Planificación de las relaciones públicas

Dónde estamos?
Administración por objetivos

Lo logramos? (APO) (MBO)

PLANIFICACION A dónde vamos?

Cómo?

La planificación de rrpp deber estratégica y consiste en decidir donde se quiere estar en el futuro (el fin) y cómo se llega hasta ahí (la estrategia)
La planificación tb deber ser sistemática: recopilar info, analizar, aplicar,

Investigar ?
1° paso en el programa de comunicación
? Análisis contextual ? tener en claro donde estamos parados

2° determinación de objetivo
? alma de todo prog de comunicación
? el mensaje es una clave, = q el efecto esperado
• el objetivo tiene que ser -coherente
-mensurable
-real
-creíble

3° Determinación de la estrategia ? decisión de un curso de acción a tomar
tácticas ? se desprenden de la estrategia
herramientas de comunicación:
(Si decido apadrinar una escuela, la herramienta sería usar voceros, diarios, etc)

Herramientas:
• House organ? revista interna
Objetivos: informar, generar vínculos, pertenencia, motivar
• News letter
• Carteleras
• e-mail/internet/web site
• folletos institucionales
• memoria y balance ? informativo, contable, estimular y persuadir a futuros participantes,
• road-show? gira empresaria? juntar inversionistas,
?presentar objetivo personalmente
• visita institucional

? CALENDARIZARNOS ? una vez establecidos las herramientas y tácticas hay que fijar fechas

4° Evaluar y controlar

Identidad ? personalidad ? valores (incluyen atributos)

Atributos identificadores ? quién es la org
El rrpp trabaja en la coherencia de los factores:

• Misión: el propósito de la organización. Responde a ¿quiénes somos? ¿q queremos lograr? ¿cómo? .
• Visión: cómo nos vemos en el futuro. Nos permite entender el camino
• SIV: sistema identifica torio visual. (logo, isologo-emblemas-edilicio) *
• Manejo de situaciones de crisis
• Globalización (el surgimiento de las multinacionales)afecta dramáticamente a la org debido a la apertura de mercados mundiales. La org debe adaptarse día a día al mundo, a las tendencias culto , socio- políticas, económicas. Avances tecnológicos
• Publicidad corporativa: comunica al público la personalidad
• Relaciones comunitarias/ filantropía

* Isologo: combinación de texto y parte gráfica
Emblemas: todos aquellos elementos de los que la empresa se puede valer para comunicarse en forma material

Identidad? Personalidad pública que define una empresa
Imagen ? percepción mental que desarrolla nuestro público sbre nosotros
? lo que el público interpreta de nuestra identidad

Medios? hablamos de audiencias
? audiovisuales , gráficos, auditivos, new media.
-Gráficos: hay q asegurar un lenguaje común
-Audiovisuales: riqueza superior a los gráficos,
Tv, cine, video, VOD, PPV,etc

Multimedios? CIA o empresa que se dedica a la industria del entretenenimiento y la información
? holding de empresas o grupo de industrias con interés en uno o varios de los medios de comunicación

Involucra a diarios, revistas, tv, cine, video, editoriales, teatro, parques temáticos, nuevas tecnologías (internet , dvdm vod,etc) agencias noticieras, teléfono, correo, mensajeras
Un multimedio se crea para

-Hacerse conocer
-Influir en las tendencias
-Monopolizar públicos
-Generar ingresos (consiguiendo anunciantes)

Uso de los multimedios:

-Uso de los medios por ser fte de información
-Uso de los medios como herramientas
-Uso de los medios por ser formadores de opinión pública

teoría agenda setting? los medios no dicen que sucede sino que determinan que es aquello que nosotros vamos a considerar como importante
Los medios son formadores de opinión pública

Opinión pública? conjunto o suma de opiniones individuales acerca de un mismo tema
Agentes que operan ? medios de comunicación
? líderes de opinión : formales
informales

CUADERNILLO

Herramientas de comunicación:

Gobierno: lobbying
Reuniones contacto

Prensa:

gacetillas de prensa: impresa
electrónica
Informar video gacetilla
Entrevistas one on one
Conferencias de prensa
Tour de prensa
Kit de prensa

Media coaching
Entrenar Media training
Sintesis de prensa
Revelar Clipping/carpeta de prensa
Souvenirs

Comunidad:
publicidad corporativa
Donaciones / mecenazgo
Sponsorship
Marketing filantrópico
Alianzas estratégicas

Comunidad financiera:
Memoria y balance
Road-show

Público interno:
Encuestas de satisfacción o clima interno
Escuchar Auditorías
Buzón de sugerencias
house organ
News letter
Versión impresa
Electrónico
Intranet / flash informativo
Informar Casilla de correo de consulta
Carteleras y sistemas de afiches
Reuniones / desayunos
Workshops
Inducción:
Manuales
Jornadas
Open days – actividades extralaborales
Integrar Concursos
Fiesta de find e año
Premios y reconocmientos
Grupos de trabajo en la comunidad

Clientes
Encuestas-estudios de mercado
Escuchar focus group
Buzón de sugerencias
Newsletter
Open house
Informar Stands y exposiciones
Lanzamientos
Folletos

Herramientas de comodín
Brochure / folleto institucional
Informar video institucional
Presentaciones en powerpoint
Publicaciones conmemorativas
Publicidad corporativa

House organ:
Secciones: editorial
Nota de fondo
Entrevista sobre un sector
Hobbies etc
Novedades
Social: cumpleaños. Nacimientos, casamientos, etc
? esta en crisis. Se cuestiona su eficacia como herramienta comunicacional..
? Nació casi al mismo tiempo q las rrpp a principios de s xx
? Revista q busca reflejar las inquietudes y la realidad de quienes componen una organización
? Sirve para expresar la política de la empresa y al mismo tiempo es medio de encuentro.
? Debe tener buen material fotográfico
? Los objetivos e la misma deben ser publicados en cada edición
? Hay q informar de la empresa y sus operaciones
? N olvidar el público al q se dirige. Deben ser fáciles de leer y creíbles
? Contratar un editor(/director competente
? Integrar en la publicación a la mayor cantidad de gente posible
? El director/editor en constante contacto con la gerencia superior
? Es un nexo entre la empresa y el personal
? Debe hablar sobre cosas sobre las cuales el personal puede ser interrogado.
? Los objetivos: hacer uniforme la formación
? Las org debe darle a la comunicación interna el valor q se merece.

Newsletter

Versión impresa Versión electrónica
Para profundizar temas Para diseminar info en forma ampla, rápida, sgura, precisa
Da background /cultura corporativa) Especial oapra dar primicias, noticias de último momento, breaking news
Historias largas y complejas Historias cortas ( no más de 7 lineas)
Se puede releer y usar para futuras reerrencias
Utiliza fotos, imégenes,
sección social: permite mostrar gente No adminte imaenes pesadas
Mejor calidad de diseño Impacto rápido
Más profundidad Tono light
Se ubica en zonas muy concurridas , se entrega con el recibo de suelo, etc. Sólo llega a quienes tiene computadora

Road shows: presentaciones ambulantes para lograr q los principales ejecutivos de la empresa puedan contactarse personalmente con los posibles compradores de acciones.

Internet:
Se convirtió en un medio indispensable de las comunicaciones a nivel masivo como orientada a nichos segmentados de audiencias.
Estrategias de desarrollo y crecimiento:
-distribución de contenidos informativos, publicitarios y de entretenimiento
-e-commerce
Internet ofrece una oportunidad significativa par todo tipo de organizaciones q buscan posicionar y fortalecer sus identidades corporativas y generar comunicaciones más efectivas, directas económicas con sus públicos claves
El desafío del programa de rrpp online es diagramar un sistema efectivo q alcance en forma interactiva a públicos prioritarios y a los segmentos antes considerados inalcanzables
Relaciones públicas interactivas: facilitan la distribución a nivel mundial en forma 24/7 de noticias, info, mensajes promocionales así como una interactividad con los públicos claves a nivel individual:
Estrategias:
News groups: grupos de interes
Message boards
Chats forums
Forums
Mailing lists
Los search engines
Strategic links
Editorial placement in new media (distribución online exclusiva)

Las nuevas tácticas publicitarias se basan en tecnologías multimedia par el diseño de mensajes pagos: banner advertising
Sponsoreo de contenidos incluyendo auspicios colaborativos entre varias compañías : cobranded content
Desarrollo de sirios promocionales y comerciales : microsites
Canje publicitario: barter advertising
Wow: boca a boca virtual
Las promociones online pueden significar un aporte valioso al posicionamiento de marca de una organización

Mecanismos de medicion: server logs: el conteo de hits no es suficiente, mas importante determinar quiens son los visitantes: cookie data colletion and analysis, por ej

Importante generar el feedback comunitario: por message boards y forums, por ej

Los agentes de prensa: la globalización de la economías propició, entre otros, el nicho de los agentes de prensa
Los agentes de prensa profesionalizados son una rueda de auxilio imprescindible para los periodistas.
El agente sufre una doble presión: generar ideas y convencer a los periodistas, para q éstas sean objeto de un artículo más amplio.

IDENTIDAD CORPORATIVA

La imagen corporativa: conjunto de opiniones, creencias, ideas, prejuicios, comentarios e información acerca de la empresa que circula entre los diversos públicos
Una empresa comunica hacia adentro y hacia afuera
La comunicación externa puede plantearse en dos vertentes:
-la q acompaña al producto: la comercial, marketing, packaging, etc
-la institucional: apunta a consolidar o construir una imagen corporativa
En la actualidad hay un conjunto de puntos críticos o áreas sensibles que tienen relación con la nueva imagen de las empresas y que serán de máxima relevancia en el futuro inmediato:
1- las empresas estarán sometidas a una exposición pública creciente y de una intensidad que nunca antes imaginaron: low profile = sinónimo de suicido
2- se exigirán una mayor información sobre las actividades de las empresas, más trasparencias, más números, más datos.
3- Se demandaran códigos de ética, conducta, responsabilidad social, cumplimiento de las obligaciones fiscales y previsionales y en términos generales procedimientos correctos y claros
4- Se reclamarán acciones comunitarias concretas
5- Se requerirá un mayor compromiso en materia ecológica
6- Habrá una mayor demanda en cuanto a la calidad de los productos y los servicios
7- Se reclamará una más y mejor comunicación con la comunidad
8- Habrá una mauro exigencia en cuanto a la política de recursos humanos
9- Lo mismo sucederá en material de calidad del management, investigación y desarrollo, etc
10- Se requerirán políticas puntuales frente a problemas emergentes

La construcción de una imagen corporativa
Diez preguntas iniciales.:
a-¿sabemos q queremos comunicar?: cuál es el mensaje inicial
b- tenemos en claro cómo es nta imagen presente.
c-¿cómo es la cultura de nta empresa?
d-Hay un lema corporativo? El lema tiene q ver con el concepto de IDENTIDAD EMPRESARIA y tb con la generación del MENSAJE CORPORATIVO ESENCIAL
e- tenemos algo para mostrar?
f-Cómo ven los directivos a la empresa, como la ve nto público interno? utilización del trabajo de SEMIOLOGÍA DE LA IMAGEN
g-El público interno: ¿sabe a donde vamos?: los mensajes externos deben ser compatibles con los internos
g-Queremos llegar a fondo en la investigación con el público interno? Estamos realmente dispuestos a q todos expresen lo q piensan o sienten?
i-Nto mensaje institucional es compatible con las acciones de marketing?
j- tenemos en claro q TODO comunica?

OPINIÓN PÚBLICA:

Hennessy: es el marco mental predominante surgido de la más de las veces de un conjunto de distintas opiniones, q un número significativo de personas expresa públicamente sobre una cuestión de interés general.
Marco mental predominante: supone la reunión de un número significativo de opiniones privadas
A menudo se describe la opinión pública en términos de intensidad y dirección.
La intensidad: indica con cuánta fuerza expresan las personas su opinión sobre un problema
La dirección señala el color de la opinión. Si están a favor, en contra o son neutros, con respecto a un tema determinado
La opinión además de volumen debe tener y una cierta persistencia para clasificarse como opinión pública. Es, al mismo tiempo, permanente y transitoria
Algunos estudiosos de este tema clasifican además a la opinión pública según las categorías de manifiesta (o efectiva) y latente
Consideran q la opinión pública manifiesta es la evidente, la conducta de las personas q reaccionan ante una cuestión es observable. En cambio sostiene que la opinión pública latente es la q se prevé antes de que surja la cuestión, además de opiniones q todavía no han cristalizado. Mucho de lo q no se hace, afirman, se debe a

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