expresamente para efectuar operaciones comerciales y no como diversión
2. el consumidor demanda acceso seguro al mundo del comercio electrónico y q los pagos se puedan realizare en manera sencilla y segura
3. los comerciantes piden métodos sencillos y rentables para realizar las transacciones electrónicas
4. las entidades financieras quieren asegurarse de que los proveedores de software proporcionan calidad a precios razonables
5. los operadores de tarjetas de crédito necesitan que las transacciones de comercio electrónico puedan realizarse sin necesidad de cambiar la infraestructura existente
c- Teletrabajo: trabajo a distancia
d- El business to business. Transacciones entre empresas
Capítulo 7; Nadler David: la capacidad de actuar: crear un contexto para la capacitación
• El éxito de cualquier compañía depende de la capacidad de sus integrantes para identificar y solucionar problemas críticos
• los síntomas de la capacidad insuficiente para actuar son:
1. dificultad para abordar problemas críticos en la org. Permanece sin resolverse por:
- ocultación
- complacencia
- prioridades confusas
2. deficiente aplicación: las decisiones nunca son aplicadas como corresponde por:
- ejecución deficiente
- descarrilamiento
- exceso de inversión
• Esto provoca descreimiento en el negocio, agotamiento y exceso de carga sobre los directivos
• A la capacidad insuficiente para actuar se llega por
1. deficiente determinación de prioridades: el problema de los managers es q tienen muchas cosas q hacer. Se enfrentan ante
- estrategia confusa: q derivan de conflictos en el nivel superior, donde no existe un acuerdo sobre q rumbo tomar
- falta de criterio selectivo: los problemas surgen de la ambigüedad de roles. Los roles conflictivos (tengo prioridades q rivalizan entre si), y los roles sobrecargados(tengo demasiado q hacer y no puedo hacerlo todo). Un manager tb puede encontrarse con muchas prioridades q compiten entre si porq la org no anticipa los problemas y carece de disciplina
2.predilección por la actividad antes q por los resultados: cuando la gente se concentra más en los procesos q emplea q en los resultados q obtiene. Los managers siguen procedimientos estándar sin considerar lo q debería hacerse para q sus organizaciones sean exitosas. Se enfrentan a:
- relación alto riesgo/recompensa: muchos managers no creen ser recompensados por tomar iniciativas, tampoco creen q los errores cometidos en un esfuerzo por mejorar sean aceptables en sus org. Se corren pocos riesgos y hay menor propensión a tomar iniciativas
- aversión a los riesgos: renuencia individual ante la acción. Muchas org cooperan debilitando la iniciativa de los managers
3.sensación de impotencia. Cuando los managers carecen de la autoridad y control necesarios para resolver problemas y aplicar soluciones. Esto se intensifica por 3 factores:
- responsabilidades confusas: cuando la gente de la org no sabe claramente quien es responsable de resolver problemas y aplicar soluciones, se produce una cadena de acontecimientos q consume tiempo y esfuerzo. Cada vez se requiere la participación de más niveles para alcanzar una decisión. Las consecuencias son una mayor inversión, deficiencias en las entregas y otros costes producidos por la pérdida de tiempo
- exceso de control: la capacidad de actuar se ve inhibida cuando los controles son rigurosos y hay demasiados niveles de autoridad
- recursos deficientes: ausencia de recursos necesarios para solucionar los problemas de la org
• Soluciones
1. foco en las prioridades fundamentales. Los managers deben identificar las actividades q producirán los resultados deseados. Para q existan prioridades coordinadas y sinérgicas en todos los niveles de la org debe haber un objetivo claro. Las compañías eficaces establecen un número muy pequeño de prioridades muy claras, y procuran q los managers comuniquen esas prioridades a toda la organización
2. predilección por los resultados: los individuos actúan cuando valoran los posibles resultados de sus acciones y cuando creen q podrán alcanzar el resultado deseado. Las org deben aprender a establecer una diferencia entre los fracasos productivos y los improductivos
3. capacitación: una responsabilidad clara respecto de la autoridad para actuar, aumenta las probabilidades de que la gente resuelva problemas críticos. El estilo directivo de la org debe transmitir la idea de q los managers están capacitados para ejercer la autoridad
Capítulo 8, Nadler David: cómo enseñar a las org a aprender. El poder de los fracasos productivos
• La verdadera competitividad se alcanza cuando las organizaciones cuentan con sistemas eficientes de aprendizaje. La capacidad de la misma para incorporar su propia experiencia y la de los demás, modificando de este modo su comportamiento. La velocidad con que una org aprende puede convertirse en la única ventaja competitiva
• Nuestro modelo de aprendizaje comienza con las creencias q influyen en la conducta. El aprendizaje efectivo se produce cuando la gente reflexiona sobre las consecuencias de sus actos y de ese modo gana discernimiento. Los ciclos de aprendizaje en grupo son similares a los q atraviesan los individuos. Una reflexión efectiva sirve para modificar el sistema de creencias del grupo. El intercambio de experiencias entre distintos grupos facilita la reflexión y la acción.
• Las barreras q obstaculizan el aprendizaje son:
- Capacidad insuficiente para reflexionar: las personas pueden tornarse complacientes e ignorar o negar la existencia de los problemas, ocultarlos o elegir mal los problemas a resolver. Otro síntoma de la reflexión insuficiente incluye análisis incompletos e incorrectos. A la capacidad insuficiente para reflexionar se llega por la presión (en hacer aquello q es evaluado, observado o medido) por las trampas de la competencia y por la ausencia de foros o estructuras de aprendizaje
- capacidad insuficiente para difundir el aprendizaje: un síntoma es la ignorancia de los problemas, otro la ignorancia de las soluciones. Hay muchos factores q obstruyen la difusión del os nuevos aprendizajes: limites grupales, las diferentes especialidades y la dispersión geográfica provocan q los individuos y grupos se concentren mas en las rivalidades internas. Otra causa es el mito de la originalidad: cuando ind y grupos creen q son diferentes a los demás, consideran q las experiencias ajenas no tienen relación con la propia situación. La experiencia de otros no es requerida. Por última la estrechez en la franja de intereses tb afecta. Muchas compañías sólo consideran importante la información financiera a corto plazo. Las compañías tb pueden pensar los resultados exclusivamente en términos de éxito o fracaso
- la capacidad insuficiente para actuar: un síntoma es la falta de experimentación con nuevos enfoques, otro la mala ejecución. Hay 3 factores q contribuyen a una capacidad insuficiente para actuar: determinación deficiente de las prioridades, predilección por la actividad y no por los resultados, la impotencia
• Hay 5 elementos importantes en la creación de una empresa de aprendizaje eficiente
1. fronteras abiertas: una de las fronteras mas productivas a abrir es la q existe entre una compañía y sus clientes. Las fronteras suelen abrirse en eventos como la reunión anual o juntas directivas
2. motivación para la audacia: asignación especial de fondos para experimentos, diciendo ala gente q el 15% de su tiempo les pertenece para explorar o hacer lo q deseen.
3. experimentos estructurados para el aprendizaje: las compañías capaces de aprender reconocen el valor del fracaso productivo y las deficiencias de un éxito improductivo. Capacitan a sus empleados para diseñar, ejecutar y analizar experimentos
4. entornos q extraen y difunden el aprendizaje: el aprendizaje requiere un entrono en el cual los resultados de los experimentos sean extraídos examinados y difundidos por toda la org
5. estimular la capacidad de actuar: las org necesitan motivar a la gente para q emplee lo q han aprendido otros. Parte de esto se obtiene recompensando a las personas q aplican nociones ajenas, y no sólo a quienes generan.
• Hay 2 cuestiones inherentes a las compañías de aprendizaje eficiente: la noción dela org experimental y el concepto de la org reflexiva. Las org deben reconocer la importancia del aprendizaje y evaluar constantemente las premisas básicas q suelen inhibirlo.
Mitroff: cómo gestionar una crisis
• Cualquier crisis tiene 4 factores principales:
a. ¿Qué es la crisis?
b. ¿Cuándo comenzó?
c. ¿Porqué ha ocurrido?
d. ¿Quién resulta afectado?
• Qué ? el primer paso fundamental es analizar la crisis desde 2 perspectivas diferentes:
- el escenario de caso peor
- el escenario de caso mejor
- en los primeros días de una crisis la info es habitualmente incompleta o errónea conviene mantener ambas visiones
• Cuándo?? depende mucho de la naturaleza de la crisis
• Porqué?? toda org tiene una tecnología central; la tecnología primaria utilizada para crear sus productos o servicios clave. En una empresa de servicios es la transmisión de información, en en una fábrica de productos los procedimientos de producción y mantenimiento. Es crucial evaluar el estado de la tecnología central. La evaluación tecnológica debe revisar máquinas y gente
• Quién?? miembros que puedan haber ayudado a causar la crisis, empleados a quien se les debería notificar, quién debería haber detectado la crisis antes de su estallido, a quién fuera de ABCO debería comunicársele el problema o pedir participación en la resolución, quién debería estar en el equipo de GC…etc
• Un buen procedimiento de plan de crisis específica:
a- el conjunto de crisis anteriores q pueden haber originado la crisis actual, asi como el conjunto de crisis q pueden ocurrir si la crisis actual no se dirige adecuadamente
b- signos potenciales de advertencia temprana de la crisis y el estado de los mecanismos q pueden impedirla o contenerla
c- factores técnicos, humanos y organizacionales, que pueden causar crisis
d- las partes q pueden afectar a la crisis o resultar afectadas por ella
• Fases de la crisis
? La primera detección de señales incluye la percepción de señales de detección temprana. La dificultad estriba en q las org son bombardeadas con señales de todo tipo
? La 2° fase es de preparación prevención, para evitar las crisis y preparase para las q ocurran. Implica sondeos cuidadosos y continuos de operaciones y estructuras de gestión de averías o desastres potenciales
? La 3°, contención de daños, el objetivo es evitar q una crisis afecte partes no contaminadas de una or o de su medio ambiente. Es prácticamente imposible de inventar en medio de una crisis
? La 4° fase son los programas de reanudación de la act a largo y corto plazo diseñados para ayudarles a reanudar la act normal
? La última fase es el aprendizaje, un examen de lecciones críticas aprendidas de las experiencias propias y de otrqs organizaciones
• Las crisis ocurren a causa de interacciones entre 3 sistemas:
- tecnológico
- humano
- organizacional / cultural
• Los “stakeholders” representan la diversidad de puntos de vista q una org debe tener en cuenta al formular su política de GC. La organización preparada para la crisis ve la crisis como algo q afecta, no solamente a la org sino también a toda su gama de stakeholders.
• En síntesis, las estrategias de GC deben
- prepararse para una amplia gama de crisis
- atender a las cinco fases de la GC
- considerar los factores culturales, humanos, organizacionales y técnicos
- incorporar grupos de interés muy diversos
• Toda crisis tiene 4 variables o factores principales críticos en sus causas, asi como en su prevención:
1. tipos? cuál debe ser el alcance de los planes de crisis de la org, para q tipos debería prepararse. Una crisis casi nunca ocurre aisladamente. Toda organización debería preparase para la menos una crisis potencial de cada una de las familias de crisis.
2. fases ?detectar las fases de la crisis y la forma de gestión correspondiente
-señales de detección temprana
-preparación / prevención
-contención / limitación de daños
-recuperación
-aprendizaje
- Las organizaciones mejores preparadas para la crisis tienen programas de recuperación de la act a largo y corto plazo. Con las sig acciones:
- Operaciones y procedimientos mínimos q la org necesita para llevar la act normalmente
- Tareas y act críticas q deben analizar para poder atender a los clientes más importantes
- Comunicación con los clientes más importantes
- Designación de localizaciones alternativas para operaciones críticas
- Las org preparadas para la crisis evalúan cuidadosamente los factores q les permitieron desenvolverse bien y aquellos q no
3. sistemas ? subvariables q juegan un papel critico en la causa u origen de la crisis: los factores tecnológicos, organizacionales, humanos, culturales y emocionales. Las crisis ocurren más bien a causa de la avería simultanea de los sistemas. Los aspectos técnicos o las operaciones tecnológicas de la mayoría de las org son las más fáciles de observar
4. grupos de interés ? q partes son afectas o pueden afectar a la crisis. Las suposiciones personifican las presuntas propiedades de los grupos de internes. Cuanto mayor y más compleja sea la crisis, mas amplio es el conj de fuerzas de grupos de interes q pueden estar implicados.
• Una vez evaluado lo bien o mal q actúa la org sobre cada una de las 4 variables principales hay q trazar el perfil de crisis q muestra la visión total de la preparación y vulnerabilidad ante la crisis de la org. Un perfil de crisis es una manera rápida y fácil de ver dónde es fuerte y dónde es débil la org.
• Las cinco etapas de la preparación ante la crisis
1) Se restringe típicamente a precauciones tradicionales de seguridad e incendio. Los procedimientos están probablemente implementados de manera caótica, fragmentados a lo largo de la org y obsoletos. Se hacen pocos ejercicios, prácticas o simulaciones, y la profesionalidad y entrenamiento de aquellos que tienen la responsabilidad principal en caso de incendio u otra emergencia son típicamente bastante bajos. Las org de esta etapa tienen a negar sus puntos débiles de GC. Están extremadamente limitadas a los tipos de crisis q reconocen y para las q se preparan. Son reactivas. La GC tiende a no ser una prioridad para nadie del nivel de la alta dirección
2) Hay un amplio programa para responder a todo tipo de desastres naturales y ocasionados por los humanos. Es probable que no planifiquen ni se preparen para crisis q no sean desastres naturales o causados por los humanos, las excepciones son sabotaje o terrorismo. Tienen un presupuesto dedicado y una estructura para la GC. Se concentran casi exclusivamente en factores técnicos. EL interés en la GC se ha extendido a algunos miembros del equipo administrativo
3) Las org han desarrollado a fondo procedimientos y planes para un número muy limitado de crisis inducidas por los humanos q son altamente específicos a sus plantas, actividades o sectores concretos. Estos planes típicamente abarcan quién debe ser avisado y q hacerse en esas circunstancias. Tienen un esfuerzo mayor como evaluación de calidad (EC). Los procedimientos de crisis de EC es muy poco probable q esten integrados en otros procedimientos de crisis. Es poco probable q esten integrados a nivel de división o de corporación. Han empezado a considerar el impacto de las crisis sobre grupos de interés externos. Muchos miembros del equipo de la alta dirección pueden haber empezado a tener en cuenta el valor de la GC
4) Las org han integrado planes separados entre divisiones e incluso en la org como un todo. Sus planes y procedimientos todavía se restringen a pocas crisis. Puede q tenga lugar alguna planificación para la recuperación y prevención de crisis. Los grupos de interés de fuera de la org q son críticos para los esfuerzos de la GC han sido identificados. La creación de un equipo de GC q tendrá la responsabilidad de facilitar y formalizar los esfuerzos de GC
5) Las org planifican y se preparan para al menos una crisis de cada una de las “familias”. Es probable q hayan adoptado al menos una acción preventiva de cada una de las “familias” preventivas. Suelen prestar atención a cada una de las fases de la GC. No ven las causas de la crisis como puramente técnicas. Hay una mayor conciencia de la cultura organizacional subyacente y de cómo contribuye a la GC. Se suelen llevar a cabo análisis formales de puntos y de grupos de interés. Los miembros de la junta directiva y los operarios pueden estar representados en el equipo de GC, los vendedores pueden tomar parte en simulacros de GC. Es probable q se compartan experiencias y conocimientos con todas sus industrias e incluso competidores. La GC es un valor activo.
• Las responsabilidades críticas de los gerentes de crisis serán:
? recogida de datos: el objetivo inmediato es evaluar los daños
? análisis: es necesario descubrir la causa de la crisis
? control de daños
? comunicación: el equipo de GC de la org (EGC) debe ser avisado y reunido con la mayor brevedad posible a la primera señal de crisis. Entre grupos de interés internos es buena idea tener un único proveedor del EGC y un único portavoz organizacional. La credibilidad del portavoz tiene más peso q conocer todos los datos o la verdad.
- Escenario de caso peor ? implica la ocurrencia de al menos una de las crisis para las q la org está menos preparada o q ha descartado
- Escenario de caso mejor ? la org está preparada para al menos un tipo de crisis de cada una de las flias. Los planes de GC han sido diseñados y los procedimientos de GC han sido practicados. Los grupos de interés vlave están bien informados y seguros de los roles de GC q deben desempeñar. La mentalidad de preparación llega a toda la org. La información acerca de la crisis y casi-crisis previas se han incorporado a los sitemas de GC organizacionales
• Los componentes de un programa de GC ideal:
1.Acciones estratégicas: por regla gral los esfuerzos de GC actuales son débiles y fragmentados. Las org preparadas ante la crisis consideran a la GC como una necesidad estratégica q provee diversas ventajas competitivas, implica un cambio en la filosofía corporativa Integrar a la GC en la definición de excelencia corporativa es de una importancia vital. Las org preparadas para la crisis tb han integrado a la GC en procesos de planificación estratégica. Dado q la GC puede incluso suponer la supervivencia de la operación entera, debe ser considerada explícitamente por la alta dirección. La GC es considerada una nueva herramienta para obtener ventajas competitivas
2.Acciones técnicas y estructurales: una de las primeras tareas de la org preparada ante la crisis es formar un equipo de gestión de crisis. Los EGC se usan cada vez más fuera de las situaciones de crisis, su función es organizar esfuerzos de GC mas proactivos. La eficacia de un EGC se potencia con un presupuesto dedicado a la GC, el desarrollo en políticas y manuales e emergencia, la creación de un sistema de inventario de GC informatizado y la creación de instalaciones específicas de emergencia. Otras acciones técnicas tienen q ver con la reducción de peligros, la mejora global de procedimientos de seguridad, copias de seguridad y redundancia de los sistemas tecnológicos y el uso de expertos en GC externos
3. Acciones diagnósticas y de evaluación: Auditorias legales y financieras de amenazas y riesgos, modificaciones en la cobertura de seguros, auditorias de impacto medioambiental y establecimiento de prioridades en las actividades necesarias par alas operaciones diarias según su importancia. Unas pocas empresas han realizado investigaciones sobre peligros potenciales ocultos de los productos, servicios e instalaciones y procesos de producción
4. Acciones de comunicación. El entrenamiento de los medios de comunicación y los esfuerzos en relaciones públicas son muy populares en las org preparadas ante la crisis. Donde la divulgación de la info va unida frecuentemente con un estrechamiento de relaciones con la policía, especialistas en salud, laboratorios, servicios de emergencia, departamentos de bomberos y agencia gubernamentales. Algunas organizaciones también entablan estrechas relaciones con los representantes de los medios locales, colaboran mucho mas a menudo con los grupos de interés, usan canales y tecnologías diferentes para situaciones de crisis. Se centran tanto en las com internas como en las externas
5. Acciones psicológicas y sociales: el factor más decisivo al convencer a los altos directivos de la necesidad de GC es la experiencia directa de una serie repetida de crisis. La GC requiere coraje moral y político, fortaleza cognitiva y emocional, además de afrontar y discutir los asuntos perturbadores, inciertos y q provocan ansiedad. Algunas compañías han aumentado sus relaciones con grupos activistas, otras han integrado representantes de los grupos activistas en estructuras formales. Algunas org han desarrollado una cultura interna donde la discusión de malas noticias se fomentan. Otras han iniciado diversos programas de bonificación para empleados y gerentes q descubren peligros ocultos, funcionamientos defectuosos o defectos del producto. Algunas han aumentado la transparencia sobre los impactos humanos de las crisis. La experiencia de un desastre tiene serias consecuencias psicológica. Algunas empresas contratan psicoterapeutas. En condiciones de fuerte tensión las predisposiciones cognitivas y afectivas fuertes pueden impedir la toma de decisiones. Mediante cursillos y simulaciones de crisis las organizaciones preparadas ante la crisis trabajan continuamente sobre estas predisposiciones a fin de disminuir su impacto. Algunas empresas tb intentan gestionar la ansiedad q rodea a la GC en gral.

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Apunte parcial Psicología de los vinculos laborales

Benny — Tue, 17 Nov 2009 12:56:35 +0000

1- Describa las características mas salientes de la neurosis histérica

- La neurosis histerica se encuentra dentro de la neurosis de transferencia donde, en la relación con el analista, se hace una reedición los modelos de vínculo aprehendidos. Se clasifica dentro de la neurosis de transferencia porque los conflictos tienen una historia
? Las pples caracteristicas son la hiperexpresivida somática de las ideas, imágenes y afectos inconcientes
? Los conflitos psicológicos se ezxpresan fundamentalmente a través del cuerpo.
? Ej? una mujer se divorcia, y el dia en q se concreta el divorcio queda afónica, porque recién ese día cae en la cuenta de q se queda sola ? (me quede sin voz =me quedé sin vos)
? Histeria? comienza en la antigua medicina griega donde era concebida como una enfermedad causada por el vagabundeo del útero, luego Charcot realiza estudios que serán profundizados por Freud.
? La sintomatología clásica incluye síntomas físicos para los que no hay causa orgánica y se articulan entorno a una “anatomía imaginaria” que carece de relación con la estructura real del sistema nervioso
? Lacan define a la histeria como una estructura, con lo q se puede ser histérico sin padecer los síntomas. Es considerada como una de las 2 ppales formas de la neurosis.
? Se plantea el interrogante ¿soy hombre o mujer?¿qué es ser mujer?
? Existe una vinculación íntima entre la histeria y la feminidad
La histérica se apropia del deseo del otro identificándose con él, y lo sostiene solo con la condición de no ser ella el objeto de ese deseo. La histérica no soporta ser tomada como objeto del deseo porq eso haría revivir la herida de la privación
? Histeria? las personas con este caracter necesitan mostrarse, exibirse, representar. Representan personajes en forma inconscietne, forman parted e una trama argumetnal sustentada en fantasías incosncietnes q escenifican y condensan los condenados deseos sexuales de la infancia. Es una niña fuertemetne apegada a la figura de sus padres q lucah para constituirse en la pareja de ambos, de ahí la eterna pregutna sobre la identidad sexual soy hombre o muejr? Ella representa que es una mujer.
? La diferencia sexual anatomica interpretada pro ella como castración la angustia. La lleva a reaccionar a traves de una “hiperfeminidad” o de una modalidad “unisex”
? La histerica representa ante el hombre q tiene algo más aprte de lo visible. La herida infantil de q le faltara algo (el falo) quiere pasarsela ahora al hombre.
? Un hombre fijdao a una madre falica es el candidato ideal apra enarmorarse de este tipo de mujer
? Es comun observar la disociación entre el amor idealizado de la fantasía y una práctica sexual q sistematicamente desiluciona.
? Cuando el empuje pulsional adquiere cierta intensidad y la represion fracasa aparecen los sintomas conversivos: el cuero aparece como el lugar en el q se expresa lo q la censura impide decir en palabras
? La seducción infantil, la mutua seducion incestuosa se constituye en un punto de fijación al q la fantasmagría inconsciente se resistira a renunciar por el resto de la vida.
? Para estas mujeres la realidad es una pobre alternativa, se transforamn con los años en mujeres depresivas o paranoicas.
? La mujer histerica pone erotismo en su vestir, moverse, hablar con una clara alusion sexual q ella parece ignorar. Esto le da un aire de ingenuidad o infantilismo emocional. Ella no puede toamr conciencia de este erotismo q irradia y del matiz incestuoso q tiñe sus relaciones porq la invadiria la angustia, por eso actua la represion.
? Infantilismo: el termino describe una serie de rasgos habitaules en el carácter histerico: egocentrismo, dependencia de ciertos personajes ideadlizados, sugetibildiad, ingeniodad, frigidez, o diversos grados de inhibición genital, etc
? La mujer histerica seduce y frustra, pero en forma inconsciente.
? Suele observarse en la histerica una marcada dependencia hacia su marido o hacia algun personaje idealizado q representa la autoridad. En el pasado la dependencia intanril no pudeo ser bien tolerada por los progenitores especialmente por la madre. En la adulta esta dependecia adquiere un matiz hostil, como trata a su pareja como su madre trataba al padre y/o a ella misma. Simultanea o alternativametne peude desarrollar un vínculo de depdencia idealizada
? Muchas veces el miedo de entregarse a un hombre q puede abandonarla es tal q lleva a una disociación, entabla con el conyugue, de quien esta insatisfecha sexualmente, un vinculo tierno y dependietnee mientras coloca la satisfacción secual en un vínculo imagianrio o atual fuera de la relación marital, o a la inversa.
? La necesidad de perfección: tiene tanta necesidad de alcanzar la perfección porq se siente esencialmente imperfecta, ya q desde su posición infantil interpretó la ausencia de pende como una “falta” humillante inaceptable
? No tiene definida su identidad femenina en la medida en q no hay superado totalmente el complejo de Edipo, apela al mundo de la fantasía donde se identifica con la mujer mas perfecta, etc
? El hombre debe ser más fuerte, mas potente q el padre, pero ese vacío es imposible de llena, todos decepcionan a la histérica. La insatisfacción se convierte en una necesidad. Es el deseo de la histérica conservar intacto su deseo?
? Es frecuente que la histérica desempeñe un rol en determinado vínculo y uno opuesto en otro, sea simultaneo o sucesivo. Busca un ideal en un caso y en otro pretende ser el ideal.
? Esta necesidad de encarnar la perfección halla su modalidad expresiva mas ostentosa en el carácter fálico-narcisista: personas arrogantes, de apariencia segura y agresiva, en franca competencia con el otro sexo. Bajo este tipo entrarían diversas formas activas de homosexualidad masculina y femenina, formaciones paranoicas y distintas perversiones sexuales con una importante componente sádica.
? Cuando se busca en el amante al padre idealizado q compense las faltas del padre real la histérica se identifica con el lugar de madre-fálica q maltrata y denigra y a quien queda así ubicado en el lugar de niña-amante-rechazada
? Muchas veces se nota un escaso interés y la casi convicción de q el coito es una experiencia frustrante para la mujer histérica, que prefiere la “parte romántica” del amor. Para ellas el orgasmo sería la muerte, la muerte del deseo. La frigidez no es una impotencia es “no querer”. Esta actitud sexual consiente muchas interpretaciones
? El miedo de entregarse a un hombre se conectaría con que ella no ha podido constituirse aún como mujer: por su fijación edípica a la madre no ha hecho un pleno pasaje al padre como objeto de amor, a su vez por su intensa fijación edípica positiva no ha hecho sino una insuficiente y parcial sustitución del padre por otro hombre como obj de amor exogámico: en este caso la frigidez sería un problema de “no poder”
? Cuanto mayor sea la dependencia de la madre, menos espacio tendrá el hombre como Maestro para hacer su aparición, y mas prematura será la decepción
? La madre de la histérica no es consciente del daño q ocasiona. Se defiende de su propio sentimiento de desvalorización como mujer. Por su parte el padre trata de demostrar frente a los ojos de su hija q, después de todo, tan impotente no es.
? Entre muchas variantes hallaremos a la histérica en la q predomina la búsqueda del amante idealizado, otras en las q es mas evidente la franca rivalidad con el hombre, algunas pretenden erigirse en obj idealizado de los hombres, otras se refugian en la maternidad como compensación de una feminidad sentida como insuficiente o como incompletud intolerable
? La mujer es un ser dual: actitud pasiva (busca complementación con compañero) act activa (comportamiento materno)
? Es frecuente ver en las mujeres histéricas como disocian u oponen el ser mujer con el ser madre o el amor sexual genital con el amor tierno
? La inhibición sexual e la histérica esta sobredeterminada intervienen muchos factores q depende de la historia personal.
? También al hombre histérico le gusta seducir, quiere ser amado por todos y no puede elegir. Siempre se halla insatisfecho por lo q tiene y le parece más valioso lo q tienen otros. El necesita mostrarse. EL histérico tiene tanta inseguridad de su identidad sexual como la mujer de la suya. Es frente a esta ostentación machista q la histérica se revela frustrándolo.
? El intento de agradar a todos, de ser querido por todos, implica inconscientemente el deseo de borrar a todos. El no ha superado la rivalidad con sus padres ni tampoco el temor al castigo por sus deseos prohibidos.
Al niño le falta la protección paterna q debilite la “peligrosidad” q atribuye a sus deseos infantiles. Por otra parte hay una madre q descalifica al padre como hombre y dirige una mirada amorosa a un tercero idealizado, q podrá seducir al hijo en un afán narcisista, faltándole el verdadero amor de madre.

2- Describa las características mas salientes de la neurosis obsesiva

? Neurosis obsesiva? también se encuentra dentro de las neurosis de transferencia, por su reedición de los vínculos aprehendidos en el pasado. El conflicto tiene historia.
? aislada como catgoría diagnóstica por Freud al agrupar una serie de sintomas vinculados a una variedad de categorías diagnósticsa diferentes: las obsesiones, los impulsos de realizar acciones que al propio sujeto le parecen absurdas, abominables oa mbas, los rituales.
? Según Lacán la expresión designa una estructura, con lo q se puede padecer de neurosis obsesiva y no manifestar los síntomas típicos
? Se plantea la pregunta que tiene que ver con la contingencia de la propia existencia:¿ser o no ser? ¿estoy muerto o vivo? ¿por qué existo? La respuesta es trabajar febrilmente para justiciar la existencia. El neurótico obsesivo rechaza a ambos sexos, es de ambos a la vez.
? La pret del neurótico tiene consecuencias en su actitud respecto del tiempo: puede ser una actitud de perpetua vacilación y posposición mientras aguarda a la muerte o considerarse inmortal porq uno ya esta muerto. Hay un gran sentimiento de culpa y una estrecha vinculación con el erotismo anal.
? El obsesivo realiza algunos rituales compulsivos porq piensa q le permitirán huir de la falta en el Otro, q en el fantasma suele representarse como un desastre terrible. Estos rituales llevaron a Freud a establecer paralelos entre la estructura de la neurosis obsesiva y la estructura de la religión.
? Se define por la estructura propia de la persona del obseso sometida a las obligaciones q le prohíben ser él mismo.
? Se caracteriza clínicamente por:
- emergencia de fenómenos obsesivos
- por los medios de defensa del obsesivo contra su propia obsesión (trucos y estratagemas q usa conscientemente)
- trastornos intelectuales y afectivos
? Se produce:
- una regresión de los sistemas pulsionales al estado sadicoanal
- las excesivas defensas del yo contra las pulsiones instintivas
- los imperativos inconscientes del yo
? Los síntomas:
- el sujeto es invadido por ideas obsesivas q se le imponen a pesar de él, es el pensamiento compulsivo
- experimenta una tendencia a los actos agresivos, impulsivos, particularmente temidos o no deseados, es la actitud compulsiva
- se siente forzado a realizar actos repetitivos de carácter simbólico son los ritos del pensamiento mágico
- esta lucha es causa y efecto de una astenia psíquica
? El pensamiento compulsivo:
- puede ser una imagen, dudas, o un problema, palabras o cifras que es preciso repetir en serio, etc
- la tendencia a la repetición es inseparable de esta intrusión parasitaria. Cada uno de los rasgos obsesivos se presenta en largas series de “idas y vueltas”desencadenadas por un mínimo accidente, recuerdo o gesto azodino
- el obseso sufre a causa de su síntoma y se lo ve concentrado ansioso durante la crisis
- tiene conciencia de su propia responsabilidad
- de este conflicto obtiene cierta satisfacción oscura q responde al deseo de martirizarse, forzarse y “contenerse”
- rechaza lo q le atrae, se abandona a lo q teme “es el juego compulsivo”
? La actividad compulsiva:
- el sujeto se queda de no poder contenerse mas q con gran esfuerzo par ano dejarse llevar por una acción q no puede cometer: es siempre un acto cargado de agresividad contra el sujeto o los demás y es porq no se debe hacer por lo q el obseso se siente en la obligación de realizarlo
- el obseso compulsa el acto en la sucesión rápida y rítmica de mov opuestos q traduce la incapacidad de resolver su propia contradicción
? Los ritos obsesivos:
- ante el problema el obseso encuentra una solución de “compromiso”. Establece una especial forma de relación mágica con el mundo. Cuando el ritual es complicado constituye un verdadero ceremonial
- la ritualización de su vida es el punto final de act obsesiva
- algunos comportamientos obsesivos son:
1- locura de la duda: siempre asociada con el “delirio de contacto” (terror de los microbios. Falta de certidumbre de limpieza…)
2- osesion-compulsión de actos criminales
3- onomatomania: indefinidas series de n° y cálculos.
? El fondo psicasténico
- las agitaciones psicomotrices, ideoverbales constituye un aspecto fundamental de este desorden
- en el plano de la afectividad el obseso esta consagrado a sentimientos depresivos, testimonio de su debilidad psíquica
- el “sentimiento de realidad” esta alterado en los obsesos
? el carácter y la personalidad del obseso: debilidad en las operaciones de la síntesis psíquica, neuróticos abúlicos, fatigados y desorientados, fuerzas inconscientes y represivas del super-yo inconsciente
? los estigmas psicasténicos
-la neurosis obsesiva se desarrolla sobre anomalías del carácter
-los rasgos esenciales del obseso son:
1- tendencia a los escrúpulos, a la abulia y a la duda
2- tendencia a las crisis morales de conciencia
3- la timidez e inhibición en los contactos sociales
4- tendencia a la introspección y autoanalisis de la vida interior
5- trastornos de la sexualidad
6- estigmas psicomotores
- desde la mas temprana edad el obseso manifiesta sus temores, tormentos éticos y apuro en la vida social, escuela o familia
- se ha observado siempre la manía del orden y de la meticulosidad. Son estrictos y ávaros.
? el carácter sadicoanal del obseso
- su mecanismo de defensa es la “formación reactiva”.
- El comportamiento afectivo del sujeto mantiene las conductas arcaicas del periodo sadiconal
- Sea cual fuere el tipo de carácter obsesivo se encontraran: la tendencia a la suciedad recubierta por su formación reactiva de superlimpieza y la tendencia a la retención de objetos recubierta por el comportamiento de prodigalidad
- Además puede señalarse el comportamiento en relación al tiempo. La puntualidad puede coexistir con retrasos. La manía del desarrollo intelectual, la contención de emociones.
? Evolución pronóstico
- la neurosis obsesiva se constituye progresivamente, en la época de la pubertad o cuando se plantean problemas importantes de existencia.
- El final esta caracterizado por una especie de estereotipia automática en los rituales
- Tb ocurre q los mecanismos neuróticos de defensa del yo contra la angustia ceden evolucionando el obseso al delirio de la esquizofrenia
? Diagnóstico?la neurosis obsesiva de estructura es la q ofrece menos dificultades para el diagnostico
? Teoría de Janet: lo fundamental es el trastorno negativo, el obseso es incapaz de adaptarse a la realidad
? Teoría de Freud: la presión de las pulsiones inconscientes da fuerza a los sistemas obsesivos. La regresión de observa en los pacientes por la constante presencia de tendencias sadicoanales muy fuertes. Todos los obsesivos tienen rituales escatológicos secretos, su sexualidad se muestra en el análisis falsamente genitalizada.
-El obseso tiene temores de castración, preocupación permanente por la masturbación.
-La regresión se produce a partir del fracaso de desarrollo de los estadios fálico y edípico, las presiones subsistentes concernientes a la genitalidad van a ser vividas bajo la forma sadicoanal. Este nivel de satisfacción sadicoanal va a ser mal tolerado por el yo generándose entonces defensas especificas
-la ambivalencia del obseso se encuentra en su deseo de castigarse por adelantado para autorizarse a un comportamiento prohibido, o en obstinarse en llevar al extremo el mantenimiento de una norma para demostrar su absurdidad
? Tratamiento? contra la neurosis obsesiva manifiesta: una psicoterapia, quimioterapia para mejorar la tendencia depresiva. Lo mejor es la asociación de la fisioterapia con la quimioterapia
? Ante el carácter obseisvo: es mas dificil.

3-Cuáles son las relaciones que Freud establece entre ceremonial neurótico ceremonial religioso?

? Ambos ceremoniales consisten en pequeñas practicas de la vida cotidiana q se cumplen en manera idéntica o con variaciones que responden a leyes. Las dos comprenden una angustia de la concia moral a raiz de omisiones, asi como escrupulosidad en la ejecución de los detalles.
? La diferencia consiste en una mayor diversidad individuadle las acciones ceremoniales neuróticas por oposición a la estereotipia del rito, así como el carácter privado de las primeras en oposición al publico de las religiosas, y por sobre todo los pequeños agregados del ceremonial religiosos se entiende plenos de sentido y simbólicamente mientras q los del neurótico aparecen necios y carentes de sentido. Aunq esta última diferencia se elimina con la ayuda del psicoanalis al entender las acciones obsesivas y ver q estas por entero y en todos su detalles poseen sentido, están al servicio de sustantivos intereses de la personalidad y expresan sus vivencias
? Por ultimo es uno de los requisitos de la condición de enfermo q la persona q obedece a la compulsión la practique sin conocer su significado, también el individuo piadoso practica el ceremonial sin inquirir en su significado

4-Génesis de la religión según Freud ¿porque la caracteriza como una neurosis obsesiva universal?

-Porque también la formación de la religión parece tener por base la sofocación de ceritas mociones pulsionales (hecho primero en la base de toda neurosis obsesiva)
tanto las acciones ceremoniales como obsesivas nacen en parte como defensa frente a la tentación y en parte como protección frente a la desgracia esperada. Sus exteriorizaciones siempre devuelven algo del placer q estan destinadas a prevenir. El ceremonial figura la suma de condiciones bajo las cuales se permite otra cosa, todavía no absolutamente prohibida, así como el ceremonial del matrimonio significa para el creyente la permisión del goce sexual, de lo contrario pecaminoso.
Ahora bien en el caso de la religión se trata de la represión de pulsiones egoístas, perjudiciales para la sociedad, a veces sexuales.
Es en la religión donde primero se nota la conciencia de culpa y la angustia de expectativa como angustia ante castigos divinos(síntomas de la neurosis obsesiva). En el ámbito religioso se da también un desplazamiento desde lo genuino hacia algo pequeño convirtiéndose así las minucias del ceremonial en lo esencial de la práctica religiosa. Es a raiz de estas concordancias q analogías que podría decirse que la neurosis obsesiva es una especie de religión individual mientras que la religión es una neurosis obsesiva universal.
El punto en común mas resaltante es la renuncia de ambas al quehacer de algunas pulsiones dadas constitucionalmente y la diferencia radica en la diferencia de estas pulsiones, de origen sexual en la neurosis y egoísta en la religión.

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Métodos de recopilación de datos

Benny — Sat, 24 Oct 2009 12:43:48 +0000

d) Métodos de recopilación de datos ?la elección del método de recopilación es un aspecto critico en e proceso. Hay 3 métodos básicos : entrevista persona, entrevista por teléfono, encuesta por correo. Para evaluar el método a utilizar se recurre a los sig factores:

1- exactitud
2- cantidad de datos q puede ser recopilada
3- flexibilidad
4- sesgo de muestra
5- costo directo por entrevista terminada
6- velocidad
7- problemas administrativos

a – entrevistas personales ?
Ventajas: un entrevistador, cara a cara, puece hacer mucho para hacer surgir interes, incrementar la tasa de participación y establecer un ambiente de confianza. Alto grado de flexibilidad.
Las generalizaciones aceca de la exactitud de las respuestas son arriesgadas
Limitaciones. Requieren de mucho tiempo, son dificiles de administrar y costosos
Las entrevistas en centros de compras son una solución muy frecuente? encuestas intercepetadas. Los costos son bajos, pero los usuarios de los ctos comerciales no son representativos de la población gral.
Lsa encuestas omnibus? regularmente programdas con pregutnas proporcionadas por un humero de clientes separados. Los costos son minimizados, los resutlados faculmente disponibles, bridnan base conveniente para estudios continuos de “seguimiento” y para estudios del tipo “antes-después”

b- entrevistas por teléfono:
ventajas: flexibilidad horaria? se pueden realizar mas entrevistas en unperiodo de tiempo dado, mas horas del dia son productivas, se pueden reptir y hacer nuevas llamadas a diferentes horas con bajo costo.
Domina a la entrevista personal con respecto a velocidad, ausensca de problemas administrativos y costo por entrevista terminada. La itnrusión del telf tendria q garantizar menos sesgo en la muestra. Para la mayro parte de los temas habrá poca diferencia entre las entrevistas telefónicas y personales con respecto a la exactitud de las respuestas.: la unica impreson del entrevistado acerca del entrevistador es la voz, la falta de ambiente se compsena por disminución en el sesgo del entrevistador y el anonimato de la situación
Limitaciones: pocos problemas insuperables- el mas obvio es la no posiubilidad para emplear apyos visuales o tareas complejas. El entrevistador debe basarse unicamente en las vlaces verbales para juztgar reacción y comprensión. Eciste controversa respecto a la cantidad de información q puede recolectarse. El pottencial dew sesgos de la muestra.

c- encuestas por correo:
Ventajas: disminución en costo y error . Proporcionan resultados más exactos, porq el cuestionario es respondido a la discreción del cestionado.
Limitaciones: la ausencia de un entrevistador significa que un alto n° de variables estan controladas en forma inadeacuada: la identidad del enrevistado, a quien consulta este por ayuda, la velocidad de respuesta, el orden de respuesta, la comprensión. Como consecuencia los cuestioanrioas prolognados con preg complicadas no pueden ser utilizados in afectar la tasa de respuesta. Estan limitadas a situaciones donde la lista de direcciones tengo un costo no prohibitivo. La tasa de respuestas es dificil de pronosticar y hay resgo sustancial de qno pueda lograrse una tasa aceptable. Influyen: la lomgitud y facilidad del cuestionario, el interese del tema, las caracteristicas de la muestra, la credibilidad de la org patrocinadora y el nivel de motivación inducido.
Forma de tratar el problema de la falta de respuesta en las encuestas por correo? combinación de incentivos monetarios, seguimientos o recordatorios, proporcionar un sobre para la devolución conestampillas y una carta de introduccion. La personalización del correo, la promesa de anonimato y la presentación no constituyen gran diferencia. Otra solucion es determinar el alcance y direccion del sesgo.
d- Paneles por correo: significa una muestra nacional representativa de laperonsa q han convenido en particupar en un umero limitado de encuestas por correo cada año.
Ventaja: alta tasa de respuesta. Hace posible la extracción de muestras especiales de grupos particulares de ocupación, categorias por edad y areas geograficas.

e- combinación de metodos de encuestas:

1- cita por telefono ? entrevista personal ? dejar un cuestionario autoadministrado q deberá
ser enviado posteriormente
2- solicitud telefónica para enviar un cuestionario por correro ? envío ? seguimiento
telefónico
3- entrevista personal? nueva entrevista por teléfono (como estudio de verificación de panel)
4- envío por correo de la encuesta ? seguimiento telefónico
5- contacto telefónico o personal para obtener cooperación ? cuestionario autoadministrado
entregado por el “entrevistador”

El enfoque de notificación previa telefónica es esencialmente una llamada telefónica para pedir permiso para enviar un cuestionario. La clave es la presentación. El enfoque de caja cerrada ha sido diseñado para evitar los obstáculos puestos por las recepcionistas y secretarias en torno de ejecutivos muy ocupados. El enfoque de entregas es conveniente para estudios dentro de áreas geográficas pequeñas.

La elección de un método de recolección de datos se ajusta a las siguientes restricciones:
1- presupuesto disponible
2- naturaleza del problema y complejidad de la info q se requiere
3- necesidad de exactitud
restricciones de tiempo

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Apunte 2° parcial Metodología de la investigación social

Benny — Sat, 24 Oct 2009 12:42:25 +0000

Metodología de la investigación social

a) Texto Sierra Bravo.

Unidades de observación ?

-Las hipótesis expresan términos de unión entre variables referentes a unidades de observación determinadas (elementos estructurales de la hipótesis: u. de observación, variables y las relaciones q las unen entre si).
Son las realidades q se pretenden observar. De ellas se obtienen los datos empíricos para contrastar la hipótesis con la realidad. Las realidades estudiadas sin embargo, tienen lugar a través del análisis de las variables.
La elección de las u. de observación es la 1ra. Sobre la cual se va a edificar el proceso de investigación.
Las u. de observación son entidades sustantivas que forman unidades de realidad +o- independientes y q como tales poseen determinados atributos y propiedades y son susceptibles de diversos cambios y relaciones referentes a dichos atributos y propiedades.
No debe confundirse a las u. de observación con los objetivos específicos de la investigación ni con los hechos.
Las u. de observación fuentes princ. En la inv. soc. son: los individuos, los grupos soc., las inst. y los objetos culturales.
Diferencias entre u. de observación (1) y u. de análisis (2) : 1- son a menudo individuos, 2- son agregados de individuos, formados.

-Clasificación :
a) individuales
b) colectivas –categorías: conj. De unidades sin estructura
- sistemas: unidades conectadas pero no necesariamente en forma directa
- grupos: sistema fuertemente interrelacionado, unidades directamente conectadas entre si.

- La selección de u. de observación debe basarse en una idea clara de: las propiedades, relaciones o procesos de la investigación / de a qué entidades se refieren estas / de sus características y grado de estructuración cuando sean colectivas.

Variables ?

- Particularmente importantes en las hipótesis. Presentan 2 características: ser características observables de algo y ser susceptibles de cambio o variación con relación al mismo o diferentes objetos. No aisladamente presentan la particularidad de presentarse a la observación vinculadas en su variación unas a otras.
- Doble noción de variable:
a) características observables de algo que son susceptibles de adoptar distintos valores o de ser expresadas en varias categorías. Validez especialmente en estudios descriptivos con la finalidad de medir las variables q caracterizan un fenómeno.
b) características observables de algo, ligadas entre si en su variación con una relación determinada (las + comunes: covariación o asociación y de dependencia, influencia o causalidad). Para estudios que prenden estudiar las relaciones, motivos, razones y efectos de los fenómenos sociales.

- Importancia de las variables: es básica. La finalidad del trabajo científico es descubrir la existencia de las variables y su magnitud y probar sus relaciones. Se opera con ellas en todas las fases de la inv. Todas las cosas y realidades del mundo pueden ser consideradas variables porq pueden ser categorías de realidades mas amplias que las engloban.

- Elementos de las variables: – nombre
– definición verbal u operativa
– conjunto de categorías
– procedimiento para realizar la clasificación de las u. de observación en las categorías.

U. de observación y variables como conceptos y términos ?

- concepto: lo concebido. Forma mas simple, materiales básicos de todo tipo de conocimiento. Se limita a significar una realidad, sin negar o afirmar nada de ella.

- termino: forma generalmente lingüística mediante las cual un concepto adquiere expresión.

- 3 niveles de conceptos:
a) nivel real de su referente
b) nivel conceptual de la idea o significado
c) nivel lingüístico

La intención y la extensión ?

- intención: contenido del término, propiedades y relaciones que comprende. Cuanto mas concretos, mas propiedades o determinaciones comprenden.

- Extensión: conjunto de sujetos a los que se aplica o puede aplicar. Mínima en los términos concretos.

- la + o – intención y extensión determina el grado de abstracción, separación o cercanía respecto a la realidad. – abstracto: + cercano de los procedimientos de observación y de medida actuales.

Definición de conceptos ?

- definición: enunciado que establece el significado de una expresión. La def. previa de los términos conceptuales es básica. La def de las u. de observación debe realizarse de tal forma que sean perfectamente identificables en la realidad y se eviten confusiones. La def de los términos de variables requiere además que se basen en una referencia a los rasgos que presentan en la realidad (para la operativización).
- 4 tipos de def:
a) reales: exponen la naturaleza de una cosa. (teórica y abstracta)
b) Nominales: se limitan a establecer lo que se entiende por el término en cuestión. (teórica y abstracta)
c) Ostensivas: se realizan mostrando un individuo de la clase de los objetos a q se refiere una def. (empírica y concreta)
d) Operativas: enuncian efectivamente los procedimientos empleados en la medición. (empírica y concreta)

Formación de conceptos ?

- La formación de conceptos es el resultado de la misma actividad cognoscitiva incluida la percepción y la sensación. Para la formación de términos distinguimos:
a) paquete de ideas: expresará aspectos de contenido del concepto. Poco practico si no se le da un nombre propio que lo represente.
b) su intención y extensión.
La formación de conceptos consiste por lo tanto en hallar un termino que sustituya sintéticamente al paquete de ideas y represente la realidad conocida.

Tipos de variables ? según su:

a) naturaleza – cualitativas
-cuantitativas – categorizadas (1)
– no categorizadas – discretas (2)
– continuas (3)

b) amplitud unidades a q se refieren – individuales (4) –absolutas –de base
– de personalidad
– de conducta
– relativas – comparativas
– relacionales
– contextuales
– colectivas (5) – analíticas
– estructurales
– globales

c) nivel de abstracción – generales
– intermedias
– indicadoras

d) la escala que forman – nominales
– ordinales
– de intervalo
– de razón

e) posición en investigación – internas – dependientes
- independientes
- extrañas – relevantes
– irrelevantes
(1) la serie numérica q abarcan esta dividida a efectos operativos y de síntesis, en intervalos agrupados.
(2) pueden tomar cualquier valor dentro de su rango
(3) se hallan restringidas a ciertos valores dentro de su rango
(4) cuando son individuos
(5) cuando son colectivos, conjuntos o grupos

Operativización de las variables ?

-procedimiento que tiende a pasar de las variables grales a la intermedias y de estas a los indicadores. Transformación de interés practico, para q se puedan estudiar las variables grales referentes a hechos no medibles directamente.

- fases del procedimiento:
1º se enuncia o define la variable
2º se deducen sus dimensiones o aspectos princ.
3º se buscan indicadores de cada dimensión
4º se forma un índice

- La operativización consiste en último termino en la sustitución de unas variables por otras mas concretas. Para q sean validas es necesario que sean representativas de ellas. Tb. implica una def operativa de las variables investigadas. Es necesario definir operativamente las abstracciones para que se sepa exactamente que se va a observar.

Variables empíricas o indicadores ?

- Indicadores: indicios de otras variables mas grales.

– tipos de indicadores:
a) definacionales: se identifica con lo que se quiere estudiar por medio de el.
b) Empíricos: el indicador y lo indicado están unidos por una relación empírica. Se subdividen en observacionales o inferenciales.

- 4 situaciones:

a) indicador e indicado coinciden
b) indicador contenido en lo indicado
c) indicador contiene a lo indicado
d) se intersectan

Texto Acker y Day

a) Recolección de información: métodos cualitativos y de observación ?

-Recolección de datos primarios: el investigador necesita orientar su investigación aclarar los problemas e identificar los probables problemas metodológicos. Para esta tarea exploratoria existen una variedad de métodos cualitativos (entrevistas individuales, de grupo y estudios de casos). La observación del comportamiento continuo es un método exploratorio ampliamente usado para recolectar información cualitativa.

- Métodos de investigación cualitativa ? son menos estructurados y mas intensivos que las entrevistas estandarizadas basadas en cuestionarios. Hay una relación prolongada y flexible con el entrevistado, y datos mas profundos y de mayor riqueza. El nro de entrevistados es pequeño. Existen 3 categorías:
a) exploratoria
b) orientación
c) clínica

- Entrevistas individuales de profundidad ? los 2 tipos básicos son:
a) no dirigidas: el entrevistado tiene libertad máxima para responder. El éxito depende de: el establecimiento de una relac. simpática y relajada, la habilidad para elaborar respuestas interesantes sin influir y de la habilidad para guiar la discusión, buscando razones por detrás de los cometarios y respuestas. Normalmente dura 1 o 2 horas. Pueden grabarse en cintas para una posterior interpretación.
b) semi estructuradas o enfocadas: el entrevistador trata de cubrir una lista específica de subareas o asuntos. Efectiva para usar con ejecutivos ocupados, técnicos expertos y lideres de pensamiento. La estructura abierta asegura q los hechos inesperados o actitudes pueden ser buscados fácilmente. Es exigente y depende mucho de la habilidad del entrevistador, quien debe ser persuasivo, establecer un ambiente de confianza y credibilidad y lograr mantener ese ambiente. Uno de los problemas de este tipo de entrevistas es el aspecto relativo al mantenimiento de registros.

- Estudio de sesiones de grupo ? interacción de grupo (5-9 o mas personas)sobre temas introducidos por un líder de discusión. Sus objetivos son parecidos a los de las entrevistas a profundidad no estructuradas, pero el moderador desempeña un papel mas pasivo que el entrevistador. Hay mas estimulación a los participantes que en las entrevistas. Mas discusiones provocan mayor espontaneidad, y el estar en grupo fomenta a la expresión mas abierta. Como regla, 3 o 4 sesiones son suficientes. Deficientemente conducida o analizada puede producir resultados muy engañosos y desperdiciar gran cantidad de dinero.

- planeación de agenda: empieza traduciendo el propósito de la investigación de un conjunto de preguntas q serán aplicadas a partir de los resultados de la investigación. A partir de estas preguntas el moderador puede preparar un temario de los aspectos específicos y los asuntos a ser cubiertos para un lineamiento gral. el ordenamiento de temas es importante, a q es deseable proceder de una discusión gral. a preguntas mas especificas.

- Reclutamiento: es necesario prever la similaridad y el contraste dentro de un grupo. No es deseable combinar participantes de diferentes clases sociales o edades, debido a sus diferencias en percepción, experiencia y habilidades verbales.

- Moderación: las habilidades de moderación son:
a) establecer un ambiente de confianza rápidamente
b) flexibilidad, observada mediante la implantación de la agenda y que el grupo se sienta cómodo
c) sensibilizar cuando un aspecto se ha agotado y saber qué nuevo argumento se debe introducir para mantener un flujo moderado hacia la discusión
d) controlar las influencias de grupo y evitar un individuo o subgrupo dominante

- Análisis e interpretación de los resultados: un reporte útil de una sesión de grupo es aquel que captura el rango de impresiones y observaciones de cada tema y los interpreta a la luz de hipótesis posibles para pruebas mayores. No es útil repetir lo q se dijo sin ponerlo en un contexto.

- Técnicas proyectivas ? se usan al mismo tiempo con las entrevistas individuales no dirigidas. Característica central: presentación de un objeto ambiguo y no estructurado, de una actividad, o de una persona, a la que se solicita al entrevistado interpretar y explicar. Entre más antiguo sea el estímulo, más se proyecta a sí mismo el entrevistado revelando sentimientos y opiniones ocultos. Se emplean cuando los empleados no responderán a preguntas directas acerca de: razones de ciertos comportamientos o actitudes y/o lo q el acto de comprar, poseer o usar un producto o servicio significa para ellos. Algunas técnicas proyectivas son:
a) asociación de palabras
b) pruebas de frases incompletas
c) interpretación de dibujos
d) técnicas de 3º persona: al preguntar cómo reaccionaría en una situación una 3º persona se puede observar una proyección de sus propias actitudes, revelando sus sentimientos verdaderos.
e) Desempeño de papeles: asumen el papel o comportamiento de otra persona, revelando actitudes, siempre y cuando se proyecten sin sentirse presionados o preocupados

- Estudios de casos ? los datos son generalmente obtenidos a partir de una serie de entrevistas no estructuradas y de larga duración con un número de personas involucradas en la situación, y también de las fuentes disponibles de datos secundarios e información interna. Los estudios de casos son fuentes muy productivas de hipótesis de investigación.

- Limitaciones de los métodos cualitativos: la mayor parte proviene de la susceptibilidad al mal uso de los resultados, más que a las desventajas inherentes a los métodos. Los resultados no son necesariamente representativos de lo q se encontraría en la población y por lo tanto no son proyectables. Además existe una gran cantidad de ambigüedad en los resultados. Los métodos deben ser usados estrictamente para proporcionar indicios sobre la realidad de la perspectiva del consumidor y para indicar hipótesis para una mayor investigación.

- Métodos de observación ? la observación está limitada a proporcionar información sobre el comportamiento actual. Es una parte integral del diseño de investigación xq:
a) la observación es un importante método exploratorio
b) en forma sistemática puede ser un útil complemento para otros métodos
c) puede ser el método más económico y exacto de recolección de datos para estudiar el comportamiento
e) algunas veces es la única alternativa de investigación

- Observación directa ? usada para obtener indicios en la búsqueda del comportamiento y aspectos relacionados. Puede estar estructurada o no estructurada. Independientemente de esto, es deseable que los entrevistados no estén concientes del observador xq pueden alterar su comportamiento.

- Observación diseñada: este método puede considerarse como prueba proyectiva del comportamiento. Una variante, x ejemplo: equipos de compradores disfrazados, clientes.

- Medidas de rastreo físico: implica el registro del “residuo natural del comportamiento”. Son rara vez usadas xq requieren gran cantidad de ingenio y producen una medición poco exacta.

- Dispositivos para el registro del comportamiento: diseñados para superar deficiencias particulares de los observadores humanos. Ejemplo: las cámaras. Algunos tipos de observaciones van más allá de las capacidades humanas. Todas las relaciones fisiológicas caen dentro de esta categoría. Por eso existen dispositivos disponibles, x ejemplo, para medir los cambios en la tasa de transpiración como una guía a la respuesta emocional a los estímulos.

- Limitaciones de los métodos de observación: el principal es q no pueden observar motivos, actitudes o intenciones, lo cual reduce agudamente su utilidad de diagnóstico. Son costosos, requieren más tiempo y pueden producir resultados sesgados si existen problemas de muestreo o si está involucrada una subjetividad significativa del observador.

c) Información proveniente de los entrevistados: métodos de encuesta ? la encuesta es la principal elección para la recolección de datos primarios. Principal ventaja: puede recolectar una gran cantidad de datos acerca de un entrevistado individual. Los datos pueden incluir: profundidad y alcance del conocimiento; actitudes, intereses y opiniones; comportamiento y variables de clasificación. Segunda ventaja: la versatilidad se puede emplear en casi cualquier contexto y son adaptables a los objetivos de la investigación. Desventajas: se originan en la interacción social del entrevistado y el entrevistador.

-Fuentes del error en las entrevistas x encuesta ? el problema de obtener resultados significativos a partir del proceso de la entrevista se origina de la necesidad de satisfacer razonablemente estas condiciones:
a) población definida correctamente
b) muestra representativa
c) entrevistados seleccionados disponibles y dispuestos
d) preguntas comprendidas x los entrevistados
e) entrevistados tengan el conocimiento, las opiniones y las actitudes o hechos que se requieren
f) entrevistados dispuestos y capaces
g) entrevistador entiende correctamente y registra en forma adecuada la respuesta

- Errores de no respuesta debido a rechazos: las tasas de rechazo son una de las principales fuentes de error. ¿Por qué coopera la gente?: xq las personas están dispuestas a ser útiles. La disposición se ve incrementada x un interés en el tema o x una identificación positiva con el patrocinador. También x una oportunidad para la interacción social o x curiosidad. También x una recompensa o beneficio directo.

- Factores q contribuyen a los rechazos: la mayor amenaza es el temor. También a veces se debe a la mención de ciertos productos o servicios durante las fases de la entrevista. Hay veces que una encuesta puede percibirse como una invasión de la privacía. Puede haber hostilidad hacia el entrevistador, el patrocinador o el tema de la materia.

- Inexactitud de las respuestas: entrevistados incapaces de proporcionar las respuestas o no dispuestos a darlas en forma completa o exacta.

- Inhabilidad o incapacidad de responder: pueden desconocer la respuesta x: ignorancia, olvido o falta de habilidad para expresarse. Crean mayores errores cuando inventan una respuesta xq no quieren admitir o xq quieren complacer al entrevistador. Ignorantes: no están calificados para contestar. Olvido: depende de lo reciente de la ocurrencia y de la importancia, idealmente saben hacer preguntas solo acerca del comportamiento reciente, y también la memoria puede ser agudizada x técnicas de ayuda para recordar. Inhabilidad para expresarse: no pueden formular la respuesta adecuada, especialmente ocurre con preguntas directas acerca de las motivaciones, sus respuestas serán incompletas y superficiales. Una alternativa sería utilizar métodos indirectos como las técnicas proyectivas.

- Falta de disposición para responder con exactitud:
a) preocupación por la invasión de la privacía: se puede reducir con la garantía del aspecto confidencial y las explicaciones amplias sobre la necesidad de los datos
b) presión de tiempo y fatiga: a medida que una entrevista se prolonga, la exactitud de las respuestas disminuye
c) distorsión de la respuesta x la búsqueda de prestigio y aceptación social: esto es consecuencia de la entrevista como proceso de interacción social. Las preguntas que tiene implicaciones para el prestigio pueden estar sesgadas sutilmente en formas q reflejan aspectos positivos del entrevistado o ser renuentes comportamientos inapropiados
d) sesgo de cortesía: existe una tendencia general a limitar las respuestas que incomodarán al entrevistador, o evitar aparecer como falto de cooperación
e) error x respuestas sin conocimiento: el entrevistador espera q el entrevistado tenga una respuesta. Esta expectativa, más un deseo de parecer cooperativo, puede inducir a los entrevistados a responder una pregunta a pesar de una falta completa de conocimientos acerca del tema

- Error del entrevistador: las diferencias entre los entrevistadores también significan una gran cantidad de variabilidad en la forma como las entrevistas son realizadas; estas son una fuente de error particularmente seria en las entrevistas personales. Estos errores provienen de la impresión que el entrevistado tiene del entrevistador, así como el modo como el entrevistador hace las preguntas, sigue las respuestas parciales y las registra.

-Impresión que tiene el entrevistado del entrevistador: este se convierte en una fuente principal de claves en cuanto a un comportamiento apropiado. Los signos sutiles de aprobación, placer, aliento u hostilidad se vuelven importantes. El inicio un ambiente de confianza puede establecerse rápidamente cuando ambos tienen características básicas en común. Las actitudes q el entrevistador muestre al entrevistado durante la entrevista puede tener un gran efecto sobre el nivel de interés y disposición. Un aspecto importante es el sentido de seguridad y de facilidad con la tarea. La selección adecuada aunada a un buen entrenamiento puede reducir estos problemas.

- Preguntar, sondear y anotar: la forma como un entrevistador formula una pregunta y hace el seguimiento se vera afectada por: los propios sentimientos del entrevistador acerca de la respuesta “apropiada” y las expectativas acerca del tipo de respuestas que se “ajustan” al entrevistado. El error mas común del entrevistador es el sondeo insuficiente.

- Fraude y engaño: la modesta compensación del entrevistador y los problemas relativos al control de las actividades de los entrevistadores personales en el campo o de los entrevistadores telefónicos q llaman desde su casa proporcionan amplios incentivos para el engaño.

Apuntes Relacionados

Parcial – Introduccion a la empresa

Benny — Mon, 12 Oct 2009 18:05:01 +0000

CAPITULO X

Definición de la estructura y el diseño de la organización

• El proceso de organizaciones? procedimiento por el cual se crea la estructura de la organización
• La estructura organizacional ? el marco formal mediante el cual las tareas se dividen, agrupan y coordinan
• El diseño organizacional ?proceso que implica tomar decisiones acerca de 6 elementos clave:
o Especialización del trabajo
o Departamentalización
o Cadena de ando
o Amplitud de control
o Centralización y Descentralización
o Formalización

• Especialización del trabajo? grado en el cual las tareas de una organización están divididas en trabajos separados. Se le conoce también como la división de trabajo
- Apareció con Adam Smith ? conclusión de q la % del trab aumentaba la productividad del empleado.
- Aplicación muy conocida ? Henry Ford, siglo XX
- A fines de 1940 la mayoría de los trabajos de manufactura se realizaban mediante la aplicación de la alta especialización del trabajo. Las habilidades de los empleados mejoraban y se acrecentaban por al repetición, se perdía menos tiempo, la capacitación era más fácil y menos costoso
- Primera ½ del S XX? la especialización es considerada fuente inagotable de incrementos de productividad
- Década del ’60 ? en algunos trabajos la des-economía humana (tedio, fatiga, etc)supero la ventaja eco. ? la productividad del trabajador podía incrementarse aumentando el alcance de las actividades de trabajo
- Actualmente ? la mayoría de los gerentes consideran la esp como mecanismo importante.

• Departamentalización ? base sobre la cual los empleos se agrupan para el logro de metas organizacionales
Las formas más populares de agrupar han sido
- departamentalizacion funcional ? por las funciones. Puede aplicarse en org de cualquier tipo. La ppal ventaja es la eficiencia
- departamentalización por productos ? según el tipo de productos. Cada área de la corporación esta subordinada a la autporidad de un ejecutivo que es especialista y se responsabiliza de todo lo referente a su línea de productos
- departamentalización geográfica ? en base a la geografía o el territorio.
- Departamentalización por procesos ? las act se agrupanpor el flujo de los prductos/clientes
- Departamentalización de clientes ? se basa en el tipo particlar de clientes q la org itnenta atraer (ej. minoristas, mayoristas, gob)
- Las org gdes combinan la mayoría de estas formas de departamentalización ? ej, una forma japonesa definió c/u de sus divisiones de acuerdo con las líneas funcionales y org sus unidades de manufactura en torno a los procesos; departamentalizó las ventas sobre la base de 7 regiones geográficas y % c/reg de ventas en 4 agrupamientos de clientes
- Años ’90 las + populares? departamentalización por clientes y por funciones
- En muchas org las % departamentales han sido sustituídas por grupos hibridos de individuos, expertos en diversas habilidades que trabajan juntos ? equipo interdisciplinario

• Cadena de mando ? línea ininterrumpida de autoridad que se extiende desde los niveles más altos de la org hasta los niveles más bajos y aclara quién debe rendir cuentas a quién
• Se manejan 3 conceptos:
o Autoridad: osn los derechos inherentes a una posición administrativa por los cuales la persona puede dar órdenes y esperar que estas sean obedecidas
o Responsabilidad: obligación o expectativa de lograr un rendimiento determinado
o Unidad de mando: principio de administración aegún el cual un subordinado debe tener un superior y sólo uno, ante quien será directamente responsable

Estos conceptos son menos pertinentes hoy por los avances de la teconología informática y ña tendencia al epowerment, más ña opularidad de los equipos autoadministradcos y multidisciplinaios yla creación de neuvos diseños estructurales que incluyen múltiples jefes

• Amplitud de control ? npumero de subordinados que un gerente puede supervisar con eficacia y eficiencia.
- Esta cuestión recibio mucha atención de los priemros autprewes q escribieron sobre administración. Eran partidarios de los alcances pequeños.. Varios reconocieron que el nivel de la org es una variable de contingencia que puede afectar el número
- Actualemente el alcance del control más efectivo y eficas se determina en base a diversas variables de contingencia: grado de capacitación y experiencia de los subordinados, semejanza de las tareas, su complejidad, proximidad física de lso subordinados, grado de establecimeitno de procedimientos estándares, sofisticación del sistema de información para la gerencia de la organización, fuerza de la cultura org, estili de administración q el gerente prefiera
- La amplitud de control es iportante porque determina cuántos niveles y gerentes tendrá una organización.
- Una mayor amplitu es eficiente en términos de cosot, pero en determinado mometno reduce la eficacia. Ultimamente la tendencia ha sido aumentar la amplitu de control.
- Para asegurarse q el rendimiento no sea perjudicado por esto las og han realizado inversiones en la capacitación de los empleados

• Centralización y descentralización
- Centralización ?grado en el cual la toa de decisiones está concentrada en los altos niveles de la organización
- Descentralizaciön? transferencia de la autoridad de una toma de decisiones a niveles mpas bajos dentro de una organización. Este es un concepto relativo porq una org nunca está completamente centralizada o descentralizada
- Recientemente hay tendencia a descentralizar. Sibre todo en gdes cuas. Los gerentes de nivel bajo estpan “más cerca de la acción” y suelen tener un onocimiento más detallasfo de los problemas y de la mejor forma de resolverlos que la alta gerencia
- Factores que influyen en la cantidad de centralización y descentralización:
+ centralización + descentralización
El ambiente es estable El ambiente es complejo e incierto
Los gerentes de nivel bajo no tiene tanta capacidad ni tampoco tanta experiencia en la toma de decisiones como los gerentes de alto nivel Los gerentes de nivel bajo son capaces y tienen experiencia en la toma de decisiones
Los gerentes de nivel bajo no desean intervenir en las decisiones Los gerentes de nivel bajo desean intervenir en las decisiones
Las decisiones son significativas Las decisiones son relativamente secundarias
La organización se enfrenta a una crisis o existe el riesgo de que la compañía fracase La cultura corporativa está abierta para permitir a los gerentes que hagan oír su voz acerca de lo que sucede
La compañía es grande La compañía está geográficamente dispersa
Ña implementación eficaz de las estrategia de la compañía depende de que los gerentes se abstengan de opinar acerca de lo que sucede La implementación eficaz de las estrategias de la compañía depende de que los gerentes participen y tengan suficiente flexibilidad para tomar decisiones

• El enfoque de contingencias para el diseño organizacional
- Para que una estructura resulte apropiada intervienen 4 variables de contingencia:
o La estrategia de la organización
o El tamaño
o La tecnología
o El grado de incertidumbre ambiental
• Organizaciones mecanicistas ? estructura organiz. Que se caracteriza por alta especialización, departamentalización extensiva, escasa amplitud de control, alta formalización, una red de información limitada y poca participación de los empleados de nivel bajo en la toma de decisiones.
Los empleos son simples, rutinarios y estandarizados por la esp.
La depart. Incrementa la impersonalidad y la necesidad de múltiples estratos de administración
Hay una estricta adhesión al principio de la unidad de mando, garantizando la existencia de una jerarquía de autoridad formal.
La escasa amplitud de control crea estructuras org altas con muchos estratos y niveles.
Se aplica una formalización estricta
La organización intenta minimizar el impacto de las diferencias de personalidad, el juicio humano y la ambigüedad

• Organización orgánica ? esatructura organizacional altamente adaptativa y flexible, con poca especialización del trabajo, formalización mínima y poca supervisión directa de los empleados.
Los empleados están sumamente capacitados y se les faculta. Las estrucutras orgánicas recurren a los equipos de empleados. La formalización y los controles administrativos estrictos resultan innecesarios.
Los facotres clave de contingencia que influyen en la decision de la estructura son:
Estrategia y estructura? la estructura tiene que adaptarse a la estrategia. A medida que las organizaciones crecen las estrategias se vuelven más ambiciosas y complicadas y la estructura cambia para respaldar a la estrategia.
? 3 dimensiones estratégicas: 1- innovación
2-minimización de costos
3- imitación (minimizar el costo y maximizar las oportunidades de ganancias al emular a los líderes del mercado)

Los innovadores necesitan flexibilidad y libre flujo de información propios de la estructura orgánica, los que qieren minimizar los cosotos buscan eficiencia, estabbilidad y estrictos controles propios de la estructura mecanicista.Los imitadoes aplican características de ambas modalidades.
• Tamaño y estructura ?El tamaño afecta a la estructura en proporción descendente. Resulta menos importante a medidad que la org se expande.
• Tecnología y estructura ? la tecnologia sirve para alcanzar los objetivos
- El interés inicial por al tecnología como factor determinante de la estructura se remonta a Joan Woodward , decada del ’60. Demostró que las estructuras rg se adaptan a su tecnoligía.
- Hoy pocos investigadores de diseños afirmarían q la tecnología es el único factor, coinciden en q es importante.
- Woodward estudió varias firmas pequeñas manufactureras, segmentó las firmas en 3 categorías, representando 3niveles crecientes de complejidad y sofisticación
1° producción unitaria ? incluye los productores de unidades o partidas pequeñas q fabrican productos personalizados
2° producción masiva ? manufactura q se realiza en gdes partidas
3° producción de proceso ? producción que se realiza en forma de proceso continuo
Conclusiones q sacó? existen diferentes relaciones entre esas clasificaciones tecnológicas y la estructura subsecuente de las firmas
La eficacia de las organizaciones estaba relacionada con el “ajuste” entre tecnología y estructura
Cuanto más rutinaria la tecnología ? más estandarizada la estructura
• Incertidumbre ambiental y estructura ?una forma de reducir la incertidubmre ambiental es introducir diversos ajustes en la estructura de la org.
- A mayor incertidumbre ? mayor la necesidad de flexibilidad
- Las organizaciones mecanicistas suelen estar dotadas para responder a los cambios rápidos del ambiente y a la incertidumbre ambiental.

• Aplicaciones del diseño organizacional
• Estructura simple ? diseño org con departamentalización baja, gran amplitud de control, autoridad centralizada en una sola persona y escasa formalización
Tiene únicamente 2 ó 3 niveles verticales, distribución informal de empleados y un solo individuo en quien está centralizada la autoridad para la toma de decisiones
Es común en negocios pequeños donde el propietario y gerente son la misma persona
Fortalizas ? es rápida, flexible, se puede matener a bajo costo y la rendición de cuentas es clara
Debilidad ? difícil q sea eficaz en org no pequeñas, provoca sobrecarga de información en el nivel más alto, implica riesgo, todo depende de una persona
• Burocracia ?a medida q aumenta el n´mero de empleados la estructura org tiene a volverse más especializada y fomalizada. La org se torna cada vez más burocrática
- Consiste en un arreglo basado en el orden, la lógica y el uso legítimo de la autoridad
- Hay 2 opciones: La estructura funcional
La estructura divisional
La estructura funcional ? diseño org q reúne en grupos a las especialidades ocupacionales q son similares o relacionadas
Fuerza ? ventajas de ahorro de costo en virtud de la especialización
Debilidad ? puede perder de vista sus propios intereses grales en la búsqueda de metas funcionales.
Ninguna de las funciones es totalmente responsable de los resultados finales , los especialistas funcionales quedan aislados y tiene poco conocimiento de lo que hacen las personas pertenecientes a otras funciones.
Estructura divisional ? está constituida por unidades o dicisiones semiautónomas.
Hay una oficina cetnral q actúa como supervisor externo.
Fortaleza ? se enfoca en los resutlados. Los ejecutivos son responsables de lo q sucede con sus productos/servicios
Debsvetnaja ?duplicación de actividades y recursos incrementando los costos y menoscaando la eficiencia

• Estructuras basadas en equipos la org está conformada por grupos o euqipos de trabajo que realizan el trabajo de la organización
Facultar al empelado es fundamental.
Los equipos son responsables de todas las actividades de trabajo y de los resultados de rendimientos obtenidos en sus respectivas áreas.
Establecen sus propios programas de trabajo y las evaluaciones del empelado se basan en el rendimiento del equipo
La transición de una org. centrada en equipos es gradual
• Estructuras por proyecto y matricial ?
- La organización matricial se desarrolló en 1960 por algunas compañías de la industria aeroespacial de los EEUU como un elemento auxiliar para lidiar con las demandas que implica administrar eficiente y eficazmente un varios proyectos simultáneos.
- La misma consiste en un diseño estructural por el cual varios especialistas de diferentes departamentos funcionales son asignados para trabajar en uno o más proyectos bajo el mando de un gerente de proyecto
- Cada proyecto está bajo la dirección de un gerente que forma el personal para su proyecto con personas pertenecientes a cada uno de los departamentos funcionales. Se entretejen elementos de las departamentalizaciones funcional y por productos por eso se emplea el termino “matriz”.
- Con esta estructura se instituyó una cadena de doble mando.
- Los empleados de la matriz tienen 2 jefes: el gerente de su respectivo dpto. funcional y el gerente de su producto o proyecto.
- La autoridad es compartida por los 2 gerentes, tiene que comunicarse a intervalos periódicos y coordinar sus demandas
- Un tipo más avanzado es el de estructura por proyectos donde los empleados son asignados a los proyectos en plan permanente. Aquí los empelados llevan sus habilidades capacidades y experiencias específicas a otros poyectos de trabajo. Los equipos se forman, desintegran y vuelven a formar según lo requiera el trabajo.
- Esta estructura consiste en un diseño organizacional muy fluido y flexible
- Los gerentes actúan como gestores, mentores y entrenadores

• Unidades internas autónomas
- Son unidades de negocios descentralizadas y separadas cada una de ellas con sus propios productos, clientes, competidores y metas de ganancias
- Los gerentes de alto nivel evalúan esas unidades como si se tratara de compañías independientes
- Estas unidades de negocio son autónomas

• La organización sin límites
- El término fue acuñado por el presidente de General Electric, para describir una organización cuyo diseño no está no definido ni restringido por los límites que le impondría una estructura previamente definida
- La estructura ideal consiste en no tener una estructura rígida previamente definida. Se trata de eliminar la cadena de mando, tener amplitudes de control sin límites y sustituir los departamentos por equipos de empleados apoderados
- Puede funcionar con eficiencia y eficacia por el hecho de que derriba las barreras artificiales creadas por un diseño estructural fijo
- Al suprimir los límites verticales al gerencia hace que la escala jerárquica se vuelva más plana
- En el caso de límites externos la organización está recurriendo a alianzas estratégicas, teletransportación y vínculos entre el cliente y la organización a fin de minimizar o eliminar esas barreras
- La obligación, el requisito de responder con rapidez, la tecnología rápida de transformación y la necesidad de realizar innovaciones en forma acelerada han contribuido al surgimiento de la organización sin límites

• La organización que aprende
- Es la organización que ha desarrollado la capacidad de adaptarse y cambiar continuamente porque todos sus miembros asumen un rol activo en la tarea de identificar y resolver las cuestiones relacionadas con el trabajo
- Los empleados adquieren y comparten nuevos conocimientos
- Su ventaja competitiva es la habilidad de la organización para hacer esto
- Es un ambiente sin limites donde los empelados trabajan juntos y colaboran entre si enequipos autónomos
- Los gerentes son gestores, abogados y fuentes de apoyo para los equipos
- Es necesario una comunicación abierta un liderazgo que facilite la creación de una visión compartida del futuro de la organización y que logre q sus miembros sean fieles a la visión. Que brinde apoyo y aliento al ambiente de colaboración
- La cultura organizacional es un punto importante en este proceso

• Tecnología, comunicaciones y diseño organizacional

• Cómo afecta la tecnología a las comunicaciones
Ha propiciado mejoria en al capacidad del gerente para vigilar el rendimiento
Ha permitido que los empleados dispongan de información más completa para tomar decisiones

? Sistemas de computadoras enlazadas en redes
- Se crea una red organizacional que cuenta con los siguientes mecanismos, entre otros:
- Correo electrónico o e-mail ? transmisión instantánea de mensajes escritos, por medio de computadoras que están enlazadas entre sí.
- Correo de voz ? sistema de comunicación que digitaliza un mensaje hablado, lo transmite a través de una red de computadoras y lo almacena en disco para que el destinatario lo escuche más tarde.
- Facsímil (fax) ? sistema de comunicación que hace posible la transmisión de documentos que contienen textos e ilustraciones
- Teleconferencia ? sistema de comunicación que permite a un gripo de personas conferenciar simultáneamente por medio del teléfono o el correo electrónico
- Videoconferencia ? sistema de comunicación que permite a un grupo de personas charla simultáneamente y mirarse unas a otras por medio de sendas pantallas de vídeo
- Intercambio electrónico de datos (EDI) ? sistema de comunicación que permite a las organizaciones intercambiar documentos de sus transacciones de negocios ordinarios
- Intranet ? sistemas de comunicación organizacional interna que utilizan tecnología de Internet y son accesibles solamente a los empleados de la organización
- Recursos inalámbricos ? se basa en señales enviadas a través del aire o del espacio sin conexión física alguna utilizando diversos recursos: localizadores personales, teléfonos, laptop, etc,.

• Cómo afectan las comunicaciones al diseño organizacional
- Actualmente no hay restricciones ni de tiempo ni de espacio
- Las organizaciones no necesitan estar estructuradas únicamente con el propósito de sostenes y facilitar los flujos de información y las actividades de trabajo en sentido horizontal o vertical
- Varios diseños organizacionales necesitan de la accesibilidad de la información que la tecnología ha hecho posibles
- Opciones como la teletransportación, los centros de trabajo virtuales son posibles gracias a la tecnología de la información
- La estructura organizacional es un medio para alcanzar un fin.
- Teletrasnportación ? opción de diseño de trabajo en que cada trabajador esta enlazado con el centro laboral por medio de una computadora provista de un módem
- Centros de trabajo virtuales ? oficinas que se caracterizan por espacios abiertos, muebles móviles, teléfonos portátiles, computadoras laptop y archivos electrónicos

CAPITULO XI

• Los gerentes y los departamentos de recursos humanos
Independientemente de que la organización tenga o no un dpto de RRHH muchas org reconocen el importante rol de los empelados en el éxito organizacional y se han comprometido a establecer en firma sus dptos de rrhh

Administración estratégica de recursos humanos

HRM es una herramienta estratégica importante, ayuda a establecer una ventaja competitiva sustentable. Esto implica trabajar con y a través de las personas y considerar a estas como scias
Las prácticas de rendimiento consisten en políticas y prácticas de recursos humanos que conducen a altos niveles de rendimiento.
La característica común a estas prácticas es un frime comprimusi de mejorar los conocimientos, destrezas y habilidades de los empleados, incrementando la organización, reduciendo la holgazanería y propiciando la conservación de los empelados de calidad alentando a abandonar a la org a los que no tienen un buen rendimiento
Hay una serie de actividades de HRM que se deberán llevar a cabo si o sí con el fin de asegurarse de que podrá contar con personas capacitadas ? estas act son el proceso de administración de rrhh

* Ejemplos de prácticas de alto rendimiento

? Equipos de trabajo autodirigidos
? Rotación de puestos
? Altos niveles de capacitación en ciertas habilidades
? Grupos para la resolución de problemas
? Procedimientos y procesos de administración de la calidad total
? Fomento del comportamiento innovador y creativo
? Participación y capacitación extensivas de los empleados
? Implementación de las sugerencias de los empleados
? Paga contingente basada en el rendimiento
? Guia y tutoria
? Información compartida en forma apreciable
? Utilización de encuestas de actitudes de los empleados
? Integración multidisciplinaria
? Procedimientos completos para reclutamiento y selección de empleados

EL proceso de administración de recursos humanos
Consiste en las actividades necesarias para dotar de personal a la organización y mantener el alto rendimiento de sus empleados
Incluye 8 actividades ?
los 4 primeros corresponden a la planificación de recursos humanos
? reclutamiento
? desreclutamiento
? selección
? orientación
? capacitación
? desarrollo de carrera
? compensación y beneficios
? evaluación del desempeño

• Consideraciones ambientales importantes
Los factores más importantes con los que debe lidiar un gerente son
? Sindicatos de trabajadores ? intenta proteger y promover los interes de sus miembros por medio del contrato colectivo
- En org sindicalizadas las buenas relaciones laboral-gerenciales son importantes. Consisten en las integraciones formales entre los sindicatos y la gerencia de una organización
- Los sindicatos pueden afectar considerablemente las prácticas de HRM, pero ninguna restricción ambiental puede igualar la influencia de las leyes y reglamentos gubernamentales
? Calificaciones ocupacionales de buena fe (BFOQ) ? son criterios tales como el sexo, la edad o el origen nacional que pueden usarse como base para la contratación siempre que se logre demostrar que están claramente relacionados con el puesto en cuestión.
- Existen muy pocas BFOQ legítimas que una organización pueda aplicar en sus operaciones de contratación o promoción
- Programas de acción afirmativa ?refuerzan la posición de los miembros de los grupos protegidos dentro de la organización
- La organización no sólo se abstiene de discriminar a los miembros de los grupos protegidos sino que trata de mejorar activamente su situación
- Las organizaciones adopta esta responsabilidad social ya que el coto de defenderse contra acusaciones puede ser enorme.
- Las transgresiones en la seguridad en el centro de trabajo pueden ser muy costosas
Los gerentes de compañías mundiales tienen que familiarizarse con la información pertinentes a estos temas en los países donde realizan operaciones

Planificación de recursos humanos
Es el proceso por el cual los gerentes se aseguran de contar con el número y los tipos apropiados de personas e los lugares adecuados y en el momento oportuno
Consiste en 3 pasos
Evaluación actual: se inicia la planificación revisando la situación actual de la org en materia de recursos humanos.
a- Realizando un inventario de recursos humanos. Los datos de entrada se obtiene de formularios que llenan los empelados
Este inventario permite que los gerentes valoren cuáles son los talentos y habilidades con los que cuentan en la actualidad
b- el análisis del puesto: es la evaluación que permite definir los puestos de trabajo y los comportamientos necesarios para desempeñarlos.
Hay varios métodos para recopilar información:
El método de observación? directamente o en filmación mientras realizan su trabajo
Entrevistas? individualmente o en grupo
Cuestionarios estructurados? el empelado marca o clasifica las act q realiza de una lista de opciones
Conferencia técnica? algunos “expertos” identifican las características especiales de cada puesto
Registro de las actividades a mano de los empelados en diario/cuaderno que puede ser revisado y estructurado de acuerdo con las act q c/u realiza
Descripción del puesto: exposición escrita de las actividades que la persona que ocupe un puesto deberá realizar, cómo las llevará a cabo y con que finalidad
Especificación del puesto: exposición de las calificaciones mínimas aceptables que la persona que ocupe un puesto específico deberá poseer para poder desempeñarlo con éxito
Tanto descripción como especificación son importantes APRA gerentes que usan los procesos de reclutamiento y selección

Evaluación de las necesidades futuras de recursos humanos ? determinada por los objetivos y estrategias de la organización

Desarrollo de un programa futuro? la planificación de rrhh proporciona info acerca de las necesidades actuales del personal y provee proyecciones para estimar necesidades y disponibilidad de rr hh en el futuro

Reclutamiento y desreclutamiento
La info recopilada mediante análisis de puestos de trabajo se puede usar como guía para el reclutamiento o el desreclutamiento ? técnicas para reducir la oferta de mano de obra dentro de una organización

Generalmente es más fácil el reclutamiento en mercados grandes que en pequeños
En los mercados grandes los esfuerzos de reclutamiento pueden estar dirigidos al ambiente local, ya sea periódicos, agencias de empleos o escuelas superiores, o bien, basarse en personas recomendadas por los empelados actuales ? estudios muestran q las recomendaciones proporcionan candidatos de calidad superior. Los solicitante pasaron por una selección previa (hecha por quien lo recomienda) y los empelados al considerar q ponen en juego su prestigio recomiendan gente capacitada
A mayor habilidad necesario para el puesto más se deberá ampliar el proceso de reclutamiento

Fuentes principales de candidatos potenciales a puestos de trabajo
Fuente Ventajas Desventajas
Búsqueda interna Bajo costo; eleva la moral del empleado; los candidatos están familiarizados con la org Oferta limitada; tal vez no incremente la proporción de empleados pertenecientes a grupos protegidos
Anuncios publicitarios Amplia distribución; pueden ir dirigidos a grupos específicos Atraen a muchos candidatos no calificados
Recomendaciones de empelados El empelado actual les brinda conocimientos acera de la org; pueden atraer a candidatos apropiados porq una buena recomendación repercute sobre quien la hizo Es posible que no incremente la diversidad y mezcla dentro del personal
Agencias públicas de empelados Son gratuitas o sólo cobran un cargo nominal Los candidatos suelen ser personas no calificadas o con una capacitación mínima
Agencias de empelados privadas Abundantes contactos; selección cuidadosa; con frecuencia dan garantías a corto plazo Costo elevado
Colocación en escuelas Un grupo de candidatos numeroso y centralizado Se limita a posiciones en el nivel de entrada
Servicios de ayuda temporal Satisfacen las necesidades temporales Costosos; pueden tener un conocimiento limitado de las metas y actividades generales de la organización
Alquiler de empleados y contratistas independientes Satisface las necesidades temporales, pero grlmente ser requieren para proyectos más específicos a largo plazo Escaso compromiso con la organización, más allá del proyecto en curso

Proceso de desreclutamiento: el origen de estos recortes de empelados puede rastrearse hasta cambios en el mercado, la competencia extranjera, las fusiones y una decadencia general en muchas industrias manufactureras
Los despidos no son el único medio de desreclutamiento:

Opción Descripción
Despidos Terminacipon permanente de caráter involuntario
Cesantías Terminación temporal de carácter involutario; puede durar unos cuantos días prolongarse varios años
Desaparición del puesto La no ocupación de puestos vacantes generados por renuncias voluntarias o jubilaciones normales
Transferencias Desplazamiento de empleados, ya sea lateralmente o hacia abajo; de ordinario, no reduce los costos pero puede reducir los desequilibrios entre oferta y demanda dentro de la organización
Semana de trabajo reducida Reducir el número de horas que trabajan lo empleados cada semana, hacer que compartan empleos o que realicen su trabajo en un programa de tiempo parcial
Jubilaciones tempranas Ofrecer incentivos a los empleados de mayor edad y antigüedad para que se jubilen antes de la fecha normal de jubilación
Empleos compartidos Hacer que los empelados compartan una misma posición de trabajo de tiempo completo

Selección
Los gerentes necesitan algún método de selección para asegurarse de contratar a los candidátos más idoneos. Esto es conocido como el proceso de selección ? procedimiento de escoger a los solicitantes de un puesto de trabajo para asegurarse de que los candidatos más apropiados sean contratados

Predicción: la desición puede ser correcta? aceptamos o rechazamos con éxito
Problemas ? error de rechazo o error de aceptación
En la actualidad las técnicas de selección q producen errores de rechazo pueden crear el peligro de q la org sea acusada de discriminación. Los errores de aceptación traen consigo cotos muy evidentes para la org

Validez: relación comprobada que existe entre un elemento auxiliar de selección y algún criterio pertinente.
Cualquier elemento de selección q utilice un gerente deberá mostrar su validez
Fiabilidad : capacidad de un elemento de auxiliar de selección para medir el mismo parámetro en forma consistente

Elementos auxiliares de selección

Formulario de solicitud : los datos y hechos biográficos correspondientes pueden ser verificados.
Han demostrado ser medidas válidas de rendimiento para algunos puestos de trabajo
Sólo un par de elementos resultan validos para pronosticar el rendimiento en el trabajo, y eso tan sólo para un puesto de trabajo específico
Pruebas escritas: ej: inteligencia, aptitudes, capacidad, interés
Se utilizan hace años, desde fines de los ’60 perdió popularidad por discriminatorias, a finales de los ´80 volvieron a la popularidad
El costo de desarrollo y validación ha disminuido
Son moderadamente validos en relación a muchos puestos de trabajo para trabajadores semicalificados y no calificados en org industriales
Son indicadores razonablemente adecuados para puestos de supervisión
Las características de inteligencia y otras pueden estar distanciadas del ej real del puesto de trabajo en cuestión
Pruebas de simulación del desempeño: se basan en el comportamiento real en el trabajo y no en elementos, las más conocidas son:
Muestreo de trabajo ?elemento auxiliar para la selección de personal en el cual se presenta a los solicitantes una réplica en miniatura de un puesto de trabajo y se le pide que realiza tareas importantes para dicho trabajo.
Centros de evaluación ? lugares donde los candidatos a un puesto de trabajo se someten a pruebas de simulación del desempeño que permiten valorar su potencial administrativo
Los candidatos son examinados por un período de 2 a 4 días al tiempo q realizan ejercicios en los cuales se simulan los problemas reales
La entrevista: elemento auxiliar de selección casi universal
Pueden ser herramientas validas y fiables pero muy a menudo no lo son
La entrevista típica provee muy poca info valiosa
Todo tipo de sesgos pueden infiltrarse si no están bien estructuradas y estandarizadas
Tener un conocimiento previo del solicitante introduce sesgo en la evaluación del entrevistador
El entrevistador suele tener un estereotipo acerca de lo que representa un “buen” solicitante
El entrevistador tiende a favorecer a los solicitantes q comparten sus propias actitudes
El orden en que los solicitantes son entrevistados influye en las evaluaciones
El orden en que se obtiene la información durante la entrevista influye en las evaluaciones
A la información negativa se le suele conceder un peso indebidamente alto
El entrevistador suele tomar sus decisiones sobre la idoneidad del solicitante durante los primeros 4 ó 5 min de la entrevista
El entrevistador olvida gran parte del contenido de la entrevista a los pocos minutos de finalizar esta
La entrevista resulta más valida como medio para determinar la inteligencia del solicitante, su nivel de motivación y su habilidad para las relaciones personales
Un entrevistador frio puede producir un efecto devastador en el comportamiento verbal y no verbal de los solicitantes que tienen poca autoestima

Un factor importante es la legitimidad de las preguntas

Investigaciones de antecedentes: suelen ser de 2 tipos:
Verificaciones de los datos sometidos en la solicitud: fte valiosa de información para la selección
Comprobación de las referencias: carece esencialmente de valor como herramienta de selección
Con frecuencia los empleadores se resisten a ofrecer evaluaciones sinceras sobre el rendimiento de un ex empelado por temor a posibles consecuencias legales. Las referencias personales suelen aportar información sesgada
Examen físico: para los empleos que suponen la posesión de ciertos requisitos físicos el exámen tiene validez
En casi todos los casos se realiza porque es requisito de las compañías de seguros
Los gerentes deben tener la precaución de asegurarse de que los requisitos físicos estén relacionados con el empleo y no impliquen discriminación alguna

¿Qué funciona mejor y cuándo?
La validez de los mecanismos de selección varía según los puestos de trabajo. El gerente deberá usar los elementos que le permitan hacer predicciones para un puesto específico
El formulario de solicitud ofrece información limitada
Las pruebas escritas tradicionales son eficaces en empleos de rutina
Las muestras de trabajo son preferibles a las pruebas escritas
Para puestos administrativos son recomendable los centros de evaluación
Las entrevistas son buenas para determinar la inteligencia y habilidades en términos de relaciones personales. Mejor para actividades no rutinarias, altas posiciones administrativas
Comprobación de datos valiosa en todos los casos

Orientación
Introducción de un nuevo empleado a su puesto de trabajo y a la organización
Principales objetivos: reducir la ansiedad inicial, familiarizar a los nuevos empelados con el puesto, la unidad de trabajo y la organización, y facilitar la transición del nuevo empleado
Muchas org tienen prog formales: incluyen una visita a las oficinas o planta de producción, proyección de una película con la historia de la org, breve conversación con el representante del dpto de recursos humanos
Programa + informal: se envía al nuevo empelado a trabajar con un veterano que lo presenta a sus compañeros y le muestra la localización
Los gerentes tiene la obligación de hacer que la integración del nuevo empelado sea lo más tranquila y libre de ansiedad posible
Es conveniente que empiece a desempeñar su trabajo lo antes posible

Capacitación del empleado
A medida que cambian las demandas del trabajo las habilidades de los empelados tienen que ser modificadas y actualizadas
Los gerentes son responsables de decidir cuándo necesitan capacitación los subordinados y en que forma

Categoría de habilidades
Se pueden agrupar en 3 categorías:
Técnicas? son las destrezas básicas y las competencias específicas del puesto
Relaciones personales ? casi todos los empelados pertenecen a alguna unidad de trabajo. En cierta medida el rendimiento laboral depende de la capacidad de los empleados para interactuar eficazmente con sus compañeros y su jefe.
La capacitación en este ámbito incluye aprender a escuchar mejor, a comunicar las ideas con más claridad y a reducir conflictos
Resolución de problemas ? como agudizar la lógica, el razonamiento y las habilidades para definir los problemas; la evaluación de las causas, el desarrollo de alternativas y el refuerzo de la creatividad, el análisis de alternativas y la selección de soluciones.

Métodos de capacitación
La mayor parte de la capacitación tienen lugar dentro del trabajo, pero esto puede perturbar las actividades del centro laboral y provocar un incremento en el número de errores mientras se desarrolla el aprendizaje
Capacitación en el trabajo ?hay distintas formas
Rotación de puestos: incluye transferencias laterales en las cuales los empleados tienen oportunidad de trabajar en diferentes puestos.
Los nuevos empleados aprenden su trabajo estudiando bajo la dirección de un veterano maduro.
En los oficios este sistema se conoce como aprendizaje
En los empleos de cuello blanco de le llama “relación de guía” o “tutoría”
La rotación de puestos de trabajo y las asignaciones en plan de estudio son aplicables al aprendizaje de habilidades técnicas
Capacitación fuera del trabajo ?
conferencias en el salón de clases:adecuadas para transmitir información específica
Películas: para mostrar de modo explícito las habilidades técnicas
Ejercicios de simulación
Capacitación de vestíbulo: los empelados aprenden empelando el mismo equipo que utilizarán en su futuro. Este método permite un control cuidadose de las experiencias de aprendizaje

Desarrollo de la carrera
Carrera? secuancua de los peustos de trabajo que desempeña una persona a lo largo de su vida
Como eran antes als cosas:
Hace 15 años los programas de desarrollo de la carrera eran elaborados por organizaciones con el fin de ayudar a sus empleados a progresar en su vida laboral dentro de una organización específica
El enfoque consistía en proveer la información, asesoría y capacitación
Los cambios internos, la reducción de tamaño, las suspensiones temporales, las reestructuraciones, la reingeniería y otros ajustes organizacionales llevan a una única conclusión ? el individuo es el responsable de su propia carrera. Tiene que cuidar más de si mismos y depender más de sus propios recursos

Usted y su carrera el día de hoy
Los individuos definen el progreso de la carrera, no existen normas y hay muy pocas reglas para guiarlos
La primer decisión que se debe tomar es la elección optima de la carrera, aquella en la cual haya oportunidad de desarrollar un concepto positivo acerca de uno mimo, de realizar un trabajo que a propio juicio sea importante y tenga posibilidad de gozar del tipo de vida q se desea
Después hay q iniciar la búsqueda de un puesto de trabajo

Pasos hacia el éxito en la carrera de administración

Seleccionar con buen juicio su primer empleo ? si hay oportunidad de hacerlo, seleccionar un dpto que detente poder
Realizar bien el trabajo
Proyectar la imagen apropiada ? el gerente deberá evaluar la cultura de la org para llegar a comprender lo que ésta desea y aprecia en sus gerentes
Conocer la estructura de poder
Obtener el control de los recursos organizacionales ? ellos hacen que uno se vuelva valioso para la org y obtenga la seguridad en el propio empelo y mejores posibilidades de progresar
Mantenerse visible ? hacerse presente en funciones sociales, participar activamente en asociaciones profesionales y crear alianzas poderosas que proyecten una imagen positiva de uno mismo
No quedarse demasiado tiempo en el primer empleo
Buscar un mentor
Apoyar al jefe
Conservar la movilidad
Si la alta gerencia necesita sus habilidades y teme que usted decida marcharse no es probable que pase por alto sus necesidades personales
Considerar la movilidad lateral ? en muchas gdes org de hoy existen menos peldaños en las escaleras de las promociones Por eso hay q pensar en transferencias laterales en el curso de la carrera. Hay que ir pereccionando las habilidades adquiridas, trabajar intensamente y desarrollar una red

Remuneración y prestaciones

El desarrollo e un sistema de remuneración eficiente y eficaz es uno de los aspectos más importantes del proceso de administración de los recursos humanos que además influye en el rendimiento estratégico de la org.
Los gerentes deben desarrollar sistemas de remuneración que reflejen el carácter cambiante de las actividades y del propio centro de trabajo a fin de mantener motivadas a las personas
Varios factores influyen en las diferencias de los paquetes de remuneración. Entre ellos: el tipo de trabajo realizado, la índole de los negocios que lleva a cabo la organización, el hecho de que esta se encuentre sindicalizada , si las operaciones son intensivas en mano de obra o en capital, la filosofía sobre la cual se basa la paga de los gerentes, la localización geográfica de la organización, su nivel de rentabilidad, sus dimensiones y tanto las condiciones de antigüedad de los empelados en el puesto como su respectivo rendimiento
El determinante fundamental es el tipo de trabajo que realiza el empleado
Muchas org han implementado sistemas de paga basada en la habilidad, los q recompensan a los empelados según las habilidades y la competencia que sean capaces de demostrar en el trabajo
Otros factores que influyen
tipo de negocios a los que se dedique la organización. Los puestos de trabajo del sector privado tienen una remuneración más alta que los del sector público.
Los salarios de los trabajadores sindicalizados tienden a ser más altos sobre todo en las industrias de manufacturas pesadas, ahora la sindicalización ya no afecta los niveles de paga tanto como en otros tiempos. Los empleados altamente calificados suelen exigir niveles de paga más altos
La filosofía de la administración, la localización geográfica; en regiones geog donde el costo de vida es más alto ofrecen salarios más elevados, asi como la oferta y demanda de mano de obra y el índice de desempleo influyen
La rentabilidad de la compañía
El tamaño
La antigüedad y el rendimiento
La tendencia actual es la de aplicar sistemas de remuneración más flexibles y reducir el número de niveles de salarios
Aplicar el enfoque de remuneración por bandas generales ? aproximación a los sistemas de remuneración en la cual el número de niveles de puestos de trabajo o categorías salariales se reduce a unas cuantas bandas generales

Cuestiones de la actualidad en la administración de recursos humanos
Administración de la diversidad de la fuerza de trabajo

Reclutamiento: los gerentes tienen que ensanchar su red de reclutamiento.
Las recomendaciones de empleados no ayudan a la diversidad
No todas las org poseen recursos para fomentar la diversidad
Ftes de reclutamiento no tradicionales ? búsqueda de empleos para mujeres, clubes de personas mayores de 50 años, bancos de trabajo urbanos, ctos de capacitación para individuos minusválidos, periodicos para ciertos grupos étnicos, org en defensa de los derechos homosexuales.
Selección: debe garantizar que la misma no sea discriminatoria
Orientación y capacitación: talleres especiales para fomentar la conciencia de diversidad entre sus empleados actuales
Tienen programas enfocados en las cuestiones de la diversidad para los nuevos empleados

El acoso sexual
Comportamiento caracterizado por comentarios sexualmente agresivos, tatos no deseados y proposiciones sexuales, solicitud de favores de ese tipo o cualquier otra conducta verbal o física de carácter sexual.
Se considera un acto ilegal, una violación a la Ley (federal) de Derechos Civiles
Las organizaciones tienen que establecer una política clara y enérgica contra el acoso sexual.
Esta política debe ser reforzada por medio de sesiones periódicas de educación y discusión
Se debe estableces un procedimiento que los empelados puedan seguir cuando consideran que han sido acosados sexualmente
Están obligadas a investigar todas las quejas de acoso sexual o presunciones del mismo

Intereses familiares ? se debe analizar que tipo de interes podrían afectar el rendimiento del empleado en el trabajo
Las organizaciones han decidido adaptarse al hecho de que sus empelados pueden tener asuntos familiares q requieran arreglos especiales con la firma
Parejas de 2 carreras ? e las q ambos miembros desempeñan alguna ocupación profesional, gerencial o administrativa
Es necesario que se preste atención especial a las políticas de la organización referentes a : nepotismo, reubicaciones, transferencias y conflictos de intereses

El SIDA en el centro de trabajo
Varias compañías estadounidenses han implementado políticas y programas de capacitación y educación para empelados referentes a HIV y SIDA
La meta debe ser la creación de un ambiente donde los empelados seropositivos no tengan miedo de revelar su situación, puedan seguir disfrutando de una vida útil y productiva y sus compañeros de trabajo puedan hacer preguntas, expresar sus inquietudes y superar el temor a trabajar al lado de individuos seropositivos

CAPITULO XVIII

La administración de operaciones y el proceso de transformación
se refiere al diseño, operación y control del proceso de transformación por el cual ciertos recursos se convierten en bienes y servicios terminados
Todas las organizaciones producen algo

Administración de la productividad
Productividad ? volumen total de bienes y servicios producidos, dividido entre los insumos necesarios para generar dicha producción
Es una combinación de variables personales y de operaciones
El incremento de la productividad es una de las claves para alcanzar la competitividad mundial
El mejoramiento tb puede producir gdes. resultados en cias pequeñas
La medición de la productividad sigue siendo problemática
Deming creía que los gerentes eran la fuente principal del incremento de la productividad. Definió 14 puntos para mejorarla
La org eficaz maximiza la productividad mediante la integración exitosa de las personas en el sistema general de operaciones
Se hacen inversiones en tecnología informática
Se dejan cesantes a empelados esperando obtener mayor producto por hora-trabajador

La administración de operaciones incluye tanto manufacturas como servicios
Org manufactureras? aquellas q producen bienes físicos, como: acero, automóviles, textiles o maquinaria agrícola
Actualmente predominan las org de servicios? aquellas que producen bienes no materiales como los servicios médicos, educacionales y de transporte, que son intangibles, no pueden almacenarse en inventario e incorporan al cliente o al consumidor en el proceso mismo de producción.
Desindustrialización ? conversión de una economía al pasar del predominio de manufacturas al predominio de los negocios orientados a los servicios. Se ha dado en econ. mundiales
Presenta el desafía de incrementar la productividad en los sectores de servicios

Operaciones enfocadas en el cliente
El sist de op… se diseña con el propósito de satisfacer en forma completa e incluso exceder las necesidades de los clientes
Las org exitosas de fines de los 90’ e inicio del s XXI: I. Tienen presente quienes son sus clientes
II. mantienen contacto estrecho c/clientes
III.proveen productos en forma q la competencia no los pueda imitar
IV. satisfacen las necesidades actuales, previstas e imprevistas de los clientes

Operaciones de planificación
La dirección estratégica a largo plazo para la planificación de operaciones está determinada por :
Capacidad
Localización
Proceso
Distribución

Las decisiones a corto plazo implican:
Plan agregado
Programa maestro
Plan de requerimientos materiales

Tipos de decisiones para la planificación
Planificación de la capacidad?evaluación de las posibilidades de un sistema de operaciones para elaborar el número deseado de unidades de cada tipo de producto durante un periodo específico
Comienza cuando los pronósticos de demanda de ventas se convierten en requerimientos de capacidad
Si la organización ya esta establecida se puede comparar el pronóstico de demanda de ventas con la capacidad de producción y determinar si es necesario agregarla o sustraerla de la capacidad actual
Luego hay que desarrollar una serie de planes alternativos de capacidad para satisfacer los requerimientos

Planificación del proceso ? determinación de la forma en que un producto o servicio deberá producirse
La gerencia determina cómo deberá elaborarse un producto o servicio.
Incluye la evaluación de los métodos y la selección de los mismos
Existen métodos de conversión alternativos -> análisis de la tecnología, grado de automatización, sistemas de eficiencia y/o flexibilidad, etc
La planificación detallada esta en manos de ingenieros industriales y de producción, bajo la guía gral de la alta gerencia

Elaboración del programa maestro
Programa q especifica la castidad y el tipo de elementos que habrán de producirse, cómo, cuándo y dónde deberán ser producidos; los niveles de la fuerza de trabajo; y el inventario.
Primer requisito? disgregación: subdividir el plan agregado en planes operativos detallados para c/u de los productos o servicios q produce la org.

Planificación de requisitos materiales (MRP)
Sistema según el cual los productos se subdividen en las partes y materiales necesarios para propósitos de compra, inventario y planificación de propiedades
La MRP se asegura que los materiales adecuados estén disponibles en el momento en que se requieran
El software de MRP ofrece apoyo mayor. Esta “basado en restricciones”,. Se han tomado en cuenta factores como las interrupciones del equipo, escasez de mano de obra, los cuellos de botella en la producción y la escasez de materias primas, para determinar cuándo y dónde deberan ser asignados los recursos

Control de operaciones
• Centros de costos
Unidad en la cual la responsabilidad de todos los costos asociados recae sobre los gerentes
El total de costos de cualquier unidad esta constituido por 2 tipos de costos:
-Directos? monto de los costos en proporción con la cantidad producida de un bien o servicio en particular. Ej: mano de obra y materiales
-Indirectos? costos, q en gran parte, no resultan afectados por los cambios registrados en la cantidad de producción. Ej: gastos de seguros y salarios
Los gerentes de centros de costos son responsable de todos los costos directos pero los indirectos no están necesariamente bajo su control.
La alta gerencia debe determinar donde reside el control y pedir cuentas a los gerentes de niveles más bajos por los costos correspondientes a su respectivo ámbito de control
Los gerentes necesitan recabar la información referente a fechas y las condiciones en las cuales llegan los suministros.
Tienen que reunir datos sobre la calidad y compatibilidad de éstos con los procesos de sus operaciones
Deben conseguir datos acera del rendimiento del proveedor en materia de precios

• Control de mantenimiento
Es un factor q se debe considerar en el diseño del equipo
Importante para una entrega e bienes o servicios en forma eficaz y eficiente
Depende de la tecnología de procesos utilizada
3 aproximaciones al control del mantenimiento:
? Mantenimietno preventivo: se aplica antes que se produzca una avería
? Mantenimiento correctivo: renovación, sustitución o reparación del equipo cuando éste se avería
? Mantenimiento condicional: se realiza una renovación o reparación en respuesa al resultado de una inspección
El tipo de control q se realice dependerá de los costos que la avería pueda ocasionar
• Control de calidad
La administración de calidad total tiene como centro focal al control de calidad
Pone énfasis en la identificación de los errores q puedan habarse cometido con anterioridad
Consiste en vigilar la calidad, asegurarse de q el producto/servicio satisfaga un estándar previamente establecido
Los gerentes deben decidir si analizar todos los productos o una muestra
La evaluación de todos tiene sentido si el costo de la evaluación continua es muy bajo o si las consecuencias de un error estadístico son muy altas
? Muestreo de aceptación ? procedimiento de control de calidad en el cual se toma una muestra y la decisión de aceptar o rechazar la partida completa se basa en un cálculo del riesgo de error de la muestra
? Control del proceso? procedimiento de control de calidad en el cual el muestreo se lleva a cabo durante el proceso de transformación a fin de determinar si el proceso mismo está bajo control
? Muestreo de atributos? técnica de control de calidad en la cual los elementos son clasificados como aceptables o inaceptables después de compararlos con un estándar
? Muestreo variable ? técnica de control de calidad en la cual se realiza una medición para determinar la magnitud de la variación de un elemento con respecto al estándar

ISO 900:
Estándares para la administración de la calidad, establecidos por la Organización Internacional de Estandarización y suscritos por compalías de todo el mundo
Este tipo de certificación se está conviertiendo con rapidez en un prerrequisisto para hacer negocios a escala mundial
Los estándares ISO 900 no sólo se aplican a las grandes compañías amnufactureras
Objetivo: establecimiento de procesos de trabajo y sistema de operación que permitan a los empleados deasarrollar sus tareas dentro de un niel de calidad sistemáticamente alto

Sistema de inventario “justo a tiempo” (JIT)
Sistema en el cual los bienes llegan al invetnario en el momento preciso en que son requeridos para la producción, en lugar de tenerlos almacenados en inventario

Kanban
Término en japonés para describir los sistemas JIT

Apuntes Relacionados

2° parcial de comunicación

Benny — Mon, 28 Sep 2009 17:58:09 +0000

Unidad VI

Comunicación ? se tiene en cuenta su función en la sociedad y desde q’ teoría se puede analizar

2 gdes tendencias ? Europa
? Estados Unidos ? Escuela de Chicago
? Lasswell
? Lazarsfeld

? Corriente Europea
• Tradición q se basa en la filosofía “¿comunicarse es algo natural?”
• No toman a la comunicación como un objeto aislado, sino q insertan el fenómeno comunicativo en la sociedad
• Su objeto de estudio es la sociedad desde una perspectiva histórico, económica, política
• No se busca crear un modelo estático de la sociedad
• La comunicación es un elemento más entre otros, se la estudia dependiendo de los momentos históricos
• Toma de posiciones.

? Corriente anglosajona
• El fenómeno comunicativo es objeto de análisis
• En muchos casos son investigaciones administrativas ? o sea por encargo
• De a poco van teniendo como objetivo la neutralidad científica
• Se relaciona con el funcionalismo ? esta corriente pare de la idea de q la realidad es un sistema compuesto por elementos, cada uno puede ser explicado en virtud de la función q cumple. En la medida en q se considera a la sociedad un sistema lo importante es la función q cumple la comunicación
• Son neutras

• ESCUELA DE CHICAGO
- carece de neutralidad
- empieza alrededor de 1910 hasta 1940 cuando es dejada de lado
- es inaugurada y creada por periodistas preocupados por el periodismo ? ¿qué es?? aquello q deben hacer es dar información veraz, apoyado en algún tipo de testimonio ? usan la entrevista y dentro de ella la encuesta como forma de tener la palabra de otro. Aquellos a quienes eligen para hablar son las comunidades de negros e inmigrantes ? dan la posibilidad de comunicarse a los q no tiene voz y analizan la función de la info en el ámbito social. Toman posición política.
- La info. Puede servir para concientizar o desconcientizar ? se denuncia el proceso de desconcientización de los sectores marginados (negros / inmigrantes)
- Metodología aplicada ? relacionada c/ perspectiva similar a la de los antropólogos ? etnografía: ir a la comunidad sin prejuicios
- II WW ? Estados Unidos es sinónimo de democracia y liberalismo. Imagen q se da en oposición al comunismo. Marca el inicio de la Guerra Fría.
- Período “mackartista” ? persecución de individuos ligados al partido comunista. Se marca el fin de la escuela por autodisolución

• TEXTO DE LASSWELL
- Hace referencia a la biología: al contexto animal para estudiar el comportamiento humano
- Hace referencia al sistema nervioso, realiza equivalencias? aplica el funcionalismo (equilibrio)
- Todo el sistema tiene al equilibrio en la sociedad (por ej :unión cuando peligra el sist a pesar de disyuntivas internas)
- Sistema nervioso ? QUIÉN ? emite info, da ordenes, etc cerebro
? tiene funcion de control
- Ambito social ? quien ?políticos ? conducen , controlan las func
? dan directivas en función de su conocimiento

Diplomáticos: terminales nerviosas q detectan la info importante ? en el sist mismo
? en el mundo
? son los sentidos : oído, tacto, ojo (biología)
? centinelas: comparación con animales
?Sociedad: diplomáticos, sociologoc, psicólogos,licenciados, docentes
Función de vigilancia
Desarrollan las actividades q les digan los polítocs

- trasmición de la herencia ? entre todos los ind de la sociedad se transmiten valores sociales
? los socializadores: flia, escuela, club, Iglesia, etc
? red capilar: comparación c/ biología

(ver dibujo en el cuaderno)

-Puntos de relevo? conexión
? voceros, periodistas, diarios, editor, etc. . . Dónde

Sirven para ? permitir pasaje de la info. Conductibilidad
? modificar la info.
? parar la info.

-Dice qué ? análisis del mensaje o análisis de contenido
? 2 niveles ? análisis de estilo:cómo lo dice: análisis retórico ( modulación, f. Expre, etc)
? análisis de contenido: dio pie a una técnica dentro de la lingüística para analizar textos (x recuento de palabras, cuantitativo , x computadoras)

-A quién ? masa amorfa: es manipulable ? concepto implícito
Este concepto no se trabaja + ya q significa indiferenciación, no hay individualidad
Manipular =/= persuadir ? necesita argumentar. Modificar la forma de pensar

Implica una actitud pasiva del otro lado.
Necesita un mensaje claro y creíble
Presenta miranda ? elementos simbólicos q respaldan al mensaje (son emblemas)
? forma parte del aspecto emotivo

-Efectos ? análisis de los efectos
? utilización de encuestas, posteriores al mensaje
la eficacia pasa por las características del mensaje y no por su adecuación al público

• TEORÍA CRÍTICA
• Europa.
• Toma a la comunicación como un fenómeno más entre los fenómenos sociales
• Objeto de estudio: la sociedad
• Tiene raíz en las teorías marxistas
• Escuela de Frankfurt ? creada a fines de los años 20 en Alemania
• Representantes : Marcuse
Hhoskheimer terminan en la U de Columbia c/Lazarfeld
Adorno
Habermast . hoy en día
• realizan investigación q por incompatibilidad teórica / ideológica se suspendió al año
• se separan
• “dialéctica del iluminismo” ?introduce el concepto de industria cultural para analizar el fenómeno de comunicación de masas
? escrita por Adorno y Horkheimer
Contexto historico q influye

• Marxismo ?lucha de clases? oprimido – opresor
? Eje central de análisis: el conflicto, la oposición
? factores económicos
?aparece el obrero, antes artesano c/sus propios medios de producción
?ejes q trabaja. Historico / económico

• Funcionalismo ? lugar de conflicto: no es elemento constitutivo de lo social
? es una falla dentro del sist a solucionar
? punto de partida: los individuos libres 8eporsonas / instituciones / países) y en la medida q se relación mantiene cierto equilibrio
?se desarrolla en Estados Unidos ? S XX, país c/ tendencias liberales
?Europa Continental ? corriente marxista ½ 1800

• Elementos psicológicos q se dan como producto (según el marxismo)

? Alineación: fuera de si mismo.
-Varios niveles
-Lo básico se produce dentro del mismo ambiente de trabajo
-Charles Chaplin: trabajo segmentado
-“el obrero no se reconoce a el mismo como productor activo del proceso”
-el ámbito económico sigue leyes donde uno no participa
-alineación política / religiosa ? 2° nivel : todo lo q no siento lo deposito en otro lugar, q en ultima instancia me oprime (el poder, etc)

? ideología: falsa conciencia
-se relaciona c/ el concepto de alineación
-conciencia q se modifica con la realidad
- se reacciona en forma alienada mi concepto de la realidad es erróneo ? la forma de accionar condiciona la forma de pensar (esto hace q la gente no se rebele)

• rev francesa / rev industrial
- punto de partida para un cambio en la forma de pensar
- se consolida el concepto del progreso: del hombre, puede llegar a haber una sociedad perfecta
- se generan 2 vías de desarrollo ? industrial (plano económico)
? ética (desarrollo del mundo de los fines donde todos los seres humanos seamos fines, nadie use a nadie ? rev francesa

planteo de Adorno y Horkheimer

• ocurrió q el desarrollo industrial primó sobre el ético y el ser humano se convirtió en un medio
• todo sist social es en un ppio un sistema de dominación (incluso para aquel con $ ). Todos estaríamos alienados
• los medios de comunicación tb dependen del sist. Responden al sistema económico
se proponen como sistemas q generan violencia simbólica ? genera el tipo de representacoón ideológica q hace q el sistema siga funcionando.

Se generan aparatos coercitivos ? represivos : coacción física
? ideológicos: escuela, ½ de com, inst soc
violencia ideológica

Los ½ de com de masas producen cultura: esta tiene las mismas características q cualquier tipo de producto q se consume en tanto este inserta en sist econ+omico y lo represente. Se habla de una industria cultural análoga a cualquier otra industria ? se rigen bajo un mismo patrón, hay producción standarizada
Características para todo tipo de producción
1° standarizacion
-tiene q ver con el destinatario.
-Tiene q servir a la mayor cantidad de gente
-Tele ? programación estándar? No peuden presenar productos particularizadors por razones económicas, no podrían solvetnarse

2° serialización
-una vez q el modelo sirvió se repite ? novelas, reality shows, bla

3° fundada en la división del trabajo
-los roles q ocupa c/u
-nadie produce el producto terminado

• se forma al público como masa: se puede dominar por el sist (como imponen los valores en la tele)
• problema! ? la finalidad de los medis sería extender el ámbito de lo público, pero lo q hacen es suprimir ese ámbito de los público creando la falsa conciencia de q realmente existe
• cono ya todo está estandarizado el público recibe la ifnormación sin pensarla. No se puede asumir una actitud crítica. Se logra q uno quede pegado a los 1/2
• hay patrones establecidos para los cuales estamos armados
• hasta q la sociedad no cambie esto va a seguir así ? son pensadores revolucionarios (hablan de la necesidad de un cambio drástico)

• Cultura? se habla de industria cultural q es considerada mala.
- La novela es mala frente al cine, Cuando Hollywood saca la serie de películas felices es criticado como cine enlatado, el europeo era un cine de élite.
- En la tele no hay múscia culta, sigue las reglas del mercado, bla
- Hay una revalorización en concepción de arte y cultura
- Si la sociedad cambiara todos podrían alcanzar un mas alto nivel cultural

• CUESTIONARIO:

1°_ Especifique las diferencias epistemológicas correspondientes al análisis del fenómeno de comunicación de masas y relativas, tanto a la teoría crítica como a las corrientes funcionalistas.

Teoría crítica: las fallas, producto de la lucha de clases, son punto de partida, constituyen un conflicto.
Se encuentra inscripta en un contexto económico-histórico donde la relación de dominación es la división de clases

Funcionalismo: ve a la realidad como sistema, un conjunto de relaciones en donde cada elemento tiene su función. las fallas son parte del mismo, de no haberlas el sistema estaría en equilibrio.
Percibe una realidad social distinta de la de la corriente crítica

Los funcionalistas se posicionan como neutros ante la realidad, no abren juicios de valor
Hacer cs es hacer cs neutra, es describir a la realidad tal como es
La teoría crítica dice q esto no se puede, ya q estaría idealizando a la sociedad al aislarla y considerar las fallas la toma como modelo, como correcto ? Si yo analizo el sistema con el modelo funcionalista parto el modelo capitalista donde no hay conflicto
No se puede hacer una cs neutra porq la cs es un producto histórico, entra en la dinámica de una lucha de clases, depende de quien haga cs va a ser el pinto de vista q adquiera

Métodos:
Corriente funcionalista: metodologías cuantitativas ? sólo se pueden aplicar a aspectos restringidos de la sociedad (en el aquí y ahora, presente)
Aplica la investigación administrativa : por encargo

Teoría crítica: dice q no se puede ser neutro usando cuestionarios, porq se analiza un fenómeno definido y no puedo entonces generar una teoría de la comunicación
Aplica métodos de la dialéctica, donde se toma a la sociedad como conjunto en la historia. La comunicación es un elemento más

2°_ especifique similitudes y diferencias entre las corrientes funcionalistas y la teoría crítica en relación con el concepto de audiencia

Similitud: las 2 corrientes hablan de masas
Diferencias: C funcionalista ? Lasswell: masa amorfa manipulable (por ser masa)

Estamos Se parece a la posición crítica donde los ind asumen lo q dice. La
Condicionados cultura producida industrialmente nos bajo el nivel cultural. Es
X los 1/2s asumida como propia
(fenómeno histórico)

? Lazarfeld ? los individuos tienen sus ideas, pensamientos, int.
? hay q persuadirlos

3°_ ¿Porqué la teoría crítica denomina al fenómeno de la comunicación de masas “industria cultural”?

-La cultura es producida como cualquier producto del mercado, adaptándose a sus reglas
-Es producto de la dinámica de mercado
-Es impuesta por los medios, no proviene de la gente
-Se aplican las modalidades de la industria (estandarización, serialización, % del trabajo)
-El proceso de degradación es vada vez mayor
-Esto genera la masificación de la gente ? surge el seudoindividualismo

4°_ ¿Porqué la teoría crítica adquirió el nombre de “teoría crítica”?

Asume una posición que parte de un juicio de valor, por esto recibe el nombre de teoría crítica.

• TEORÍA CULTUROLOGICA

• Se desarrolla en Francia
• Representante. Edgard Morin
• Libro: L’ espirit du temps ? 1962
• Influenciada por la teoría crítica
• Es una corriente fundamentalmente antropológica
• Tiene q ver con la época en que los investigadores trabajan
• ’60 recambio cultural: mayo del ’68 : “la imagicación al poder”
? una de las quejas fue q la cultura francesa era muy estructurada, conservadora
• al mismo tiempo en Norteamérica están los hippies
• se empieza la producción masiva ? venta en serie ?consumismo
• arte de vanguardia ? surrealismo, pop art, futurismo, etc
? rompe con la idea de arte tradicional: Dalí, Picasso, Buñue,
• Esta corrietne itnenta describir esta nueva cultura q no puede ser estudiada bajo los parametros de la cultura anterior
• No hay q valorizar no degradar lo nuevo, ya q sería en función de lo anterior ? es ñp q jace ña teoría crítica, compara. Esta busca ser objetiva
• Parten de un concepto de cultura donde ésta es un conjunto de fenómenos con diferentes raíces. La realidad es policultural ? hay elementos culturales por herencia, a través de los 1/2s incorporados de distinta forma
• Hay un fenómeno central q es el consumismo
o Consumo: dinámica de adquisición q tiene cierta temporalidad
• La industria impulsa y maneja al comercio. La producción compite entre si. Renovación constante el producto ?acelera el ritmo del mercado
• La temporalidad proviene del ámbito de hipercompetencia en la fase de industrialización
• Característica central de culturas actuales? hiperaceleración, desde el ámbito de la industrialización. No sólo en el consumo, en el ámbito laboral, en la vida
• Otro fenómeno central : la imagen
• En la medida en q el ritmo es hiperacelerado ocurre entonces q no queda tiempo para trabajar cuestiones personales en profundidad. Queda entonces la imagen
• Importa más la imagen q doy q lo q soy : en especial en el ámbito laboral
• Palabras q surgen: fast, light, fashion, cool, speed, easy

• APOCALÍTICOS E INTEGRADOS

• Eco introduce el tema con un mito q plantea los problemas de la escritura desde el uso de la escritura entro en desuso la memoria realiza este planteo para comparar con la aparición de los medios de comunicación de masas aparecen ahora reacciones negativas q dicen q se dejará de lado parte de la cultura a causa de estos.
• Eco los bautiza como apocalípticos porque para ellos se terminó una cultura: q estaba basada en el libro y en la posibilidad de reflexionar q este brindaba, la del hombre relacionado con la imprenta y la transmisión de info. Entre ellos incluye a los integrantes de la teoría crítica
• Eco critica a estos apocalípticos. Hace referencia a Mc Dice q la posición q toman tiene una contradicción teórica.
• Los apocalípticos hablan de 3 niveles culturales: alto-medio-bajo. De la mass-cult y la mid-cult
? La masscult se ve representada por algunos comics, películas malas, productos de pasatiempo momentáneo de baja calidad, vendidos y consumidos en forma rápida
? Midcult se refiere a los productos q copian a productos de una alta cultura (especialmente de vanguardia) pero poniéndolos al alcance de la gran mayoría, ej bestseller, Mc hace critica a Hemingway : dice q la estructura de la novela es simple, los valores tb, no producen problema ni demandan mucho del lector (da el ej de “el gatopardo” como contrario)
• Mc quiere q todos lleguen a la cultura elite, pero como no sucede se dedica a criticar. Toma una posición radical desde la cual dice q hay q modificar TODO, se fundamenta en el marxismo, el sistema de dominación capitalista utiliza a los medios de comunicación como instrumentos.
• Crítica de Eco: Mc dice criticar a la cultura, pero en realidad habla de del midcult, critica a la cultura chatarra cuando se refiere en realidad al midcult, lo q le molesta realmente es el “lavado de productos”, toma entonces una posición aristocrática
• Integrados: Porq ellos están integrados con el sistema, no someten nada a crítica, consideran q es bueno que haya mucha info, etc. Antes el común de la gente no tenía acceso a las noticias, ahora mal o bien, todos se enteran de todo.
• Posición de Eco: no evaluemos la realidad presente en función de la pasada, pero tampoco la asumamos sin digerirla. Asumamos una posición crítica. Habla de los hombre de cultura, editores, periodistas, actores ,etc Hay q usar a los medios para cosas q sirvan a la gente, usarlos para plantear posiciones más críticas.

2° texto de Eco
• MacLulhan. Habla de un nuevo tipo de ser humano. Con el nacimiento de los medios de comunicación muere el hombre gutemberiano. Cuando analiza los medios de comunicación dice q de por si no son inocuos ni neutrales. NO hay q referirse al contenido sino al medio mismo.
• “el medio es el mensaje” : el mensaje es el hecho de que sea un programa televisivo, radial, etc
• en el aspecto meramente técnico ya no hay neutralidad (selección de imágenes, etc
• la realidad se arma en función de las características écnicas del medio
• “el medio es un mensaje y ala vez un masaje”
• Los medios sacralizan la realidad: yo creo, se genera adhesión al medio
• Habla de 2 niveles del mensaje:
o hay algo q hace al mensaje creible por estar en los medios
o El contenido en si mismo.
• Planteo de Eco: a él no le queda claro si el medio de McLuhan es el canal o qué?
• Para Eco el problema es el código (conj de signos y significantes q forman al mensaje)
• La “persona-espectador” tiene más poder de lo que el cree. Cuando se transmite un mensaje se cree q es tomado en forma univoca, pero en realidad no es así, c/u lo interpreta según su código.
• Es necesario plantear una nueva estrategia: “una guerrilla semiológica”
• Cada uno es un posible guerrillero, puede tomar posición frente al medio reanalizando los mensajes.

• JACKOBSON
• Dice q la función q adquiere el lenguaje esta vinculada con el elemento sobre el que se hace hincapié
• Tenía en cuenta 3 personas (en términos verbales)

Cuadro comparativo

1) Teoría crítica: la ideología dominante domina todo, no se puede hacer nada desde la cultura, sólo desde la economía.

Audiencia: pasiva. Los medios influyen directamente. Habla de una clase dominada, sin conciencia de clase.

Concepto epistemológico: se basa en el marco teórico del marxismo. División de clases.
El conflicto es su punto de partida. Tiene interés por la historia

Juicio de valor: abre un juicio de valor teniendo como base al paradigma marxista. El sistema capitalista es injusto

Concepto de sociedad: la sociedad es como un todo en el que interactúan dos clases: dominante y dominada

Contexto histórico: Escuela de Frankfurt. Europa del 20 al 7, después Adorno y Hhoskheimer continúan por su cuenta.

Crítica a otras teorías: critica al funcionalismo porq sectoriza a la sociedad y no hay interés histórico.

2) Teorías funcionalistas:

Harold Lasswell:

Audiencia: masa amorfa, pasiva, incapacidad de resistencia ante los medios. Los medios influyen directamente.

Aspecto epistemológico: funcionalismo, teoría hipodérmica (efecto directo de los medios en la persona, como una inyección)

Juicios de valor: no tiene visión critica del objeto q estudia, al contrario tiene una visión positiva de la realidad

Concepto de sociedad: hace una analogía con la biología

Contexto histórico: entre guerras. 1927 aparece L. Década del 30, relacionado con la Gran Depresión, la postguerra, mov masivos, fascismo, nazismo. Uso de la propaganda política

Crítica a otras teorías: se puede suponer q critica a la escuela de Chicago, porque no realiza una análisis neutral, tendría q ser cuantitativo y no cualitativo

P. Lazarfeld:

Audiencia: persuasión. Empieza a distinguir sectores en la audiencia. Habla de niveles de opinión

Aspecto epistemológico: funcionalista. Teoría de los efectos limitados

Juicios de valor: = q Lasswell.

Concepto de sociedad: Sociedad en equilibrio

Contexto histórico: década del 50 en USA. La escuela habría comenzado antes en Viena

Crítica a otras teorías: = q Lasswell

3) Teoría culturológica: se basa en el marxismo de Gramsci

Audiencia: no usa el concepto de audiencia. Apunta mas a individuos que masas

Aspecto epistemológico: trabaja desde el punto de vista antropológico. Idea de identidad, consumo. Toma conceptos de la t. Critica como “industria cultural”, “ideología”

Juicios de valor: no hace, realiza un análisis descriptivo de la realidad. Como el individuo define su identidad en función de lo que consume

Concepto de sociedad: entiende a la sociedad como un todo Analiza el orden social dominante, q es hegemónico y ordenes alternativos existen

Contexto histórico: década del 60. 1968 mayo francés.

Crítica a otras teorías: crítica a la t critica por basarse en el marxismo tradicional.

Eco coincide con el marxismo Gramsci

Audiencia: tienen capacidad para reinterpretar el mensaje a partir del código

Aspecto epistemológico: semiótica

Juicios de valor: hay q usar la cultura para combatir a la cultura de baja calidad

Concepto de sociedad: trabaja la idea de semiosis social. Sociedad = entrecruce de comunicaciones

Contexto histórico: década del 70 en adelante

Crítica a otras teorías: apocalípticos , integrados; McLuhan

Jackobson proviene de la lingüística

Audiencia: no conceptualiza audiencia, no le interesa

Aspecto epistemológico: proviene de la lingüística del estructuralismo (Saussere)

No emite juicio de valor, ni tiene un concepto de sociedad, ya que para la lingüística estructural la lengua es un sistema de signos, abstracto., Es un análisis de cómo funciona la lengua, y no como se usa. Si se quisiera ver el uso se estudiaría el lenguaje; q esta compuesta por la lengua y el habla. La sociedad no entra en el campo de estudio de Jackobson.

Contexto histórico: década del 40 y 50