Resumen para parcial de Introduccion a las Relaciones Publicas

Capitulo IX: EVALUACIÓN

? El propósito de la evaluación

• Es el 4° paso del proceso de RR. PP.
• Consiste en la medición de los resultados respecto a los objetivos definidos
• “Valoración sistemática de un programa y sus resultados. Es un medio a disposición de los profesionales para justificar su trabajo ante sus clientes, y a sí mismos”

? Objetivos: un requisito previo a la evaluación

• 1°? Haber definido claramente un conjunto de objetivos mesurables
• el personal y la dirección deben alcanzar un acuerdo sobre los criterios que se van a utilizar para medir el éxito
• “La evaluación del impacto o los resultados se inicia en la etapa de planificación. Si se decide un problema en metas y objetivos mensurables, tras la aplicación del programa se pueden contrastar los resultados con los objetivos definidos”
• Objetivo de información, las técnicas deben reflejar el éxito de la comunicación
• Los objetivos de motivación son difíciles de conseguir
• Preguntas básicas de evaluación
-¿ se ha planificado correctamente la actividad o el programa?
-¿han entendido los receptores el mensaje?
-¿ cómo podría haberse mejorado la efectividad de la estrategia del programa?
-¿ se ha logrado llegar a todos los públicos primarios y secundarios?
-¿ qué circunstancias imprevistas han afectado al éxito del programa o la actividad?
-¿se ha cumplido el presupuesto previsto del programa o la actividad?
-¿ Qué pasos se pueden dar para mejorar el éxito de act. Futuras análogas?

? Estado actual de las mediciones y la evaluación
• Década pasada ? progresos en la investigación de evaluación
• Hoy tendencia a evaluación + sistemática por la creciente presión cobre todas las partes de la org para q demuestren su valor para la misma

• Opinión? las rrpp. no son una cs. exacta ? es difícil medirlas
• 3 niveles de medición y evaluación:
o 1°: contabilidad de la difusión de mensajes y de la aparición en los medios de comunicación
o 2°: se mide el grado de concienciación, comprensión y retención de un mensaje
o 3°: medición de los cambios de actitudes, opiniones y comportamientos
• métodos + utilizados? medición de la producción, exposición al mensaje, concienciación del público
• Actividades complementarias? auditorías de comunicación, tests de legilibilidad, evaluación de acontecimientos, test split o de doble versión

? Medición de la producción
• Forma elemental ? contar comunicados de prensa, etc
o Da idea de la productividad y producción del personal
o Útil porque resalta la cantidad por encima de la calidad
o Efectivo en cuanto a costes
• Especificar que es lo q tiene q conseguir el personal de RROO en cuanto a la cobertura de los medios de comunicación
o Ofrece un incentivo al personal de rrpp
o Define criterios tangibles para evaluar su trabajo

? Medición a la exposición al mensaje
• Forma + usada? contabilización de apariciones en prensa, radio y TV
• Uso del cliping
• Se mide la aceptación en los medios de comunicación de una historia

? Impactos en los medios de comunicación
• Son los públicos potenciales a los que se ha llegado en un programa
• Se suelen usar en publicidad para mostrar la penetración de un mensaje concreto
• Permiten una estimación de cuántas personas han sido expuestas al mensaje
• No reflejan cuantas han leído o escuchado la noticia ni cuantas han asimilado el mensaje cambiando su actitud.

? Visitas en Internet
• Versión virtual de los impactos en los medios es el número de personas a las q se ha llegado por la Pág. web de la org.

? Equivalencia publicitaria
• Calcular el valor de la exposición a los mensajes
• Se traducen los artículos a las columnas de los periódicos en su equivalente en anuncios, en función del coste de éstos
• Opinión? es una técnica ridícula por
o Diferencia entre publicity y publicidad
o La cuestión consiste en saber q se está midiendo: si es negativo, el tamaño y la # de veces q menciona a la org, la validez del ½ donde se publicó
o Se usa cada vez menos esta estadística para los premios de la PRSA

? Seguimiento sistemático
• Adelantos en bases de datos y programas informáticos permiten seguimiento de las apariciones en los medios de comunicación en forma + sistemática
• Valor: retroalimentación continua y regulación para determinar la rentabilidad de los esfuerzos de publicity.
• Venchmarking o evaluación comparada: seguimiento y comparación de la cobertura de los medios
• ROI (return o investement): Comparación del nro de comunicado de prensa enviados con los publicados y en que tipo de prensa.
? Determina la publicity más efectiva y que ofrece mayor rendimiento de inversión.

? Solicitudes de información y números de Tel. gratuitos
• Es una medida de exposición a los medios
• Cuenta los números de solicitudes de info. Adicional
• A veces ofrece un numero de Tel. gratuito
• Las solicitudes de materiales pueden revelar la efectividad de programa de rrpp

? Coste por persona
• Determina el coste de llegar a cada miembro del publico
• Se usa en publicidad para tener una perspectiva de los costes.
• Se conoce como efectividad en costes
• En rrpp? se calcula el coste por mil (CPM) tomando el total de impactos en los medios de comunicación de masas y dividiéndolo por el coste de la publicity

? Asistencia del publico
• Contabilización de la audiencia a los eventos
• Publico escaso: publicity y promoción inadecuadas
falta de interes por parte del publico

? Medición del grado de concienciación del publico
• este análisis pertenece al segundo nivel de evaluación de las rrpp
• se mide si el target ha recibido los mensajes, si le ha prestado atención, los ha comprendido y retenido de alguna manera
• uso de encuestas ? las conciensacion del publico sobre que org patrocina detrminado acontecimiento es importante

? medición de la actitud del publico
• Estudio de las líneas básicas: mide las actitudes y opiniones del publico antes, durante y después de la campaña de rrpp.
• También llamados “estudios de benchmark”
• Muestran gráficamente la diferencia porcentual de actitudes y opiniones debido a la mayor info. y publicity

? Medición de las acciones de un publico
• Los esfuerzos en relaciones publicas se evalúan en función de cómo pueden ayudar a la org a alcanzar sus objetivos
• Se agrupan según 3 niveles de medición: 1)básico: mide?a)publicos objetivo
b)impacto
c)apariciones en los medios
2)intermedio: mide? a)retención
b)comprensión
c)concienciación
d)recepción
3)avanzado: mide?a)cambios de comportamiento
b)cambios de actitudes
c)cambios de opinión

? Medición de las actividades complementarias
? Auditorias de comunicación
• Para evaluar la act. de comunicación, y garantizar que todos los públicos han recibido los mensajes adecuados
• Al menos una vez al año
• Logros: a)establece los objetivos de comunicación
b)Evalúa los programas a largo plazo
c)Identifica fortalezas y debilidades
d)Señala que áreas requieren act. adicionales
• Deben incluir:
a)análisis de todas las actividades de comunicación
b)entrevistas informales con trabajadores, directivos intermedios y altos ejecutivos
c)entrevistas informales con personas influyentes en la industria
• Técnicas: encuesta telefónicas y por correo, grupos de discusión, etc.
? Tests piloto y de la doble versión:
• Es una evaluación previa a la puesta en practica del programa de rrpp
• Test piloto: prueba del mensaje y de los principales puntos clave del texto en ciudades seleccionadas
• Frecuente en marketing de productos
• Planteamiento de la doble versión: a)común en las campañas por mailing directo
b)Consiste en el diseño de 2 o 3 mensajes distintos, se los envía a diferentes públicos y se analiza la tasa de respuesta a cada mensaje

? Asistencia, encuentros y acontecimientos
• Método informal: el personal de rrpp suele saber cual es la actitud del publico en función de comportamiento ( ovación en pie, aplauso, expresiones, etc)
• Método informal o sistemático: hoja de evaluación para completar al final del encuentro

? Numero de lectores de las revistas de empresa
• Permite determinar:
1)percepción e los lectores
2) % de cada tipo de cada tipo de historia
3)tipo de historia que más atrae a los lectores
4)los temas que habría que descubrir
5)la credibilidad de la publicación
6)el grado en el que se están alcanzando los objetivos de la org.
• Métodos de evaluación:
a)análisis de contenidos:
?Clasifica los artículos en: 1)anuncios de la directiva
2)desarrollo de productos
3)nuevas incorporaciones, jubilaciones
4)historias de los empleados
5)Financias de la organización
6)noticias de las secciones y deptos.
7)información laboral
?permite conocer el %de cada categoría que se dedica en la revista
?Encuestas sobre el interes de los lectores: Método más común: ofrecer una lista con los temas posibles y que cada empleado clasifique en funcion de importante, bastante importante o nada importante
son importantes cuando se contrasta con el análisis de contenido, si la diferencia es importante será necesario cambiar los contenidos
?Recuerdo de un articulo: para saber que le interesa a los lectores. Se enseña la revista Pág. a Pág. y se pregunta que articulo de ha leído, luego se hacen preguntas más concretas o se envía un articulo a un especialista sobre el mismo para que este lo evalúe.
? Juntas asesoras: para discutir la orientación y contenido de la publicación. Amplia la red de colaboradores del editor y permite obtener comentarios. Se puede organizar una junta asesora de trabajadores que se reúna varias veces al año o invitar una muestra de trabajadores

Capitulo X: Opinión publica y persuasión

? ¿Que es la opinión publica?
• La opinión publica es de alguna manera evasiva y difícil de cuantificar. Muchas veces un reducido numero de personas conforma la opinión publica por 2 razones. A) el publico tiende a ser pasivo, es decir es indiferente xq la cuestión no les interesa ni afecta B) La cuestión puede atraer solo a una parte de la población mientras la otra permanece indiferente
• La opinión publica es una suma de opiniones individuales sobre una cuestión que afecta a dichos individuos
• Se define también como el conjunto de puntos de vista de personas interesadas en una cuestión
• Interes propio -Es la expresión colectiva de la opinión de muchos individuos reunidos en grupo
-Un grupo de gente con interes personal en la cuestión conforma la opinión sobre un tema particular
-La opinión viene determinada por el interes personal (psicológicamente hablando)
-La opinión no se expresa abiertamente durante mucho tiempo
-En cuanto una cuestión afecte al interes personal es muy difícil cambiar la opinión
• Acontecimientos en la creación de la opinión publica:
-opinión sensible a los acontecimientos que afectan al publico
-la opinión publica nunca anticipa los acontecimientos, sino que reacciona ante ellos
-los acontecimientos desencadenan la formación de la opinión publica
-los acontecimientos importantes suelen hacer cambiar la opinión publica. Esta no se estabiliza hasta que las consecuencias del acontecimiento se puedan analizar con cierta perspectiva

? Los lideres de opinión como catalizadores
• El principal catalizador es la discusión publica. Solo de esta forma se puede medir a través de encuestas.
• La gente actúa como catalizador, llamados: lideres de opinión. Estos son: 1)muy interesados en la cuestión
2)mas informados al respecto que la media
3)ávidos consumidores de los medios de comunicación
4)primeros que aplican las nuevas ideas
5)buenos organizadores

? Tipos de lideres
• Lideres de opinión formales: ?representantes políticos, presidentes de empresas o directores de asociaciones
?los periodistas suelen pedir su opinión
?son conocidos como lideres del poder por su liderazgo formal
• Lideres de opinión informales:?tienen poder sobre sus seguidores por alguna característica peculiar
?ejercen como modelos o lideres de opinión porque ejercen una presión sobre sus correligionarios para hacer algo
?tienen el siguiente perfil:
1)son activos dentro de la comunidad
2)tienen estudios superiores
3)tienen ingresos relativamente altos
4)leen periódicos y revistas regularmente
5)participan en forma activa en actividades recreativas
6)reciclan(conciencia ecológica)
?los periodistas intentan citar a los lideres de opinión claves de una ind. cada vez que se introduce un nuevo producto

? El flujo de opiniones
• Muchas campañas de rrpp se concentran en identificar y ponerse en contacto con los lideres de opinión clave en los que los votantes confíen: teoria del doble nivel de conocimiento
• Este modelo se ilustra gráficamente de esta manera:
publico no
atento

publico atento

los que crean
la opinión

? El papel de los medios de comunicación de masas
• Los medios de comunicación de masa son la forma tradicional usada por los rrpp
• El 50% de lo que aparece en los medios proviene informalmente de fuentes de rrpp
• Los rrpp desempeñan un papel importante en la creación de la opinión publica
• Teoría sobre los efectos de los medios de comunicación:
1)la teoría del establecimiento de la gente: ? el contenido de los medios de comunicación determina la agenda de discusión publica
?al seleccionar las historias y titulares le dicen al publico sobre que pensar
?son modelos de efecto limitado
?consiguen que un tema este incluido en la agenda de los medios es un logro para los rrpp
2)teoría de la dependencia de los medios:?los medios pueden tener efectos moderados y/o poderosos en la formacion de opiniones y actitudes cuando la gente no tiene info. Previa o predisposición a una cuestión
?Tiene mayor efecto si la gente no puede contrastar la info. Con conocimiento o experiencia personal
?los medios son importantes en las crisis para los rrpp
3)teoría del marco:?tradicionalmente el termino se ha realcionado con los periodistas y como eligen los hechos, palabras, etc. para “enmarcar” una historia.
?cada vez mas los analistas aplican la teoría del marco a las rrpp porque levan acabo estrategias de enmarcar o posicionar productos y servicios
4)teoría del cultivo:?se denomina al contenido de los medios de comunicación “realidad mediatica”
?esta realidad puede influir sobre las creencias y conducta sí se repote los suficiente
?los rrpp son capaces de “cultivar” entre los espectadores su “realidad mediática”

? Persuasión: omnipresente en nuestras vidas
• La persuasión fue formalizada por los griegos que crearon la retorica
• Los académicos contemporáneos afirman que la persuasión es una actividad o procesos por un comunicado intenta inducir un cambio en la creencias, actitudes o comportamientos de otra persona o grupos de personas, transmitiendo un mensaje en un contexto en el que el persuadido tiene cierto grado de libre elección.
• Utilidad de la persuasión:
1)cambia o neutralice opiniones hostiles
2)cristaliza opiniones latentes y opiniones positivas
3)conserva opiniones favorables
• Los rrpp al proporcionar un flujo continuo de mensaje de refuerzo logran mantener a buen nivel su reserva de reputación: relaciones publicas preventivas

? Factores de la comunicación persuasiva
• Análisis del publico: el conocimiento de las características del publico es esencial para las percepciones del publico:
?Uso de información demográfica basica, encuestas, psicograficos: este metodo clasifica las personas en funcion de su estilo de vida, actitudes y creencias
?Programa De Valores y Estilo De Vida (VALS): se utiklizan rutinariamente en las rrpp. El publico es denominado suspentadores y sobrevivientes (personas mayores, baja renta, bajo nivel educativo) tradicionalistas (fuerte orientación a la flia.) innovadores.
?este análisis es una técnica de canalización.
• Credibilidad de la fuente: un mnsaje mas creible si el publico objetivo considera que la gente tiene credibilidad (concepto de Aristóteles de Ethos)
• 3 factores en los que se basa:
1)experiencia sin seriedad y carisma
2)se pueden usar diversos porta voces y citar fuentes creibles depende del mensaje y del publico
3)si el portavoz es un famoso la experiencia es menos importante que la sinceridad y el carisma. Su misión es llamar la atención. Asocian la popularidad de la persona con el producto: técnica de transferencia. Este recurso plantea problemas, es muy utlizado, puede haber sobre exposición de un famoso, las acciones del famoso pueden perjudicar al producto o servicio
• recurso al interes propio:
1) la gente se motiva por 8 recursos básicos:poder, respeto, bienestar, afecto, riqueza, cualificacion, reconocimiento, vitalidad física y mental.
2) Maslow afirma que cualquier recurso al interes propio debe estar basado en una jerarquia de necesidades:
? primer nivel: mas bajo, necesidades basicas
? segundo nivel: necesodades de seguridad
? tercer nivel: necesidades de pertenencia
? cuarto nivel: necesidad de amor
? quinto nivel: necesidad de axtualizacion
• los sociólogos afirman que el éxito de la érsuacion depende en gran medida de la valoración adecuada de las necesidades y el interes personal de publico
• claridad del mensaje: muchos mensajes fgracasan xq el publico los considera complejos. Los rrpp deben plantearse 2 preguntas:1-que quiero q haga e publico con el mensaje?
2-¿comprendera el mensaje?
Si en el mensaje no se pide explícitamente que se emprenda una determinada acción, los miembros del público pueden no entender que se espera de ellos.

? El momento y el contexto
• Un mensaje es + persuasivo si los factores del entorno apoyan el mensaje, o si el mensaje se recibe en un contexto de otros mensajes y situaciones con las q el individuo está familiarizado (factores = momento y contexto, estos cumplen un papel importante para lograr la publicity)

? Participación del público
• Un cambio de actitud o un esfuerzo de las creencias puede ser más efectivo si se consigue la participación del público
• La participación puede lograrse por ej mediante muestras
• Loa grupos activistas tb utilizan la participación como un ½ para ayudar a la gente a actualizar sus creencias, cuando se pide a la gente q haga algo se activa un medio de auto persuasión y compromiso

? Sugerencias para actuar
• Un principio de la persuasión afirma q la gente sólo adopta ideas si van acompañadas de una sugerencia de actuación pro parte del promotor

? Contenido y estructura de los mensajes
• Técnicas para hacer q un mensaje sea + persuasivo. Instrumentos:
-dramatización ? hacer una historia q llame la atención del público, normalmente ilustrando gráficamente un evento o una situación. Utilizado en los periódicos. Se lo llama: humanizar la cuestión. Tb se utiliza en las RRPP. Una utilización + mundana es la historia de aplicación q se envía a la prensa especializada, conocida tb como “técnica del estudio de caso” donde un productor prepara un artículo sobre la utilización de su producto por parte de un individuo o una empresa.
– Estadística ? la utilización de cifras puede ofrecer una imagen de objetividad, tamaño e importancia.
– Encuestas ?utilizan los resultados de las encuestas para demostrar q son los 1° en cuanto a satisfacción del cliente, servicio y capacidad de carga
– Ejemplos ? una declaración de opinión puedce ser más persuasiva si se dan ejemplos
– Testimonios ? otra forma de lograr credibilidad. Con testimonios implícitos o explicitos
– Apoyos ? además de famosos pagados los productos y servicios pueden verse promovidos por alguna declaración favorable realizada por expertos llamado “apoyo de terceros”.Los apoyos en los ½ de comunicación, normalmente no pagados, pueden aparecer en editoriales, revistas, encuestas e historias. La idea es q la cobertura de los ½ otorgue legitimidad y credibilidad al producto o servicio
– Recurso a las emociones ? son las cartas para obtener de las organizaciones sin ánimo de lucro. Puede resultar contraproducente ya q a la gente no le gusta q los hagan sentir responsables y los pone a la defensiva, por eso no suele tener éxito cuando la gente se siente culpable. Y si se intenta despertar miedo la gente puede desconectarse, lo ideal es desertar un leve temor al mismo tiempo q se ofrece una solución relativamente sencilla. Sería + efectivo si va acompañado de hechos y cifras

? Discurso persuasivo:
• Los oradores + exitosos utilizan técnicas de persuasión:
1) si-si: es necesario empezar con cuestiones con las q el público está de acuerdo
2) oferta de una elección estructurada: ofrecer al público la posibilidad de elegir entre A y B
3) búsqueda de un compromiso parcial: lograr cierto compromiso del receptor para emprender una acción
4) pedir + /acordar manos: hay q ofrecer todo el programa de rrpp a los directivos pero hay q estar preparados para llegar a un acuerdo renunciando a algunos puntos
• puede tener una o varias perspectivas: los discursos con un único planteamiento son más efectivos con las personas favorables al mensaje mientras q los discursos con varias perspectivas con los q pueden oponerse al mensaje
• cuando se mencionan todos los extremos de una argumetno el orador está alcanzando 3 objetivos:
i. q se perciba q el orador es objetivo: trae mayor credibilidad
ii. que el orador está tratando a su audiencia como adultos maduros e inteligentes
iii. al incluir argumentos en contra tiene control sobre como se articulan estos argumentos
• Debates y discusiones de panel: la última persona q habla en un debate será la más efectiva a la hora de cambiar las actitudes del público, pero el primero q habla establece el tono y la dinámica del resto de la discusión

? Propaganda
• Es el intento deliberado y sistemático de configurar las percepciones, manipular las ideas y dirigir el comportamiento para lograr una respuesta q fomente el intento del propagandista
• Sus raíces: el siglo XVII, cuando la Iglesia católica estableció el Congregatio de propaganda, lo cual en el S XX tenía connotación negativa
Durante la 1° y 2° GM la propaganda se asocio con las actividades informativas del enemigo. Hoy en día tiene connotación de falsedad
• Los sociólogos afirman q el término propaganda debería utilizarse para denominar la actividad que vende un sistema de creencias o constituye un dogma ideológico o político
• Técnicas de propaganda:
1)- personas normales demuestran un pasado humilde y una empatía con el ciudadano ½
2)- testimonios para obtener credibilidad
3)- subirse al tren: cuando se dice q todo el mundo quiere el producto o q la idea tiene el apoyo de una gran mayoría
4)- sesgo: selección de hechos y datos para apoyar un lado y esconder otro
5)- trasnferencia: asociar una persona, producto u organización, q tenga gran estatus o credibilidad
6)- generalidades: asociar una causa, producto o idea con abstracciones positivas (libertad, justicia, democracia, etc)

? Persuasión y manipulación
• En el flujo de mensajes persuasivos y tb en diversas variables, las 2 + importantes son: selectividad
Relación entre las personas
• Las variables son consistentes en el modelo de comunicación de masas de “efectos limitados”
• Las limitaciones q afectan a los mensajes persuasivos se clasifican en:
1)- falta de penetración del mensajes
2)- mensajes contradictorios
3)- selección del personal
4)- percepeción propia

? Falta de penetración del mensaje
• La divulgación del mensaje no se produce en todas partes, y tb existe el problema relativo a la selección y filtro de los mensajes por los cancerberos (gatekeepers) de los ½ de comunicación. Los puntos clave de los mensajes suelen quedar afuera o se cambia su contexto

? Mensajes contreadictorios
• En la década de 1930 se creía q la gente recibía info directa, sin variables intermedias. Esto se conoce como “la teoría de la bala” o “teoría de la aguja hipodérmica de la comunicación”
• Hoy en día se sabe q los mensajes son filtrados a través de todas la estructura social del sistema de creencias del receptor
• La mayoría de la gente no cree los mensajes q contradicen las normas de grupo al q pertenecen

? Selección personal
• Los medios de comunicación son + efectivos cuando tratan de reforzar actitudes ya existentes q cuando tratan de cambiarlas

? Percepción propia
• Canal a través del cual se interpretan los mensajes. La gente percibe la misma info de forma diferente en función de sus predisposiciones y de las opiniones q ya han expresado
• Dependiendo del punto de vista de cada persona, acción de una organización puede ser considerada una “gran contradicción ala comunidad” o “ un ardid publicitario”

? La ética de la persuasión
• El personal de rrpp debe defender a sus clientes o empresarios
• Se resalta la comunicación persuasiva para influir sobre un determinado público en cierto sentido, pero los rrpp deben ejercer con ética, por lo tanto la persuasión debe estar guiada por una serie de líneas directrices:
1) no se pueden utilizar pruebas falsas, fabricadas, tergiversadas, distorsionadas o no relevantes para defender los argumentos o las acusaciones
2) no se debe utilizar de forma intencionada razonamientos ilógicos sin fundamento
3) no se puede dar a entender que se es un experto o se esta informado cuando no es cierto
4) no se puede recurrir a argumentos irrelevantes para distraer la atención? ej: difamaciones
5) no hay q pedir al público q vincule la idea o propuesta a valores, motivos u objetivos relacionados con las emociones y q , realmente, no tiene ninguna relación con la idea o la propuesta
6) no hay q engañar al público apuntando al objetivo real, el interés personal, el grupo al q se representa o la posición q se está defendiendo
7) no hay q distorsionar, ocultar o falsear una cifra, el alcance, la intensidad, o las características desagradables delas consecuencias
8) no se puede recurrir a las emociones sin fundamento real, sin una razón, o de una forma q sería inaceptable si el público tuviera el tiempo y la ocasión de analizar el tema con profundidad
9) no se puede simplificar las situaciones complejas en las selecciones simplistas, duales, polares, o de si o no
10) no se puede pretender tener certeza cuando la incertidumbre y la probabilidad serían lo más correcto
11) no se puede defender lo que uno no cree.
• Los mensajes persuasivos deben ser ciertos, honrados y sincerso, por 2 razones según Heath:
i. porq el mensaje es de por si sospechoso por q se divulga en nombre de un cliente a una organización
ii. porq las medias verdades y la info engañosa no fomentan el interés del público o de la org.

Capítulo 11: Cómo llegar al público adecuado

? Características de los diversos tipos de público
• Esencial conocer la dinámica variable del público
• Públicos preempaquetados: públicos bien organizados cuyos miembros se han asociado alrededor de un interés común
• Los públicos objetivo se identifican utilizando tecnología infomática para investigación primaria y secundaria
? Inv primaria?identifica los p. Obj y desarrolla estrategias eficaces para c/u. Programas informátcos de Publics PR research software san la teoría de Grunig: define un grupo como activo cuando identifica un tema como problemático, q afecta a los miembros de modo personal, y se siente con derecho de abordar de alguna manera
? Los mercados étnicos y la tercera edad
• En EEUU han aparecido 2 gdes grupos :
? La 3° edad? 65 en adeltante
? Minorías étnicas
? La tercera edad:
– A partir del 2010 habrá un incremento en este público por avances médicos
– Forman un importante grupo de opinión y un mercado de consumidores con intereses especiales
– Los rrpp debe tener en cuenta las sig características de este público:
o Su larga experiencia, son más difíciles de convencer, exigen calidad
o Votan en mayor número, leen periódicos con + intensidad
o Excelente fuente de voluntarios para las org culturales, sanitarias y sociales
o Muy preocupados por la salud, propio interés, quieren conocer los avances médicos
– Tiene mejor situación financiera de lo q sugiere el estereotipo? malos clientes de prod para el hogar. Viajan mucho, compran muchos regalos

? Grupos étnicos
– EEUU ha acogido amillones inmigrantes y los a asimilado a la cultura mayoritaria
– Los grupos + identificables afro-americanos nativo-americanos asiatico-americanos ha crecido 5 veces + q la población en gral.
– La población minoritaria conforma una multitud de públicos objetivo
– La expansión de su población está acompañada de aumento en el n° y fuerza de los medios de comunicación de las minorías a través de los q se les puede difundir mensajes
– La rápida expansión de la población hispana es un reto para los rrpp. Han de transformar la comunicación de acuerdo con la cultura hispana.
– La radio es un modo importante para este público. La audiencia de tv esta en expansión. Las empresas con propietarios hispanosse están multiplicando
? Características del público
• Los impulsos humanos básicos han cambiado con los años.
1. el público está más orientado a lo visual? enorme impacto de la tv en la vida diaria, son la fte + fiable de noticias y + utilizada. Es potente comunicador de costumbres y hábitos
2. se genera un apoyo ferviente para problemas puntuales? es un comportamiento vehemente q puede provocar serios problemas de rrpp para aquel q es objeto de los ataques.
3. se da mucha importancia a las figuras públicas y a los famosos? cada vez + se lños usa como portavoces y para recaudar fondos
4. hay una fuerte desconfianza hacia la autoridad se sospecha de la existencia de una conspiración
5. el público internacional se expande con rapidez en términos de relaciones públicas

? Elegir el medio de comunicación adecuado al público
1. losmedios de comunicación impresos son + eficaces para transmitir un mensaje q requiere q el receptor asimile detalles y preste atención. Los periódicos son + rápidos y de impacto generalizado. Las revostas llegan a públicos con intereses especiales. Los libros pueden generar fuerte impacto
2. la televisión tiene + impacto emocional. La personalidad del presentador ejerce influencia
3. la radio es flexible y llega a públicos objetivo específicos. Los mensajes son + rápidos de preparar q en tv y a menos coste. Los públicos son + reducidos = es + fácil q llegue el mensaje
4. medios online? metoido complementario de llegar a público con alto nivel cultural y relativamente acomodado,interesado en nuevas ideas y enfoques.
• Algunas camapñas obtiene mejor resultado usando sólo 1 medio, otras usando varios.

? Relaciones con los medios
• Los medios de comunicación necesitan material e ideas de las rrpp, y los rrpp los necesitan para exponer su material
• Los rrpp deben recordar sobre directores y redactores:
1. están muy ocupados
2. se vanaglorian de tomar sus propias decisiones (no dar mucho énfasis a un tema)
3. los buenos directores de periódico y los rrpp competentes se respetan mutuamente
• el rrpp debe recordar sobre si mismo
1. su trabajo es importante para informar ala gente. Están realizando un servicio
2. su tema será juzgado por sus propisos méritos según lo considere el director de periódico, no debe rebajarse a suplicarle q lo use
3. su papel continua después q la noticia/idea ha sido aceptada

? Los medios de comunicación impresos
• La difusión de mensajes a través de periódicos, revistas y libros es fundamental en las rpp
? Los periodicos
– Dependen de la info q les da voluntariamente el rrpp
– En los EEUU el diario de la tarde o periodico pm supera en n° al matutino. En las gdes ciudades hay tendencia a la edición de la mañana.
– Son una entidad comercial, creada para obtener beneficios como proveedor de noticias y anuncios.
– Ingresos? 80% publicidad, 20% venta.
– Están protegidos por la Pimera Enmienda a la Constitución de los EEUU? no sel ois puede obligar a publicar ningún tipo de material.
– Limitaciones a los directores? Las leyes contra la difamación y la invasión a la intimidad
Los interes y deseos de sus lectores
– La organización?escencial saber como es para el rrpp.
– Normalmente: el editor es el director. El director es el jefe del dpto de editorial. El directoradjunto se ocupa de los editoriales y las pag de opinión ,. Y trata con el publico sobre su contenido. El dir ejeutivo es jefe de las operaciones informativas. A veces hay un dir gral. Encima del dir ejec. El dir local dirige a los redactores.
– Los periodicos semanas son menos personales q los diarios. El semanario se concentra en su comunidad. Los directores de semanarios necesitan material voluntario, pueden ser buenos canales para rrpp.
– Los gdes diarios suelen tener norma interna q les impide publicar comuniado de prensa en la forma exacta q llega. (para demostrar independencia)
– Los rrpp tiene q tener un mailing actualizado
– Usos en rrpp:el material debe enviarse en forma de comunicado de prensa listo
Como esquema de datos? se aconseja una entrevista pers c/el redactor
– Las invitaciones a conf de prensa deben ir acompañadas de un esquema de datos.
– Si se quiere hablar de un proyecto a gran escala? concertar una entrevista una vez pasado el plazo e entrega : desarrollar un plan de cooperación informativa.

? Creación de acontecimientos: hacer que ocurra la noticia
– Consiste en la creación de pseudo-acontecimietnos
? Manifestaciones
? Campañas
? Inauguraciones
? Colocación de una primera piedra

? Las revistas

– Los directores pueden decidir dedicar meses para el articulo
– Material listo para publicación: necesita + antelación q los periódicos
– Se dirigen a públicos con intereses particulares.
– En EUU se agrupan en 2 tipos:
o Públicos en gral
o Públicos específicos.
• Para públicos en gral.
– Interés gral
– De información gral ?informan, interpretan las noticias + estudio de fondo
– Femeninas
– Masculinas
– El mercado de la 3° edad. Modern Maturity? normalmente se distribuyen en forma gratuita en los lugares donde viven los jubilados
– el público de estas revistas es mercado difícil de manejar
• Publicaciones periódicas para públicos específicos
– Para públicos especiales? público con fuerte interés hacia un tema en concreto
La mayoría se distribuye por suscripción
– Especializadas: se leen por razones comerciales y profesionales. Son canales de comunicación de vital importancia dentro de diversas industrias y profesiones. Un análisis de las mismas durante 1 año debería mostrar cuanto éxito obtuvieron un cliente y sus competidores
– De org y empresas: hay 2 tipos
– Internas
– Externas: distribuidas entre segmentos seleccionados del público para potenciar la consideración social del promotor y conformar una relación psicológica entre el promotor y el destinatario. El contenido editorial es de interés gral
– en estas hay + posibilidades de colocar material.

• Posibles usos de las revistas en relaciones públicas
– Las + pequeñas las escriben casi enteramente los redactores. Muchas compran amterial a periodistas independientes (free-lance) a cambio de una cantidad.
– Los directores siempre están buscando nuevas ideas
– 4 maneras principales de conseguir insertar material en una publicación periódica:
1. enviar una idea para un artículo q promueva la causa q defiende de modo diretto o sutil, e instar al director a q se encargue el desarrollo de la idea a un periodista
2. remitir al director una petición por escrito trazando una idea para un artículo y ofreciéndose a enviarlo en forma publicable si se aprueba la idea.
3. Enviar un artículo ya terminado, y esperar q el director acepte publicarlo. El director ha de ser informado claramente del origen de la sugerencia o del artículo
4. en revistas especializadas enviar comunicados de prensa en forma lista para publicar.
– El tamaño y carácter de cada revista determina su contenido. Las secciones especiales ofrecen excelentes posibilidades para las rrpp

? Los libros:
– Su escritura y publicación lleva mucho tiempo
– No se suelen considerar instrumentos para las relaciones públicas? pueden serlo
– Son divulgadores de ideas. Llegan a públicos atentos. A lideres de opinión
– Los libros de bolsillo han abierto camino a su uso como instrumento de rrpp
– El rrpp debe trabajar con un agente salvo q conozca muy bien la industria editorial
– Las cias y org sin animo de lucro pagan a veces subsidios a editoriales para ayudar a q disminuyan los costes de producción de un libro q quieren q se publique
• Posibles usos de los libros en rrpp:
– Los mov políticos a menudo se dan a conocer a través de libros escritos por un defensor de los mismos
– Un libro de jardinería estumula en forma indirecta la venta de herramientas. El rrpp del fabricante puede ayudar al autor a recopilar material
– Las rrpp hacen publicity a los libros y sus autores

? Los medios audiovisuales
– Ejercen influencia sobre las personas
• La radio
– El mensaje se emite en modo casi instantáneo
– Es posible interrumpir un prog para realizar un comunicado urgente sin q tengan q meditarse tantas decisiones internas
– Tiene la capacidad de llegar a cualquier parte, la flexibilidad siempre está presente
– Algunas emisoras AM se dirigen a públicos amplios, otras se centran en interes especiales.
– Las FM al tener zona de recepción restringida se dirigen a un público definido.
– Las AM y FM intentan desarrollar un “sonido” q las distinga
– un rrpp debe estudiar el formato de cada emisora y enviar el material adecuado
• Posibles usos de la radio en rrpp
– La radio comercial tiene carácter mercantil? brinda posibilidades para q’ los rrpp promuevan su causa
– Los programas pueden dividirse en 2 categorías: noticias y entretenimiento
– En la radio hay 8 objetivos posibles:
1. boletines informativos? los + comunes son los de 5 min. Los comunicados de prensa deben cubrir los mismo temas de interes y las mismas normas q los q se envían a periódicos
2. agenda de la comunidad?listado de los acontecimientos cercanos: lugar excelente par hacer circular info sobre el prog del q se esta ocupando el rrpp
3. actualidad_ breves informes hechos en el lugar de la acción. Los rrpp pueden proporcionar actualidades a las emosores para q se las emitan
4. talk shows: entrevistas. El rrpp puede colocar a un cliente en un talk show.
5. editoriales: las emisoras fuertes emiten editoriales. Los rrpp pueden conseguir convencer a una emisora de q realice un editorial de apoyo a su causa. Estar atentos a posibles editoriales q condenen una causa q ellos defienden, deben solicitar la misma cantidad de tiempo para la réplica, q serpa llevada a cabo por un alto ejecutivo de la org o causa atacada .
6. programación musical: proporcionar material para su tansmición
7. acontecimientos locales. Las emisoras a veces patrocinan acontecimientos locales. El rrpp debe convencer a una emisora q patrocine un acontecimiento o q lo vincule con otras noticias
8. anuncios de servicios públicos (PSA): las emisoras retrasmiten estas cuñas publicitarias q promocionan de forma gratuita causas públicas
– Estrecha relación entre las emisoras y la industria discográfica.
– Los representantes de cias discográficas son una creación de una forma altamente especializada del trabajo de rrpp

? La televisión:
– Factor fundamental: el componente visual.
– Los rrpp deben recordar la importancia del impacto visual y la popularidad
– Los programas viven según la audiencia
– Las gdes cadenas y canales locales determinan el precio de la inserción de publicidad según el tamaño de la audiencia estimada del prog donde aparecerá
– Los canales sin ánimo de lucro siguen el tamaño de su audiencia, parte de sus ingresos procede de las subvenciones de algunas org por emitir cierto prog.
– Batalla entre tv por aire, cable y video.
– Gran parte de la prog del canal se compone material proporcionado por otros, si pertenece a una gran cadena
• TV por cable:
– Ofrece buenas posibilidades para los rrpp
– Tiene menos barreras de edición y dirección
– Las autoridades municipales tiene derecho a exigir q los sistemas por cable a los q se otorgan una licencia de operación incluyan un canal de acceso sin publicidad para programación pública, educativa o gubernamental
– Los rrpp pueden utilizar eficazmente los canales PEG para promocionar su causa mediante la creación de programas interesantes
– Algunos sist de tv por cable producen tb prog de origen local, pueden incluir publicidad, vía de salida para el material de rrpp de info importante y sin aire claramente comercial
• Posibles usos de la tv en rr pp
– Las gdes cadenas nacionales?Los 6 métodos + utilizados son:
1. apariciones estelares en las noticias y talk shows
2. comunicados de prensa y propuestas de temas a la sección de noticias de las gdes cadenas:el proceso es idéntico al de emisoras de radio
3. comunicados prensa en vídeo o vídeos informativos (VNR): son grabaciones listas para la emisión o de material de fondo sobre un tema q se puede usar en prog de noticias
4. Ideas para programas: los grupos activistas ejercen mucha presión sobre los productores y canales de tv para q se traten temas sociales
5. Publicity silenciosa: en los prog de entretenimiento hay impactos casi subliminales
6. anuncios de servicios públicos: ocasionalmente las cadenas nacionales emiten éstos como un gesto de imagen
– Los canales locales: los métodos anteriores tb se aplican, incluso más porq la competencia es menos intensa por el tiempo.
– Las 4 técnicas + usadas son:
1. apariciones estelares en talk-shows
2. manifestaciones de protesta: las grabaciones suelen ser comunes
3. grabaciones en vídeo para programas de noticis
4. grabaciones de interés gral: los canales locales a veces emiten grabaciones entre 15-20minproducidas por una empresa, donde no hay mensaje comercial. El propósito es reforzar la imagen de una empresa como miembro responsable de la comunidad. Se pueden usar grabaciones q expliquen gdes programas cívicos de org sin ánimo de lucro
• Largometrajes
– Las posibilidades de un rrpp de influir son relativamente reducidas
– Pueden llegar a acuerdos de publicity silenciosa
– A veces los rrpp actúan como asesores para películas q hacen referencia a su área
• Patrocinio de películas
– Las empresas y org sin ánimo de lucro utilizan largometrajes y grabaciones en vídeo para
o fines internos, (formación y e información de empelados)
o fines externos (informar e influenciar a la sociedad y comunidad financiera)
– Un uso extendido de largometrajes o vídeo en rrpp tiene efectos promocionales directos

• Los medios de comunicación online
– Importante instrumento para los rrpp.
– La WWW constituye una forma especialmente eficaz de rrpp en el ciberespacio
• Posibles usos de los medios de comunicación online en rrpp
– el mensaje llega en la forma exacta en q fue concebido
– los rrpp dan datos favorables a su causa a lideres de opinión
– el ritmo de las rrpp aumentó porq sus profesionales siguen de cerca las noticias online

Capítulo 20: Internet y otras nuevas tecnologías

? La explosión de las comunicaciones
uso de las nuevas tecnologías–> tendencia dominante en rrpp
Internet ofrece un sistema libre de ataduras espacio-temporales

? La fusión de los sistemas tradicionales
los 3 métodos + conocidos de comunicación(telf.tv.compu) se están combinando en nuevos métodos
los servicios q surgen son interactivos, birideccionales
factores clave del estallido electrónico: – el uso del cable de fibra óptica
– la transmisión digital de sonidos e imágenes

? La informática
permite operaciones de oficina + rápidamente y en forma + extensa
las herramientas de investigación facilitan el acceso a info + sencillamente
constituye un medio para intercambio de ideas (e-mail,etc)

? Internet
creado en los 60 como herramienta académica y gubernamental
en los 90 se generalizó su uso
centenares de empresas establecieron sus sitios web
varias org trabajan en sistemas de rastreo sofisticados para registrar el n° real de visitas de c/sitio web
el público según un sondeo es joven, acomodado y culto

? Internet y las rrpp
correo electrónico:
– para enviar mensajes individuales, boletines informativos, cartas de lanzamiento, copias de doc
Sitios web:
– las organizaciones exponen públicamente lo que hacen
Ciberfolletos:
– versión online de los folletos y materiales complementarios q las org dan a sus accionistas
Grupos de debate:
– tb llamados “tablón de anuncios electrónicos”
Listservs:
– oportunidad interactiva y dinámica similar a los grupos de debate para hacer preg a los miembros de la lista
? Las rrpp en internet:
lanza informaciones a los periodistas vía correo electrónico, reaccionan inmediatamente a las noticias q estos publican
las org establecen sitios web para atender las necesidades informativas de lños periodistas
el sitio web responde a las preg de los usuarios
los sitios web ofrecen juegos online, donde promociona su marca
incrementan la cobertura indormativa de una importante rueda de prensa
distribución de info médica
para concienciar al público de la gravedad del problema
? Aspectos clave de internet
1. alcance global
2. el contenido de internet escapa virtualmente a cualquier tipo de control
? los gatekepeers han perdido su poder en el “mundo.com”
3. el rastreo de info de interés puede realizarse + concienzuda e inmediatamente. Los rrpp pueden mantenerse al dia de las opiniones de competidores, oponentes y público en gral. Y reaccionar en tiempo real
? Los problemas derivados de internet
dificultad de encntrar la info exacta q se precisa por la complejidad del sistema
problemas de seguridad, cuestiones legales relativas al incumplimiento de derechos de autor, difamación, violación de la intimidad y pornografía.
? Otros usos de la informática
? el ordenador puede almacenar, codificar, analizar y recabar info
? tiene aptitud para transmitir info a larga distancia
? previsiones para el desarrollo de un ordenador inteligente q diagnostique y solucione problemas
Los procesadores de textos
? capaz de alamacenar gran cant de material
? la posibilidad de corregir, insertar y desplazar amterial
? Dictado y generación de voz
• Los ordenadores pueden reconocer el habla humana en ya sea formato o instrucción
• Produciría reducción de las lesiones musculares por trabajar con el ordenador
? Sistemas expertos
• Identifican un dominio limitado de opiniones de los expertos de un determinado campo y después emulan la toma de decisiones q adoptaría un hipotético experto en la materia.
• En rrpp el: Publics PR Research Software TM
• El proyecto de herramientas de Gestión para Relaciones Públicas permite crear y modificar diagramas de Gantt al mismo tiempo q se evalúan los recursos y el progreso APRA la consecución de un proyecto
• Otros programas: Timeslips, Spin Control
? Procesamiento de comunicados de prensa
• Se pueden modificar los comunicados y almacenar en el ordenador el borrador
? Corrección ortográfica y gramatical
? Correo electrónico
Autoedición
? Permite a los redactores y editores de rrpp diseñar y maquetear informes, boletines informativos, revistas de empresa, folletos y presentaciones, manejando el texto y los gráficos directamente en la plantalla en vez de sobre un tablero de dibujo.
? Se generan pag ya preparadas para su reproducción en offset
? Ahorra tiempo y dinero
Listados de correo
? Ewse ciales en el trabajo de las rrpp
? Los mailing
? Los dptos y empresas de rrrpp peuden recopilar sus propios listados de contactos en los medios de comunicación o adquirir listados estándar de empresas q preparan directorios de prensa
? Elaboración de listados de contactos
Conferencias online
? Cada vez + valiosas para rrrpp
? Los profesionales “conversan” con sus clientes y proveedores, participan en foros
? El texto complemento puede retenerse en la memoria del ordenador o imprimirse
Gráficos
? El uso de los ordenadores para gráficos es una nueva tecnología con aplicación para las rrpp
La transmisión por facsímil
? Habitualmente llamada fax
? El envío de comunicados de prensa a los ½ de comunicación por fax debe realizarse con criterio
• Solo enviar los + importantes y urgentes.
? Las líneas divisorias entre fax y correo electrónico han comenzado a desdibujarse
La trasmisión vía satélite
? Los mensajes de texto e imagen pueden difundirse a todo el mundo en seg
? Tiene un periodo de orbita de 24 hs. Cada vez es mayor el n° de satélites en órbita sobre el ecuador, en lo q los expertos llaman el sistema geoestacionario
Empresas de suministro de comunicados de prensa
? Las noticias se reciben en la sala de redacción, se introducen en un ordenador, se envían a una terminal donde las editores las examinan
? Diferencia entre empresas de sumisitro de comunicados de prensa y agencias de noticias
• las agencias de noticias cobran a los medios a cambio de proveerles con material
• Las empresas de suministros de comunicados prensa reciben cuotas de los redactores de comunicados de prensa a cambio de su distribución. No seleccionan el material q distribuyen, pero ponen una serie de principios de edición
? El suministro electrónico de comunicados de prensa cuenta con una ventaja respecto del suministro convencional: los comunicados via satelite suelen recibir una mayor y más urgente atención de los editores
Distribución de comunicados de prensa en vídeo y audio
? Los comunicados q incluyen imagen y sonido se envían a canales nacionales y locales de tv
? Solo una cant relativamente pequeña de los videos de mayor interés informativo y de calidad electrónica superior acaban emitiéndose
Transmisión global de mensajes
? Correo electrónico global.
? Algunas empresas cuentasn con un sistema provado de correo electrónico
La video conferencia
? Su uso es cada vez mayor
? Comenzó a practicarse en los años 30
? Sistema DBS: direct broadcast satellite
? Tiene gran potencial en las relaciones con los empleados
? Onferencia slow scan: sistema + barato, transmisión de imágenes fijas o diapositivas a través de un circuito telefónico q conecta a los distintos conferenciantes y una transmisión de audio a través de una línea independiente
? Es muy efectiva para acceder a públicos amplios y presentar un producto, org reuniones de ventas o anunciar nuevas políticas empresariales.
? Este sistema no transmite calor humano
? Conferencias en la red
– La red se ha convertido en una alternativa + barata q la videoconferencia
– Este sistema de conferencia necesita + desarrollo para alcanzar el nivel deseado
? Giras de promoción vía satelite
– La celebridad acude a un estudio de tv y los periodistas le entrevistan vía satelite desde sus propios estudios locales
– Se usa una señal televisiva birideccional –> permite un dialogo visualizado
– Las empresas tb las usan para promocionar sus productos o servicios utilizando algún personaje conocido como portavoz
Otras herramientas
? Teléfonos celulares:
– Las entrevistas realizadas a un cliente del rrpp por conexión telefónica mientras ambos viajan en el coche de este son un recurso q llama mucho la atención
? El cd-rom
? Disquetes
– El uso de los “disquetes de prensa” en los dossieres de prensa es cada vez + habitual, los periodistas le sacan poco provecho
– Un uso + eficiente es su distribución a públicos objetivo q solicitan info.
– Los discos Zip se ha convertido en “moneda de cambio” usual en las empresas de rrpp para transferir pag web, gráficos, publicaciones a otos miembros del equipo de una determinada cuenta o proyecto
? Pizarras electrónicas
– Cumplen una función similar a los aparatos de fax.

Capítulo 21: Tácticas escritas
El comunicado de prensa
• Es un doc sencillo
• Su fin es la divulgación de información en forma lista para publicar
• Si el material se emite o aparece en forma impresa no se realiza pago alguno a la publicación o a la emisora
• Deben ser preparados para ser transmitidos con facilidad
• Los periodistas les asignan las sig características:
? Noticias seguras
? Quizá: a desarrollar si hay un periodista q tenga tiempo
? Desechar
• Aspecto externo
– existe un formato estándar para los comunicados de prensa:
– usar papel blanco liso tamaño DIN A-4
– Identificar el remitente en el ángulo superior izq de la pag, nombre, dir, n°telf (q no sea un contestador).Si la empresa es gde incluir el nombre de algún individuo
– Debajo de la identificación colocar una inscripción aclarando para cuando su publicación
– Dejar 5 cm antes de empezar el texto para facilitar su revisión
– Empezar el texto con un resumen claro q incluya la info importante, relevante y oportuna
– Dejar un margen de al menos 3,4 cm. Usar doble espacio
– No dividit un parrafo de una pag a la otra. Poner “sigue” al final de cada pag incompleta
– Colocar encabezado y n° de pag
– Algunos rrpp utilizan titulares como resúmenes
• Contenido
Reglas esenciales para el contenido:
– Empezar el comunicado con una entradilla o lead como resumen. Exponer lo fundamental
– Ser conciso. Casi todos pueden escribirse en una sola pag
– Evitar los clichés y las frases elaboradas
– No usar lenguaje excesivamente técnico
– Asegurarse de q este bien escrito
– Hacer q el cliente lea y tenga una copia de cada comunicado antes de distribuirlo
– Estar dispuesto a recibir llamados de periodistas pidiendo + info, ser capaz de proporcionarla
– Incluir n° de telf q sean lineas directas a personas reales. N° de telf móvil y privado
– Tomar una posición defensiva genera desconfianza en los medios
• Envío de comunicados de prensa
– Han de dirigirse al destinatario por su nombre
– Macrodistribución: envío en forma agresiva a gran cantidad de medios
– Microdistribución: a medios cuidadosamente seleccionados
– No es aconsejable usar el correo ordinario para ahorrar franqueo: la entrega puede retrasarse
– Muchas org utilizan empresas de distribución para q se ocupen de sus envíos
– La entrega de un día para otro es más costosa pero otorga aire de importancia
? Envío electrónicolas empresas de teletipos de prensa ofrecen distintos tipos de envíos de comunicados de prensa, dirigidos a listas de destinatarios seleccionados
? Servicios de textoslistos para hacer fotolitos
• Adaptación de comunicados de prensa al ámbito local
– Si los comunicados están adaptados al ámbito local su uso en los ½ de comunicación será mayor
– El punto de vista local ha de incluirse en la entradilla inicial, si es posible
– Una de las principales quejas de los directores de periódicos es la falta de referentes locales en los comunicados de prensa
Hojas de datos y avisos mediáticos
• Hoja de datos: Es fundamentalmente un instrumento de referencia rápida para los periodistas: resume los datos básicos de un acontecimiento, producto o empresa para permitir que los reporteros se hagan rápidamente una idea general.
• Avisos mediáticos: tb llamados “alertas mediáticas” son diferentes de las hojas de datos. Proporcionan los datos básicos de un acontecimiento, con la esperanza de atraer cobertura periodista, describen las posibilidades de entrevistas y de realizar fotografías y vídeos
Carta de lanzamiento (pitch letter)
• Para obtener cobertura de un acontecimiento den los medios impresos y electrónicos
• Tiene q ser fresca y viva.. Ha de estar dirigida a un individuo personalmente

El dossier de prensa
• Se prepara para los anuncios de un nuevo producto o patrocinio de un acontecimiento importante

El boletín informativo
• Diseñado como una publicación informal para enviar info a un público objetivo en intervalos regulares.
• Es información q se transmite en estilo ligero y gracioso de un boletín
• Es normalmente una carpteta de 4 pag de tamaño DIN A-4, impresa en ordenador, dando estilo de informalidad y urgencia. Con amplio uso de espacios en blanco para facilitar la lectura
• Puede doblarse 2 veces y enviarse en un sobre comercial o se puede enviar solo
• Públicos internos: informa a los empelados de las nuevas tendencias en su sector, acontecimientos, etc. Consigue q los empelados se sientan informados sobre los asuntos de la empresa
• Público externo: cualquier noticia q el director considere de interés para los lectores y que se pueda contar brevemente. Si es un tema complejo debe proporcionar los datos básicos e indicar al lector donde escribir o telefonear para obtener + detalles.
• Debe estar escrito con garra, frasees cortas y directas. Estilo grave y serio. Debe incluir varios temas

Revistas de empresa
• Las publicaciones periódicas, para empleados, accionistas, clientes son un canal de comunicación muy eficaz
• Para mantener una buena relación entre la dirección y los empleados son necesarios 4 elementos:
– Reconocimiento a los empleados
– Comunicación
– Sensación de pertenencia
– Seguridad emocional
• Las gdes empresas a veces producen revistas q están en primera línea del diseño contemporáneo y se distribuyen por todo el mundo (dateline international de american express)
• Gdes empresas tienen varias publicaciones diseñadas para un público distinto. El objetivo de la publicación se suele expresar en su cabecera en letra pequeña
• Las org sin ánimo de lucro realizan publicaciones para conseguir el apoyo de los socios
• Las revistas de empresas se dividen en 4 gdes categorías:
o Dirigidas a empleados y jubilados
o A accionistas y empleados
o Al personal de marketing y mayoristas
o A clientes y miembros de una organización
• Revistas para empleados y jubilados
– Medio con el cual la dirección puede inyectar un toque personal en los asuntos de la empresa
– Normalmente tiene objetivos claros
– Los directores pueden incluir material específico para los jubilados, como info sobre las pensiones, etc
• Revistas para accionistas y empleados
– Esta dirigida a 2 públicos, tiene un enfoque más amplio
– Se concentra en los desarrollos técnicos y económicos aprovecharlos
– Suele estar orientada a la gestión
– Muchos empleados tb son accionistas
• Revistas para miembros del personal de marketing y mayoristas de productos de la empresa
o Son manifiestamente promocionales
o Se publican para estimular las ventas
? Revistas para clientes y asociados
– Vínculo psicológico con los clientes para recordar los productos y servicios de una empresa
– Una revista para clientes no es un catalogo
– El objetivo primordial es presentar una imagen favorable de la empresa y no la venta directa

Folletos y manuales
• Requisitos de escritura: claridad, explicaciones sencillas, concisión, textos sobrios.
• Han de organizarse alrededor de un esquema
• Conviene usar muchos subtítulos y cortes tipográficos
• Quien lo elabora suele operar bajo restricciones presupuestarias q dictan el tamaño de la publicación
• Tipos de publicación + comunes en las rrpp:
– Folletos informativos: describen los objetivos, políticas y funciones de la org. (ej, los de museos)
– Manuales: + complejos
Se diseñan para ser distribuidos principalmente en los medios de comunicación como material útil de consulta para el redactor o presentador con prisa
– Folletos corporativos para uso externo: dirigidos a públicos específicos (ej, los q acompañan a las facturas, doc financieros)
– Folletos corporativos para uso interno: amplia gama de folletos y amnuales para informar e instruir a los empleados
– Los glosarios: definición de los términos q se usan con frecuencia en el trabajo
se distribuyen en froma extensiva a los medios informativos
La memoria anual
• Proporcionar información sobre la empresa a una multiplicidad de públicos
• Su preparación es una de las func principales del rrpp
• Es el contacto escrito más costoso con los accionistas y la comunidad financiera
• Tecinamente es un doc informativo q la Comisión del Mercado de Valores exige a las empresas de servicios públicos
• Las empresas de serv publ. estan obligadas a incluir en ellas info financiera básica y otro material como lista de directores y la carta de evaluación del auditor
• Las empresas publican memorias anuales costosas y atractivas para fines de rrpp
– Recalcar a accionistas presentes y potenciales el hecho de q la empresa está bien gestionada y tiene éxito
– Fomentar la compra de acciones por inversores potenciales
– Usar la memoria anual como instrumento para incorporar los nuevos empleados
• Las gdes empresas cada vez usan más en sus memorias las nuevas técnicas gráficas llamativas para estimular el interés
• La memoria anual de una empresa se divide en 2 secciones:
– Información financiera detallada sobre el estado y los resultados de la empresa en el ejercicio anterior
– Presentación por la dirección de los resultados del último ejercicio, sus objetivos y los problemas pendientes
• En los ´90 han ido tomando un estilo informal
• Algunas empresas producen memorias anuales en video
• La emisión por videoconferecia de la asamblea anual es una costumbre cada vez + extendida

Publicidad corporativa
• Objetivo: mejorar la concepción q tiene el público sobre la empresa o defender la política de la misma
• Anuncio redaccional o publirreportaje (Advertorial) para promocionar productos en una forma sutil
• La mayor parte de publicidad corporativa aparece en tv y revistas
• Se divide en 3 grupos básicos:
1. Creación gral de la imagen corporativa
2. Programas de rel financieras y con inversores
3. Defensa de una causa

Creación de imagen
• La publicidad creadora de imagen se dirige al fortalecimiento de la identidad de una empresa

Programas de relaciones financieras
• Esta dirigida de forma directa a la comunidad financiera
• La empresa tata de describir su fuerza y expectativas financieras de una manera favorable para q los analistas de valores la recomienden a sus clientes.
Defensa de una causa
• Advocacy advertising
• La org trata de ejercer influencia sobre la opinión pública respecto de un tema de carácter social o político

Evaluación de la publicidad corporativa
• Una buena publicidad corporativa puede:
• Dar a conocer una empresa
• Dejar una impresión favorable en los inversores y analistas de valores
• Motivar a los empleados y atraer solicitantes
• Influir en la opinión pública
• Fortalecer las relaciones con los corredores de bolsa
• Influir en la legislación
• La publicidad corporativa no puede
• Disimular un mal historial o una posición competitiva débil
• Hacer q el precio de las acciones aumente rápidamente
• Cambiar súbitamente la corriente de la opinión pública
• La publicidad puede divulgar la verdad sobre la empresa pero no puede ocultarla

Capítulo 22? tácticas orales
Las entrevistas personales:
• Para una carrera con éxito es primordial la comunicación interpersonal: la forma + efectiva: cara a cara entre 2
• La palabra escrita puede ser malinterpretada fácilmente
• Consejos sobre cómo presentar una causa en forma efectiva:
o Llamar por teléfono con antelación para fijar una cita ? ser puntual
o Identificarse a si mismo y su propósito inmediato? ofrecer tarjeta de visita
o Ser conciso
o No exagerar
o Expresar agradecimiento
o Dejar material escrito: incluyendo n° de telf.
o Si la presentación tiene lugar en una comida puede tener mayor impacto
o Posteriormente enviar una nota de agradecimiento por la entrevista
• Las entrevistas personales difunden entre los empleados el conocimiento de una política de la empresa o de un nuevo producto
• La comunicación interna crea una fuerza de trabajo + competente y motivada, permite identificar temas donde existe insatisfacción

Encargo: redactar un discurso
• La mayor parte de las gdes empresas tienen escritores de discursos en plantilla
• El texto ha de ser aprobado por numerosos ejecutivos de la empresa
• Algunos oradores prefieren trabajar con notas? el redactor debe preparar un texto o para q el orador lo estudie y reducir sus elementos principales a fichas
? un discurso con notas aumenta la apariencia de espontaneidad
?aumenta el riesgo de q el orador divague y pierda el control del tiempo
• un discurso escrito debe reflejar la personalidad del orador y el contexto del discurso
? Los puntos fundamentales del discurso
1. un discurso debe decir algo cuyo valor se mantenga
2. debe centrarse en un tema principal, o dos como máximo
3. necesita datos
4. el tipo de público debe influir en el estilo y contenido del discurso
5. es esencial que el discurso esté escrito de forma clara
? Ejemplo de redacción de un discurso
– En primer lugar enterarse de qué es lo que el orador quiere destacar
– El redactor ha de utilizar la cita con el orador para planear el discurso e informarse de qué es lo que este quiere decir y estudiar su estilo
– El redactor puede hablar con otro personal de la empresa para obtener más historias
– Un discurso se construye por bloques:
1. Introducción? toma contacto con el público
2. exponer el objetivo principal del discurso
3. desarrollar el tema, con ej, datos y anécdotas
4. exponer el tema secundario, si lo hay
5. enunciar la idea principal q el orador ha cimentado: el centro del discurso
6. una pausa con una o dos anécdotas
7. volver a exponer el tema, en forma resumida
8. conclusión breve y con fuerza
– esta planificación es deductiva
– otro modo es el inductivo-> el orador presenta información y argumentos que llevan a la exposición de la idea central al final del discurso
– el orador debe pedir al redactor q prepare una serie de posibles preguntas agresivas.

Técnicas de redacción de discursos
• conseguir que las palabras fluyan en la forma en que se habla normalmente
• lo mejor son frases cortas y concisas
• el orador debe repetir las ideas principales del discurso formulándolas de una manera algo diferente si es posible
• un discurso de 20 min toma unas 3000 palabras
• Consejos del redactor de discursos
o Leer en voz alta las palabras q ha escrito para asegurarse q suenan naturales
o Evitar las oraciones subordinadas, q complican las frases
o Usar una transición suave entre una sección y la siguiente
o Usar preguntas retóricas
o Usar imágenes verbales
o Tener cuidado con los chistes
o Citar con moderación los datos estadísticos

Material visual para discursos
• Gráficos y tablas son útiles en la medida en que sean visibles para el público
• El orador puede usar objetos, maquetas, reproducciones

El papel del relaciones públicas
• Son consultados por la dirección para q opinen sobre si la empresa debe acepta una invitación a hablar y sobre como usar el foro
• Se debe considerar si el tamaño y la relevancia del público justifican el tiempo y esfuerzo necesarios
• El rrpp cuyo jefe quiera dar un discurso puede crear ocasiones para ello: usar la carta, el telf, el boca a boca
o Sugerir que dicho orador tiene un mensaje poco común que debería ser de especial interés para el grupo al que aborda
• Presentarse ante un grupo hostil puede ser de gdes beneficios. La destreza de rrpp en este caso es esencial

Ayuda ral orador a pulir y presentar un discurso
• Una vez escrito el borrador de un discurso, el redactor debe revisarlo con el orador
• La versión definitiva del discurso debe imprimirse en papel DIN A-4 en letra fácil de leer
• El rrpp ha de tomar vairas medidas:
o Probar el micrófono y demás aparatos
o Llevar más ejemplares del discurso (para distribuir)
o Grabar el discurso en una cinta
• Para conseguir cobertura adicional
o Enviar ejemplares a una lista de líderes de opinión seleccionados
o Volver a escribir el discurso en forma de artículo para una publicación de la empresa o enviarlo a las revistas especializadas adecuadas

Oficinas de oradores y servicios de atención telefónica
• Son n importante instrumento par poner en contacto a los oradores y el público
• Ponen a disposición de quien lo solicite oradores formados por la org.
• Intentan conseguir que los oradores aparezcan ante públicos influyentes

Formas especiales de hablar en público
• Constituye una comunicación unidireccional
• El orador domina la situación?eexcepción: si el orador accede a aceptar preguntas de los asistentes
? La conferencia de prensa:
• Comunicación birideccional
• Posibilita la difusión rápida y amplia en los medios de comunicación y opiniones de la org que la pone en marcha
• La persona que convoca está abierta a un interrogatorio severo y potencialmente hostil
• La mayoría de las conferencias de prensa tienen una intención positiva: son acciones afirmativas para presentar los planes del organizador o su punto de vista
• Los especialistas en rrpp tb han de ocuparse de situaciones imprevisibles y delicadas ? la prensa y el público pueden estar exigiendo una explicación a cierto problema de la org/persona
o Quien de la conferencia de prensa ha de crear un ambiente de cooperación y proyectar una intención sincera e colaboración
o Buena actitud: admitir que la situación es difícil y que la organización está haciendo todo lo que esta en sus manos por corregirla
• 2 tipos de conferencia de prensa: una espontánea, originada de una noticia
programada de forma regular por un cargo público con un horario determinado, aunq no haya nada especial que anunciar: brieffing o reunión informativa
? Planificar y realizar una conferencia de prensa
• El elemento esencial es la noticia
• Se debe invitar a todos los canales de transmisión de noticias q pudieran estar interesados en su contenido
• La invitación ha de describir el carácter gral de la temática que se vaya a tratar para q el director del medio sepa a que periodista enviar
• El mejor horario depende de la situación local de los medios
• Es necesario conocer y tener en cuenta los plazos de entrega de los medios de comunicación locales
• Los plazos de entrega de los periodistas radiofónicos son menos restrictivos
1. el orador no debe nunca intentar hablar de forma extraoficial (off-the-record) en una conferencia de prensa
2. el orador nunca debe mentir
? preparar el escenario
• seleccionar un lugar adecuado
• fijar la fecha y la hora
• enviar las invitaciones con antelación, incluyendo el objetivo de la conferencia, los nombres de los portavoces y la razón
• si es apropiado distribuir un comunicado de prensa sobre una próxima conferencia de prensa
• Escribir una declaración para que el portavoz la lea en al conferencia. Ensayar la totalidad de la conferencia
• Prever posibles preguntas
• Preparar material impreso para distribuirlo en la conferencia? dossier de prensa
• Preparar material visual si es necesario
• Organizar con antelación los preparativos necesarios para la sala
• Llegar entre 30 y 60 min antes para comprobar los preparativos una vez más. Probar los micrófonos, colocar las etiquetas con los nombres de los invitados y distribuir el material escrito.
• En algunas conferencias de prensa se dejan 2 o 3 min antes de las preguntas para los fotógrafos
• En otras se permite que se tomen fotografías libremente: se deben distribuir los muebles para q no obstaculicen
• Algunos oradores permanecen en el lugar luego de la entrevista para realizar declaraciones brees a los ½ de comunicación
• El rrpp debe actuar como guardian

? Las comidas de prensa y la vista de prensa
• Es aconsejable utilizar un entorno social. Asi nacen las fiestas o viajes para la prensa
• Las comidas de prensa
• Son un procedimiento para obtener apoyo
• El anfitrión aparece después del período de la charla y realiza su declaración
• A los invitados se les dan dossier de prensa
• Ventajas: los miembros de la empresa conocen a los periodistas
Se abre un canal de comunicación
• Los periodistas aceptan la invitación para desarrolla posibles contactos informativos dentro de empresas
• Los presentes otorgados por el anfitrión se comenzaron a llamar “el botín”
• Los almuerzos de prensa no deben alargarse más de las 14 hs
• La visita de prensa
• Invitación a los periodistas a visitar la fábrica, a volar en un viaje inaugural, a preestrenos
• El anfitrión corre con los gastos
• Potra es la visita de familiarización: brindada por la industria del turismo a los periodistas de la sección viajes
• Los artículos realizados después por los mismos le sirven de publicity
• Otra los ejecutivos viajan a las ppales ciudades para hablar con directores de publicaciones seleccionadas
• La ética de quien ha de pagar
• Las políticas de los principales diarios prohíben a sus empleados aceptar cualquier tipo de regalos, alojamientos o transportes: los periódicos pagan los gastos
• Estas restricciones no se aplican a todos los dptos. No afecta a los q escriben noticias secundarias por ej
• El rrpp no debe incumplir con el código ético de la PRSA
Ha de tener en cuenta las policías de los medios y diseñar acontecimientos q las cumplan
El regalo dado debe ser un simple recuerdo (birome, bloc de notas-etc)
• Organizar una comida o una visita de prensa:
• Elegir con cuidado los menús
• A la entrada a la sala, en una mesa de recepción colocar pegatinas con los nombres escritos previamente
• Un anfitrión debe ir entregándolas
• Se debe tener el tema de transporte bajo control
• No permitir q ningún invitado sienta q otro recibe mejor trato
• Tener un horario estricto
• La entrevista:
• Puede aparecer en forma impresa
• Nuevo método, muy usado–> entrevistas online por ordenador
• Quien conteste debe decir algo q informe o entretenga al público
• El rrpp se debe encargar de q esto ocurra
• Puede ayudar dando consejos sobre el estilo del entrevistador. Es importante q este familiarizado con este.
• Si una empresa esta preparando un cambio importante de operación. El periodista puede complicar la situación
o los rrpp deberían rechazar la solicitud de la entrevista en forma educada
o Posponerla
o Llegar a un acuerdo entre periodista y directo, donde solo se traten temas específicos
• Una entrevista con un redactor de un periódicos puede durar 1hs+/-. El entrevistador entrelaza los fragmentos, trabaja el materia de fondo. Incluye comentarios personales. Se pueden obtener excelentes resultados promociónales
• Las entrevistas de las revistas suelen explorar con mas profundidad los temas.
Tienen el mismo formato q los periódicos
usan preguntas y repuestas (estas requieren larga grabación en cinta)
usan el perfil largo (viaje con el entrevistado-observación cercana durante largo tiempo)
• en radio y tv: mucha popularidad los talk shows
• para q tengan éxito 3 requisitos:
preparación
brevedad del discurso
relajarse
• es frecuente q los presentadores no sepan nada sobre el invitado. El rrpp puede enviar c/antelación datos y lista de preguntas. en los programas gdes hay personas para hacer el trabajo preeliminar
• reuniones:
• son un importante instrumento de las rrpp
• una buena preparación y un moderador despierto pueden conseguir que la reunión cumpla su objetivo sin fatigar demasiado a los participantes
• las q se convocan para fines informativos se pueden evitar c/distribución de material vía mail o impresión
• pautas para las reuniones
1. si es abierta al público. Conseguirlo por comunicados de prensa, publicity
2. preparar un orden del dia y seguirlo
3. comenzar puntualmente
4. otorgar tiempo determinados a los oradores y solicitar su cooperación para cumplirlos
5. comprobar la distribución de los muebles de la sala
6. evitar la lectura de actas o informes (distribuirlos en forma impresa)
7. el material impreso distribuirlo antes del ppio o al cierre
8. controlar la discusión para q el público se exprese sin desviarse
9. en situaciones difíciles es útil la participación del público. Conviene formar grupos de trabajo, etc.
10. en un debate el moderador debe ofrecer a todos los miembros las mismas oportunidades
11. en reuniones largas realizar pausas (De 10 a 20 min)
12. llegar a una conclusión constructiva
13. fijar una hora de finalización y cumplirla

? comunicados de prensa en audio
• public service announcement (PSA) comunicado q se envía en forma lista para la emisión
• el tiempo necesario se establece en la parte superior del comunicado . 30-60 seg
• se escriben en estilo de radio. Frases incompletas-. A menudo en forma de entrevista
? el boca a boca
• denominado en el contexto académico “comunicación interpersonal”
• ejerce gran influencia en la formación de la opinión pública
• si el boca a boca decide que un producto esta de moda, las ventas se disparan
• el terrible problema de los rumores
• rumor: info q no puede ser confirmada ni verificada por la experiencia personal o una fte secundaria altamente creíbl.
• Se extiende con rapidez cuando se da una mezcla de incertidumbre o preocupación unida a la falta de info oficial, o si ésta es incompleta
• Son un problema habitual q los profesionales de las rrpp deben combatir
• Estrategias para acallar rumores en una empresa:
1. mantener informados a los empleados
2. prestar atención a los rumores
3. actuar sin demora
4. educar al personal
• los rumores externos a la empresa pueden ser + difíciles de controlar. En internet circulan muchos
• los q no se pueden relacionar con ninguna causa en concreto son + difíciles de gestionar
• la gente puede difundir rumores por diversas razones:
1. defiende la teoría de la conspiración y desconfianza de todas las instituciones de la sociedad
2. se siente victima de una sociedad compleja e indiferente a sus problemas y ello le produce gran angustia
3. busca el reconocimiento por parte de los otros afirmando tener info “privilegiada”
4. considera q el rumor es bastante plausible
• Cómo medir los efectos de la comunicación boca a boca
• Las empresas q pretendan mantener una buena imagen pueden aprender 2 cosas
-Se debe ofrecer el mejor servicio posible, para q las quejas sean mínimas
-Se debe responder a las quejas con rapidez y a conciencia

Capítulo 23? tácticas visuales

? La televisión
• Es una forma dominante de la comunicación visual en la vida de hoy en día
• Los comunicados de prensa
• El comunicado de prensa impreso: es idéntico al q se envía a los periódicos si el director juzga q puede ser noticia se le asigna un redactor que lo cubra y vuelva a escribir en estilo televisivo
• La info sobre acontecimientos próximos se envía a las cadenas de tv en forma de avisos mediáticos
• La dif entre tv y periódicos es el movimiento
• Los rrp al ubicar una noticia en la tv deben pensar en imágenes. Pueden sugerir tomas y puntos de vista
• Otro factor es la brevedad
• El guión preparado: se acompaña con 1-4 transparencias para ilustrar el texto
• El redactor debe evitar la terminología q suene a publicidad o auto bombo. Uso de gráficos
• Si el contenido es significativo o provocativo se incluyen extractos de discursos q el cliente haya pronunciado, cuya grabación en video habrá sido enviada al canal de tv acompañando a un comunicado de prensa escrito q explique las circunstancias en q se pronunció el discurso
• El comunicado de prensa en video: forma + elaborada y costosa. Video News Release (VNR)
• Informe preparado por rrpp q presenta info sobre un producto, servicio o idea normalmente en estilo de reportaje
• Puede ser una grabación audiovisual lista para usar o estar compuesto por elementos individuales q el redactor usara para preparar el reportaje de producción propia. Pueden incluir imágenes de video no editadas: metraje de rollo b
• El rollo b es popular entre periodistas porq estos mantienen mayor control. Los productores de tv usan casi exclusivamente rollos b
• La preparación y distribución de los VNR son costosas. Si aparece un personaje famosos tiene mayor probabilidad de ser emitidos
• Se deben evitar las técnicas publicitarias de venta agresiva y los adjetivos exaltados
• Problemas éticos en el uso de VNR:
• los comunicados de prensa en vídeo están pensados para presentar favorablemente a la empresa q los encargue.
• Algunas cadenas de tv se niegan a utilizarlos
• Los productores deben decidir claramente quien paga el comunicado. Las cadenas deben comunicar a los teleespectadores el origen de los comunicados
• Publirreportajes televisivos:
• Presentación que parece un análisis editorial de un tema y realmente es un anuncio ligeramente disfrazado
• Estos programas aparecen a última hora de la noche o los sábados por la mañana
• Se han de enviar al departamento de publicidad de las cadenas televisivas y se paga por el tiempo de emisión

? Las noticias de televisión por cable
• La distribución de noticias por cable proporciona nuevas ocasiones para la presentación de mensajes de relaciones públicas

? Las apariciones personales en televisión
• Todo invitado a un talk show televisivo o a una entrevista ha de prepararse para la ocasión
• Los profesionales de las rrpp pueden ayudar
• En gral los invitados en tv deben ir vestidos de forma clásica
• Conducta:
Uso de gestos:
Uso de contacto visual
Colocación correcta del cuerpo

? Otros usos del video
• Para llegar al público externo Comunicar info e instrucciones a su personal
• Informes financieros en vídeo
• Para mostrar datos financieros a accionistas y analistas de valores
• Grabación en vídeo de asambleas anuales, informes especiales, etc
• Se pueden enviar para ser vistos individualmente o realizar una proyección ante grupos, o invitar a tomar prestado un ejemplar de la grabación

? Programas televisivos de noticias internas
• Modo con el q hacer q sus empleados se sientan orgullosos de la empresa y reconozcan un fin común
• Son caros.
• Han de tener el contenido bien definido.
• Se presentan en forma discreta en estilo informativo
• Proyección c/asistencia voluntaria- distribución de cintas.-emisión en la tv
• Programas de formación y marketing en vídeo
• A petición de posibles compradores se les envía una videocasete
• Se puede incluir un sobre franqueado y dirigido a la empresa para devolverle la cinta
• Vídeo doméstico
• Muchos espectadores? para aprovechar este potencial de espectadores un n° creciente de org y empresas están usando el vídeo para llegar a públicos clave
• En política se usa como el actual folleto de alta tecnología
• La producción en videos ofrece a las empresas una ocasión de comunicarse con un público más predispuesto hacia lo visual

? Largometrajes
• Las películas patrocinadas tienen un papel importante en las rrpp
• Están diseñadas para informar, instruir y persuadir
• Se dirigen a un gran público
• La mayor parte se proyecta a los espectadores de forma gratuita
• Las películas de Hollywood
• Los rrp q org las referencias a los productos o causas de sus clientes en las películas obtienen gran notoriedad
• Patrocinio de vídeos y películas
• Pueden: informar al público sobre temas de interés educativo
Crear conocimiento de las act de una org o empresa
Generar buena imagen y reconocimiento de la marca entre públicos importantes
• La tv por cable es otra salida importante para las películas patrocinadas
• Tb se llaman películas industriales
• La longitud varía, el público prefriere películas entre 21 y 30 min de duración

? Proyección de imágenes fijas
• Diapositivas, películas de imágenes para proyección fija y transparencias?material audiovisual
• Estimula a las audiencias.
• Va acompañado de una narración. Son el método + eficaz para transmitir mensajes a los públicos pequeños.
• Presentaciones con diapositivas
• Deben basarse en un tema bien definido para contar una historia y transmitir un mensaje
• Las diapositivas y las películas pueden coordinarse entre si.
• Las diapositivas de texto contribuyen a otorgar cohesión a una presentación y enfatizar sus ideas centrales
• El guion puede ser leído por un narrador o grabarse sincronizadamente con la proyección de las diapositivas.
• Las empresas especializadas tienen la capacidad de producir presentaciones con diapositivas usando animación, masking y pantallas múltiples
• Las transparencias
• Sencillas y ecoómicas
• Es muy útil en escuelas y grupso de discusión pequeños
• Fotografía fija: instruemtno fundamental para las rrpp

? las exigencias de los periódicos
• conviene enviar fotografías de quienes se mencionan en los comunicados de prensa
• incrementan la posibilidad de publicación
• el retrato es lo q mas fácilmente se publica? mug shots. Las fotografías de grupo son menos publicadas
• la probabilidad de q se publique una foto conseguida por un rrpp es mínima
• para el rrpp la sección “vida fliar” “estilos de vida”,etc es un objetivo especialmente amplio
• publican a menudo fotos de grupos q organizan obras de caridad, asuntos municipales, fiestas de org sociales
• un buen fotógrafo tratara de incluir algún elemento de atrezzo q ayude a transmitir el mensaje
• el rrpp puede enviar las fotos o llegar a un acuerdo para q un fotógrafo se encargue
• se ha de encargar de la coordinación para la toma de fotos. Reunir a las personas, etc
• las fotos q se envían son de 20cm por 30 cm en blanco y negro, con el texto para el pie de foto adjunto debajo o en la parte de atrás
• uso del color
• esta costumbre se está extendiendo
• el rrpp deberá enviar diapositivas en color, no copias en papel.
• Actualmente los periódicos usan fotos descargados de servicios de teletipo e Internet
• Tener los archivos actualizados
• El rrpp puede enviar a los periódicos fotografías recientes de vez en cuando
• Es importante incluir fotos en los dossier de prensa
• Un conocimiento rudimentario de las técnicas fotografías es una ventaja importante
• Las exigencias de las revistas
• Las fotografías para los artículos son lo principal
• Muchas revistas dependen del amterial q se envíe
• Es eficaz mandar fotos a las personas q aparecen en las mismas
• Comics y tiras cómicas: el trabajo artístico ha de tener calidad profesional
• Expositores exteriores: El objetivo es llamar la atención visual
• Vallas publicitarias, carteles de construcción, otras? uso potencial para el rrpp
• El rrpp debe conocer los datos fundamentales sobre el diseño y aspecto financiero de las vallas piublicitarias
• Único medio de comunicación de masas: las vallas
• Los textos han de ser breves y las ilustraciones sencillas
• Diseño corporativo:
• La necesidad de presentar una imagen visual unitaria: un logotipo?sugiere claridad y fuerza
• El rediseño corporativo suele implicar un esfuerzo coordinado de los dptos de rrpp y marketing
• Otro método eficaz es crear un personaje para q represente un producto
• La creación de un manual de identidad visual corporativa permite q una gran empresa imponga un diseño unificado en todas sus operaciones.

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